【正文】 計 從執(zhí)行力到制度設(shè)計 為解決考勤問題，筆者應(yīng)邀“潛入”公司，化身為行政人事助理，進行實地體驗與調(diào)研。 考勤員被戲謔為“扣錢的”，“辛苦一個人，幸福一大群”，遭到年輕工程師們的戲弄，經(jīng)常發(fā)生沖突。 Tsinghua University 案例：另一種考勤制度設(shè)計 從執(zhí)行力到制度設(shè)計 申吉軟件公司里，大部分員工都是具有本科或以上學(xué)歷的年輕人，頭腦敏銳、思維活躍、工作熱情很高，項目緊張的時候加班加點也滿不在乎，可不緊張的時候卻非常散漫，作息時間不規(guī)律，上班經(jīng)常遲到，頻繁加班和工作辛苦也成了許多年輕工程師遲到的借口。 從執(zhí)行力到制度設(shè)計 解說：制度與制度設(shè)計 2 Tsinghua University 從執(zhí)行力到制度設(shè)計 解說：制度與制度設(shè)計 2 什么是科學(xué)合理的管理制度？ 這就是科學(xué)合理的管理制度！ 因為它符合科學(xué)的至上信念：大道至簡、返璞歸真； 因為它達至管理的最高境界：道法自然、無為而治。 規(guī)則 5：對于分粥，每人均有一票否決權(quán)。 規(guī)則 3：民主選舉一個分粥委員會和一個監(jiān)督委員會，形成民主監(jiān)督，公平基本做到了，可所有人都要到場，監(jiān)督委員會經(jīng)常提出各種議案，分粥委員會又據(jù)理力爭，一番爭吵下來，粥吃到嘴里全是涼的。 從執(zhí)行力到制度設(shè)計 解說：制度與制度設(shè)計 2 Tsinghua University 七個人住在一起，他們想通過制定制度來解決每天的吃飯問題 —— 無計量工具或刻度容器的狀況下分食一鍋粥。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)留給他的是小的那一塊，只能煽自個兒的耳刮子。 Tsinghua University 兩個人要分一個餅，這倆人都不是省油的燈，誰要懷疑他少分了一丁點，就會跟對方?jīng)]完。 此后，制度進一步完善，政府按照到達澳洲的犯人數(shù)及健康狀況支付費用，甚至還有獎金。應(yīng)當(dāng)改變付費制度，不管英國上船多少人，到澳洲上岸的時候再清點人數(shù)支付報酬。政府如何解決這一問題呢？ 1 從執(zhí)行力到制度設(shè)計 Tsinghua University 歷史：犯人船 為此，英國政府往每艘船上派遣一名監(jiān)督官員和一名醫(yī)生，同時還對犯人在船上的生活標準做了硬性規(guī)定。船主們?yōu)槟踩”├?，采用破舊的貨船，設(shè)施簡陋不堪，衛(wèi)生條件極差，犯人死亡率很高。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)： 企業(yè)自成立后到“考勤政變”前的五年間，依靠老板的個人魅力，已經(jīng)大致形成了上下無間的融洽氣氛，“執(zhí)行力革命”反而破環(huán)了這種和諧；作為系統(tǒng)集成企業(yè)，業(yè)務(wù)穩(wěn)定性不強，工作時間多變，經(jīng)常性加班熬夜，照搬照抄其他企業(yè)的考勤制度，并在此基礎(chǔ)上進一步強化所謂的“執(zhí)行力”，只能使員工們敢怒不敢言，最終導(dǎo)致矛盾的集中爆發(fā)。 制度比執(zhí)行力更重要 案例：從執(zhí)行力政變到用制度重建和諧 3 Tsinghua University 王女士按照這些建議，開始用“鐵腕”管理員工，雖然人人自危、噤若寒蟬，但情況確實迅速好轉(zhuǎn)。 制度比執(zhí)行力更重要 解說：執(zhí)行力 —— 熱炒與冷思 2 Tsinghua University 興興系統(tǒng)集成公司實行打卡考勤制度，然而，員工代打卡現(xiàn)象屢禁不止，公司不得不在上班時派專人去看管。 更有甚者，制度不適當(dāng)，執(zhí)行起來可能會走向反面。 反之，一套僅憑個人拍腦門、脫離客觀實際、違背當(dāng)事人意愿的庸劣制度，即使執(zhí)行力再強悍，實施起來也磕磕絆絆，甚至?xí)呦蚍疵妗? …… 制度比執(zhí)行力更重要 歷史：輝煌背后的東西 1 Tsinghua University 解放戰(zhàn)爭三大戰(zhàn)役，人們往往驚嘆戰(zhàn)略的正確、戰(zhàn)術(shù)的高明和戰(zhàn)斗的果敢，但讓我們假設(shè)一下，若三大戰(zhàn)役都打敗了，人民解放軍能否席卷全中國、建立新中國？ …… 制度比執(zhí)行力更重要 歷史：輝煌背后的東西 1 Tsinghua University 近些年來，國內(nèi)管理學(xué)界，言必稱“執(zhí)行力”，把它奉為包治企業(yè)百病的靈丹妙藥、邁向事業(yè)成功的不二法門，而且細分出 “領(lǐng)導(dǎo)力”、“決策力”、 “產(chǎn)品力”、 “營銷力”、“品牌力”等新概念，進而得出“執(zhí)行力就是核心競爭力”的論斷。 ?《 經(jīng)濟學(xué)：范式革命 》 一書創(chuàng)立了“馬克思主義經(jīng)濟學(xué)和西方主流經(jīng)濟學(xué)之外的第三種經(jīng)濟學(xué)研究視角”。從執(zhí)行力到制度設(shè)計 清華大學(xué)深圳研究生院 管理制度設(shè)計中心 戴天宇 博士 Mobil: 13713944470 Email: Tsinghua University Tsinghua University 授課教師 ?戴天宇： 理學(xué)學(xué)士、工學(xué)雙學(xué)士、法學(xué)碩士、經(jīng)濟學(xué)博士、工商管理博士后。 ?《 超越執(zhí)行力：管理制度設(shè)計學(xué)原理與方法 》 ，被譽為“中國人開創(chuàng)的管理科學(xué)新領(lǐng)域”。 問題是： 制度與執(zhí)行，到底孰在前，孰在后？ 制度與執(zhí)行，誰是源頭，先從誰抓起？ 沒有科學(xué)的制度，哪兒來合理的執(zhí)行？ 制度比執(zhí)行力更重要 解說：執(zhí)行力 —— 熱炒與冷思 2 Tsinghua University 到目前為止，還沒有哪一個企業(yè)組織的執(zhí)行，能夠達到納粹德國那樣的水平，而納粹德國的這種兇猛執(zhí)行，也仍然無法挽救法西斯主義必然滅亡的命運。 制度比執(zhí)行力更重要 解說：執(zhí)行力 —— 熱炒與冷思 Tsinghua University 2 遇到有章不循、執(zhí)行不力的問題，譬如，遷延拖拉、推諉扯皮、效率不高等，不妨回過頭來審視一下相關(guān)的制度，很有可能是制度本身存在著這樣或者那樣的缺陷。 制度比執(zhí)行力更重要 解說：執(zhí)行力 —— 熱炒與冷思 Tsinghua University 制度比執(zhí)行力更重要 先來看一段牛群、馮鞏合說的相聲《 小偷公司》 解說：執(zhí)行力 —— 熱炒與冷思 2 Tsinghua University 中國古代對搶劫罪的處罰，通常只是徒刑，殺人者不多。 可專職的考勤員不愿意得罪同事，領(lǐng)導(dǎo)看的過去就行，經(jīng)常睜一只眼閉一只眼；有些員工即便缺勤，也有辦法從其部門負責(zé)人那兒弄來簽注；公司規(guī)定超過 30分鐘算曠工半日，員工偶爾遲到超過 30分鐘，索性給自己放大假，曠工半日。 臨近春節(jié)，年終獎剛發(fā)放完畢，行政人事經(jīng)理卻哭喪著臉前來報告：三分之一的員工遞交了書面辭呈，其中主要還是一些有經(jīng)驗的老員工和中低層管理者。 制度比執(zhí)行力更重要 案例：從執(zhí)行力政變到用制度重建和諧 3 Tsinghua University 筆者為該企業(yè)設(shè)計了“年假儲蓄制度”，主要思路如下： 行政人事部為每位員工建立一個年假儲蓄戶頭，加班相應(yīng)增加儲蓄額，遲到早退及各種請假相應(yīng)減少儲蓄額； 在不影響工作的前提下，員工可以在年假儲蓄余額范圍內(nèi)申請休假，批準后，休假時間從儲蓄額中扣除；業(yè)務(wù)繁忙時鼓勵員工多加班，淡季時鼓勵員工多休假、休長假；這樣既讓員工開心，又節(jié)省了公司的人力成本。一旦船只離開了岸，船主按人頭數(shù)拿到了政府的錢，對于這些人能否遠涉重洋活著到達澳洲就不管不問了。但是，犯人死亡率不僅沒有降下來，有的監(jiān)督官員和隨船醫(yī)生竟然也不明不白地死了，原來一些船主為貪圖暴利而賄賂官員和醫(yī)生，那些堅持原則的官員、醫(yī)生不肯就范，便被扔到大海里喂魚去了，落得個尸骨無存。 1 從執(zhí)行力到制度設(shè)計 Tsinghua University 歷史：犯人船 這種按到岸人數(shù)付費制度實施后，效果立竿見影。這樣一來，運往澳洲的犯人死亡率迅速下降到 %。 怎么切，最公平？ 很多人會想，這還不簡單，找個公證人，二一添作五；可公證人的公正如何保證？找個監(jiān)督人；可監(jiān)督人的公正如何保證？找個監(jiān)督人的監(jiān)督人 ?? 許多企業(yè)就是這樣，通過不斷加人、加崗來加強監(jiān)管，事實證明，這是一條死胡同。挑餅的人，如果發(fā)現(xiàn)他那一半夾著蘿卜干而另一塊里有花旗參，心里恨得直咬牙嘴上還自吹是我讓你一馬。大家發(fā)揮聰明才智，試驗了很多辦法，形成了以下種種規(guī)則： 規(guī)則 1：指定或者選舉一個信得過的人主持分粥。這種制度效率太低。雖然看似公平，但最后恐怕誰也喝不上粥。 Tsinghua University 從執(zhí)行力到制度設(shè)計 解說：制度與制度設(shè)計 2 制度設(shè)計，就是借助當(dāng)事人的利益追求和利益博弈，來自動地實現(xiàn)組織的政策意圖和制度目標?？记谝恢笔莻€老大難問題。而到月底，老板又來打招呼：這個骨干少扣點，那個經(jīng)理不要扣。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)： 企業(yè)以人為本、強調(diào)“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”，年輕工程師們朝氣蓬勃、富于創(chuàng)新，彼此之間也互幫互助、密切配合，集體榮譽感和工作責(zé)任心都很強，可就是不愿意接受僵化教條的僵化管束 。 企業(yè)是一個活的生態(tài)系統(tǒng)，在別人企業(yè)行之有效的規(guī)則，引入到自己的組織中，就有可能水土不服，從“淮南之橘”變成“淮北之枳”，“照葫蘆畫瓢”，其實是拿自己的企業(yè)去充當(dāng)這些制度范本的“小白鼠”，試驗品。 科學(xué)管理，不妨從科學(xué)的管理制度設(shè)計開始。公司禁止任何人用任何手段侵占或破壞公司財產(chǎn)。 企業(yè)管理制度的通病 2 Tsinghua University 自相掐架的管理制度 任何管理制度都不是單一的、孤立的，都會和其他的制度處于相互聯(lián)系、相互依存之中，從而組合成為一個完整的“制度群”。 企業(yè)管理制度的通病 3 Tsinghua University 自相掐架的管理制度 譬如在許多制度文本中，都有這樣一句看似嚴厲的話，“構(gòu)成違法犯罪的，依法追究刑事責(zé)任”。 于是，安全工作動員會召開了，保安部成立了，公司大門換成具有自動識別功能的保安門，每位員工都配上帶有識別芯片的胸卡，兩項“制度”下來，單位掏了 50萬。 企業(yè)管理制度的通病 4 Tsinghua University 不計成本的管理制度 一番折騰后，企業(yè)終于恢復(fù)了平靜。 企業(yè)管理制度的通病 4 Tsinghua University 不計成本的管理制度 因此，制度成本，絕不能理解為一張白紙的價格，而是來自方方面面，涵蓋形形色色。 約翰 詹姆斯 阿爾克洛夫 麥克爾 奧曼 托馬斯 馬斯金 羅杰 Tsinghua University 非合作博弈研究時期 ? 完全信息靜態(tài)博弈 ? 納什均衡 ? 納什 ? 完全信息動態(tài)博弈 ? 子博弈精煉納什均衡 ? 澤爾騰 ? 不完全信息靜態(tài)博弈 ? 貝葉斯納什均衡 ? 海薩尼 ? 不完全信息動態(tài)博弈 ? 精煉貝葉斯納什均衡 ? 澤爾騰 靜態(tài) /動態(tài) 完全 /不完全 Tsinghua University 從博弈論到制度設(shè)計 智豬博弈 2 3 1動態(tài)博弈 3 囚徒困境 從博弈論到制度設(shè)計 4 Tsinghua University 囚徒困境 Tsinghua University 囚徒困境 游戲 1 Tsinghua University 囚徒困境 規(guī)則： A、分小組，每組五人，每人領(lǐng)取一張紙片； B、每人只需在紙上寫上“紅”字或者“黑”字； C、全組都寫“紅”字，每人扣五分（ 5）； D、全組都寫“黑字”，每人扣三分（ 3）； E、有“紅”也有“黑”者，則選“紅”字的人扣一分 （ 1），選“黑”字的人扣八分（ 8）； F、每組獲勝的人（ 扣分最少者 ）進入第二輪。 Tsinghua University 囚徒困境 解說 2 同理，無論甲如何選擇，乙的最好選擇也是坦白。 Tsinghua University 囚徒困境 乙 甲 坦白 不坦白 坦白 5， 5 1， 8 不坦白 8， 1 3， 3 Tsinghua University 囚徒困境 解說 2 坦白后會受到制裁時的情況 如果犯罪組織有著嚴格的懲罰制度，任何一個組織成員坦白后，不論坦白的事情嚴重與否，犯罪組織一定會殺人滅口，并且總是能迅速做到。 結(jié)果，雙方都選擇不坦白，各自被判刑 3年。 所以，在博弈中，你的對手都是聰明有主見的！ Tsinghua University 囚徒困境 解說（基本概念） 2 每個博弈都是按照一組規(guī)則進行，規(guī)則必須說明五件事： “ 誰 ” （ Who）來參與“游戲” ——（ 參與人 ） 他們以“ 什么 ”（ What）參與 ——可供使用的策略（ 策略 ） 每個人“ 何時 ”（ When）行動 ——以什么順序（ 行動順序 ） 他們知道 ”多少 ”（ How many）別人的情況 ——（ 信息 ） 通過博弈，他們得到“ 多少 ”