執(zhí)行力培訓(xùn)ppt課件ppt91頁)-wenkub
2023-03-17 22:12:36 本頁面
【正文】 化為“羊”！ 戰(zhàn)略目標(biāo) 從未來到現(xiàn)在 遠(yuǎn)景、使命 企業(yè)文化 核心價值觀 誰與你保持 生死之理：若神不在，一切皆無 (軍魂宣言） 從現(xiàn)在到未來 誰與你走得最遠(yuǎn)！ 誰與你走得 最近！ 誰與你走得最快！ 第三層面 創(chuàng)造市場前景廣闊的候選核心業(yè)務(wù) （種子業(yè)務(wù)） 第二層面 建立中的新興核心業(yè)務(wù) （增長業(yè)務(wù)） 第一層面 維持或革新的核心業(yè)務(wù) （現(xiàn)金流業(yè)務(wù)） 存活之理：知地的邏輯 業(yè)務(wù) 時間 致勝之理 :知彼知已的邏輯 價值戰(zhàn)略，競爭戰(zhàn)略 知彼知已 ,百戰(zhàn)百勝 我們之所以能夠戰(zhàn)勝對手，不是我們比對方強(qiáng)大，而是我們比對方更用心 核心競爭力 總裁的洞察力 / 預(yù)見力 團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力 ?集體學(xué)習(xí)能力 ?對計(jì)劃的執(zhí)行力。R1 ?有結(jié)果就必須落實(shí)到“ 我 ” 。 口頭語： ?凡事首先問自己：我要的結(jié)果是什么？然后清楚地告訴領(lǐng)導(dǎo)或客戶 : “我的結(jié)果是 ……” 。” 2. “假如沒有意外發(fā)生，我們可以完成多少任務(wù)。 要照顧好我們的衣食父母，就要給他們提供價值！ 二、企業(yè)的問題 為什么員工自認(rèn)為在做結(jié)果，但實(shí)際上做的工作沒有價值？ 為什么客戶總是流失，而我們卻束手無策？ 為什么企業(yè)內(nèi)部互相推諉責(zé)任、互相扯皮、爭論不休？ 三、什么是客戶價值 ? 站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果；是執(zhí)行的方向 客戶價值舉例 ? 產(chǎn)品 ? 物理特性 ? 服務(wù) ? 客戶體驗(yàn) ? 價格 ? 交換價格 ? 關(guān)系或形象 ? 客戶解決方案 ? 非業(yè)務(wù)價值 客戶價值的評判標(biāo)準(zhǔn)： 感激的語言、感謝的握手、感動的眼淚、持續(xù)的訂單 世界級優(yōu)秀公司的企業(yè)理念中 , 都把客戶放在最重要的位置。無論你如何思考，也無論你思考的水平多高，結(jié)果都不可能通過思考獲得。 出差，別忘帶車票； 面試，別忘記先看證件； 吃飯，別忘帶錢包； 財(cái)務(wù)報表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 如何你加工不出來 ,我請個技工來做 。 ? 有價值 。 中國傳統(tǒng)文化是含糊文化，倡導(dǎo)“大道無術(shù)”； 現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”－－量化管理。 中國傳統(tǒng)文化是面子文化，推崇“情理服人”，情前，理后； 現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“事實(shí)服人”，理前，情后。 ? 可考核 . 結(jié)果是可以交換的價值 什么是任務(wù)，什么是結(jié)果 任務(wù)是什么 ?(三事兒 )： ?完成差事 :領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了 ?例行公事 :該走的程序走過了 ?應(yīng)付了事 :差不多就行了（心態(tài)） 對程序負(fù)責(zé)、對形式負(fù)責(zé)、對苦勞負(fù)責(zé)，就是不對結(jié)果負(fù)責(zé) 四、怎樣做結(jié)果？ 三大原則 客戶原則： 結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果． 交換原則： 結(jié)果是用來交換的，不能交換不叫結(jié)果． 檢查原則： 結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查 . 兩個思維： （ 1）外包思維 范例 : 但是 ,如果別人做到了 ,這個錢 ,你來付！ 假如你出不來結(jié)果 ,我可以外包給別人做！ 如果你做不好賬 ,我就請個會計(jì)來做 。 如果你招聘不到人 ,我請人才中介來做 。 五、做結(jié)果的好方法 １、承諾法：接到指令，復(fù)述一次明確的結(jié)果，然后主動承諾結(jié)果，不給自己留后路。 ?只要是執(zhí)行就只講結(jié)果，不講結(jié)果就沒有執(zhí)行。 ? 客戶 永遠(yuǎn)第一 —— 沃爾瑪 ? 對 客戶 充滿狂熱的激情 —— 通用汽車 ? 我們成功源于持續(xù)滿足 客戶 不斷變化需求 —— ?？松梨? ? 提供 顧客 負(fù)擔(dān)得起的高品質(zhì)產(chǎn)品 —— 惠普 ? “以人為核心，向 用戶 提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)” —— IBM ? 品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值，為 顧客 帶來歡笑 —— 麥當(dāng)勞 ? 無處不在的 客戶 —— 微軟 四、怎么做客戶價值？ （一）原則 ? 高價值 ? 低成本 ? 可體驗(yàn) ? 能持續(xù) 工業(yè)化 中國企業(yè)最大的誤區(qū)： 癡迷于“搞定客戶”的方法！ 癡迷于教會員工所謂技巧！ （二）、做客戶價值的方法： ? 排除法 — 這是客戶要的嗎 ?如果不是，干掉！ ? 新增法 — 哪些客戶還沒有，加上！ ? 遞進(jìn)法 — 哪些地方還能做得更好，做透！ Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司 共建偉大公司 致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化和持續(xù)化 五：內(nèi)部客戶價值 總結(jié) ? 生存的底線 ? 執(zhí)行的方向 ? 不戰(zhàn)而屈人之兵的武器 ? 鐵腕！ ?你讓我們的衣
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