客服培訓第二期-wenkub
2023-01-29 03:59:52 本頁面
【正文】 前溝通一般分為七個步驟： ①建立關(guān)系、②了解需求、③精彩呈現(xiàn)、④異議處理、⑤關(guān)聯(lián)推薦、⑥客戶送別、⑦跟進。 當買家來咨詢時，先來一句“您好，歡迎光臨” ? 誠心致意，讓客戶覺得有一種親切的感覺。 ? 謹記一點，你永遠沒有沒有第二次機會去制造‘第一印象’ ? 買家：親，你好，請問在嗎？ ? 客服：你好，在呢 ? 買家：你好，這手機是真的假的，不會是假貨吧 ? 客服：你好，本公司只出售正品大陸行貨，所有手機一律帶正規(guī)發(fā)票，全國聯(lián)保，可接受專柜及官方檢測，假一罰二，您可以放心購買、 ? 買家：是水貨還是行貨呢？ ? 客服：你好，本公司只出售正品大陸行貨，所有手機一律帶正規(guī)發(fā)票，全國聯(lián)保，可接受專柜及官方檢測，假一罰二，您可以放心購買、 ? 買家：那要是壞了呢： ? 客服：去修啊 ? 第一，沒有用‘您’，顯得不尊重，第一印象估計不是很好 ? 第二點，回答問題太死板，不變通，靠快捷回復；回答問題盡量不要重復，讓買家感覺不是在和機器人交流 ? 第三點也是最重要的一點服務意識不強，一句‘去修啊’ 徹底讓買家無語了，是的，手機壞了肯定得修，但是你可以這樣說吧‘親，我們?nèi)珖?lián)保，免費 x年維修，若是壞了，您可以到我們維修點幫您維修，所以您可以放心購買哦’ ? 看有了服務意識，那么說出來的話就不一樣，同樣的給買家的第一感覺和印象也會很好， ? —— “ 熱心引導，認真傾聽” ? 通過引導的方式，搜索買家更多的信息。 —— “ 熱情道謝，歡迎再來 ? 無論成交與否，都要表現(xiàn)出大方熱情，特別是因為議價沒有成交的，明白賣家不議價的經(jīng)營模式。 ? 店家 是怎么做的呢 ： ? 主動關(guān)懷 ： 為了解決她的猶豫，店家每天都會主動跟她時不時聊幾句、打招呼、問候一下。打消顧慮的最好方法就是成為顧客的朋友，客服可以用耐心來打消距離 感。 09:13:3109:13:3109:131/26/2023 9:13:31 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 1月 26日星期四 上午 9時 13分 31秒 09:13: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 9時 13分 31秒 上午 9時 13分 09:13: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 09:13:3109:13:3109:13Thursday, January 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 上午 9時 13分 :13January 26, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 09:13:3109:13:3109:131/26/2023 9:13:31 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :13:3109:13:31January 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 9時 13分 31秒 上午 9時 13分 09:13: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis te
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