店鋪銷售技巧五步訓(xùn)練法76-wenkub
2023-02-01 03:36:06 本頁面
【正文】 。為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力。 ?②觀察顧客時(shí)要表情輕松，不要扭扭捏捏或緊張不安。 ?③不停地問自己：如果我是這個(gè)顧客，我會(huì)需要什么？ 5 111觀察顧客要求 目光敏銳、行動(dòng)迅速 觀察客戶可以從以下這些角度進(jìn)行： – 年齡 – 服飾 – 語言 – 身體語言 – 行為 – 態(tài)度等 6 112 觀察顧客要求感情投入 當(dāng)遇到不同類型的顧客，需提供不同的服務(wù)方法： ?煩躁的顧客：要有耐心，溫和地與他交談。 ?對產(chǎn)品不滿意的顧客：他們持懷疑態(tài)度，對他們要坦率，有禮貌，保持自控能力。 1. 顧客究竟希望得到什么樣的服務(wù)？ 2. 顧客為什么希望得到這樣的服務(wù)？ 9 13預(yù)測顧客需求 預(yù)測顧客需求就是為了提供 顧客未提出 但需要的服務(wù)。 ?記得帶筆和記事本。 ? 可避免日后如“已經(jīng)交待了”、“沒聽到”之類的紛爭。 4. 5W1H法 5W指 What、 When、 Where、 Who 、 Why 1H指 How、 How many和 How much 19 24 聽的三大原則和十大技巧 I. 耐心 II. 關(guān)心 III. 別一開始就假設(shè)明白他的問題 注意： 表現(xiàn)得不要過分，否則就成了居委會(huì) 老大媽了?！? 潛臺(tái)詞是： 21 252聽力測試 2 “我們以前用過了這種產(chǎn)品。 25 31防止別人偷走你的微笑 。而且幽默感不是天生就有的，而是可以通過練習(xí)，每個(gè)人都可以獲得的。 26 32微笑服務(wù)的 魅 力 1. 微笑可以感染客戶 2. 微笑激發(fā)熱情 3. 微笑可以增強(qiáng)創(chuàng)造力 27 33向空姐學(xué)習(xí)微笑 1. 對鏡子擺好姿勢，像嬰兒咿呀學(xué)語時(shí)那樣，說“ E—”，讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇。 28 341微笑的三結(jié)合 ?與眼睛的結(jié)合 ?與語言的結(jié)合 ?與身體的結(jié)合 29 342服務(wù)人員如何為客戶 提供一流的微笑服務(wù) 1. 要有發(fā)自內(nèi)心的微笑。 30 351把你的微笑留給顧客 1 以下是服務(wù)人員在與客戶打交道時(shí)常見的鏡頭，看看哪一種更像你？ 1. 當(dāng)我生氣時(shí)，眉毛會(huì)豎起來，鼻腔會(huì)張大。 31 352把你的微笑留給顧客 2 5. 大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。 9. 我的表情傾向于嚴(yán)肅、一本正經(jīng)的樣子?！? 2.“我會(huì)把你的問題反映給后勤部門，你不用再給我打電話了。” 2.“我 。 ?使用“你可以 ……嗎？”的方法可以節(jié)省時(shí)間，否則顧客會(huì)繼續(xù)詢問 ——“好！你說現(xiàn)在不行，那什么時(shí)候行？” ?因?yàn)檎f“不”比較困難，使用“你可以 ……”的方法會(huì)使你對于拒絕的表達(dá)更容易。 53 463“你可以 ……”的訓(xùn)練 ※ 嘗試用 “你可以 ……嗎？” 的句式替換如下說法 ?“我們沒有資料，你必須給服務(wù)中心打電話。” ?“現(xiàn)在店里沒有這種貨，只有質(zhì)量差一點(diǎn)的。 ?當(dāng)你認(rèn)為別人可能不會(huì)相助時(shí)。 09:14:2023:14:2023:141/31/2023 9:14:20 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 1月 31日星期二 上午 9時(shí) 14分 20秒 09:14: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 9時(shí) 14分 20秒 上午 9時(shí) 14分 09:14: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 09:14:2023:14:2023:14Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 上午 9時(shí) 14分 :14January 31, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 09:14:2023:14:2023:141/31/2023 9:14:20 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :14:2023:14:20January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 9時(shí) 14分 20秒 上午 9時(shí) 14分 09:14: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 1月 上午 9時(shí) 14分 :14January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:14:2023:14:2023:14Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 9時(shí) 14分 20秒 上午 9時(shí) 14分 09:14: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 31日星期二 上午 9時(shí) 14分
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1