【正文】 Confidential ICTLANTO LIMITED 品質管理系統(tǒng)介紹 Quality Management System Profile Confidential ICTLANTO LIMITED Confidential ICTLANTO LIMITED 生產(chǎn)型態(tài)之演進 1930~1950 1950 ~ 1970 1970 ~ 1980 1980 ~ 現(xiàn)在 大量生產(chǎn) 種類變化少 大量生產(chǎn)種類多 定單生產(chǎn)以 符合顧客要求 定單生產(chǎn) 且 JIT 結論 : 生產(chǎn)必需跟著客戶走 , 以支持營銷為首要之務 . 客戶導向之觀念 Confidential ICTLANTO LIMITED 質量過程 . 不良率之演進 結論 : 未來的品管過程將是系統(tǒng)下之一種習慣 。 顧客將無法忍受 非習慣性品質下產(chǎn)之品 . 1930 ~ 1950 1950 ~ 1970 1970 ~ 1980 1980 ~ 現(xiàn)在 品管過程 過濾不良 檢驗不良 制造技術 設計 /系統(tǒng) /習慣 產(chǎn)品不良率 高不良率 不良率仍 相當高 (%) 百分不良率 已大為降低 低不良率 .(PPM) 6σ品質 Confidential ICTLANTO LIMITED 通過檢驗維持質量 缺乏質量意識和 專業(yè)知識 對質量的要求僅限 于廢品率和返工率 高層管理層不參與 質量活動 LevelⅠ ‘檢驗級’ LevelⅡ ‘質量保證級’ LevelⅢ ‘預防級’ LevelⅣ ‘完美級’ 質量的 4個等級 質量保證活動貫穿 生產(chǎn)過程 注重生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性 品質保證職能集中 有較明晰的質量目標 質量保證有專業(yè)人員 來處理 注重開發(fā)階段 大量采用“質量設計” 和“預防措施” 注重質量問題“源頭” 的根本解決 將品質職責授權到 所有 職能領域 引入 “跨職能工作組” 參與開發(fā)過程 高層管理者設定零缺陷 的質量目標 各部門和層次各自制定 零缺陷質量目標 最高管理者參與質量 改進活動 . 質量改進不僅針對設計 , 擴展到所有部門 形成核心企業(yè)文化 Confidential ICTLANTO LIMITED 客戶導向之觀念 大量制造 /產(chǎn)量第一 質量保證靠檢查 制造什么就賣什么 成本 +利潤 = 售價 及時適量制造 /質量第一 質量保證靠過程管理 客戶要什么就制造什么 售價 利潤 = 成本 ?客戶導向 :以客戶需求為工作 /生產(chǎn)之目標 ?主動 ,全力配合客戶 ?制造導向 :只顧生產(chǎn) ,不顧客戶之需求及期望 ?被動 ,不配合客戶 制造導向 客戶導向 Confidential ICTLANTO LIMITED 客戶對供貨商之管理方法 第一次 : 考察 ,評分 ,開始嘗試合作 以后 : 定期稽核 ,評分例 : LNATO 分數(shù) ?質量 /產(chǎn)品信賴度 ?改正行動 /技術支持 ?成本管理 ?配合度 ?設計工程能力 15 20 20 15 20 總 分 90 ??? LANTO AXX MXX 90 75 70 成績好 :訂單多 ,減少稽核次數(shù) 成績不好 :減訂單 ,增加稽核次數(shù) ,甚至斷決來往 Confidential ICTLANTO LIMITED 不要造成我生產(chǎn)裝配的問題 ,更不能造成我的客戶問題； 產(chǎn)品變更時要事先告知我 ,以免讓我發(fā)生問題時措手不及； 當我有問題時 ,馬上有專業(yè)的人能回答我 ,并幫我解決問題； 能協(xié)助我作好成本控制； 產(chǎn)能 ,庫存 ,交貨時效 ,能實時幫我解決突增的生產(chǎn)； 產(chǎn)品修改時 ,能馬上給我一些樣品讓我作測試； 最短的時間內(nèi) ,能幫我設計及開發(fā)零件 ,并提供我好的意見。 客戶希望 LANTO怎么樣才會滿意 ?客戶期望在那里 ? 客戶要的是 : 品質好 成本低 技術服務 供貨及時 配合度高 Confidential ICTLANTO LIMITED 二 .ISO9000質量系統(tǒng)國際標準介紹 質量保證 Quality Assurance 使客戶安心 /滿意的任何作法 質量管理 Quality Control 達到質量目標的任何管理手段 Confidential ICTLANTO LIMITED ISO是 International Standard Organization (國際標準組織 )的簡稱 ,總部在日內(nèi)瓦 ,目的是 發(fā)展與提升一般性的國際標準 ISO9000系列為含蓋質量管理與質量保證的 標準 , 廣泛為各國使用 . ISO9000的標準 ,主要 是為了保證質量 , 以保護消費者 . ISO9003 ISO9002 ISO9001 2023版 非制造業(yè) 貿(mào)易公司 娛樂服務業(yè) 制造業(yè) ,但 不設計 /開發(fā) 受委托的制造廠 設計 /開發(fā) /制造 鴻海土城廠 ISO9001 Confidential ICTLANTO LIMITED ISO9001 2023版特色 建立顧客導向為主的管理模式 強調(diào) PDCA流程管理模式 著重持續(xù)改善及預防在先的精神 強化系統(tǒng)、流程、作業(yè)的有效性 Confidential ICTLANTO LIMITED 4. 質量管理體系 5. 管理職責 ,權限和溝通 ISO9001要素(2008年版) 依 ISO指導原則自已造 流程 /規(guī)定 /窗體等 自已照自己的規(guī)定執(zhí)行 由第三者認證公司審核過關 取得合格證 定期稽核以維護系統(tǒng) 、分析及改進 Confidential ICTLANTO LIMITED 三 .產(chǎn)品開發(fā)段質量保證 四 .制造段質量管理 五 .售后服務段質量管理 Confidential ICTLANTO LIMITED 設計圖 設計審查 失效分析 計算機仿真 設計修改 模具設計 開模具 初件試產(chǎn) 量試 量產(chǎn) 功能驗證 模具驗證 流程驗證 冶具驗證 Confidential ICTLANTO LIMITED ?ODM: Original Des