【正文】 equirements PlanningERP II 協(xié)同商務(wù)(1965)(1980)(1991)(2023) 是 發(fā)展 /包羅不是 取代 /否定25l農(nóng)業(yè)時(shí)代 工業(yè)時(shí)代 信息時(shí)代 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 協(xié)作時(shí)代l時(shí)空模糊 時(shí)空精確 時(shí)空超前 時(shí)空一體 時(shí)空整合l能活就好 活的好才行 活的巧才行 優(yōu)雅才是 一齊活才好lChina is everywhere發(fā)展的時(shí)代，變換的時(shí)空， 變化的生活態(tài)度不同的階段，膨脹的投資?。?＊ 信息化發(fā)展階段論（ Nolan模型）：（一）應(yīng)用理念? 業(yè)務(wù)流程重組（ BPR）2829企業(yè)組織結(jié)構(gòu)如何生成的n功能分解法： 關(guān)注企業(yè)目標(biāo)的分解， 回答需要做什么 這個(gè)問題，把相類似的任務(wù)組織在一個(gè)單元中，形成組織單元。 ――BPR 的提出者 Michael Hammer IT與 BPR（ 流程創(chuàng)新 ）Dell Computer供應(yīng)商 物流合作伙伴InterInter制造合作伙伴Inter Inter顧客利用 Web查詢信息，提出要求或確定定單Dell Online在 Autin,Texas組裝美國PC；在 Limerick, Ireland組裝歐洲 PC；在 Penang, Malaysia組裝亞洲 PC。36—— 邁克爾 原來的 職能部門不再具有職能的功能，變成了 支持流程： 訂單獲取支持流程： 3R –RD（研發(fā)）、 HR（人力資源）、 CR（客戶資源 ） 執(zhí)行訂單支持流程： 3T –TQM（質(zhì)量）、 TPM（設(shè)備）、 TCM（資金） 一個(gè)經(jīng)典案例：福特公司應(yīng)付款流程的重組 u 位于北美的福特汽車公司 2/3的汽車部件是需要從外部供應(yīng)商購進(jìn)的。如果三者一致，則付款，否則，就調(diào)查，寫出報(bào)告，送交有關(guān)部門。 u實(shí)現(xiàn)裁員 75%，而非原定的 20%。大膽挑戰(zhàn)傳統(tǒng)原則。 Ford公司流程重建的啟示473 團(tuán)隊(duì)管理原則 —— 變革：—— 變革技術(shù)，變革流程，變革組織，變革思想，變革文化；變交響樂隊(duì) 為足球隊(duì)管理模式48? 交響樂隊(duì)模式：? ▲演奏期間，樂譜不會(huì)改變? ▲隊(duì)員各司其職，不會(huì)互相替代? ▲隊(duì)員聽從樂隊(duì)指揮的指令? ▲節(jié)奏、強(qiáng)弱是固定的，由指揮控制? ▲整個(gè)演出效果由指揮承擔(dān)責(zé)任49足球隊(duì)模式： ▲比賽期間，情況瞬息萬變 ▲隊(duì)員各司其職，但隨時(shí)準(zhǔn)備承擔(dān)別人的任務(wù) ▲比賽場上隊(duì)員無法獲得教練的指令 ▲教練無法控制隊(duì)員的行為，全靠隊(duì)員自我發(fā)揮 ▲每個(gè)隊(duì)員都關(guān)注比賽的結(jié)果（二）信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用? 組織的層次與對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)? 組織的層次模型 ?? 幾個(gè)層次？組織的層次模型戰(zhàn)略層管理層操作層決定戰(zhàn)略目標(biāo) （長遠(yuǎn)利益） 計(jì)劃和控制 （中期目標(biāo)）完成具體活動(dòng)（當(dāng)前業(yè)務(wù)）進(jìn)銷存子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng) 財(cái)務(wù)子系統(tǒng)…..知識(shí)層每個(gè)層次有什么樣的系統(tǒng)對(duì)應(yīng)？系統(tǒng)類型 戰(zhàn)略層系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（ MIS）5年銷售趨勢(shì)預(yù)測(cè)5年銷售趨勢(shì)預(yù)測(cè)5年預(yù)算預(yù)測(cè)利潤計(jì)劃人力計(jì)劃管理層系統(tǒng)銷售管理 庫存控制 分析預(yù)算 資產(chǎn)投入分析 人員安置分析決策支持系統(tǒng)（ DSS）銷售地區(qū)分析 生產(chǎn)日程表 成本分析價(jià)格 /效益分析合同成本分析經(jīng)理支持系統(tǒng)（ ESS）知識(shí)工作系統(tǒng)（ KWS ）知識(shí)層系統(tǒng)工程工作站 圖形工作站 管理工作站辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（ OAS） 文字處理 圖像存儲(chǔ) 電子大事記事務(wù)處理系統(tǒng)（ TPS）操作層系統(tǒng)訂單記錄訂單處理證券交易現(xiàn)金管理工資管理培訓(xùn)檔案管理機(jī)器控制工作日程表材料調(diào)撥交付工資會(huì)計(jì)記帳會(huì)計(jì)出納銷售與市場 生產(chǎn)制造 財(cái)務(wù) 會(huì)計(jì) 人力資源組織中四個(gè)層次一般需要的六種類型的信息系統(tǒng)高級(jí)管理人員（計(jì)劃、決策） 經(jīng)理支持系統(tǒng)中級(jí)管理人員（控制、決策）管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 職能人員中央數(shù)據(jù)庫銷售子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)其他子系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)六種類型的信息系統(tǒng)之間信息傳遞54系統(tǒng)結(jié)構(gòu)55辦公自動(dòng)化子系統(tǒng)4EIS領(lǐng)導(dǎo)信息系統(tǒng)辦公自動(dòng)化子系統(tǒng)3外部信息系統(tǒng)1 統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)2 計(jì)劃調(diào)度子系統(tǒng)物料管理子系統(tǒng)人力資源管理子系統(tǒng)工藝與質(zhì)量子系統(tǒng)工廠設(shè)施管理子系統(tǒng)成本管理子系統(tǒng)車間作業(yè)管理子系統(tǒng)某企業(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)56系統(tǒng)設(shè)置員 決策用戶GDSS工具， AHP工具，知識(shí)庫管理，數(shù)據(jù)庫管理，模型庫管理，方法庫管理，案例庫管理問題分解用戶接口問題層次結(jié)構(gòu)形成兩兩比較矩陣群體成員或?qū)哟渭訖?quán)處理群體一致性處理群體決策結(jié)果群體決策評(píng)估知識(shí)庫 數(shù)據(jù)庫 模型庫 案例庫決策過程控制系統(tǒng)應(yīng)用層決策支持層系統(tǒng)管理層系統(tǒng)資源層57Inter 用戶HUBRouterGASS 服務(wù)器遠(yuǎn)程用戶 工作站Picture 會(huì)議系統(tǒng)WEB 服務(wù)器工作站工作站 工作站 工作站工作站工作站Inter 用戶共享 打印機(jī) 投影機(jī)遠(yuǎn)程通訊服務(wù)器Picture 會(huì)議系統(tǒng)工作站工作站遠(yuǎn)程用戶 INTERNETGASS結(jié)構(gòu)框架74圖 58客戶供應(yīng)商 生產(chǎn)管理設(shè)備管理 財(cái)務(wù)管理 質(zhì)量管理決策支持?jǐn)?shù)據(jù)倉庫工藝、數(shù)模、質(zhì)控物流、命令、實(shí)績電氣、儀表、 PLC 采選冶煉加工化工人力資源管理 科研開發(fā)管理 工程項(xiàng)目管理企業(yè)信息門戶 (Portal)管理層員工IT基礎(chǔ)設(shè)施IT平臺(tái)員工SRM 銷售管理 CRM采購管理制造執(zhí)行過程控制基礎(chǔ)自動(dòng)化物流 /生產(chǎn)工序控制 反饋ERP系統(tǒng)生產(chǎn)控制系統(tǒng)國際化分類 管理層次分 ： 分級(jí)的信息系統(tǒng)BI系統(tǒng)制造L5L4L3L2L159信息系統(tǒng) 5級(jí)架構(gòu)解釋? L1： 一級(jí)系統(tǒng)，又稱為 “基礎(chǔ)自動(dòng)化系統(tǒng) ”，指設(shè)備、計(jì)量工具、檢測(cè)工具上的電氣、儀表、 PLC等。– ERP系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的骨干系統(tǒng)，它致力于在企業(yè)內(nèi)部建立集成化、統(tǒng)一化的運(yùn)營平臺(tái)。– 傳統(tǒng)的 ERP系統(tǒng)專注于企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)化，而對(duì)兩端的供應(yīng)商、客戶沒有給予足夠的關(guān)注，也沒有提供足夠的集成流程和手段。60企業(yè)成長與企業(yè)級(jí) IT應(yīng)用選擇1：創(chuàng)業(yè)階段－ 依靠創(chuàng)業(yè)者的個(gè)人創(chuàng)造性和英雄主義 挑戰(zhàn) 1：規(guī)范與領(lǐng)導(dǎo) 2：集體化階段－ 企業(yè)通過很多專業(yè)化的經(jīng)理人去管理若干部門，建 立一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)去指導(dǎo)員工工作 ,引導(dǎo)員工執(zhí)行決 策層的決定 挑戰(zhàn) 2：自主權(quán) 3：規(guī)范化階段－企業(yè)高速成長，需要更多的授權(quán) 挑戰(zhàn) 3：授權(quán)與控制 4： 精細(xì)化階段 —— 需要通過更規(guī)范、更 全面的管理體系和管理流程挑戰(zhàn) 4：復(fù)雜僵硬 5： 合作階段 一規(guī)模迅速壯大，也許成為一個(gè)全球性的公司 小企業(yè)大企業(yè) 挑戰(zhàn) 5：柔性起點(diǎn) ERP應(yīng)用時(shí)間61成長中的企業(yè) IT選擇策略? 在企業(yè)創(chuàng)業(yè)或者集體化階段：職能應(yīng)用或局部應(yīng)用– 由于人員少、業(yè)務(wù)規(guī)模小，管理的復(fù)雜度小，而且業(yè)務(wù)快速發(fā)展，變數(shù)很大，因此，這時(shí)候往往沒有什么流程或規(guī)范，僅憑管理者的腦子或者大家的簡單約定，利用一些簡單的輔助工具。 – 客戶關(guān)系管理（ CRM）? 在企業(yè)合作階段：企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的集成和業(yè)務(wù)范圍的重新定義– 開展供應(yīng)鏈管理（ SCM）、電子商務(wù)（拓展 +創(chuàng)業(yè)）62企業(yè)信息化應(yīng)用實(shí)施管理模型企業(yè)文化變革管理企業(yè)環(huán)境績效管理組織架構(gòu)企業(yè)戰(zhàn)略（經(jīng)營模式）業(yè)務(wù)流程IT/IS63企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用的一般模型供應(yīng)鏈管理（ SCM）企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）客戶關(guān)系管理（ CRM）電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)（ eBusiness/eCommerce) 供應(yīng)商、合作伙伴客戶（ MES）制造執(zhí)行系統(tǒng)（ PDM、 PLM）產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（ BI）商務(wù)智能系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件系統(tǒng)；數(shù)據(jù)、信息（神經(jīng)）系統(tǒng)（ DF）數(shù)字工廠OA及門戶（對(duì)外網(wǎng)站）Call Center呼叫中心遠(yuǎn)程視頻網(wǎng)絡(luò)會(huì)議短信平臺(tái)系統(tǒng)基于事