【正文】 作結(jié)果，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程。 ? 組織需要監(jiān)控目標(biāo)達(dá)成的各個(gè)環(huán)節(jié)上的工作情況。 ? 傳達(dá)對(duì)員工的工作期望，以及各項(xiàng)工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 ?宣傳企業(yè)員工的績(jī)效管理制度，說(shuō)明貫徹該項(xiàng)制度的重要意義、目的、方法與要求。 21 1）明確自己的績(jī)效責(zé)任與目標(biāo)（做什么、為什么做、結(jié)果是什么） 2）參與目標(biāo)、計(jì)劃的制定（組織的要求、目標(biāo)必須達(dá)成理由） 3）尋求上司的支持與所需資源（責(zé)權(quán)、費(fèi)用、工具、渠道等） 4）及時(shí)獲取評(píng)價(jià)、指導(dǎo)與認(rèn)同（好不好、是否滿意、如何改進(jìn)偏離） 5）獲取解釋的機(jī)會(huì)（消除誤解、解釋原因） 員工為什么需要績(jī)效管理 22 練習(xí)題： 請(qǐng)簡(jiǎn)述績(jī)效管理的發(fā)展趨勢(shì)？ 注重結(jié)果的考核與注重行為的考核各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？ 績(jī)效管理是否就是績(jī)效考核？ 23 績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) 人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）認(rèn)證培訓(xùn) 績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段 績(jī)效管理的實(shí)施階段 績(jī)效管理的考評(píng)階段 績(jī)效管理的總結(jié)階段 績(jī)效管理的應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段 24 績(jī)效管理的流程 計(jì)劃準(zhǔn)備階段 輔導(dǎo)實(shí)施階段 考評(píng)反饋階段 總結(jié)階段 應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段 績(jī)效管理循環(huán) 實(shí)施 計(jì)劃 績(jī)效改進(jìn)循環(huán) 績(jī)效 管理 績(jī)效 管理 績(jī)效 管理 績(jī)效 管理 輔導(dǎo) 檢查 報(bào)酬 目標(biāo) 輔導(dǎo) 檢查 改進(jìn) 績(jī)效管理的核心思想在于不斷提升組織和員工的績(jī)效 25 績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段 績(jī)效準(zhǔn)備階段的四項(xiàng)主要工作： ?明確績(jī)效管理的參與者； ?選擇績(jī)效考評(píng)的方法； ?確定績(jī)效考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系； ?明確績(jī)效管理的運(yùn)行程序； 26 績(jī)效考評(píng)涉及五類人員： ? 考評(píng)者 ? 被考評(píng)者 ? 被考評(píng)者的同事 ? 被考評(píng)者的下級(jí) ? 企業(yè)外部人員 績(jī)效考評(píng)的類型： ? 上級(jí)考評(píng) ? 同級(jí)考評(píng) ? 下級(jí)考評(píng) ? 自我考評(píng) ? 外人考評(píng) 選擇考評(píng)參與人員取決于三種因素：被考評(píng)者的考評(píng)類型、考評(píng)的目的、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 27 考核效標(biāo)通常分為三類： 1） 特征性效標(biāo) 考量員工是怎樣的人 ， 側(cè)重點(diǎn)是員工的個(gè)人特質(zhì) ， 如溝通能力 、 可靠度 、領(lǐng)導(dǎo)技巧等 。 工作標(biāo)準(zhǔn)是衡量工作結(jié)果的關(guān)鍵 ， 一般應(yīng)包括工作內(nèi)容和工作質(zhì)量?jī)煞矫鎯?nèi)容 。 選擇績(jī)效考評(píng)的方法（續(xù)） 29 選擇績(jī)效考評(píng)的方法（續(xù)） 選擇績(jī)效考評(píng)方法的考慮因素： 管理成本；工作實(shí)用性；工作適用性； 選擇績(jī)效考評(píng)方法的基本原則： 1） 其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測(cè)量的工作 ， 采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法 2） 考評(píng)者有機(jī)會(huì)有時(shí)間觀察下屬的需要考評(píng)的行為時(shí) ， 采用行為導(dǎo)向的考評(píng)方法 3） 上述兩種情況都存在 ， 應(yīng)采用兩類或其中某類考評(píng)方法 4） 上述兩種情況都不存在 ， 可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng)方法 ，如圖解式量表評(píng)價(jià)法 ， 或者采用綜合性的合成方法 ， 以及考評(píng)中心等方法 30 確定考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系 績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容 (上冊(cè) P230) ?業(yè)績(jī)考評(píng)：對(duì)員工承擔(dān)崗位工作的成果所進(jìn)行的評(píng)定和估價(jià)。 應(yīng)負(fù)責(zé)任依附于崗位 ， 相對(duì)比較穩(wěn)定 ， 除非職位本身從根本上發(fā)生了變化 。 地區(qū)銷售總數(shù) 地區(qū)銷售額完成8000萬(wàn)，挑戰(zhàn)目標(biāo)為1億； 渠道建設(shè) 為了提高所屬區(qū)域渠道的質(zhì)量與數(shù)量 ， 制定各區(qū)核心渠道計(jì)劃 ， 了解渠道客戶的要求， 提高渠道復(fù)合化 渠道的數(shù)量、質(zhì)量 新開(kāi)辟三家合作伙伴 利潤(rùn) 為了達(dá)到利潤(rùn)目標(biāo) ， 提高銷售額 ， 控制價(jià)格和銷售費(fèi)用 利潤(rùn)額 銷售費(fèi)用減低 8% 風(fēng)險(xiǎn)控制 為了降低風(fēng)險(xiǎn) ， 定期檢查各區(qū)庫(kù)存 、 欠款、 租賃的情況并及時(shí)進(jìn)行處理 。 3） 動(dòng)態(tài)性 即員工的績(jī)效隨著時(shí)間的推移會(huì)發(fā)生變化，績(jī)效差的可能改進(jìn)轉(zhuǎn)好，績(jī)效好的也可能退步變差，因此管理者切不可憑一時(shí)印象，以僵化的觀點(diǎn)看待員工的績(jī)效。 46 績(jī)效管理的實(shí)施階段 一、收集信息與資料積累 信息數(shù)據(jù)收集主要目的在于： ? 數(shù)據(jù)可以提供績(jī)效評(píng)價(jià)的事實(shí)依據(jù)。 ?詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間地點(diǎn)以及參與者 ?所采集的材料在描述員工的行為時(shí) ， 應(yīng)盡可能對(duì)行為過(guò)程 、 行為的環(huán)境和行為的結(jié)果做出說(shuō)明 ?匯集并整理原始記錄 ?做好原始記錄的保密工作 48 目標(biāo)第一 監(jiān)督第三 指導(dǎo)第四 計(jì)劃第二 員工 主管 反饋溝通 反饋溝通 員工 主管 反饋求助 反饋指導(dǎo) 員工 主管 反饋說(shuō)明 反饋糾偏 員工 主管 反饋改進(jìn) 反饋鼓勵(lì) 績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)員工與主管的共同參與，強(qiáng)調(diào)員工與主管之間形成績(jī)效伙伴關(guān)系，共同完成績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程。 ? 有效的溝通有助于提高考核工作的有效性，提高員工對(duì)績(jī)效考核、對(duì)與績(jī)效考核密切相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制的滿意度。 50 績(jī)效溝通的方式 ? 正式溝通 ? 定期書(shū)面報(bào)告，如月 /季總結(jié)等 ? 一對(duì)一正式會(huì)談 ? 定期的有經(jīng)理參加的會(huì)議，如月 /季 /年度例會(huì) ? 非正式溝通 51 績(jī)效管理的考評(píng)階段 提高績(jī)效考評(píng)的準(zhǔn)確性 通常績(jī)效評(píng)價(jià)的誤區(qū)和解決辦法如下： ?平均趨勢(shì)（中庸之道）。指考核者對(duì)被考核者的某項(xiàng)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，受到對(duì)被考核 者整體影響的影響。指考核者對(duì)被考核者的評(píng)價(jià)，受到被考核者所屬社會(huì)團(tuán)隊(duì)性質(zhì)的影響。指考核者將業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)定在兩個(gè)極端的傾向，不是失之過(guò)寬就是評(píng)定太嚴(yán)。 改進(jìn)辦法：交叉評(píng)估或加大客觀指標(biāo)如財(cái)務(wù)性指標(biāo)的權(quán)重。 改進(jìn)辦法：嚴(yán)格執(zhí)行 KPI指標(biāo)考核和關(guān)鍵行為指標(biāo)考核的考核方法。 54 通常造成考評(píng)失誤的原因： ?考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性和準(zhǔn)確性 ?考評(píng)者不能堅(jiān)持原則 ， 隨心所欲 ， 親者寬 ， 疏者嚴(yán) ?觀察不全面 ， 記憶力不好 ?行政程序不合理 、 不完善 ?政治性考慮 ?信息不對(duì)稱，資料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確 55 保證績(jī)效考評(píng)的公正性 公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)的功能 A． 監(jiān)督各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者有效地組織員工的績(jī)效考評(píng)工作 B． 針對(duì)績(jī)效考評(píng)中存在的主要問(wèn)題進(jìn)行專題研究 ， 提出具體的對(duì)策 C． 對(duì)員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行必要的復(fù)審復(fù)查 ， 確保考評(píng)結(jié)果的公平和公正性 D． 對(duì)存在嚴(yán)重爭(zhēng)議的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別 ， 防止誘發(fā)不必要的沖突 56 公司員工申訴系統(tǒng)的功能 企業(yè)應(yīng)建立員工申訴的子系統(tǒng) 。這一目的能否 實(shí)現(xiàn)，最后階段的績(jī)效面談和反饋起了很大的作用。主管需要： ?綜合收集到的考核信息，公正、客觀地評(píng)價(jià)員工。 績(jī)效反饋溝通時(shí)的避免出現(xiàn)： ?溝通時(shí)肯定成績(jī)少，指出不足及改進(jìn)多，對(duì)員工激勵(lì)不夠。 考核結(jié)果的反饋 59 考核表格的再檢驗(yàn) ?考核指標(biāo)相關(guān)性的檢驗(yàn) ?考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性的檢驗(yàn) ?考核表格的簡(jiǎn)易程度檢驗(yàn) 考核方法的再檢驗(yàn) 主要從成本、適用性、實(shí)用性考慮 60 績(jī)效管理的總結(jié)階段 績(jī)效管理的總結(jié)階段，不僅是各個(gè)層面進(jìn)行績(jī)效面談和溝通，上下級(jí)之間交流績(jī)效管理信息，彼此激勵(lì)互動(dòng)的過(guò)程，也是對(duì)企業(yè)整體績(jī)效管理體系，乃至企業(yè)總體管理狀況和水平進(jìn)行必要的檢測(cè)、評(píng)估和診斷的過(guò)程。能力上的不足，可組織有針對(duì)性的培訓(xùn)活動(dòng)，開(kāi)發(fā)員工潛力，提高其工作能力。 ? 職位置換還包括公司有計(jì)劃地將一批優(yōu)秀人才在各種職位間輪換、交流，以培養(yǎng)其全面的才干。激勵(lì)、引導(dǎo)員工朝著一個(gè)目標(biāo)努力； ?競(jìng)爭(zhēng)功能。 72 對(duì)員工的功能 ： ?激勵(lì)功能。為員工制訂職業(yè)發(fā)展規(guī)劃； ?控制功能。 （ A） 該員工的同事 （ B） 該員工本人 （ C） 該員工的直接主管 （ D） 該員工的最高主管 答案： C 下冊(cè) P138 76 單選題： 在生產(chǎn)企業(yè)中，一線人員宜采用以（）的考評(píng)方法。 A、溝通與反饋； B、績(jī)效指標(biāo)； C、被考核者； D、工作結(jié)果； 答案： C 下冊(cè) P149 80 7 在績(jī)效管理的 ( ),為提高人力資源和企業(yè)的整體管理效率 ,人力資源部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系進(jìn)行一次全面的診斷分析 。 （ Ａ ） 總體原因 （ Ｂ ） 個(gè)體原因 （ Ｃ ） 考評(píng)者的原因 （ Ｄ ） 組織或系統(tǒng)的原因 答案： D 84 1 ( )是績(jī)效管理的終點(diǎn) ,又是一個(gè)新的績(jī)效管理工作循環(huán)的始點(diǎn) 。 （ A） 提高考評(píng)結(jié)果的權(quán)威性 （ B） 提高績(jī)效考評(píng)的準(zhǔn)確性 （ C）保證績(jī)效考評(píng)的公正性 （ D）保證信息及時(shí)傳達(dá) （ E） 保證績(jī)效考評(píng)的平等性 答案： B、 C 88 績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行 人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）認(rèn)證培訓(xùn) 考評(píng)參與者的培訓(xùn)與動(dòng)員 績(jī)效管理的面談 績(jī)效改進(jìn)的方法 89 績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行存在問(wèn)題的原因（下冊(cè) P150）： ?系統(tǒng)故障，由于工作方法、工作程序等設(shè)計(jì)和選擇的不合理不得當(dāng)； ?考評(píng)者和被考評(píng)者對(duì)系統(tǒng)認(rèn)知和理解上的故障，使其運(yùn)行不暢； 90 有效績(jī)效管理的特征 1）支持組織的戰(zhàn)略與目標(biāo) 2）牽引符合組織核心價(jià)值的員工行為 3）客觀定義并促使員工明確績(jī)效目標(biāo) 4）績(jī)效目標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)客觀而清楚 5）促進(jìn)管理者與下屬平等、有效溝通與交流 6）鼓勵(lì) /促進(jìn)個(gè)人發(fā)展 7）與工資 /獎(jiǎng)懲等激勵(lì)相聯(lián)系 考評(píng)參與者的培訓(xùn)與動(dòng)員 91 A、對(duì)組織的要求： ?有明確組織使命、愿景與戰(zhàn)略目標(biāo) ?組織結(jié)構(gòu)清晰、責(zé)任明確 ?內(nèi)部溝通渠道暢通而有效 ?明確的價(jià)值導(dǎo)向 ?與績(jī)效評(píng)估結(jié)果掛鉤的系統(tǒng)激勵(lì)機(jī)制與管理 有效績(jī)效管理的要求 92 B、對(duì)考核者的要求 ?正確把握組織需求信息（組織正在做什么、哪些方面運(yùn)作正常 /不正常） ?明確告訴員工你的期望：要完成什么、目標(biāo)與度量標(biāo)準(zhǔn) /辦法、哪些工作重要 /不重要。主管誘導(dǎo)下屬講出對(duì)自身的看法，不宜采取批評(píng)的方法，應(yīng)該雙方平等的方式進(jìn)行討論。面談?wù)劦氖枪ぷ鳂I(yè)績(jī)，與人格問(wèn)題無(wú)關(guān)；是注意未來(lái)要做的事，不是引進(jìn)做的事。就被考核者的工作弱項(xiàng)或升遷等人事調(diào)整進(jìn)行討論，提出相應(yīng)改進(jìn)計(jì)劃。 對(duì)員工的績(jī)效表現(xiàn)獲得一致的看法。 績(jī)效面談的流程 99 有效績(jī)效面談的要求（下冊(cè) P155） ?有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性。 ?有效的信息反饋應(yīng)具有能動(dòng)性。 ? 溝通時(shí)說(shuō)服員工接受考核多，真正解決問(wèn)題少。 分析工作績(jī)效差距的方法： ?目標(biāo)比較法：與計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行比較。主管就應(yīng)進(jìn)行環(huán)境因素分析，判斷是否存在內(nèi)、外部的障礙導(dǎo)致員工無(wú)法完成既定的目標(biāo)。 績(jī)效差距分析：績(jī)效的多因性（續(xù)） 106 ? 知識(shí)技能因素 ? 如果經(jīng)過(guò)判斷，不存在激勵(lì)或者外部障礙的情況下，員工的績(jī)效仍然存在問(wèn)題，那么就要判斷是否員工存在知識(shí)或技能的不足。 ? 員工知識(shí)和技能的不足，主要是通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決，通常采取在職培訓(xùn)和啟發(fā)其自我學(xué)習(xí)的方式 績(jī)效差距分析：績(jī)效的多因性（續(xù)） 107 差距原因分析與解決 知識(shí) 技能 態(tài)度 外部障礙 有做這方面工作的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)嗎？ 有應(yīng)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)技能嗎？ 有不可控制的外部障礙嗎？ 有正確的態(tài)度和自信心嗎？ 績(jī)效診斷箱 108 舉例： XXX公司某員工績(jī)效診斷 知識(shí) ?缺缺乏管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ?缺缺乏時(shí)間管理知識(shí) 技能 ?缺缺乏管理技能 ?缺缺乏商業(yè)談判技能 ?分分不出工作優(yōu)先順序 態(tài)度 ?喜喜歡技術(shù)工作，不愿放棄 ?顧考慮管理崗位的不穩(wěn)定性 ?個(gè)個(gè)人發(fā)展方向不明確 外部障礙 ?工工作負(fù)擔(dān)過(guò)重 ?屬屬下員工培訓(xùn)不夠 ?外外部用戶的壓力 109 績(jī)效問(wèn)題解決策略 知識(shí) 技能 態(tài)度 外部障礙 解決策略要領(lǐng)： ?如果存在外部障礙，考核者應(yīng)該首先在本人權(quán)限范圍內(nèi)，最大限度地排除它們，或盡可能減少其影響。 ? 發(fā)展解決方法應(yīng)以在職訓(xùn)練和自我啟發(fā)為主，脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔。 （ A） 考評(píng)者與被考評(píng)者事先的準(zhǔn)備程度和被考評(píng)者的臨場(chǎng)狀態(tài) （ B） 雙方提供的數(shù)據(jù)資料的詳實(shí)和準(zhǔn)確程度及績(jī)效管理制度的有效程度 （ C） 考評(píng)者與被考評(píng)者事先的準(zhǔn)備程度及雙方提供的數(shù)字資料的詳實(shí)準(zhǔn)確程度 （ D） 雙方提供的數(shù)字資料的詳實(shí)準(zhǔn)確程度及被考評(píng)者的臨場(chǎng)狀態(tài) 答案： C P153 113 單選題： 下列關(guān)于有效的績(jī)效反饋