【正文】 ign Manufacturer 設(shè)計(jì)且大量生產(chǎn) (Compaq) ?OEM: Original Equipment Manufacturer 僅受委托大量生產(chǎn) (Solectron) 制造商之區(qū)別 零件供貨商之區(qū)別 ?Full Service Supplier (全功能零件供貨商 ) 替 ODM或 OEM設(shè)計(jì)及制造 /供應(yīng)零件 (HH) ?Supplier (一般供貨商 ) 僅依據(jù)客戶的要求及設(shè)計(jì)來(lái)制造 /供應(yīng)零件 制造段質(zhì)量管理 Confidential ICTLANTO LIMITED Confidential ICTLANTO LIMITED 裝配 IPQC FQC IQC 零 (另 )件段 外購(gòu) 客 戶 IPQC FQC FPI 來(lái)料 IQC 檢驗(yàn)別 定義IQC進(jìn)貨 外購(gòu)零件 進(jìn)料 檢查(廠商 管理)FPI初件 初件檢查,每批 初件,更材 ,修模 ,調(diào)機(jī) 后對(duì)產(chǎn)品作的檢查SQC自主 自主檢查,作業(yè) 員作業(yè)中或完成其工段后對(duì)工作物的檢查IPQC制程 制程中檢查,定 時(shí)對(duì)完成品 作 的檢查FQC終檢 最終入庫(kù)檢查,對(duì)準(zhǔn) 備入庫(kù)的產(chǎn)品抽檢OQC出貨 出貨前之檢查WQC庫(kù)存 庫(kù)存重驗(yàn),因庫(kù) 存過(guò)久而進(jìn)行之檢查REL信賴 信賴度檢查質(zhì)量水平 量產(chǎn) 初件檢查 制程中檢查 制造段質(zhì)量管理流程 FPI Confidential ICTLANTO LIMITED 不良率 進(jìn)料檢查 制程檢查 入庫(kù)檢查 客戶抱怨 檢查目的不在篩選 ,在于收集正確信息 ,以助源頭管理 資料收集 % 柏拉圖 By 失效模式 A1 B2 D3 E4 F4 找到重點(diǎn)在那了 資料分析 了瞭嚴(yán)重程度 追查真因 源頭改善 Confidential ICTLANTO LIMITED 臺(tái)灣客戶 歐州客戶 東南亞客戶 日本客戶 美洲客戶 品保部 客戶很多問(wèn)題 ?工程 問(wèn)題 ?產(chǎn)品問(wèn)題 ?流程問(wèn)題 ?定期質(zhì)量稽核 ?問(wèn)卷 /稽核 ?訪問(wèn) ?其它 ... 連接器 外部線 售后服務(wù)段質(zhì)量管理 業(yè)務(wù) Confidential ICTLANTO LIMITED 客戶抱怨處理原則 快 , 降低傷害 善后處理 客戶抱怨 證物收集 改善對(duì)策 回復(fù)客戶 72HR 客訴發(fā)生日期 /時(shí)間點(diǎn) 客戶名稱 ,廠區(qū) 客戶料號(hào) ,LANTO料號(hào) 不良 Date Code 不良率 ,不良數(shù)量 不良模式 (現(xiàn)象 ) 失效應(yīng)用及環(huán)境描述 客戶對(duì) LANTO之暫時(shí) (遏制 )對(duì)策要求 不良狀況或不良樣品之影像文件 不良樣品及與其相配合之零組件 退貨 重工 挑選 報(bào)廢 成本很高 Confidential ICTLANTO LIMITED 品保相關(guān)流程介紹 Confidential ICTLANTO LIMITED Quality Policy 客 戶 至 上 Customer First 誠(chéng) 信 經(jīng) 營(yíng) Devotedly Business 科 學(xué) 管 理 Scientific management 精 益 求 精 Keep Improvement Confidential ICTLANTO LIMITED QE QP QA Manager QA Department Organization Lab Test Center Confidential ICTLANTO LIMITED Quality Control Flow Ining Material 進(jìn) 料 Ining Quality Inspection IQC來(lái)料檢查 InProcess Quality Inspection IPQC 制程管制 Outgoing Quality Control OQC 出貨檢驗(yàn) OQA Quality Audit OQA 出貨查核 Output Material 交 付 客 戶 要 求 Reliability Lab 可靠性 測(cè)試 評(píng) 審 工程 標(biāo)準(zhǔn) 檢驗(yàn) 標(biāo)準(zhǔn) SOP CP 客 戶 滿 意 Confidential ICTLANTO LIMITED ( 規(guī)格書(shū)中注明品質(zhì)﹑環(huán)保等要求 )( 承認(rèn)檢定用提交資料﹐含品質(zhì)﹑環(huán)境﹑ 等相關(guān)資料) 接獲客戶訂單和標(biāo)準(zhǔn)選擇供應(yīng)商實(shí)施供應(yīng)商評(píng)鑑 ( 含品質(zhì)、環(huán)保 ) 等簽訂 相關(guān)協(xié)約登錄合格供應(yīng)商名冊(cè)發(fā)訂單業(yè)務(wù)單位 採(cǎi)購(gòu)單位工程 / 品管 / 環(huán)保 / 倉(cāng)庫(kù) 供應(yīng)商制定標(biāo)準(zhǔn)( 含品質(zhì)﹑環(huán)保等要求 )NG評(píng)估結(jié)果接受供應(yīng)商評(píng)鑑申請(qǐng)以及相關(guān)資料 / 組成評(píng)鑑 T E A M1. 發(fā)出品質(zhì)﹑環(huán)保等調(diào)查資料2. 發(fā)出供應(yīng)商自主評(píng)鑑資料NG依公司規(guī)格制樣 / 送樣1 .採(cǎi)購(gòu)基準(zhǔn)2 .檢驗(yàn)基準(zhǔn)依公司要求作相關(guān)資料準(zhǔn)備1. 自我評(píng)鑑2. 其他須提交的資料準(zhǔn)備樣品評(píng)估1. 隨貨附出貨檢驗(yàn)報(bào)告2 其他需提交的資料提供相關(guān)資料 ( 含采購(gòu)規(guī)格 )OK評(píng)估 OK必要時(shí)客戶承認(rèn)OKNGOK初次評(píng)鑑樣品評(píng)估合格供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理1 . 進(jìn)料管理2 . 供應(yīng)商評(píng)比( 月評(píng)比﹑年度評(píng)比)3 . 供應(yīng)商稽核等生產(chǎn)交貨 供應(yīng)商選擇與管理 Confidential ICTLANTO LIMITED 進(jìn)料品質(zhì)管制異常處理及預(yù)防再發(fā)流程 效果確認(rèn)NOY E SO E M產(chǎn)品須取得客戶同意( 重大品質(zhì)異常導(dǎo)致會(huì)影響出貨或不良流出時(shí)須知會(huì)客戶 )品管補(bǔ)足訂單 數(shù)量點(diǎn)收 / 確認(rèn)不合格品標(biāo)示區(qū)隔離預(yù)防再發(fā)對(duì)策回饋與 實(shí)施辦理退貨辦理特采入庫(kù)辦理合格入庫(kù)特采標(biāo)示填品質(zhì)經(jīng)歷表會(huì)辦 ( 含各關(guān)聯(lián)單位 ) 意見(jiàn)數(shù)量正確進(jìn)料檢驗(yàn)合格是否特采同意特采廠區(qū) 主管倉(cāng)管采 購(gòu)供應(yīng)商N(yùn)ONOY E SY E SNONOY E S客戶同意特采Y E SNO送貨填寫(xiě)進(jìn)料品質(zhì)異常回饋單填寫(xiě)品質(zhì)經(jīng)歷表填寫(xiě)進(jìn)貨驗(yàn)收單填寫(xiě)特采申請(qǐng)單Confidential ICTLANTO LIMITED 製程品質(zhì)管制與異常解析、預(yù)防再發(fā)處理流程 ( 重大品質(zhì)異常必要時(shí)須停機(jī)停線或?qū)е聲?huì)影響出貨或不良流出時(shí)須知會(huì)客戶)O E M 產(chǎn)品須經(jīng)客戶