aah_顧客關(guān)系管理之營(yíng)銷管理(ppt41)-wenkub
2023-01-29 10:30:58 本頁(yè)面
【正文】 思維與技術(shù) 12 劉文良整理 表 31 消費(fèi)者行為與購(gòu)買週期的決策 顧客關(guān)係管理 思維與技術(shù) 13 劉文良整理 表 32 電子行銷工具與消費(fèi)者行為及購(gòu)買週期 顧客關(guān)係管理 思維與技術(shù) 14 劉文良整理 ? 行銷層面可運(yùn)用於顧客關(guān)係管理上包括 ? 個(gè)人化行銷：是企業(yè)決定針對(duì)於單一個(gè)人設(shè)計(jì)獨(dú)特的行銷組合 ? 整合行銷溝通：是有效地整合所有促銷活動(dòng)與商情訊息，以產(chǎn)生一種吸引顧客的一致性訊息。例如，在食的方面，人們需要食物而對(duì)麥當(dāng)勞有慾望 (wants)；在衣的方面，人們需要保暖，而對(duì)衣服有慾望 (wants)。 顧客關(guān)係管理 思維與技術(shù) 4 劉文良整理 ? 在尋求改善顧客關(guān)係管理中之銷售與服務(wù)的同時(shí)，許多企業(yè)忽略了顧客關(guān)係管理鏈中一個(gè)最重要的環(huán)結(jié)： 行銷 。點(diǎn)進(jìn)「 LG夢(mèng)想樹」活動(dòng)網(wǎng)頁(yè)，可愛的土播鼠自一排嫩綠青草中鑽出，淡藍(lán)色的背景、圖畫式風(fēng)格，帶來溫暖清新的氣息。 ? 網(wǎng)友來到這裡，可以栽種一棵屬於自己的夢(mèng)想樹。 ? 事實(shí)上，將 行銷 排除在顧客關(guān)係管理 (CRM)之外，常會(huì)限制企業(yè)從顧客關(guān)係管理活動(dòng)中獲至更大利益的能力。但慾望 (wants)會(huì)受社會(huì)文化的力量影響而持續(xù)地被塑造與改變。整合行銷溝通是對(duì)現(xiàn)有及潛在顧客長(zhǎng)期發(fā)展，並施行各種不同形式及具有說服力的溝通活動(dòng)過程，其目的在影響或直接引發(fā)目標(biāo)顧客的行為 顧客關(guān)係管理 思維與技術(shù) 15 劉文良整理 整合行銷溝通具有下列特性 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 顧客關(guān)係管理 思維與技術(shù) 16 劉文良整理 價(jià)值行銷 ? 價(jià)值行銷，又稱為價(jià)值驅(qū)動(dòng)行銷 (valuedriven marketing)，就是藉由提供消費(fèi)者優(yōu)異的價(jià)值，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。使用網(wǎng)路工具存取顧客資料倉(cāng)儲(chǔ)，執(zhí)行企業(yè)級(jí)投資報(bào)酬率 (ROI)分析。行銷資源管理設(shè)計(jì)的目的，是在部門中灌輸命令和責(zé)任的觀念，這是長(zhǎng)內(nèi)以來紀(jì)律鬆散的行銷部門所缺乏的。在流程中執(zhí)行必要的改變時(shí)，將這些部份妥善處理是相當(dāng)重要的。 ? ：應(yīng)訓(xùn)練與培育具有顧客關(guān)係管理觀念的新一代行銷人員。 ? 此種方式的重要性在於，它突顯了一個(gè)整合式行銷策略的最佳設(shè)計(jì)是取決於顧客本身，而非傳統(tǒng)上以價(jià)值為基礎(chǔ)或以人口統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)的顧客區(qū)隔定義。 ? ，根據(jù)這些分析決定出較佳的市場(chǎng)和產(chǎn)品，企業(yè)將可以重新分配行銷資源以掌握這些新的商機(jī)，並脫離那些缺乏支援挹注且欲振乏力的市場(chǎng)。 ? 這個(gè)行銷自動(dòng)化模組是顧客關(guān)係管理系統(tǒng)中較新的模組。 ? 原則 3：對(duì)話的主導(dǎo)權(quán)由所有對(duì)話的參與者輪流掌握。 09:28:4109:28:4109:281/29/2023 9:28:41 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 1月 29日星期日 上午 9時(shí) 28分 41秒 09:28: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 9時(shí) 28分 41秒 上午 9時(shí) 28分 09:28: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 09:28:4109:28:4109:28Sunday, January 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 上午 9時(shí) 28分 :28January 29, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 09:28:4109:28:4109:281/29/2023 9:28:41 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :28:4109:28:41January 29,
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