企業(yè)客戶管理的培訓(xùn)資料-wenkub
2023-01-29 05:48:08 本頁面
【正文】 期獲利性） 關(guān)于客戶： . 客戶的屬性 . 客戶是與我們的利益既沖突又統(tǒng)一的 “上帝 ” . 客戶是渠道、變現(xiàn)的手段，增值的工具（企業(yè)、 品牌的傳播者又是塑造者） . 客戶是雙贏意義下和我們一起成長的伙伴 客戶的類型及分布 .業(yè)態(tài)分類： 業(yè)態(tài)分類 標(biāo)準(zhǔn)（營業(yè)面積）百貨店 5000m2超市 1000m2大型綜合超市 2500m2便利店 100m2專業(yè)店 不限專賣店 不限購物中心 7000m2倉儲式商場 10000m2.業(yè)態(tài)分類： 百貨店 % %個體 % %品牌專賣店 % %連鎖店 %家電城 24%超市 %鄉(xiāng)鎮(zhèn) %城市 農(nóng)村區(qū)域 比例 業(yè)態(tài) 公司網(wǎng)絡(luò)客戶的歷史描述 1. 令人愉快的回憶（－） 2. － 公司網(wǎng)絡(luò)客戶的淵源 . 一塊漸漸破碎的玻璃（－） － 公司網(wǎng)絡(luò)客戶的現(xiàn)在 . 透出黑暗曙光的黎明 － 公司網(wǎng)絡(luò)客戶的未來 問題的提出 ?客戶的微利時代 ?客戶社會角色的徹底淪喪 ?用規(guī)畫方、用矩畫圓的現(xiàn)實競爭規(guī)則 ?客戶的現(xiàn)實經(jīng)營水平 中篇：構(gòu)建以客戶獲利為中心的客戶管理模塊 ’ 客戶選擇 a. 多點多量、優(yōu)點優(yōu)量的原則 b. 布局合理、無中生有的原則 c. 人事相宜、適宜成長的原則 d. 避免刻舟求劍的原則 客戶的增值過程管理 . 客戶的需求 方 便 品 牌 服 務(wù) 價 格 質(zhì) 量 穩(wěn)定 便 捷 理 念 情 感 維系 理念 提升 利潤 價值 客戶的增值過程管理 . 兩種解決分析問題的方法 a. 魚骨法、 型爬山法 b. 客戶分析法 . 魚骨解析影響客戶獲利的因素 客戶獲利 產(chǎn)品性價比 推廣有效性 終端分銷力 客戶調(diào)差 下游資源 同品牌客戶 自身經(jīng)營水平 產(chǎn)品與店面契合 激勵政策的設(shè)計與運用 產(chǎn)品推廣 店面推廣 有效的促銷激勵 持續(xù)培訓(xùn) 客戶庫齡分析 螞蟻搬動 用戶檔案建立 用戶檔案促銷
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