【正文】 不是那麼重要。如果你企圖這麼做，是註定要失敗的。許多經(jīng)理人認為他們的工作在於「下達命令」，唯恐一旦他們步出這個角色，就會失去他人對他們的敬重。但李歐離開後，這群人的士氣逐漸低落，終至四分五裂，最後他們的旅途也就無疾而終。一群出外旅行的人認為他們需要一位僕人負責他們的三餐及洗衣服等等的瑣事。你應該以代表他們行事，而非下命令的方式來凝聚團隊。團隊成員擁有共同的目標，這個目標正是三個圈圈重疊的部分。 41 如果你只注重小組及個人，你會擁有絕佳的工作環(huán)境，但是無法成事。 團隊的三個方向 對經(jīng)理人而言，想創(chuàng)造出一個優(yōu)秀的團隊必須發(fā)展團隊的三個面向。你是團隊的一部分，由內(nèi)部來領(lǐng)導團隊。為什麼不退而求其次，就管理一群碰巧在同一個部門工作的一組人？團隊精神真的如仙女棒有這麼大的效用嗎？是的，以下是團隊工作的一些優(yōu)點。 管理最重要的功能可能在於激發(fā)出團隊精神這個令人捉摸不定的物質(zhì)。 當你組成工作小組後，接著必須使其變成一個團隊。若我們能整合眾人的特長，就不必要求團隊的每一位成員都擁有各種能力或技巧。出席人數(shù)與簽到人數(shù)保持 一致 。 2. 圈會場所務必注明活動具體地點 ,圈會時間務必注明活動之日期及時間 (如每周三 18:00— 19:00等 )。 3. 每次會議記錄填寫完整、規(guī)範 .字跡工整清楚 ,易於辯認 .活動記錄除選項外 ,不留空白 如無法填寫或不必要填寫之內(nèi)容 ,可以“不適用”、“無”、 “空白”等注明或以 符號“ — ”、“ /”等表示 。 6. 圈會討論重點、決議情形、輔導員講評及下次會議準備事項或希望輔導員 /主管支 援之事項等必須填寫 。 正因如此，成功的經(jīng)理人必備的首要技能在於選擇最佳的工作夥伴。團隊與一組受雇在同一個部門或是同一個計劃中共事的人之間的差別極難界定，答案很復雜，但最關(guān)鍵的一點在於成員的態(tài)度。想達到這個目標，你所需要的技巧全都是有關(guān)人的技巧。 ● 提振士氣及工作動機。所以你也可以獲得這些好處，就像對工作滿意度的增加，而團隊生產(chǎn)力的增加也可在身為團隊領(lǐng)袖的你的身上反映出來。領(lǐng)導專家約翰 ? 艾德爾 (John Adair)以圖解說明。如果你 只注重任務及個人，而忽略了小組，則成員開始如多頭馬車，各行其事。他們有著相同的抱負，追求團隊的成功，不論是在完成所肩負的任務、合力完成及使團隊內(nèi)的個人成長各方面皆然。舉例來說，你應該詢問他們，他們需要何種設(shè)備、資訊及資源來完成任務。他們造訪一座僧院，詢問僧侶們能否讓出一個人， 在他們旅行的時候侍候他們。其中一人四處游盪了幾年，最后又回到了李歐的僧院。然而一旦你所領(lǐng)導的是一個團隊，而非只是一個人，你的表現(xiàn)優(yōu)劣將由全隊表現(xiàn)良窳來定奪，而且不只外界給你評價，你的隊員也會給你打分數(shù)。你可以鼓勵他們調(diào)整他們的行為，這就另當別論。愛整潔的一方會想辦法使他們的伴侶也愛整潔，卻導致另一人的憎恨。如果我們可以改變他人，就可以免除許多的爭執(zhí)。如果你是個愛整潔的人，試試這麼說 :「我知道你不是個愛整潔的人。當雙方都能接受雙方的立場時，比較能夠友善地討論，也就能獲致其他各種的解決方案，例如分工合作?；蛟S因為他們是那種由大處著眼，清楚綜觀大局的人，或許他們是及時提出整個計劃瑕疵的人，所以他們對團隊而言，是非常有用的人，但他們常會忘記一些小事情。你只要求他是整個計劃的負責人，且已盡力注意細節(jié)。 如果與你合作的工作小組做事熱忱且鬥志高昂，則大部分可能出現(xiàn)的人的問題也在你未能適才適用。他們可以獨自著手進行計劃或是部門的工作。 團隊的功能 世界上沒有兩個人是相同的。 想到這點時或許你會覺得很可笑。 你所屬的團隊可能需要一個滿腦新點子的人，但不是每個人都得這樣。幸運地，已有人幫你做好這份工作。功能角色是我們在工作內(nèi)容概述中對任務的了解。這種角色取決於我們先天的個性及後天習得的行為， 46 而我們的技能、經(jīng)驗或技術(shù)面的知識。如果你能指出貝爾寶所描述的九種團隊角色，且團隊成員所扮演的角色與之相符，你已經(jīng)為成功打下相當?shù)幕A(chǔ)。也由於每個人都能珍惜自己獨特的貢獻，而不與其他團隊成員爭出頭，衝突及團隊內(nèi)訌的情況將大幅減少。如果一個人所擁有某種團隊類型愈強，一定會有些較不為人喜愛的特伴隨而來。 植物 (Plant) 這些人非常聰明有創(chuàng)意，他們的特質(zhì)在於創(chuàng)造新點子及解決難題。不過，植物並非將點子付諸實 行的最佳人選，他們很快就對事情失去興趣，而且由於他們比較注意主題，常會忽略細 節(jié)而不小心犯錯。 他們對批評及讚美相當敏感，不太接受他人的點子，而且不太與人做長時間的溝通，並 期待他人會適應他們。 優(yōu)點 : 有創(chuàng)意、想象力豐富、有智慧、有知識、長於解決問題。他們的態(tài)度比較輕鬆、個性比較外向而且凡事追根 究底，這種人通常很受歡迎。他們長於發(fā)掘新機會，不是人不在辦公室， 48 就是講電話找對情報及交涉最有利的條件。而且他們常在計量付諸實行後，即對計 量失去興趣，也不會去注意後續(xù)發(fā)展。可能會太過樂觀而批判性不夠。 協(xié)調(diào)者 (Co–ordinator) 協(xié)調(diào)者非常守紀律，有集中注意力於目標的傾向。因此，通常是界定他人團隊角色及工作分際的人，也因此，他們常成為團隊領(lǐng)袖。他們可以整合一個擁有各種不同技能及個性的團隊，能夠凝聚團隊感及明白表達出團隊的目標。 可容許的缺點 : 不特別聰明或具創(chuàng)意。而協(xié)調(diào)者的焦 點比較傾向於團隊本身。你希望覓得良方，可以讓顧客在一個部門內(nèi)解決所 有的問題。有人提出不如舉辦一系列特 別的活動，而不循傳統(tǒng)廣告方式以引起外界對新產(chǎn)品的認識。他們樂於下戰(zhàn)帖及接受挑戰(zhàn)，是成就導向的人。塑形者在討論時會找尋一種模式，企圖 將意見、目標及實際考量整合而為可行的計劃，然後敦促他人做決定並付諸行動。 摘 要 非常容易激動、外向、精力充沛。 51 協(xié)調(diào)者與塑形者 都是強勢領(lǐng)導者，但兩者風格不同 : ? 協(xié)調(diào)者比較是 [社交型 ]領(lǐng)袖，而塑形者比較傾向於 [任務 ]型領(lǐng)袖。塑形者精力充沛，以神經(jīng)質(zhì)為主。 例如：剛進來一張大量而緊急的訂單。塑形者就會略顯不耐煩地說：「我們沒有時間這麼做。他們的優(yōu)點不在於出點子，而在於能冷靜而清楚地分析他人意見。他們不會為批評而批評，而是確實發(fā)現(xiàn)計劃有瑕疵才開砲。很重要的一點是激勵監(jiān)控評估員，並讓他 們保持積極的態(tài)度，否則他們可能會對團隊內(nèi)部造成負面的影響。 優(yōu)點：長於判斷、做事精明。他們從不會驟下 判斷。門鉸鍊似乎是最常失靈的地方，但設(shè)計小組表示，由於單鉸鍊兩邊受力不平衡，這是無法避免的問題。我閱讀文案時會記得這一點。 團隊工作者的存在使團隊中的人際問題降至最低，在成員常起衝突的團隊中，他們的存在尤為可貴。 優(yōu)點：具備與人交往及應付任何處境的能力，又能激勵團隊士氣，是位優(yōu)秀的外交 家。 54 ? 協(xié)調(diào)者長於與領(lǐng)導階層中較難相處的人打交道；而團隊工作者能在難纏的上司下 面工作?！复筲穬阂庖娤喈敿娖纾俏覀儽仨氉鲆粵Q定。 實行者 (Implementer) 至此，我們的團隊已充滿具創(chuàng)意，擅分析、能領(lǐng)導團隊其他成員及指揮小組向目標 前進及提振士氣的人，但團隊的核心工作該由誰做呢？實行者。實行者最 大的優(yōu)點之一在於不論他們個人是否喜歡，他們願意做任何必須完成的工作。 優(yōu)點：組織能力、具備常識、苦幹實幹、自律。他們非常小心、負責，是絕佳的校對人才。 優(yōu)點：有實現(xiàn)諾言的能力、是個完美主義者。 ? 實行者對找出完成任務的最佳方式甚感興趣；完成者對於方法遠不如結(jié)果來得注