優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片-wenkub
2023-01-30 18:56:16 本頁面
【正文】 ，職業(yè)，職稱選擇合適的尊稱，如“王大爺，張女士，李老師，張科長”等。 文明用語規(guī)范 ?標(biāo)準(zhǔn)是： ? 與病人交談時，語言要文明，語氣要親切，自覺使用“服務(wù)用語”，“請”字當(dāng)先，“謝”不離口。 ?（ 2）對所有病人實行全方位、多層次的全程溝通，了解病人的心理狀態(tài)，及時給予解釋和心理疏導(dǎo)。不能立即解決的，要講明原委，并在 3日內(nèi)答復(fù)。 主動進行健康教育 ? 按健康教育評估表及病程及時向病人介紹疾病及康復(fù)、飲食、活動等知識，特殊治療及檢查、手術(shù)前、中、后均有介紹相關(guān)配合知識，講解注意事項，并指導(dǎo)病人掌握用藥知識。 3H”服務(wù)宗旨： ? 以人為本，關(guān)愛生命，營造溫馨、舒適、安全、舒心的就醫(yī)環(huán)境。護理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 大背景 ? 面對日益激烈的市場競爭，進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，建立和諧統(tǒng)一的新型現(xiàn)代護患關(guān)系，充分體現(xiàn)以病人為中心，貫徹全員、全程、全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，醫(yī)院“ 3H”規(guī)范化護理服務(wù)理念應(yīng)運而生 。 醫(yī)院“ 3H”規(guī)范化護理服務(wù) ?一、護患溝通規(guī)范化 即：醫(yī)院（ Hospital）個性化護患溝通服務(wù) ?二、禮儀服務(wù)規(guī)范化 即：賓館式（ Hotel）禮儀服務(wù) ?三、溫馨服務(wù)規(guī)范化 即：家庭式 (Home)溫馨服務(wù) 護患溝通規(guī)范化 要求應(yīng)做到“ 五個主動 ” ? 主動介紹 ? 主動宣傳 ? 主動進行健康教育 ? 主動解答疑問 ? 主動溝通； 主動介紹 ?分管護士在病人入院 10分鐘內(nèi)完成入院介紹和安全教育（急診 24小時內(nèi)），并介紹自我、主管醫(yī)師、護士長、病友，向病人及家屬詳細(xì)介紹病房環(huán)境，包括護士站、醫(yī)生辦、洗漱間、廁所、開水房等具體位置。 主動解答疑問 ?（ 1）護理人員實行“首問負(fù)責(zé)制”。非本科室職責(zé)范圍的事宜，要將病人引導(dǎo)至責(zé)任科室，并負(fù)責(zé)督促責(zé)任科室盡快解決。 二、禮儀服務(wù)規(guī)范化 基本要求是應(yīng)做到 “六個規(guī)范 ”， 即： ?迎接病人規(guī)范 ?文明用語規(guī)范 ?禮儀著裝規(guī)范 ?稱呼病人規(guī)范 ?征詢意見規(guī)范 ?送別出院規(guī)范 迎接病人規(guī)范 ?標(biāo)準(zhǔn)是： ? （ 1）新病人入院時，實行零分鐘接待制。 禮儀著裝規(guī)范 ?標(biāo)準(zhǔn)是： ? （ 1）著裝整潔，淡妝上崗，護士帽、護士服、護士鞋統(tǒng)一規(guī)范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩帶外露首飾。禁止直呼姓名，禁止直呼床號。 三
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