優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片(已修改)
2025-01-19 18:56 本頁面
【正文】 護理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 大背景 ? 面對日益激烈的市場競爭，進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，建立和諧統(tǒng)一的新型現(xiàn)代護患關(guān)系，充分體現(xiàn)以病人為中心，貫徹全員、全程、全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，醫(yī)院“ 3H”規(guī)范化護理服務(wù)理念應(yīng)運而生 。 ? 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。將病人利益放在首位，將病人需求想到首位，將病人滿意度提升到首位，是醫(yī)院謀生存、求發(fā)展的最佳舉措，是達到護理服務(wù)品牌的必經(jīng)之路。 3H”服務(wù)宗旨： ? 以人為本，關(guān)愛生命，營造溫馨、舒適、安全、舒心的就醫(yī)環(huán)境。 醫(yī)院“ 3H”規(guī)范化護理服務(wù) ?一、護患溝通規(guī)范化 即：醫(yī)院（ Hospital）個性化護患溝通服務(wù) ?二、禮儀服務(wù)規(guī)范化 即：賓館式（ Hotel）禮儀服務(wù) ?三、溫馨服務(wù)規(guī)范化 即：家庭式 (Home)溫馨服務(wù) 護患溝通規(guī)范化 要求應(yīng)做到“ 五個主動 ” ? 主動介紹 ? 主動宣傳 ? 主動進行健康教育 ? 主動解答疑問 ? 主動溝通； 主動介紹 ?分管護士在病人入院 10分鐘內(nèi)完成入院介紹和安全教育（急診 24小時內(nèi)），并介紹自我、主管醫(yī)師、護士長、病友，向病人及家屬詳細(xì)介紹病房環(huán)境，包括護士站、醫(yī)生辦、洗漱間、廁所、開水房等具體位置。 ?護士長在半小時內(nèi)到病人床前自我介紹。 主動宣傳 ? 主動宣傳醫(yī)院的基本情況、專家實力、設(shè)備和科室特色 ? 住院須知、探視陪伴制度等醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度。 主動進行健康教育 ? 按健康教育評估表及病程及時向病人介紹疾病及康復(fù)、飲食、活動等知識，特殊治療及檢查、手術(shù)前、中、后均有介紹相關(guān)配合知識，講解注意事項，并指導(dǎo)病人掌握用藥知識。 主動解答疑問 ?（ 1）護理人員實行“首問負(fù)責(zé)制”。當(dāng)病人來院就醫(yī)，咨詢，投訴時，首位接待人員為“首接負(fù)責(zé)人”，要認(rèn)真負(fù)責(zé)到底。屬于本科室職責(zé)范圍的事宜，能夠馬上解決的，要立即給予答復(fù)。不能立即解決的，要講明原委，并在 3日內(nèi)答復(fù)。非本科室職責(zé)范圍的事宜，要將病人引導(dǎo)至責(zé)任科室，并負(fù)責(zé)督促責(zé)任科室盡快解決。 ?（ 2）對病人提出的問題及時給予詳細(xì)解答，如病人有不理解的地方，耐心解釋至病人滿意。 主動溝通 ?（ 1）主動加強與病人溝通，并盡量使用通俗語言進行，對部分理解能力差的病人，要耐心地反復(fù)進行。 ?（ 2）對所有病人實行全方位、多層次的全程溝通，了解病人的心理狀態(tài)，及時給予解釋和心理疏導(dǎo)。 二
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