營(yíng)業(yè)員銷售技巧培訓(xùn)課件-wenkub
2023-01-31 14:53:29 本頁(yè)面
【正文】 動(dòng)作？ _____ %內(nèi)內(nèi) 容容________ %語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)________服裝、表情、動(dòng)作服裝、表情、動(dòng)作你對(duì)他人你對(duì)他人的影響力的影響力100% 7 38 55 %是什么因素在影響他人對(duì)你的印象？是什么因素在影響他人對(duì)你的印象？ 你說(shuō)話的內(nèi)容？你說(shuō)話的內(nèi)容？ / 你說(shuō)話的表達(dá)方式？你說(shuō)話的表達(dá)方式？ / 你說(shuō)話時(shí)候的你說(shuō)話時(shí)候的表情、動(dòng)作？表情、動(dòng)作？ 問(wèn)候 針對(duì)不同的溝通對(duì)象采取不同的溝通方式 .匹配溝通 新市場(chǎng)銷售專員培訓(xùn)資料－－內(nèi)部資料，切勿外傳? 和老人如何溝通? 和孩子如何溝通? 和時(shí)尚的年輕人如何溝通匹配溝通? 回顧總結(jié) : 建立 ABC的有效方法有哪些 ?建立 ABC的方法同理心 6+1銷售步驟匹配溝通提問(wèn)積極的傾聽關(guān)心贊美 新市場(chǎng)銷售專員培訓(xùn)資料－－內(nèi)部資料，切勿外傳搜集信息進(jìn)入店內(nèi)集中注意獲取知識(shí)產(chǎn)生欲望分析比較決定購(gòu)買問(wèn)候 需求分析利益推薦 試探成交 處理異議 成交 6+1準(zhǔn)備 +銷售六步流程準(zhǔn)備1問(wèn)侯2需求分析3利益推薦4試探成交5處理異議6成交打沒有準(zhǔn)備的仗就是打一場(chǎng)有準(zhǔn)備的敗仗準(zhǔn)備： 標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表及良好的精神狀態(tài)頭發(fā)整潔穿著制服佩戴工繩化淡妝，唇彩明顯頭發(fā)流海不能擋住眼睛穿著制服、佩戴工繩要訣主動(dòng) 友好 熱情適度 持久新市場(chǎng)銷售專員培訓(xùn)資料－－內(nèi)部資料，切勿外傳表情 輕松、自然、微笑，要表現(xiàn)真誠(chéng)態(tài)度。在 ABC 關(guān)系被打破的時(shí)候，繼續(xù)談話非常困難建立 ABC的方法同理心 6+1銷售步驟匹配溝通提問(wèn)積極的傾聽關(guān)心贊美 新市場(chǎng)銷售專員培訓(xùn)資料－－內(nèi)部資料，切勿外傳? 贊賞上半身，肩膀以上，女人喜歡夸他的外在，男人喜歡夸他的內(nèi)在? 贊美的故事：張老板您這個(gè)頭真特別，老板是個(gè)光頭，我老爸就是您這個(gè)頭，怎么梳都沒有您這個(gè)效果，老板笑了。聽從指示，不要加載太多建議介紹貨品，讓其自己選擇，不要催促。新市場(chǎng)銷售專員培訓(xùn)資料－－內(nèi)部資料，切勿外傳分析型客戶? 詳細(xì)了解產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)及好處要求 “物有所值 ”并關(guān)注所付出的價(jià)錢，需要大量時(shí)間做出購(gòu)買決定 。顧客的分類：? 忠誠(chéng)顧客 :長(zhǎng)期購(gòu)買該品牌貨品，是本店效益的保證 .? 游離顧客 :處于流動(dòng)選擇狀態(tài)的顧客群，是本店竭力想留住的顧客。? 潛在顧客 :即未來(lái)型顧客，可能成為忠誠(chéng)顧客。? 對(duì)策：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品物有所值，詳細(xì)介紹產(chǎn)品好處，解說(shuō)、服務(wù)要有耐心，產(chǎn)品知識(shí)要掌握的準(zhǔn)確。新市場(chǎng)銷售專員培訓(xùn)資料－－內(nèi)部資料，切勿外傳融合型客戶? 得到導(dǎo)購(gòu)注意及禮貌對(duì)待，喜歡與人分享自 己的開心事，容易與人熟悉。? 我們來(lái)討論一下在工作中你是怎么贊美客戶的如何贊美 新市場(chǎng)銷售專員培訓(xùn)資料－－內(nèi)部資料，切勿外傳? 提問(wèn)的分類? 提問(wèn)的游戲? 銷售中提問(wèn)（需求分析中做）提問(wèn) 游戲我們來(lái)做提問(wèn)的游戲 兩個(gè)人出來(lái) 用提問(wèn)猜人名 點(diǎn)評(píng)： 開放式問(wèn)題的好處（最大化的挖掘顧客的需求） 封閉式問(wèn)題的好處 (準(zhǔn)確鎖定顧客的需求 )積極的傾聽 傾聽的目的 獲得更多信息、幫助進(jìn)行談話、處理不同意見、有效發(fā)表自己的意見、保持友好氣氛 聆聽的五個(gè)層次 新市場(chǎng)銷售專員培訓(xùn)資料－－內(nèi)部資料，切勿外傳 新市場(chǎng)銷售專員培訓(xùn)資料－－內(nèi)部資料，切勿外傳? 不光要聽 目光 記筆記積極的傾聽 新市場(chǎng)銷售專員培訓(xùn)資料－－內(nèi)部資料，切勿外傳? 什么叫匹配溝通新市場(chǎng)銷售專
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