【正文】 ,權限和溝通 ISO9001要素(2008年版) 依 ISO指導原則自已造 流程 /規(guī)定 /窗體等 自已照自己的規(guī)定執(zhí)行 由第三者認證公司審核過關 取得合格證 定期稽核以維護系統(tǒng) 、分析及改進 Confidential ICTLANTO LIMITED 三 .產(chǎn)品開發(fā)段質(zhì)量保證 四 .制造段質(zhì)量管理 五 .售后服務段質(zhì)量管理 Confidential ICTLANTO LIMITED 設計圖 設計審查 失效分析 計算機仿真 設計修改 模具設計 開模具 初件試產(chǎn) 量試 量產(chǎn) 功能驗證 模具驗證 流程驗證 冶具驗證 Confidential ICTLANTO LIMITED ?ODM: Original Design Manufacturer 設計且大量生產(chǎn) (Compaq) ?OEM: Original Equipment Manufacturer 僅受委托大量生產(chǎn) (Solectron) 制造商之區(qū)別 零件供貨商之區(qū)別 ?Full Service Supplier (全功能零件供貨商 ) 替 ODM或 OEM設計及制造 /供應零件 (HH) ?Supplier (一般供貨商 ) 僅依據(jù)客戶的要求及設計來制造 /供應零件 制造段質(zhì)量管理 Confidential ICTLANTO LIMITED Confidential ICTLANTO LIMITED 裝配 IPQC FQC IQC 零 (另 )件段 外購 客 戶 IPQC FQC FPI 來料 IQC 檢驗別 定義IQC進貨 外購零件 進料 檢查(廠商 管理)FPI初件 初件檢查,每批 初件,更材 ,修模 ,調(diào)機 后對產(chǎn)品作的檢查SQC自主 自主檢查,作業(yè) 員作業(yè)中或完成其工段后對工作物的檢查IPQC制程 制程中檢查,定 時對完成品 作 的檢查FQC終檢 最終入庫檢查,對準 備入庫的產(chǎn)品抽檢OQC出貨 出貨前之檢查WQC庫存 庫存重驗,因庫 存過久而進行之檢查REL信賴 信賴度檢查質(zhì)量水平 量產(chǎn) 初件檢查 制程中檢查 制造段質(zhì)量管理流程 FPI Confidential ICTLANTO LIMITED 不良率 進料檢查 制程檢查 入庫檢查 客戶抱怨 檢查目的不在篩選 ,在于收集正確信息 ,以助源頭管理 資料收集 % 柏拉圖 By 失效模式 A1 B2 D3 E4 F4 找到重點在那了 資料分析 了瞭嚴重程度 追查真因 源頭改善 Confidential ICTLANTO LIMITED 臺灣客戶 歐州客戶 東南亞客戶 日本客戶 美洲客戶 品保部 客戶很多問題 ?工程 問題 ?產(chǎn)品問題 ?流程問題 ?定期質(zhì)量稽核 ?問卷 /稽核 ?訪問 ?其它 ... 連接器 外部線 售后服務段質(zhì)量管理 業(yè)務 Confidential ICTLANTO LIMITED 客戶抱怨處理原則 快 , 降低傷害 善后處理 客戶抱怨 證物收集 改善對策 回復客戶 72HR 客訴發(fā)生日期 /時間點 客戶名稱 ,廠區(qū) 客戶料號 ,LANTO料號 不良 Date Code 不良率 ,不良數(shù)量 不良模式 (現(xiàn)象 ) 失效應用及環(huán)境描述 客戶對 LANTO之暫時 (遏制 )對策要求 不良狀況或不良樣品之影像文件 不良樣品及與其相配合之零組件 退貨 重工 挑選 報廢 成本很高 Confidential ICTLANTO LIMITED 品保相關流程介紹 Confidential ICTLANTO LIMITED Quality Policy 客 戶 至 上 Customer First 誠 信 經(jīng) 營 Devotedly Business 科 學 管 理 Scientific management 精 益 求 精 Keep Improvement Confidential ICTLANTO LIMITED QE QP QA Manager QA Department Organization Lab Test Center Confidential ICTLANTO LIMITED Quality Control Flow Ining Material 進 料 Ining Quality Inspection IQC來料檢查 InProcess Quality Inspection IPQC 制程管制 Outgoing Quality Control OQC 出貨檢驗 OQA Quality Audit OQA 出貨查核 Output Material 交 付 客 戶 要 求 Reliability Lab 可靠性 測試 評 審 工程 標準 檢驗 標準 SOP CP 客 戶 滿 意 Confidential ICTLANTO LIMITED ( 規(guī)格書中注明品質(zhì)﹑環(huán)保等要求 )( 承認檢定用提交資料﹐含品質(zhì)﹑環(huán)境﹑ 等相關資料) 接獲客戶訂單和標準選擇供應商實施供應商評鑑 ( 含品質(zhì)、環(huán)保 ) 等簽訂 相關協(xié)約登錄合格供應商名冊發(fā)訂單業(yè)務單位 採購單位工程 / 品管 / 環(huán)保 / 倉庫 供應商制定標準( 含品質(zhì)﹑環(huán)保等要求 )NG評估結果接受供應商評鑑申請以及相關資料 / 組成評鑑 T E A M1. 發(fā)出品質(zhì)﹑環(huán)保等調(diào)查資料2. 發(fā)出供應商自主評鑑資料NG依公司規(guī)格制樣 / 送樣1 .採購基準2 .檢驗基準依公司要求作相關資料準備1. 自我評鑑2. 其他須提交的資料準備樣品評估1. 隨貨附出貨檢驗報告2 其他需提交的資料提供相關資料 ( 含采購規(guī)格 )OK評估 OK必要時客戶承認OKNGOK初次評鑑樣品評估合格供應商管理供應商管理1 . 進料管理2 . 供應商