【正文】 及主旨成為經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的有機(jī)組成部分；q 清晰定義和定期更新顧客要求；清晰定義和定期更新顧客要求；q 輸入輸入 /流程活動(dòng)流程活動(dòng) /輸出的度量是全面而有意義的；輸出的度量是全面而有意義的；q 高層和同事高層和同事 (包括流程負(fù)責(zé)人包括流程負(fù)責(zé)人 )真正運(yùn)用度量和流程知識(shí)來(lái)評(píng)估業(yè)績(jī)真正運(yùn)用度量和流程知識(shí)來(lái)評(píng)估業(yè)績(jī) 并采取行動(dòng)以解決問(wèn)題和尋找機(jī)會(huì)；并采取行動(dòng)以解決問(wèn)題和尋找機(jī)會(huì)；q 使用使用 DMAICDFSS來(lái)持續(xù)提高業(yè)績(jī)水平來(lái)持續(xù)提高業(yè)績(jī)水平 /競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力 /獲利能力。 6西格瑪強(qiáng)調(diào)無(wú)界限的合作，讓員工了解自己應(yīng)該如何配合組織大方向，并衡量企業(yè)的流程中，各部門活動(dòng)之間，有什么關(guān)聯(lián)性。q注重檢驗(yàn) q使用一些工具頭痛醫(yī)頭頭痛醫(yī)頭 腳痛醫(yī)腳腳痛醫(yī)腳6Sigma 質(zhì)量q注重流程質(zhì)量q結(jié)構(gòu)化的改進(jìn)q數(shù)據(jù)為決定的依據(jù)q結(jié)構(gòu)化的閉環(huán)q一次做好的理念解決根本原因解決根本原因六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪和全面質(zhì)量管理六西格瑪同全面質(zhì)量管理的不同之處qTQM注重管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)；六西格瑪注重業(yè)務(wù)流程整合qTQM的標(biāo)準(zhǔn)往往是自己定義的；六西格瑪是來(lái)自于顧客的標(biāo)準(zhǔn)qTQM沒(méi)有注重將質(zhì)量改進(jìn)的任務(wù)有機(jī)的整合到公司的營(yíng)運(yùn)中六西格瑪與全面質(zhì)量管理在理論上的共同之處q追求質(zhì)量卓越q運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具對(duì)流程、產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)量六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪與 ISO系列在理論上的共同之處q追求質(zhì)量卓越q注重流程六西格瑪同 ISO系列的不同之處qISO系列認(rèn)證使企業(yè)具備經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的基本能力q六西格瑪使企業(yè)追求高水平的績(jī)效qISO系列認(rèn)證的主要目標(biāo)之一使取得企業(yè)外部的認(rèn)可 六西格瑪管理的推行注重給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)改進(jìn)和利益六西格瑪和與 ISO系列：相輔相成六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）立足于控制企業(yè)的物流、信息流與資金流，核心是提供了全面可靠的信息，這與特長(zhǎng)在于測(cè)量、分析、改進(jìn)的 6 Sigma正相配合，所以實(shí)施 ERP的企業(yè)再實(shí)施 6 Sigma，可達(dá)到事半功倍的效果。q差異（ Variation):任何與確定的標(biāo)準(zhǔn)的背離q業(yè)務(wù)流程能力（ Process Capability):業(yè)務(wù)流程的西格瑪 (σ) 水 平，是根據(jù)業(yè)務(wù)流程的產(chǎn)出物中的缺陷水平來(lái)計(jì)算的六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪主要的改進(jìn)區(qū)域q周期時(shí)間（流程速度、回應(yīng)能力） — 高效的流程q輸出物的變差（產(chǎn)品或服務(wù)的直通率、缺陷成本降低，顧戶滿意升高） — 品質(zhì)的提升q營(yíng)運(yùn)效率（更低成本） —— 成本的降低必須是可量化的六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法架構(gòu)6σ 績(jī)效項(xiàng)目管理 營(yíng)運(yùn)指標(biāo) 管理 變革管理流程管理流程設(shè)計(jì)DFSS流程改進(jìn)DMAIC那么，為什么要推行六西格瑪？Why is 6 sigma?六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論為什么要采用六西格瑪－（一）財(cái)務(wù)收益q底線收益：縮減企業(yè)的質(zhì)量成本，獲得短期及長(zhǎng)期降低成本而得到的利益q頂線收益：由于質(zhì)量的提升、信譽(yù)度的提高，營(yíng)銷能力提高等帶來(lái)銷售額 的增長(zhǎng)和利潤(rùn)率的提高q經(jīng)濟(jì)利益一般來(lái)講是企業(yè)應(yīng)用六西格瑪?shù)淖钪匾脑?，低效率的流程? 費(fèi)著時(shí)間和金錢及其他寶貴的資源qGE 1999 年直接利益：節(jié)省 20億qMotorola:10年節(jié)省 150億美元qAllied Signal:節(jié)省 15億美元六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論實(shí)施六西格瑪?shù)某杀竞褪找娣治觯菏找鎞統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，國(guó)外成功實(shí)施六西格瑪管理的企業(yè)回 報(bào)率多數(shù)在 500％－ 800％ 之間q一個(gè) 6 Sigma項(xiàng)目可帶來(lái)約 8～ 20萬(wàn)美元的財(cái)務(wù)回報(bào)q每個(gè)訓(xùn)練合格的黑帶每年可以完成 4～ 6個(gè) 6 Sigma項(xiàng)目q國(guó)內(nèi)已實(shí)施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)回報(bào)率接近國(guó)外經(jīng)驗(yàn)水平六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論實(shí)施六西格瑪?shù)某杀竞褪找娣治觯撼杀緌導(dǎo)入實(shí)施將會(huì)花費(fèi)的費(fèi)用q外部咨詢費(fèi)用q員工工時(shí)費(fèi)用（全職及兼職 )q培訓(xùn)費(fèi)用q相關(guān)其他費(fèi)用（差旅、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等等）q項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論整個(gè)項(xiàng)目收益測(cè)算 (SMM) ？ 0 ？ 1 ？ 2 ？ 3 TOTAL生產(chǎn)率提高雇員減少直接成本減少管理費(fèi)用減少周期縮短 銷售收入增長(zhǎng)平均訂單增加投標(biāo)周期縮短客戶滿意度提升 總共： 整個(gè)項(xiàng)目成本測(cè)算 ？ 0 ？ 1 ？ 2 ？ 3 TOTAL費(fèi)用支出人力投入外部支出 投資機(jī)器設(shè)備 總共： 項(xiàng)目收益的預(yù)算與最終評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)項(xiàng)目成本的預(yù)算和決算Wall Street Audited Accepted!!六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論q底線收益來(lái)自于質(zhì)次成本減少－ COPQqCOPQ 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量低下造成的不應(yīng)發(fā)生的成本$財(cái)務(wù)收益－底線收益六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論質(zhì)量成本： COPQ – 冰山的一角 “ 現(xiàn)在所說(shuō)的品質(zhì)損失費(fèi)用，只是冰山一角 ”檢查廢棄返工不合格保修傳統(tǒng)的品質(zhì)損失費(fèi)用(可見(jiàn)的成本），占總銷售收入的 4－ 6％ （容易定義）流失的銷售延遲交貨期顧客信賴度降低更多的處置費(fèi)用 過(guò)多庫(kù)存過(guò)大再作業(yè)周期時(shí)間長(zhǎng)工程設(shè)計(jì)變更追加的品質(zhì)損失費(fèi)用（隱藏的成本），占總銷售收入的 20％－ 30％ (測(cè)定困難 )六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論質(zhì)量成本： COPQ – 冰山的一角類別類別 定義定義 內(nèi)容內(nèi)容預(yù)防成本 最小化失敗和檢測(cè)的費(fèi)用o 質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)用o 新產(chǎn)品審查評(píng)定費(fèi)用o 培訓(xùn)費(fèi)用o 工序控制費(fèi)用o 收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)費(fèi)用o 質(zhì)量報(bào)告費(fèi)用檢驗(yàn)成本 測(cè)定質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用o 進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)o 零件檢驗(yàn)與試驗(yàn)費(fèi)o 成品檢驗(yàn)與試驗(yàn)費(fèi)o 測(cè)試手段維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)o 檢驗(yàn)材料的消耗或勞務(wù)費(fèi)o 檢測(cè)設(shè)備的保管費(fèi)o 質(zhì)量審計(jì)六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論質(zhì)量成本： COPQ – 冰山的一角 類別類別 定義定義 內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)部損失 在顧客接收到產(chǎn)品或服務(wù)之前的缺陷o 廢品損失o 返工損失o 復(fù)檢費(fèi)用o 停工損失o 降低產(chǎn)量損失o 處理費(fèi)用 /失敗分析o 重新試驗(yàn)費(fèi)用外部損失 在顧客接收到產(chǎn)品或服務(wù)之后的缺陷o 處理用戶申訴費(fèi)o 以舊換新o 退貨損失o 保修費(fèi)用o 折價(jià)損失o 違反法律的責(zé)任損失o 形象損失六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論質(zhì)量成本與流程預(yù)防進(jìn)料失敗糾正過(guò)程失敗糾正出貨失敗糾正產(chǎn)品責(zé)任成本失敗出現(xiàn)越靠后，帶來(lái)的成本越大時(shí)間六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論外部失效 顧客抱怨 產(chǎn)品退回 質(zhì)量保障成本 維護(hù)成本內(nèi)部失效 報(bào)廢 返工 重測(cè) 失效分析 當(dāng)機(jī) 產(chǎn)品不合格檢測(cè)成本 來(lái)料檢測(cè) 產(chǎn)品檢測(cè) 檢測(cè)設(shè)備維護(hù)預(yù)防成本 質(zhì)量計(jì)劃和評(píng)審 新產(chǎn)品評(píng)審 過(guò)程控制 培訓(xùn) 數(shù)據(jù)收集和分析6σ 能夠?qū)①|(zhì)量成本降低到 5% 以下六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論誤區(qū)：質(zhì)量越高，成本越高q很多人認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量越高，所花費(fèi)的成本越高q現(xiàn)代科技使得低成本的投入得到近乎完美的質(zhì)量q六西格瑪注重流程能力的提高，削減生產(chǎn)成品所使用的檢 驗(yàn)和返工費(fèi)用六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論傳統(tǒng)質(zhì)量模型質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)用最小質(zhì)量成本缺陷成本檢測(cè)和預(yù)防費(fèi)用質(zhì)量符合程度 最佳質(zhì)量符合點(diǎn)假設(shè)為 99％100％單位質(zhì)量成本六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論新的質(zhì)量模型：六西格瑪如何會(huì)降低成本質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)用缺陷成本檢測(cè)和預(yù)防費(fèi)用質(zhì)量符合程度單位質(zhì)量成本六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論為什么要應(yīng)用六西格瑪？－（二）顧客滿意q關(guān)注于顧客絕對(duì)是企業(yè)的根本所在q顧客需求（顧客的關(guān)鍵性質(zhì)量要素）－是六西格瑪改進(jìn)運(yùn)動(dòng)的起點(diǎn) 和終點(diǎn)，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與顧客的需求期望結(jié)合起來(lái)q在不同的組織中的許多事實(shí)證明了六西格瑪可以提升顧客滿意的績(jī)效的能力，在任何一個(gè)流程、產(chǎn)品和服務(wù)中，都有潛力去更好的滿足顧客六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論為什么應(yīng)用六西格瑪管理－（三）企業(yè)文化的塑造者q 文化是水，戰(zhàn)略是舟：水既能載舟，亦能覆舟q 六西格瑪塑造出企業(yè)高質(zhì)量的人力資源q 全員參與：六西格瑪需要每個(gè)員工的參與；不光是黑帶和綠帶，每個(gè) 員工都?jí)虬l(fā)揮作用q 激發(fā)創(chuàng)新和改進(jìn)：六西格瑪?shù)臋C(jī)制使每個(gè)員工都會(huì)受到鼓舞去給他們 身邊的企業(yè)流程提供意見(jiàn)建議，有價(jià)值的意見(jiàn)就會(huì)得到承認(rèn)q 六西格瑪塑造出企業(yè)文化和敬業(yè)態(tài)度，它強(qiáng)調(diào)從顧客的角度來(lái)看待流 程、產(chǎn)品和服務(wù)q 六西格瑪促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展q 固化企業(yè)文化六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論q 對(duì)顧客充滿熱忱 － 以顧客的成功衡量我們的成功 － 永遠(yuǎn)堅(jiān)持六西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新精神q 褒獎(jiǎng)德才兼?zhèn)?、培養(yǎng)精英人才 － 為全球最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)、讓他們不斷成長(zhǎng)并實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想q 增長(zhǎng)為本、放眼世界q 珍視每個(gè)員工、每個(gè)創(chuàng)意q 主動(dòng)出擊q 不懈追求更快、更好q 讓 GE領(lǐng)導(dǎo)者精神發(fā)揚(yáng)光大案例： GE的價(jià)值觀六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論為什么應(yīng)用六西格瑪－（四）企業(yè)品牌的塑造者q把質(zhì)量作為企業(yè)的生存根本有著巨大的有形的和無(wú)形的價(jià)值和影響。定義核心流程167。建立流程管理領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)167。變革管理167。六西格瑪認(rèn)知課程167。幫助建立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)167。建設(shè)第 3階段培訓(xùn) 六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論運(yùn)營(yíng)指標(biāo)范例財(cái)務(wù)存貨水平 缺陷成本單位成本 項(xiàng)目節(jié)省ABC成本計(jì)算應(yīng)收帳款客戶客戶滿意度 準(zhǔn)時(shí)交付最終產(chǎn)品質(zhì)量 客戶回應(yīng)…內(nèi)部流程缺陷水平 直通率供應(yīng)商質(zhì)量 周期時(shí)間返工率…員工學(xué)習(xí)和進(jìn)步六西格瑪應(yīng)用 會(huì)議成效六西格瑪培訓(xùn)…六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論具體實(shí)施步驟啟 動(dòng)資源配置及項(xiàng)目選擇實(shí)施和拓展財(cái)務(wù)收益高管層持續(xù)性的評(píng)審、參與、溝通、及推進(jìn)倡導(dǎo)者與主黑帶持續(xù)性的項(xiàng)目規(guī)劃管理管理層評(píng)審黑帶項(xiàng)目及流程改進(jìn)水平高管層在公司范圍啟動(dòng)實(shí)施培訓(xùn)六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論實(shí)施六西格瑪，有勁何處使？q訂立一個(gè) SMART目標(biāo) Specific:一個(gè)好的目標(biāo)必須簡(jiǎn)單明了 Measurable:一個(gè)好的目標(biāo)，結(jié)果必須是可度量的 Aggressive:沒(méi)有挑戰(zhàn)性目標(biāo)不是好目標(biāo) Business Related:必須與當(dāng)前的總體業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密相關(guān) Timing:好的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)下訂立，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)限內(nèi)實(shí)現(xiàn)q評(píng)估你的范圍 組織中那一部分可以或者應(yīng)該牽涉進(jìn) 6西格瑪體系中？q確定你的時(shí)間表 收益期過(guò)長(zhǎng)會(huì)帶來(lái)挫敗感，實(shí)際上時(shí)間因素對(duì)于 6西格瑪啟動(dòng)階段 具有強(qiáng)烈的影響。2. 造成缺陷的原因可能很多，可以改進(jìn)的也很多但是知道從哪里入手做好并不容易，而可以幫助你分類并隔離出最重要的因素。q設(shè)計(jì) FMEA:在某產(chǎn)品 /服務(wù)投入生產(chǎn)之前進(jìn)行的分析q流程 FMEA:用于分析生產(chǎn)、裝配和交易型的流程分析六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論6西格瑪實(shí)踐尋寶圖前期工作與項(xiàng)目選定范圍與文件培訓(xùn)形成團(tuán)隊(duì)與界定項(xiàng)目再發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)表彰團(tuán)隊(duì)和交流成果跟蹤進(jìn)度和控制已獲得的成績(jī)優(yōu)先排序，計(jì)劃與對(duì)方案進(jìn)行實(shí)驗(yàn)提煉與實(shí)施方案找出問(wèn)題的根源與提供解決方案明確希望的后果分析現(xiàn)狀成為一名合格的黑帶培訓(xùn)和輔導(dǎo)綠帶在其他改進(jìn)方面起先鋒作用從這里開(kāi)始 6? Tools定義測(cè)量控制改進(jìn)分析六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪設(shè)計(jì)六西格瑪設(shè)計(jì)DFSS六西格瑪設(shè)計(jì)六西格瑪設(shè)計(jì)定義定義 測(cè)量測(cè)量 分析分析 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 驗(yàn)證驗(yàn)證新工具新工具n MGPn 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理n 客戶調(diào)查客戶調(diào)查n QFDn 水平對(duì)比水平對(duì)比n FMEA/糾錯(cuò)糾錯(cuò)n 過(guò)程模擬過(guò)程模擬n 設(shè)計(jì)記分