[消費者權(quán)益保護法][1][案例分析]-wenkub
2023-01-29 07:55:00 本頁面
【正文】 的不是賺錢而是維護消費者的利益，因而決心繼續(xù)戰(zhàn)斗。他懷疑這是假貨，便買了一副，找到索尼公司駐京辦事處。 主體：個人 性質(zhì)：生活消費 客體：商品或服務 方式：購買、使用和接受 問題討論： ★“ 知假買假”者是消費者嗎？ ——王海知假買假案 《 消費者權(quán)益保護法 》 第 49條：經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。 店員承諾至少泡在水里兩個小時都不會進水。教學內(nèi)容及目標 了解消費者權(quán)益保護的途徑 了解消費者及經(jīng)營者的權(quán)利及義務 提高維權(quán)意識 《 中華人名共和國消費者權(quán)益保護法 》于 1993年 10月 31日第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議通過， 1994年 1月 1日起實施。 然后我回家洗了個手，表就進水起水霧了。 王海打假案 ? 1995年春天，山東某廠的年輕業(yè)務員王海來北京出差，他偶然買到一本介紹消費者權(quán)益保護法的書。經(jīng)證實為假貨后，他返回隆福大廈，又買了10副相同的耳機，然后要求商場依照消費者保護法第 49條的規(guī)定予以加倍賠償。 ? 同年秋天，王海再度來到北京。 1996年初，王海轉(zhuǎn)戰(zhàn)中國南方，在許多大商場買假索賠。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況。 ? 案例討論 ? 小周在一家商店選購某電視機時覺得該電視機的款式、質(zhì)量不合心意，打算離開時，被該產(chǎn)品的促銷員攔住，稱小周必須買一臺，否則不允許離開。 騰訊強迫用戶刪除 360 《反壟斷法》第 6條：具有市場支配地位的經(jīng)營者，不得濫用市場支配地位，排除、限制競爭；第17條：禁止具有市場支配地位的經(jīng)營者從事以下濫用市場支配地位的行為：沒有正當理由搭售商品，或者在交易時附加其他不合理的交易條件。消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。 經(jīng)營者尊重消費者人格的義務 注意： 《 消 》 提出了對一般人格權(quán)的保護！ ★最高院 《 關于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責任若干問題的解釋 》 （ 2023年 3月 10日） （ （七）依法結(jié)社權(quán) （八）獲取知識權(quán) （九）監(jiān)督批評權(quán)和經(jīng)營者聽取意見、接受監(jiān)督的義務 （十）經(jīng)營者依法或依約定履行義務 三、經(jīng)營者的義務 （一）經(jīng)營者保證商品或服務的安全的義務 經(jīng)營者應當保證其提供的商品和服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求； 對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品或服務，經(jīng)營者負有 真實說明和明確警示 的義務； （二）經(jīng)營者提供信息和標明身份的義務 提供真實信息 解答消費者詢問 標明身份 注意： 租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者應當標明真實名稱和標記 （三）出具憑據(jù)和單據(jù)的義務 （四）經(jīng)營者的 “ 三包 ” 責任 —— 《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》 ★ 明確實行“三包”的主體 ——銷售者的先行負責制度 ★明確經(jīng)營者“三包”的內(nèi)容； ★必須索要發(fā)票和“三包”憑證，且檢查“三包”憑證上的型號與所購商品是否相符； ★強制性“三包”產(chǎn)品自售出之日起 7日內(nèi)，發(fā)生性能故障 , 可以選擇退貨、換貨或修理。 （五）不得有欺詐消費者的行為 經(jīng)營者欺詐的認定 經(jīng)營者有欺詐行為 ——《欺詐消費者行為處罰辦法》第 4條； 經(jīng)營者實施該行為具有故意 ——應由經(jīng)營者證明自己不具有故意（舉證責任倒置）； 因果關系 賠償責任： 價款、加倍賠償、其他合理費用（交通費、律師費等）賠償。 （二）參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查。 （六）就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟。 ? 向有關行政部門申訴。 （ 2）消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。 五、法律責任 （二）營業(yè)執(zhí)照持有人或使用人責任 ? 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償 （三）變更后的企業(yè)責任 ? 消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務的企業(yè)要求賠償 。 三鹿奶粉事件 家樂福價格欺詐門 6月 28日 ?蘭州解放軍第一醫(yī)院收治首例“腎結(jié)石”
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