法國(guó)嵐?jié)櫭廊輰?dǎo)師市場(chǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)流課件-wenkub
2023-01-31 09:02:33 本頁(yè)面
【正文】 我們的角色定位 ?法國(guó)嵐?jié)欀睜I(yíng)公司： ?加盟店店主：品牌推廣的導(dǎo)師 ?加盟店美容師：產(chǎn)品及技術(shù)的指導(dǎo)老師 ?終端消費(fèi)者：專業(yè)的皮膚專家 我們的工作職責(zé) 加盟店 ： 問(wèn)詢－行動(dòng)－反饋－建議－行動(dòng) 總結(jié)－行動(dòng)－反饋－建議－行動(dòng) 詢問(wèn)： ?與加盟店溝通了解所在區(qū)域市場(chǎng)的情況 （加盟店的數(shù)量、回款、進(jìn)貨、活動(dòng)） ?根據(jù)所在的區(qū)域加盟店回款出貨情況，做好 A、 B、 C等級(jí)店的跟店計(jì)劃，并開始行動(dòng)。法國(guó)嵐?jié)櫭廊輰?dǎo)師 市場(chǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)流程 美導(dǎo)的定義 顧名思義： 是美容院和美容師的指導(dǎo)老師。 行動(dòng)： 行動(dòng)： ◆ 下店開展工作，拜訪加盟店，迅速了解市場(chǎng)情況：加盟店（美容院）的基本情況、品牌、產(chǎn)品、技術(shù)、活動(dòng)、培訓(xùn)等。 ?積極的研究產(chǎn)品搭配使用效果，并隨時(shí)與團(tuán)隊(duì)分享，反饋。 ? 策劃，組織與執(zhí)行不同的店內(nèi)活動(dòng)，如：店 銷，店慶，終端聯(lián)誼會(huì)等。 跟公司保持密切的聯(lián)系 ?每天給美容市場(chǎng)部部長(zhǎng)發(fā)信息，及時(shí)反映自己的工作情況和市場(chǎng)情況 ?每周填寫工作周報(bào)表 ?及時(shí)向公司匯報(bào)加盟店的動(dòng)態(tài)、我品牌的推廣情況和競(jìng)品的促銷情況 二 .美導(dǎo)在加盟店的工作流程 下店前的準(zhǔn)備： 了解店務(wù)情況，銷售情況，客源情況，美容院經(jīng)營(yíng)者或店長(zhǎng)的性格與作事風(fēng)格。 向倉(cāng)庫(kù)了解美容院的訂貨情況，并了解 自己公司的庫(kù)存，促銷方案等。 *與店長(zhǎng)和美容師建立良好的工作關(guān)系， 取得 她們的信任和關(guān)注。并根據(jù)原有的技術(shù)缺陷來(lái)推 ,比如：原聚素類，精油類，身體項(xiàng)目等。 美導(dǎo)下店培訓(xùn)工作流程 —— 駐店工作細(xì)則 ?新店 與老板溝通安排特定時(shí)間來(lái)培訓(xùn)。 設(shè)計(jì)法國(guó)嵐?jié)櫨哂形Φ奈{客源的項(xiàng)目方 案。 考核美容師的產(chǎn)品知識(shí)與搭配技巧。 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備： ?與美容院老板溝通，確定培訓(xùn)的時(shí)間 （是美容師輪流培訓(xùn)還是停業(yè)全體培訓(xùn)） ?準(zhǔn)備培訓(xùn)用的資料、產(chǎn)品、試用裝） ?準(zhǔn)備培訓(xùn)的電腦、投影、白板、筆。 第二：上課期間請(qǐng)大家不要隨意走動(dòng)，不要接 聽(tīng)電話和發(fā)信息，手機(jī)請(qǐng)調(diào)到振動(dòng)或靜 音，以免影響其他人。 多與店長(zhǎng)溝通，建立對(duì)法國(guó)嵐?jié)櫟男判摹? 找重點(diǎn)美容師單獨(dú)溝通。 美導(dǎo)店銷時(shí)的工作流程 美導(dǎo)店銷時(shí)工作流程 —— 前期準(zhǔn)備工作 ?店銷日期的安排與確定 ?顧客商圈的分析。 ?此工作應(yīng)提前一個(gè)月左右執(zhí)行。 ?優(yōu)惠政策 POP制作。 美導(dǎo)店銷時(shí)工作流程 —— 前期工作準(zhǔn)備 ?肌膚檔案卡。 ?以上工作提前 3天左右進(jìn)行 ?邀請(qǐng)函應(yīng)提前一周左右派發(fā) 美導(dǎo)店銷時(shí)的工作流程 －－店銷工作細(xì)節(jié) ?動(dòng)員大會(huì)，活動(dòng)期每天早晨進(jìn)行。 ?美容師與專家及導(dǎo)師充分配合好。 *有購(gòu)買欲望但現(xiàn)場(chǎng)還確定不下來(lái)的，操作美容師和流 動(dòng)銷售導(dǎo)師，借助她們臨門一腳。 ?做好庫(kù)存檢查并合理安排補(bǔ)貨。再者，你須保持安撫及開朗的態(tài)度，絕對(duì)不要和這些顧客起爭(zhēng)執(zhí)。 面對(duì)不同類型顧客的高招 —— 遲到型 ?遲到型顧客 遲到型顧客總是會(huì)在預(yù)約時(shí)間之后才姍姍來(lái)到，對(duì)于這類愛(ài)遲到的顧客，必須以禮相待，但也得立場(chǎng)堅(jiān)定。相反的，如果不采取這種解決式，仍得小心，因可能因此而失去許多其他的顧客 —— 那些不一定會(huì)投訴的人。遇到這樣的人必須保持應(yīng)有的禮貌，就算覺(jué)得自己做不到也得要勉為其難。 面對(duì)不同類型顧客的高招 —— 需索型 ?需索型顧客 可能會(huì)特別難以照顧，她們總是過(guò)多的要求，而且要立刻給予她們所要求的，她們非常清楚的知道要的是什么，甚至錯(cuò)了也毫不在意；除外，還經(jīng)常會(huì)有不合理的要求及不適當(dāng)?shù)目乖V，遇到這種顧客時(shí)，務(wù)必保持冷靜，千萬(wàn)不要和她們起沖突。 面對(duì)不同類型顧客的高招 —— 樂(lè)觀成功型 ?樂(lè)觀成功型顧客 她們較為直率，且容易接受高科技的服務(wù)，需要的是新潮時(shí)尚、高檔次的享受，所以作為美容師就必須根據(jù)她們的心理特征，贊美她們的儀態(tài)，服飾及保養(yǎng)方式，并且在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)傳遞一些高新美容動(dòng)態(tài)，同時(shí)在美容院內(nèi)播放、一些輕松高雅的音樂(lè)，讓她們?cè)谧罴研木碃顟B(tài)下接受你的護(hù)理服務(wù)，效果會(huì)更好。 處理
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