營(yíng)銷策劃第十三章關(guān)系營(yíng)銷策劃-wenkub
2023-01-30 17:56:20 本頁面
【正文】 一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷，亦稱 財(cái)務(wù)層次 。 (2)整體性。企業(yè)始終關(guān)注顧客目前與將來的需要，讓顧客永遠(yuǎn)成為企業(yè)的客戶、朋友與合作伙伴。體現(xiàn)了時(shí)刻把客戶放在心上的負(fù)責(zé)態(tài)度。 企業(yè)、消費(fèi)者、媒體“大合唱” 個(gè)案引讀 美心集團(tuán)的營(yíng)銷重點(diǎn) 是“美心形象工程”，圍繞消費(fèi)者對(duì)美心企業(yè)的認(rèn)識(shí)、偏好、信賴等核心問題作好文章，以圖企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)斗力與銷售業(yè)績(jī)的突破。初步具備關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃的能力； 2掌握關(guān)系營(yíng)銷策劃的本質(zhì)與特點(diǎn)； 2掌握關(guān)系營(yíng)銷策劃的原則與步驟； 3初步具備關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)策劃的能力； 3 首先，與電視臺(tái)合作，開展“鄰里應(yīng)不應(yīng)該互助互?！贝笾v座，舉辦“防盜知識(shí)大賽”樹立美心企業(yè)良好公眾形象，拉進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者距離。 第一節(jié) 關(guān)系營(yíng)銷策劃概述 一、關(guān)系營(yíng)銷策劃的本質(zhì)特點(diǎn) 二、關(guān)系營(yíng)銷策劃的原則、過程與手段 三、關(guān)系營(yíng)銷策劃的主要方法 一、關(guān)系營(yíng)銷策劃的本質(zhì)特點(diǎn) １．關(guān)系營(yíng)銷策劃的含義 關(guān)系營(yíng)銷是把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與顧客即消費(fèi)者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)及其它公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程，其核心是建立并發(fā)展于這些公眾的良好關(guān)系。 ２．關(guān)系營(yíng)銷策劃的特點(diǎn) 關(guān)系營(yíng)銷策劃始終要抓住 顧客 兩字。 關(guān)系營(yíng)銷不僅僅是企業(yè)營(yíng)銷部門的工作，它涉及企業(yè)的各個(gè)部門。企業(yè)維持顧客關(guān)系的主要手段是利用價(jià)格刺激增加目標(biāo)市場(chǎng)顧客的財(cái)務(wù)利益。如，舉辦各種形式的聯(lián)誼活動(dòng)、召開座談會(huì)、茶話會(huì)，贈(zèng)送賀卡、甚至上門訪問等。 二、關(guān)系營(yíng)銷策劃的原則、過程與手段 １．關(guān)系營(yíng)銷策劃的基本原則 (1)主動(dòng)溝通原則。 (3)互惠原則。 (2)多樣化。 關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)策劃的特點(diǎn) 全局性 指導(dǎo)性 目標(biāo)性 穩(wěn)定性 關(guān)系營(yíng)銷的戰(zhàn)略目標(biāo) (1) 提高知名度； (2) 建立和改善形象； (3) 宣傳新產(chǎn)品； (4) 擴(kuò)大市場(chǎng)； (5) 促進(jìn)銷路； (6) 博取特定對(duì)象 (如商會(huì)或股民 )的好感。 (3)從 實(shí)踐角度 設(shè)計(jì)關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略，可選擇長(zhǎng)期營(yíng)銷戰(zhàn)略、中期營(yíng)銷戰(zhàn)略及短期營(yíng)銷戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略往往作為現(xiàn)有的產(chǎn)品與待拓市場(chǎng)的組合方式 。品牌戰(zhàn)略宣傳同一品牌，差別戰(zhàn)略則側(cè)重宣傳產(chǎn)品特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品差別，而系列戰(zhàn)略則是將產(chǎn)品組合成系列來宣傳 。 中期營(yíng)銷戰(zhàn)略 是指為期一年所實(shí)施的營(yíng)銷活動(dòng)。例如展覽會(huì)、記者會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)等 。 關(guān)系營(yíng)銷預(yù)算標(biāo)志著企業(yè)的投入，因此在進(jìn)行策劃時(shí)，要注意糾正一些錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)： ① 有投入就會(huì)有效益。 1．建立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)及聯(lián)系方式 (1)建立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)， 建立高效的管理機(jī)構(gòu)是關(guān)系營(yíng)銷策劃取得成效的組織保證。頻繁營(yíng)銷規(guī)劃也稱為老顧客營(yíng)銷規(guī)劃，指設(shè)計(jì)規(guī)劃向經(jīng)常購(gòu)買或大量購(gòu)買的顧客提供獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)的形式有折扣、贈(zèng)送商品、獎(jiǎng)品等。 ③ 可能降低服務(wù)水平。 策劃顧客化營(yíng)銷也稱為定制營(yíng)銷，是根據(jù)
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