家具行業(yè)的導(dǎo)購基礎(chǔ)與規(guī)范-wenkub
2023-01-30 17:06:45 本頁面
【正文】 題 第四節(jié) 接打電話基本要求 越快越好 ? 在第三聲鈴響前取下話筒 ? 用語文明 ? 簡(jiǎn)明扼要 ? 不要聊天 自報(bào)家門 ? “您好” ? 自報(bào)公司、部門 ? 如：“您好！百強(qiáng)家具” 這樣不好 ? “喂喂” ? 讓對(duì)方長(zhǎng)時(shí)間等待 還要做到 ? 提前準(zhǔn)備好記錄用的本和筆 ? 留心聽，記要點(diǎn) ? 未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方 ? 禮貌道別 ? 待對(duì)方切斷電話，再放下話筒 搞不定 ? 不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，直接告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人 ? 在轉(zhuǎn)交他人時(shí)，要捂住話筒 ? 并把對(duì)方所談的內(nèi)容簡(jiǎn)要說明 別忘了 ? 打電話前理順通話要點(diǎn) ? 了解對(duì)方態(tài)度 ? 謙虛有禮 ? 注意保護(hù)企業(yè)機(jī)密 ? 未判斷清對(duì)方目的前不要隨便說話 試一試 ? 你好，我是陳水扁！ 日常工作 第五節(jié) 敬業(yè)精神 ? 各賣場(chǎng)開門營業(yè)前到崗 ? 最后關(guān)門時(shí)離崗 ? 營業(yè)時(shí)間內(nèi)最少保證有一名導(dǎo)購在崗 ? 不要到別人那里去玩 安全第一 ? 每天上班時(shí)，檢查賣場(chǎng)展品和庫存數(shù)量是否與昨天下班時(shí)的數(shù)量相同 ? 每天離崗時(shí)，要清點(diǎn)賣場(chǎng)的展品和賣場(chǎng)庫存，做到心中有數(shù) ? 如有不同及時(shí)向上級(jí)報(bào)告 月亮出來 前 ? 日清月結(jié) ? 當(dāng)天的銷售、產(chǎn)品變動(dòng)、預(yù)付款等業(yè)務(wù)工作，當(dāng)天處理完畢 突發(fā)事件 ? 賣場(chǎng)發(fā)生臨時(shí)變動(dòng)，如送貨人員機(jī)動(dòng)調(diào)貨等，一定要辦好相關(guān)手續(xù)，由當(dāng)事人簽字。導(dǎo)購基礎(chǔ)與規(guī)范 家具行業(yè) 提 綱 一、導(dǎo)購基礎(chǔ) 二、儀容儀表、著裝篇 三、接待顧客 四、接打電話基本要求 五、日常工作 導(dǎo) 購 基 礎(chǔ) 第一節(jié) 有目標(biāo) ? 銷售專家 ? 顧客滿意 ? 我也賺了 第一本領(lǐng) ? 好嘴 ? 能說 ? 會(huì)說 ? 說得好 努力表現(xiàn)自己 ? 外向型 ? 表現(xiàn)給顧客 ? 表現(xiàn)給上級(jí) 成功的第一要素 ? 自律 ? 誰能管得了我 ? 活給自己看 ? 好習(xí)慣改變?nèi)松? 服從上級(jí)工作安排 ? 四小時(shí)復(fù)命 ? 保證完成任務(wù) 不越權(quán)，善發(fā)揮 ? 我不做我做不了的 ? 是我的事就做好 好心情對(duì)待每一天 ? 我快樂 ? 你快樂 ? 大家快樂 薪金不是救濟(jì)金 ? 我知足了 ? 我不知足 公眾利益 ? 公司的利益是個(gè)人發(fā)展的根本 ? 關(guān)心集體就是關(guān)心自己 ? 鍋里有了，碗里才有 ? 幫助他人就是幫助自己 節(jié)約的和創(chuàng)造的都是財(cái)富 ? 錢不是省出來的 ? 是賺來的 ? 可花了的，就沒有了 財(cái)富不都是錢！ 時(shí)間是最大成本 ? 誰也戰(zhàn)勝不了 ? 今年 20，明年 18 ? 怎么可能呢？ ? 只能 ? 濃縮成精華 有錯(cuò)，就說 ? 看清自己也看清別人 ? 別怕說出他的錯(cuò)誤 ? 他不會(huì)計(jì)恨你 不做碎嘴婆 ? 說別人干嘛 ? 品頭論足招人煩 ? 多想多思考 牢騷讓人變傻 ? 沒人愛聽 ? 自己也無聊 你想遠(yuǎn)離誰 你就向誰嘮叨個(gè)沒完吧！ 不懂不要裝懂 ? 謙虛是一種美德 ? 也是一種虛偽 ? 凡事想辦法搞明白 工 作 要 害 ? 細(xì)節(jié) ? 各種細(xì)節(jié) ? 各種各樣的細(xì)節(jié) 能做得更漂亮 ? 先做 ? 事后諸葛 ? 還會(huì)有下一次 想好再做 ? 盡可能的想 ? 我盡力 ? 不
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