【正文】 診斷技能：發(fā)現(xiàn)問題，對癥下藥。 從管理的專業(yè)領(lǐng)域：市場營銷管理、財務管理、業(yè)務管理、人事管理、行政管理、及各類專業(yè)管理人員。） 七、管理人員的角色 （明茨伯格的 10角色論） 管理者的形象：人際關(guān)系、領(lǐng)導者和組織聯(lián)絡(luò)方面的角色（馬斌案例）。 第二章、管理總論 六、管理的任務 實現(xiàn)本組織的特殊目的和使命。組織間、組織內(nèi)關(guān)系錯綜復雜，勾心斗角。烏家培老先生呼吁建立中國的實驗經(jīng)濟研究基地。 五、管理學的研究方法 基本研究方法有三種： 歸納法； 演繹法； 試驗法。 成員往往更關(guān)心其業(yè)務成就，而對整個事業(yè)和組織關(guān)心較少。 管理者既要滿足資本家及所有股東的利益，又要遵守國家有關(guān)勞動保護的法律，既要追求利潤，又要承擔一定的社會道德責任，資本主義社會管理的社會屬性多元化了?！? 管理的二重性通過兩種管理的性質(zhì)來表現(xiàn)的： “指揮勞動”體現(xiàn)管理的自然屬性， “監(jiān)督勞動”體現(xiàn)管理的社會屬性 。 管理的效率在于合理配置各類資源，以最小的消耗實現(xiàn)組織目標。 四、將社會及每個組織有限的人、才、物資源進行合理的配置和利用，最大限度地提高生產(chǎn)力。 “蕭何月下追韓信，劉邦筑臺拜將軍”就是一個有效的使用人才，發(fā)揮人力資源管理作用的范例。 二、在組織中，我們每個人即是管理者，又是被管理者，學習管理學的方法能有效地提高管理技能。 第二章、管理總論 一、管理的基本概念 世界上最早明確提出管理概念的是法國的法約爾 (Fayol， 1916)，經(jīng)過學者們幾十年來的完善，形成較完整的現(xiàn)代管理概念： “管理就是對一個組織所擁有的資源 — 人力、物力、財力和信息資源，以有效的方式，進行計劃、組織、領(lǐng)導、激勵和控制，去實現(xiàn)組織目標 。 管理職能大體分為計劃、組織、領(lǐng)導和控制四部分，計劃中包括了決策，組織中包括了人力資源管理、領(lǐng)導中包括了激勵和溝通，隨著社會的發(fā)展，創(chuàng)新也成為管理的又一大重要職能。 “指揮勞動”是適應社會化大生產(chǎn)所必需的自然屬性，是在任何生產(chǎn)方式或社會制度下都有的共性，“監(jiān)督勞動”在一定的生產(chǎn)關(guān)系下具有其特殊性，具有社會屬性，在資本主義社會中具有剝削性和獨裁性，而在社會主義表現(xiàn)為改善和維護集體勞動的條件 。 第二章、管理總論 三、管理的特性： 綜合性、科學性、藝術(shù)性和實用性 四、管理的廣泛應用 管理的思想方法廣泛應用在各種組織機構(gòu)： 贏利性組織和非贏利性組織，前者主要為工商企業(yè)，后者主要為服務性單位，如機關(guān)、學校、醫(yī)院、公共事業(yè)等。 財政支持者往往可以干涉組織的內(nèi)部管理。 歸納法：從掌握典型事物的典型特點、典型關(guān)系、典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關(guān)系，從而找出事物發(fā)展的一般規(guī)律，是從典型到一般的方法。 第二章、管理總論 六、管理的環(huán)境 一般環(huán)境：指對組織的管理活動產(chǎn)生影響的大環(huán)境因素，包括經(jīng)濟、技術(shù)、社會文化、政治法律和國際關(guān)系等。典型的是拉幫結(jié)黨，大打低劣的價格戰(zhàn)，一個中國人是一條龍，而一群中國人成了一條蟲；日本的風格為“下圍棋”：講究大局觀，形成大模樣，善于利用群體的力量，一個日本人是一條蟲，而一群日本人是一條龍；美國人則是“打橋牌”：講求團隊合作，利用同盟軍的合作，美、英就是典型的“橋牌隊友”，利用此種手法，往往能取得數(shù)倍于自己的能量。 使工作富有活力并使員工有成就。 信息情報方面的角色。 第二章、管理總論 九、管理技能 技術(shù)技能：對基層管理者尤為重要。 分析技能：在復雜形勢下分析主要矛盾的能力。 領(lǐng)導與激勵 — 管理者必須進行領(lǐng)導指揮，激勵溝通員工共同實現(xiàn)組織目標。 一、“科學管理法之父”泰羅（ Taylor)的科學管理理論 背景： 出身于美國費城的一個中產(chǎn)家庭，因眼疾未能就讀哈佛大學法學院，進入米德維爾鋼鐵公司當學徒，經(jīng)過 10年奮斗，升任總工程師。如日最大工作量為 10件，每件 2元，如完成合格產(chǎn)品 10件，日報酬： 10*2=20，如只完成 9件，則日報酬： 9*=. 職能原理 ： 實行權(quán)力下放，專業(yè)管理人員只承擔部分職能。 泰羅制的意義 促進了工廠管理的普遍改革，在二站期間，將大批無文化的家庭婦女培訓成為訓練有素的專業(yè)工人，并為美國創(chuàng)造了大量財富。代表作《工業(yè)管理與一般管理》 提出企業(yè)的 6項職能： 技術(shù)、商業(yè)、財務、安全、會計、管理職能。 第三章、古典管理理論 三、韋伯的行政組織理論 背景：馬克思 .韋伯 ()— 組織理論之父，出身于德國的一個富 裕家庭，學識淵博，擔任過教授、主編、政府顧問和作家，提出所謂的理想的行政組織體系理論。 瑪麗 .福萊特： 科學管理和行為科學間的橋梁，認為將科學管理原理用于人際關(guān)系，發(fā)揮群體的作用，才能將個人潛能充分發(fā)揮出來。 第四章、現(xiàn)代管理理論的演進 馬斯洛的“層次需要論” — 人有生理、安全、歸屬、尊重和自我實現(xiàn)的需要。 作業(yè)管理與定量決策 CIMS計算機集成制造系統(tǒng)：把成熟的管理方法與先進的制造技術(shù)及信息技術(shù)結(jié)合起來，包括管理信息系統(tǒng)、設(shè)計與開發(fā)信息系統(tǒng)、生產(chǎn)自動化信息系統(tǒng)和質(zhì)量控制系統(tǒng)。 合作社會系統(tǒng)學派：把組織當作一個合作的社會系統(tǒng)進行研究。 數(shù)理學派：注重用定量的數(shù)理模型解決管理問題。 第五章、目標 一、目標的含義 — 組織奮斗的方向。 按時間跨度：短期目標、中期目標和長期目標。 目標管理的步驟： A、職務描述； B、確立短期目標； C、定期討論目標進展情況；D、期中檢查； E、期末評估目標執(zhí)行情況。 計劃工作應當領(lǐng)先于其他各項管理工作。 按組織職能：物資、人事、設(shè)備、財務、銷售計劃等。 確定前提條件。 擬定輔助計劃并進行預算。 必要時重新確定目標。 假設(shè)性思維 — 既不是根據(jù)已知的規(guī)律與原則，也不是個別觀察對象，而是在大體掌握認知對象的基本情況后，提出大膽的假設(shè)性思維，并通過實踐的驗證，從而取得戰(zhàn)略的先導。 戰(zhàn)略控制：指定定性和定量的指標評價體系。 戰(zhàn)略實施的步驟： （ 1）、觀念導向：領(lǐng)導應從新戰(zhàn)略的角度檢查現(xiàn)行的政策、經(jīng)營程序、習慣方式等是否支持新戰(zhàn)略，須做哪些修改等。 第八章、決策過程 一、決策： 是指針對未來所要解決的問題，找出各種可行的解決方案，并在其中選擇出最佳方案采取行動的過程。 決策方法 決策環(huán)境（外部環(huán)境：宏觀和微觀環(huán)境因素；內(nèi)部環(huán)境：人財物資源等）。 業(yè)務決策 — 執(zhí)行型決策，只對組織局部產(chǎn)生影響。（針對確定性決策） 決策樹（風險型決策）。通常組織規(guī)模較小，優(yōu)點是關(guān)系簡明，但一旦規(guī)模擴大，則不能適用，且權(quán)力高度集中，易對組織造成傷害。 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：小的核心組織通過合作關(guān)系依靠其他組織執(zhí)行營銷制造等職能 組織的結(jié)構(gòu)通常用組織結(jié)構(gòu)圖來表示 第九章、組織職能 三、專業(yè)化與部門化 專業(yè)化 — 福特公司開創(chuàng)的汽車流水線使每輛車的裝配時間從 12小時降為 93分， T型車的價格從 1910年的 950美元 /輛降為 1924年的 290美元 /輛。 有利于使用專業(yè)設(shè)備。 尊重傳統(tǒng)的習慣及工作守則。 有效授權(quán)的原則： 統(tǒng)一命令原則； 職權(quán)和職責對等原則； 責任不能委任； 等級鏈原則； 分權(quán)：將權(quán)力委任給下級部門和機構(gòu)的過程，授權(quán)是對人，分權(quán)是對組織機構(gòu)的。 第九章、組織職能 五、層次與幅度 層次指縱向的組織環(huán)節(jié)，幅度指控制跨度，指一個管理人員能有效地直接管理的下屬人員數(shù)。 直線與參謀的沖突：年齡教育因素、對權(quán)力的威脅、對知識的依賴等 解決沖突：團隊合作、分清責任、加強教育 案例：事必恭親的會計主管、秘書比玲斯 第十章、組織變革與發(fā)展 一、組織變革的環(huán)境因素： 外部環(huán)境：技術(shù)的迅速發(fā)展、市場競爭的加劇、消費者需求的變化、企業(yè)對社會形象和社會責任的改變等 內(nèi)部環(huán)境：成員的