【正文】 20xx 年 4 月 1 日 本資 料來自 質(zhì)量手冊發(fā)布令 公司依據(jù) GB/T5043020xx 《 工 程 建 設(shè) 施 工 企 業(yè) 質(zhì) 量 管 理 規(guī) 范 》和GB/T1900120xxidtISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》制定了本質(zhì)量手冊。 總經(jīng)理： 王國榮 20xx 年 4 月 1 日 本資 料來自 管理者代表任命書 經(jīng) 公 司 研 究 決 定 ， 任 命 王 仕 仕 同 志 為 管 理 者 代 表 ， 負(fù) 責(zé) 我 公 司GB/T5043020xx 和 GB/T1900120xx 整合型質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、運(yùn)行 與保持工作，其具體職責(zé)包含： （ 1） 負(fù)責(zé)組織建立、實(shí)施和保持公司的質(zhì)量管理體系； （ 2） 向總經(jīng)理及時(shí)報(bào)告公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況和改進(jìn)需求； （ 3） 采取有效形式，提高公司全體員工滿足顧客要求的意識(shí)和參與意識(shí)； （ 4） 代表公司就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。 公司現(xiàn)有 一支技術(shù)精湛、專業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)計(jì)與施工隊(duì)伍，員工 65人，其中高級(jí)職稱 3人，中級(jí)職稱 8 人，技術(shù)人員及技工多人。 售后服務(wù)為公司最重視的環(huán)節(jié)。 《手冊》是結(jié)合本公司實(shí)際情況及 GB/T5043020xx《工程建設(shè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T190020xx idt ISO9001：20xx《質(zhì)量管理體系 要求》編制的，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布的質(zhì)量管理體系綱領(lǐng)性文件。 （ 2） 對(duì)外發(fā)放給認(rèn)證機(jī)構(gòu)的《手冊》為受控版本，根據(jù)需要提供給顧客、相關(guān)方和上級(jí)主管部門的《手冊》為非受控本，均由總經(jīng)理批準(zhǔn)后， 綜合部 標(biāo)識(shí)、發(fā)放登記并辦理簽字手續(xù)。 應(yīng)保證受控的《手冊》需要 者及時(shí)獲得有效的版本。 （ 3） 有責(zé)任和義務(wù)向所在部門或領(lǐng)導(dǎo)以及從事質(zhì)量、安全活動(dòng)的有關(guān)人員宣傳貫徹《手冊》相關(guān)內(nèi)容。 b)本手冊是對(duì) 公司在 資質(zhì)范圍內(nèi)的建筑智能化工程的施工和服 務(wù)過程中的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行綜合管理，以提高工程質(zhì)量 ，旨在提高顧客滿意。 h)與供方的互利關(guān)系。 quality management action 為完成質(zhì)量管理要求而實(shí)施的行動(dòng)。需要時(shí)，質(zhì)量管理制度可由更加詳細(xì)的文件要求加以支持。 （ 1） 公司 —— 泉州建設(shè)科技有限公司 本資 料來自 （ 2） 部門 —— 公司內(nèi)部設(shè)置的管理職能部門 （ 3） 項(xiàng)目部 (組） —— 公司對(duì)工程項(xiàng)目派駐管理機(jī)構(gòu) （ 4） 工程項(xiàng)目 —— 指公司承建的 工程 等資質(zhì)范圍內(nèi)工程 （ 5） 產(chǎn)品 —— 指竣工后的 工程 等 設(shè)施及建筑物等 （ 6） 顧客 —— 指對(duì)建設(shè)單位、業(yè)主、用戶、需方的統(tǒng)稱 （ 7） 供方 —— 指為本公司供應(yīng)材料、設(shè)備、半成品、配件等物資或以合同形式向公司提供服務(wù)的單位。 （ 11） 特殊崗位工作人員 —— 指與確定工程質(zhì)量、安全風(fēng)險(xiǎn)直接相關(guān)的崗位人員或與應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)直接相關(guān)人員（如質(zhì)量驗(yàn)證人員、質(zhì)檢員、安全員、消防員、內(nèi)審員、材料員、技術(shù)員、電焊工、電工、架子工等）。 （ 15） 不合格 —— 包括不合格材料、設(shè)備、過程、工序的質(zhì)量問題 。 c)公司根據(jù)監(jiān)視和測量的結(jié)果，對(duì)施工過程和質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程的策劃結(jié)果的符合性進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)施工過程和體系運(yùn)行過程中的已發(fā)生和潛在的 問題采取糾正和預(yù)防措施，以確保質(zhì)量管理體系和工程質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)； 經(jīng)識(shí)別我公司 目前體系運(yùn)行過程中 無外包過程 。 在制定與貫徹實(shí)施質(zhì)量時(shí)應(yīng)： a)質(zhì)量方針與本公司宗旨相適應(yīng)，以概括、簡明、形象的語言表達(dá)我公司持續(xù)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的追求。 顧客滿意 度 ≥ 90%。 策劃內(nèi)容 a)質(zhì)量管理體系 運(yùn)行的質(zhì)量目標(biāo)； b)質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需的文件、過程、資源等； c)質(zhì)量管理活動(dòng)、相互關(guān)系及活動(dòng)順序； d)質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)； e)質(zhì)量管理制度； f)各階段的劃分、運(yùn)行的策劃及需要的監(jiān)督措施方法。 文件管理 公司按照 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》要求制定并實(shí)施質(zhì)量管理體系，其文件包括； ； ； 。 。 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》要求，并結(jié)合實(shí)際編制而成。 ．手冊持有者不得在手冊上亂涂亂畫，不得涂改，必須妥善保管。 記錄管理 a. 本公司編制了《記錄管理程序》，規(guī)定了對(duì)質(zhì)量管理體系的記錄進(jìn)行控制 的要求 ； ； ，由 綜合部 實(shí)施統(tǒng)一編號(hào)，作為記錄表格的標(biāo)識(shí)；工程施工過程記錄沿用建設(shè)局規(guī)定的統(tǒng)一記錄表格的編號(hào)作為標(biāo)識(shí)； d. 綜合部 提供管理體系記錄 “一覽表”和記錄表格樣張供各部門參考和引用，提供“工程施工過程記錄樣張”，供工程項(xiàng)目施工中使用；并定期進(jìn)行清理核對(duì)。 。 經(jīng)營部 售后服務(wù)人員 應(yīng)定期對(duì)建設(shè)單位進(jìn)行回訪，分析施工及質(zhì)量管理體系需改進(jìn)的方面，滿足并超越建設(shè)的要求和期望。 制定公司長遠(yuǎn)規(guī)劃、目標(biāo)，并組織實(shí)施； 制定或批準(zhǔn)公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，建立健全質(zhì)量責(zé)任制，保證工程質(zhì)量的合格、優(yōu)良； 指導(dǎo)公司社會(huì)主義精神文明建設(shè)和 工程部 文明施工的督導(dǎo)； 確保質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)和改進(jìn)措施得以實(shí)施； 向公司管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況，包括改進(jìn)的需要； 本資 料來自 綜合平衡、協(xié)調(diào)處理各職能部門質(zhì)量管理工作中的銜接和交叉。 負(fù)責(zé)薪酬體系的編制，年終績效考核工作和職工職業(yè)生涯的管理工作； 負(fù)責(zé)外來文件的接收、登記、送批、催辦、 立卷、歸檔等各項(xiàng)工作。 審批創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃，落實(shí)改進(jìn)措施，確保工程質(zhì)量； 審簽各項(xiàng)目組的施工組織設(shè)計(jì)和單位工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃； 參加質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核工作，對(duì)不合格項(xiàng)及質(zhì)量管理中的薄弱環(huán)節(jié)提出整改意見和建議； 主持生產(chǎn)調(diào)度會(huì)議，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)施工中的重大問題； 督促、指導(dǎo)各項(xiàng)目組做好施工設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、維修工作； 負(fù)責(zé)維修工作，對(duì)施工后的維護(hù)維修進(jìn)行監(jiān)督 ，工程售后服務(wù)工作 。 參加各項(xiàng)招投標(biāo)活動(dòng)，辦理投標(biāo)活動(dòng)的各項(xiàng)具體工作；分析研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 本資 料來自 不斷提高中標(biāo)能力； 回復(fù)客戶的查詢，提供施工資格證明及完工工程說明，收集客戶的反饋信息，經(jīng)常對(duì)市場進(jìn)行調(diào)查研究，收集市場及新工藝方法、新規(guī)則信息，定期對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查，組織工程回訪， 負(fù)責(zé)客戶投訴的接收、登記、處理和答復(fù)等事宜，并做好其他售后服務(wù)工作； 部 全面履行工程合同； 1)在管理者代表監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)下，及時(shí)研究相關(guān)程序文件，并編制檢查表，做好受審部門的審核工作。 5)保存好有關(guān)審核記錄。 ，要及時(shí)分析原因，采取有效措施，進(jìn)行整改，以防再發(fā)生。保持管理體系持續(xù)有效地運(yùn)行； 、相關(guān)方、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等單位就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)調(diào)； ； 。 d) 項(xiàng)目經(jīng)理、施工質(zhì)量檢查人員、特種作業(yè)人員等應(yīng)按照國家法律法規(guī)的要求持證上崗 培訓(xùn) 通過學(xué)歷證明和經(jīng)過用人部門的考核和試用來確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)和與其崗位相關(guān)的專業(yè)技能； 綜合部 負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，每年各相關(guān)部門按計(jì)劃提供相關(guān)內(nèi)、外部的培訓(xùn)及招聘轉(zhuǎn)崗等措施 ,使其具備相應(yīng)的工作的能力，并評(píng)價(jià)這些措施的有效性； 培訓(xùn)后，對(duì)員工適應(yīng)工作的能力進(jìn)行考核 ，以評(píng)價(jià)培訓(xùn)和其它措施的效果；通過宣傳、職責(zé)規(guī)定及工作指導(dǎo)經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行教育，確保員工清楚地了解他們所從事工作與其他過程的相關(guān)性和接口，以及此項(xiàng)工作的重要性和所承擔(dān)的責(zé)任，提高員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，從而積極有效地工作，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)； 綜合部 對(duì)員工的培訓(xùn) 內(nèi)容 應(yīng)包括 ： a)質(zhì)量管理方針、目標(biāo)、質(zhì)量意識(shí)； b)相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范； c)施工企業(yè)質(zhì)量管理制度； d)專業(yè)技能和繼續(xù)教育 (質(zhì)量管理發(fā)展趨勢，新規(guī)范，新工藝、新技術(shù)、新材料、新設(shè)備等 )。 施工機(jī)具配備 施工機(jī)具配備計(jì)劃也可根據(jù)公司的實(shí)際情況的需要專門制訂或根據(jù)工程項(xiàng)目的需要在項(xiàng)目管理策劃時(shí)確定。 公司根據(jù)施工機(jī)具的類別和對(duì)施工質(zhì)量的影響程度，分別確定各類施工機(jī)具供應(yīng)方的選擇和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 本資 料來自 公司應(yīng)明確參加驗(yàn)收人員的職責(zé)和驗(yàn)收方法。 施工機(jī)具使用 施工機(jī)具在使用過程中應(yīng)符合定機(jī)、定人、定崗、持證上崗、交接、維護(hù)保養(yǎng)等規(guī)定。 公司應(yīng)在投標(biāo)或簽約前對(duì)工程項(xiàng)目立項(xiàng)、投標(biāo)等行為的合法性進(jìn)行驗(yàn)證。 投標(biāo)及簽約的有關(guān)記錄應(yīng)能為證實(shí)項(xiàng)目施工和服務(wù)質(zhì)量符合要求提供必要的追溯和依據(jù)。在履約過程中，公司應(yīng)隨時(shí)收集與工程項(xiàng)目有關(guān)的要求變更的信息，包括：法律法規(guī)要求、施工承包合同及本企業(yè)要求的變化，并在規(guī)定范圍內(nèi)傳遞。 建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備的采購 項(xiàng)目所需的建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備應(yīng)作為項(xiàng)目 管理策劃內(nèi)容的組成部分。 公司根據(jù)建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備對(duì)施工質(zhì)量的影響程度對(duì)供應(yīng)方 進(jìn)行評(píng)價(jià)。 根據(jù)所提供產(chǎn)品的重要程度不同，對(duì)供貨廠家評(píng)價(jià)時(shí)，一般應(yīng)在如下范圍內(nèi)收集可以溯源的證明材料： 資質(zhì)證明、產(chǎn)品生產(chǎn)許可證明； 產(chǎn)品鑒定證明； 產(chǎn)品質(zhì)量證明； 質(zhì)量管理體系情況； 產(chǎn)品生產(chǎn)能力證明； 與該廠家合作的證明。 公司對(duì)供應(yīng)方的再評(píng)價(jià)作出明確規(guī)定。 建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備進(jìn)場驗(yàn)收前應(yīng)做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。 建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備的現(xiàn)場管理 建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備保管應(yīng)保證其數(shù)量、質(zhì)量，堆放場地和庫房必須滿足相應(yīng)的貯存要求。 發(fā)包方提供的建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備 發(fā)包方提供的建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備是指與發(fā)包方訂立的合同中所確定的由發(fā)包方提供的建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備。以下情況視為已取得發(fā)包方的同意： 已在總承包合同中約定許可分包的； 履行承包合同過程中，發(fā)包方認(rèn)可分包的； 總承包單位在投標(biāo)文件中聲明中 標(biāo)后準(zhǔn)備分包，并經(jīng)合法程序中標(biāo)的。 公司與分包方訂立分包合同時(shí)，應(yīng)以工程總承包合同為基礎(chǔ)，分包合同應(yīng)： 符合法律法規(guī)的規(guī)定； 符合建設(shè)工程總承包合同或?qū)I(yè)施工合同的規(guī)定； 明確施工或服務(wù)范圍，雙方的權(quán)利和義務(wù)，質(zhì)量職責(zé)和違約責(zé)任； 明確分包工程或服務(wù)的工藝標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 明確對(duì)分包方的施工或服務(wù)方案、過程、程序和設(shè)備的簽認(rèn)、審批要求； 本資 料來自 明確分包方從業(yè)人員的資格能力要求。施工企業(yè)應(yīng)對(duì)分包方的施工和服務(wù)過程進(jìn)行控制，包括： a)對(duì)分包方的施工和服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問 題及時(shí)提出整改要求并跟蹤復(fù)查； B)依據(jù)規(guī)定的步驟和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)分包項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收 。 工程項(xiàng)目 的 施工和 服務(wù)過程 管理的方法來實(shí)現(xiàn)的，通過這些過程的實(shí)現(xiàn)應(yīng)達(dá)到的以下要求 . a) 按照市場和顧客要求、法律法規(guī)的規(guī)定，進(jìn)行建筑工程的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃 . b) 和顧客溝通 .了解評(píng)價(jià)顧客的要求，通過建筑工程的合同的簽定和實(shí)施，達(dá)到使顧客滿意 . c) 按施工圖紙進(jìn)行施工和檢查驗(yàn)收，確保施工工程式滿足合同的要求 . d) 對(duì)施工工程實(shí)現(xiàn)的各個(gè)過程部都應(yīng)能得到控制 . 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃管理 確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程能夠適應(yīng)公司的運(yùn)作形式并使施工工程滿足業(yè)主的要求。 中標(biāo)后由 經(jīng)營部 進(jìn)行工程任務(wù)的平衡后下達(dá)施工任務(wù)書。 綜合部 按 《文件控制程序》 的規(guī)定進(jìn)行發(fā)放、借閱、收集、整理和保管。 質(zhì)量計(jì)劃的更改 根據(jù)施工過程或建設(shè)方的要求和變化，應(yīng)對(duì)質(zhì)量計(jì)劃及時(shí)修改或補(bǔ)充，作為合同的補(bǔ)充文件和決算依據(jù)。對(duì)設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析的記錄予以保持，確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出在成為最終產(chǎn)品規(guī)范前得以驗(yàn)證，以確保工藝的適宜性。 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出應(yīng)形成文件，經(jīng)有效簽署后，按規(guī)定要求歸檔和發(fā)放。 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) 經(jīng)營部負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)活動(dòng)，應(yīng)： a) 確認(rèn)時(shí)機(jī)：在進(jìn)行成功的設(shè)計(jì)驗(yàn)證后，應(yīng)按《工程計(jì)劃》的安排對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行確認(rèn)，以確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的或已知預(yù)期使用或應(yīng)用的要求。 c)確認(rèn)人員：一般應(yīng)由總經(jīng)理或總工程師及其他相關(guān)人員構(gòu)成，必要時(shí)可請(qǐng)顧客代表，上級(jí)部門或有關(guān)專家構(gòu)成。 施工準(zhǔn)備 公司制定《 工程施工和服務(wù)過程控制程序 》，以對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行控制。 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制 a）要評(píng)價(jià)更改帶來的影響； 本資 料來自 b）必要時(shí)，應(yīng)對(duì)更改進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)； c）設(shè)計(jì)和開發(fā)更改在實(shí)施前應(yīng)得到批準(zhǔn)； d）保持更改評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)的結(jié)果及任何必要措施的記錄予以保持。產(chǎn)品交付前不能全面確認(rèn)，可進(jìn)行局部確認(rèn)。 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證： 經(jīng)營部負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證。設(shè)計(jì)輸入應(yīng)包括： a）產(chǎn)品功能和性能要求；