禮儀5-wenkub
2023-02-04 01:48:13 本頁面
【正文】 、對對方都較為合適的地方。 ? ★利用電話談公事，盡量在受話人上班 10分鐘以后或下班 10分鐘之前，這時對方可以比較從容地聽電話。 ? ★聲音要熱情禮貌，平易近人，還要關注對方來電的目的，并在力所能及的范圍內(nèi)為對方提供方便。 ? ★無精打采、冷若冰霜或粗野的聲音，極可能使企業(yè)損失一筆大生意。 ? ○一視同仁，不搞小集體，保持和諧關系。 ? ○講究方式，對指令有異議應找領導個別交換意見坦誠看法。 上下級關系禮儀 ? 1．上級對下級 ? ○任人唯賢，調(diào)動積極性，揚長避短，避免感情用事。 ? ○有人為你開門或按住電梯門。 ? ○損壞了同事物品。 ? 2．懂得如何表示歉意。 ? ○撥錯電話時。 ? 3．懂得如何表達謝意 ? ○有人為你從會場到辦公室取來你遺忘的眼鏡。 ? ○任何人在他的工作崗位為你提供服務，如秘書將文件放到你桌上等。 ? ○言而有信，言必行，行必果，否則失去下屬中的信賴及威信。 ? ○注意小節(jié)，匯報簡明扼要，有事先請示，進門先敲門，未經(jīng) ? 同意不可翻閱領導文件。 電話禮儀 ? 一 .用怎樣的聲音和儀態(tài)進行電話交流。 ? ★不要有其它的聲音傳輸，包括噴嚏聲、咳嗽聲、咕嚕聲及用吸管吸飲料的聲音等。 ? ★口齒清晰，咬字準確。 ? ★撥打國際長途注意時差。 如何打電話（二） ? 3．通話準備工作 ? ★每次通話的結構必須完整緊湊，包括開場白、主要內(nèi)容和結 尾。 ? ★不要在與對方通話時再與你周圍的人聊天，避免不必要的干擾與誤會。 ? ★往對方家打電話，接電話者若是對方的配偶，通話要更講究藝術，坦誠相告，以免引起不必要的誤會。 ? ★如果你打錯了電話，不要立刻掛機，應向?qū)Ψ秸f明打錯道歉后，等對方掛機后再掛機。 ? ★價格及產(chǎn)品優(yōu)勢，價格并非最重要，關鍵在價值及能提供何種服務。 ? ★催款電話，毫不遲疑地把主要內(nèi)容表達清楚，給對方以緊迫感，語氣果 ? 斷堅決而不失禮貌。 ? ★接電話時若正在用餐，暫停吃喝，將口中食物盡快處理掉以免自己的咀嚼聲通過電話傳出，給對方留下被輕視的感 覺。 ? ★語氣平和，語調(diào)輕松，用詞得當。 ? ★盡量讓對方講清所有內(nèi)容，并掌握時間、節(jié)奏，適可而止。 ? 。 ? ★接到打錯的電話，問清后，客氣地告訴對方打錯了，如有可能不妨為對方提供一點線索，不必責怪對方，或氣呼呼地掛斷電話，以發(fā)泄不滿，這是不禮貌的舉止。 ? 為了解員工如何處理民意，管理層可假扮成民眾，打電話給自己的公司， ? ★建立員工的通訊，或向員工詢問消息，以考察員工接聽電話技能 ? ★誘使吐露公司消息，以考察公司消息的保密性。 ? 從以上問題中來看員工如何對應。” ? ★如果來電者生病了，可以說：“嗯，好多了，你聽起來還不錯，祝你早日康復。 ? ★采取應對的方法，（特別是做電話銷售時） ? ?不能只想敷衍或欺騙他們，否則有可能會中止與對方的合作關系。 ? ?如遇被刁難，應準備一些更具說服力的理由。 ?★一個年輕傲慢的秘書打電話給對方，然后讓他在電話上等候，直到自己的主管來接聽，這會令對方心生不悅。 ? 告訴自己，話筒另一端將與我交談的人會通過我的知識和才華而得到利益，主動意識到對方會對我銷售產(chǎn)品感興趣。 ? 贏锝對方信任，要振作精神，控制住談話。 ? ?發(fā)現(xiàn)事實 ? ★探聽：為什么、什么事、何處、何時、如何及誰？ ? ★找到客戶，并與他懇談生意； ★記下有用的信息； ? ★引導談話要旨，并技巧地打探自己需要的信息； ? ★找出客戶問題之所在。 ? ?設法做成生意 ? ★請求對方預訂；★對方說“不”時，不要喪失斗志； ? ★堅定立場之余保持沉穩(wěn)有禮；★向客戶陳述產(chǎn)品所帶來的好處。 ? ○當部屬受到不公平的指控時，大力為他們辯護，而當部屬確實犯錯時， ? 積極為他們爭取將功贖罪的機會。 ○知道如何在工作上激勵員工。 ? ○制止不當謠言的擴散，并主動
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