市場調(diào)研與消費者研究-wenkub
2023-02-01 04:21:57 本頁面
【正文】 物者 /消費者狀況的調(diào)研 ? 影響購物者購買行為的調(diào)研 ? 文化因素、社會因素、個人因素、心理因素 ? 購買過程的調(diào)研 ? 購買體驗的調(diào)研 ? 購物趨勢的調(diào)研 與零售業(yè)相關(guān)的主要市場調(diào)研內(nèi)容 三、行業(yè)調(diào)研 ? 市場規(guī)模調(diào)研 ? 目標(biāo)市場、消費率、年購買量、預(yù)測銷售額 /毛利潤 ? 市場增長速度的調(diào)研 ? 行業(yè)所處的階段 ? 競爭對手的狀況 ? 到達(dá)購物者的分銷渠道 與零售業(yè)相關(guān)的主要市場調(diào)研內(nèi)容 四、企業(yè)資源調(diào)研 ? 自身資源 ? 人才資源、財務(wù)資源、產(chǎn)品資源、開發(fā)資源 ? 市場資源 ? 形象資源、品牌資源、生命資源、客戶資源、機會資源 ?定性調(diào)研 ?小組座談會、專家深訪、資料調(diào)研 ?定量調(diào)研 ? 面訪： 隨機入戶、定點訪問、 ? 固定群組、店鋪調(diào)查； ? 電話訪問、郵寄訪問、網(wǎng)絡(luò)訪問； 市場調(diào)研的兩種基本方法 ? 定性研究 ? 態(tài)度 ? 意見 ? 看法 ? 理解 ? 定量研究 ? 測量 ? 估計 ? 預(yù)測 ? 計算 市場調(diào)研的兩種基本方法 什么是定性調(diào)研？ 非量化的一種研究方法，主要以找尋和挖掘被訪者的潛在的意念、洞察力 ()為目的。 局限性 結(jié)論不能代表總體； 不能區(qū)別一些小的差異； 不能用數(shù)字來衡量。其結(jié)果要運用一系列的數(shù)學(xué) /統(tǒng)計方法來分析，經(jīng)數(shù)據(jù)分析后的結(jié)論可以推論、代表整體。 購物者研究要回答的問題 ? 購物者在買什么？ ? 購物者在考慮什么？ ? 購物者還需要買什么？ ? 購物者如何選定一家商店實現(xiàn)購買？ ? 購物者在店內(nèi)如何選擇商品？ ? 影響購物者購物過程的因素有哪些？ ? 零售商如何吸引購物者？ ? 如何提高客單價？ ? 如何細(xì)分市場？ 購物者研究的類型和獲得方法 ? 基本的購物者研究 ? 購物者研究一 ? 回答“ 什么”的數(shù)據(jù) ‘顧客在做什么’ = 家庭戶購買數(shù)據(jù)，由家庭購買日記數(shù)據(jù)所得。 3. 家庭戶記日記，把客觀發(fā)生的購物過程記錄下來： 4. 買了什么（產(chǎn)品，品牌，規(guī)格）？ 5. 在哪里買（哪個商店）？ 6. 什么時候買（購物頻率）？ 7. 怎樣買（有促銷 /無促銷）？ 8. 背景資料 (人口統(tǒng)計學(xué)和心理圖案法 ) 購物者研究二 – 問卷調(diào)查 超過 300份有代表性的問卷，結(jié)果包括： 購物習(xí)慣、對商店的感受 什么因素對購物者重要 背景資料 購物者研究的重要性、功能和應(yīng)用 購物者是聯(lián)系生產(chǎn)商與零售商的核心紐帶，利用購物者 研究可以最大限度挖掘雙方的商業(yè)潛力，它是企業(yè)經(jīng)營 者制訂營銷策略的基礎(chǔ)。 計算公式: 消費指數(shù)= 城市的每個社會人口群體在所有商店購買F MCG的總花費的百分比 每個社會 人口群體總?cè)丝诘陌俜直?x 100 % 引進(jìn)六個基本概念 商店滲透 率 含義: 第一條中購物者總數(shù)占社會 人口群體總數(shù)的百分比 . 商店消費份額 含義: 顧客中每個社會 人口群體在F MCG的花費占整個商店F MC G的百分比 商店貢獻(xiàn)指數(shù) 含義: 表明商店的購物者中每個社會人口群體購買F MCG的消費指數(shù) 計算公式： 商店消費份額/商店滲透率 思考一下： ?本商店的價格形象如何？ ? ? ? ? ? ? 價格形象 價格誠實度 性價比 價格優(yōu)勢 ? 穩(wěn)定的價格 ? 保證 ? 清楚標(biāo)明價格 ? 可靠 ? 價格水平 ? 價格對比質(zhì)量 ? 分類 ? 陳列 ? 干凈 ? 氛圍 ? 價格水平 ? 優(yōu)惠的價格 ? 促銷活動數(shù)量 ? 優(yōu)惠的促銷 ? 促銷質(zhì)量 ? 減價 價格模型 最 多 選 ( 產(chǎn) 品 組 合 ) 最 時 尚 ( 潮 流 / 新 穎 ) 最 方 便 ( 服 務(wù) ) 最 低 價 ( 價 格 ) “ 中 庸 之 道 ” 逐 漸 遭 淘 汰 一 部 分 零 售 商 脫 穎 而 出 商店形象 “ 最 突 出” 模 式 便宜 30% 多樣 11% 商店總體 形象 方便 22% 忠實可靠 21% 新潮 16% 易新多省模型 對比總體得分在某個方面的突出程度 ? 價格 ? 促銷 ? 積分卡活動 ? 無假貨 ? 退換貨方便 ? 過期問題 ? 品項結(jié)構(gòu) ? 產(chǎn)品知識 ? 溝通 /媒體 ?方便進(jìn)出 ? 售貨人員很有幫助 我 的 商 店 有 沒 有
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1