【正文】 （ 2）爭取做到報酬要高于平均水平 ?機械性勞動： _____________________________________ ?創(chuàng)造性勞動： _____________________________________ _________________________________ 專業(yè) 特色 便捷 真誠 員工追求的三種認同 價值認同：經(jīng)濟回報與生活保障 人際認同：快樂人生與情感歸屬 工作認同：興趣與成就感 專業(yè) 特色 便捷 真誠 員工的不同職業(yè)生涯階段 職業(yè)階段 心理狀態(tài) 執(zhí)行力特點 激勵側(cè)重 進入階段 ＜ 6個月 成長階段 618個月 成熟階段 1836個月 衰退階段 ＞ 36個月 專業(yè) 特色 便捷 真誠 激勵的注意事項 ?公平透明 ?全面激勵 ______________________________ ______________________________ ?從激勵團隊領(lǐng)導開始 ?不要凡事都給予獎勵 ?獎勵必須兌現(xiàn) 專業(yè) 特色 便捷 真誠 要素 1：目標清晰 要素 2：流程規(guī)范 要素 5：過程跟進 要素 4：激勵明確 要素 7：改進優(yōu)化 要素 3：資源匹配 要素 6：考核評估 力 量 1 .. 溝 通 力 力 量 2 .. 領(lǐng) 導 力 1 種文化： 高執(zhí)行力的企業(yè)文化 執(zhí) 行 前 執(zhí) 行 中 執(zhí) 行 后 5執(zhí)行力提升系統(tǒng)方法 —— 要素 5：過程跟進 專業(yè) 特色 便捷 真誠 對總經(jīng)理而言： 為什么要過程跟進？ 過程跟進是“一竿子插到底”嗎？ 專業(yè) 特色 便捷 真誠 過程跟進的理解 ?“用人不疑，疑人不用”還能行得通嗎？ ? 管理 ≠比賽誰最受歡迎 ? 誰來跟進，跟進的是事，還是人？ ? 由人來跟進，由方法和制度來跟進？ ? 跟進的度在哪里？ ? 有跟進的時間嗎？確保實時和適時跟進 專業(yè) 特色 便捷 真誠 (以大家都比較熟悉的汽車銷售來說明 ) 流程跟進的關(guān)鍵因素 留檔能力 成交能力 試駕能力 跟進能力 原始運行數(shù)據(jù) 來電 /到店留檔率 平均停留時間 試乘試駕率 試乘試駕成交率 來電顧客邀約到店率 留檔顧客再次進店率 留檔顧客休眠比 留檔顧客成交率 /戰(zhàn)敗率 推薦顧客成交占比 根據(jù)四方面的 數(shù)據(jù)來分析銷 售流程的執(zhí)行 與管理能力 根據(jù)每周 /月 / 季的統(tǒng)計數(shù)據(jù) 分析出各績效 數(shù)據(jù)，監(jiān)控銷 售流程的執(zhí)行 質(zhì)量 根據(jù)日常運營 數(shù)據(jù)統(tǒng)計出每 周 /月 /季的各 績效分析指標 專業(yè) 特色 便捷 真誠 過程跟進的方式 ______________________________：依據(jù)工作計劃進度與事先預計判斷安排自 己在合適的時間（便于發(fā)現(xiàn)和解決問題的時機）去跟蹤檢查； ______________________________：約定執(zhí)行者在什么時候，什么情況下應該 匯報工作進度與相關(guān)情況及相關(guān)原因； ______________________________：下工序或相關(guān)職能人員在什么時候進行跟 蹤監(jiān)控與回饋信息或遞交報告等。 ?明確“言詞”與 ________________的界限。 CE活力曲線 態(tài)分布圖，業(yè)績排在前 20%為 A角，排在后面的 10%為 C角，中間的 70% 為 B角 執(zhí)行力是淘汰出來的。 人員 = 用正確的人 —— 用人 軟技能 跨部門，垮領(lǐng)域 愈不敢放，愈不能放 走動式管理者 專業(yè) 特色 便捷 真誠 人員 = 用正確的人 —— 用人 _____________________________________________。 ?“硬技能”和 _________________，一個都不能少。 大目標 中目標 小目標 總經(jīng)理 服務部 服務經(jīng)理 銷售部 銷售經(jīng)理 市場部 市場經(jīng)理 行政部 行政經(jīng)理 財務部 財務經(jīng)理 配件部 配件經(jīng)理 ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 專業(yè) 特色 便捷 真誠 戰(zhàn)略 =做正確的事 —— 目標 ? 公司目標的分解與承諾，意味著全員需要承擔責任，具備職業(yè)責任力。 ? 沒有定位、沒有目標，所有的執(zhí)行將失去價值。 沒有執(zhí)行力是萬萬不能的 是做成事 有條件服從，有腦子 上下同行的雙刃 協(xié)同好他人工作 軟性的執(zhí)行力 5執(zhí)行與執(zhí)行力的理解 專業(yè) 特色 便捷 真誠 執(zhí)行力是 _____________________________________________的執(zhí)行。 ? 執(zhí)行是一種能力，是快速而高效實現(xiàn)組織目標的能力和手段，是個體執(zhí)行力與組織執(zhí)行 力的集合體。的一環(huán)”。于是，問服務經(jīng)理目前進展如何。 ?3月 16日，總經(jīng)理、服務經(jīng)理與顧客張先生未能就處理意見 /方案達成一致，張先生很不滿意，總經(jīng)理也大為惱火。執(zhí)行力提升培訓 南京蘭登 專業(yè) 特色 便捷 真誠 培訓目標 把握執(zhí)行力內(nèi)涵 系統(tǒng)掌握提升執(zhí)行力相關(guān)要素與方法 持續(xù)提升團隊的執(zhí)行績效?？偨?jīng)理告訴銷售經(jīng)理，明確拒絕顧客的要求，可以以法律手段來解決。 ?服務經(jīng)理聽完總經(jīng)理的想法，笑著說：“沒事，上次拒絕的事我就沒跟顧客溝通，一直拖著了 ......”總經(jīng)理發(fā)怒說：“你 ......你到財務上多領(lǐng)一個月的工資，給我走人！” 共同思考： 你給這個總經(jīng)理打多少分？假如你是總經(jīng)理你如何處理？ 你給這個服務經(jīng)理打多少分？假如你是服務經(jīng)理你如何處理？ 專業(yè) 特色 便捷 真誠 一、解開執(zhí)行力之神秘面紗 執(zhí)行力的重要性 執(zhí)行與執(zhí)行力的理解 執(zhí)行力問題與原因 專業(yè) 特色 便捷 真誠 1執(zhí)行力的重要性 一個企業(yè)的成功， 20%在戰(zhàn)略， 80%在執(zhí)行。 （拉里博西迪和拉姆查蘭在《執(zhí)行》一書的定義） ? 執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動計劃，并對其結(jié)果進行測量。 ? 執(zhí)行是一種精細化的細節(jié)管理。 執(zhí)行力是 ___________________________________________的執(zhí)行力。 ? 公司能基于內(nèi)外環(huán)境分析找到 “戰(zhàn)略蛋糕” 公司的特色定位 公司三年的發(fā)展目標 公司今年的業(yè)績目標 專業(yè) 特色 便捷 真誠 什么是 “戰(zhàn)略蛋糕”？ “戰(zhàn)略蛋糕”，是指公司基于 ______________，能 以 ______________無法實現(xiàn)的方式或更好的方式來滿 足 ______________的領(lǐng)域。 ? 責任力的三要素： 知 責 盡 責 負 責 職責所在 全力以赴 責無旁貸 專業(yè) 特色 便捷 真誠 3管理的三個正確 —— 人員 人員 = 用正確的人 —— 用人 聯(lián)想集