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正文內(nèi)容

客服培訓第二期-wenkub

2023-01-29 03:59:52 本頁面
 

【正文】 前溝通一般分為七個步驟: ①建立關(guān)系、②了解需求、③精彩呈現(xiàn)、④異議處理、⑤關(guān)聯(lián)推薦、⑥客戶送別、⑦跟進。 當買家來咨詢時,先來一句“您好,歡迎光臨” ? 誠心致意,讓客戶覺得有一種親切的感覺。 ? 謹記一點,你永遠沒有沒有第二次機會去制造‘第一印象’ ? 買家:親,你好,請問在嗎? ? 客服:你好,在呢 ? 買家:你好,這手機是真的假的,不會是假貨吧 ? 客服:你好,本公司只出售正品大陸行貨,所有手機一律帶正規(guī)發(fā)票,全國聯(lián)保,可接受專柜及官方檢測,假一罰二,您可以放心購買、 ? 買家:是水貨還是行貨呢? ? 客服:你好,本公司只出售正品大陸行貨,所有手機一律帶正規(guī)發(fā)票,全國聯(lián)保,可接受專柜及官方檢測,假一罰二,您可以放心購買、 ? 買家:那要是壞了呢: ? 客服:去修啊 ? 第一,沒有用‘您’,顯得不尊重,第一印象估計不是很好 ? 第二點,回答問題太死板,不變通,靠快捷回復;回答問題盡量不要重復,讓買家感覺不是在和機器人交流 ? 第三點也是最重要的一點服務意識不強,一句‘去修啊’ 徹底讓買家無語了,是的,手機壞了肯定得修,但是你可以這樣說吧‘親,我們?nèi)珖?lián)保,免費 x年維修,若是壞了,您可以到我們維修點幫您維修,所以您可以放心購買哦’ ? 看有了服務意識,那么說出來的話就不一樣,同樣的給買家的第一感覺和印象也會很好, ? —— “ 熱心引導,認真傾聽” ? 通過引導的方式,搜索買家更多的信息。 —— “ 熱情道謝,歡迎再來 ? 無論成交與否,都要表現(xiàn)出大方熱情,特別是因為議價沒有成交的,明白賣家不議價的經(jīng)營模式。 ? 店家 是怎么做的呢 : ? 主動關(guān)懷 : 為了解決她的猶豫,店家每天都會主動跟她時不時聊幾句、打招呼、問候一下。打消顧慮的最好方法就是成為顧客的朋友,客服可以用耐心來打消距離 感。 09:13:3109:13:3109:131/26/2023 9:13:31 AM ? 1以我獨沈久,愧君相見頻。 2023年 1月 26日星期四 上午 9時 13分 31秒 09:13: ? 1比不了得就不比,得不到的就不要。 上午 9時 13分 31秒 上午 9時 13分 09:13: ? 沒有失敗,只有暫時停止成功!。 09:13:3109:13:3109:13Thursday, January 26, 2023 ? 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 2023年 1月 上午 9時 13分 :13January 26, 2023 ? 1少年十五二十時,步行奪得胡馬騎。 09:13:3109:13:3109:131/26/2023 9:13:31 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :13:3109:13:31January 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 9時 13分 31秒 上午 9時 13分 09:13: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis te
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