【正文】 ，也不能有事兒沒人干 .既要分清責(zé)任，還要突出協(xié)作精神，才能有效地提高工作效率。 36 基本認(rèn)知 ? ? 37 班組長的職責(zé) ? ◆勞務(wù)管理 人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理。 亂貼標(biāo)簽：這有性別歧視，是吧？ 指導(dǎo)：正確的做法應(yīng)當(dāng)是 …… 不耐煩：你到底想知道些什么？我們可以開始吧？ 討好：我認(rèn)為你是對的，你是被迫害的。 可別自以為聰明，這么做有助于對方，很可能適得其反。 10. 喜歡讓人家揣測 你的想法。 6. 堅(jiān)持己見 ，不想被對方所影響。 2. 大吼大叫 且用手指頭指著對方。 多元化的思考 針對狀況想出多種解決之道，不要單單依靠一、二種辦法。多以請教的口吻，請教對方以示尊重。 傾聽 運(yùn)用總和理清的技巧，顯示自己確有專注地傾聽。 ? 縱使你的腦袋里有再多高明的點(diǎn)子，若不能讓別人接受的話，那又有什么用？ ? 部屬指導(dǎo)也是人們生活的核心的技巧。 示范 操作 ， 說明 第四步 ： ? ，由學(xué)習(xí)者自己一邊操作一邊說明要點(diǎn)，此步驟的目的是確保學(xué)習(xí)者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點(diǎn)。 第二步 ： 由指導(dǎo)者或示范人員親身操作， 第一步： 說明 向?qū)W習(xí)者說明即將學(xué)習(xí)的事項(xiàng)、重要性、操作要點(diǎn)與步驟 。 等 (10) 吸收必要的知識 、 技能及了解人性 22 23 人才培育 六個思想障礙 真的沒有時間嗎 ? 自己做比較快 ? 教了徒弟餓師父 ? 死活都教不會 ? 與其流失，不如罷手 ? 都是培訓(xùn)部的事嗎 ? ？？？？ 24 ? 現(xiàn)代化的企業(yè)由過去腦力與體力截然分離，到逐漸需要手腦并用，因此組織要有競爭能力，部屬的思維必須經(jīng)過有效訓(xùn)練。 18 班組長應(yīng)具備的知識與能力 安全的技巧 教 導(dǎo)的技巧 領(lǐng)導(dǎo)的技巧 改善的技巧 職責(zé)的知識 工作的知識 19 管理與領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè) ? 管理是把事情做對，領(lǐng)導(dǎo)是做對的事情； ? 管理是解決問題，領(lǐng)導(dǎo)是不讓問題產(chǎn)生，或消滅于萌芽； ? 管理 =管好 +理順，領(lǐng)導(dǎo) =帶領(lǐng) +指導(dǎo)（輔導(dǎo)）； ? 管理 =規(guī)范化，領(lǐng)導(dǎo) =創(chuàng)新； ? 管理基于事實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)基于價值觀； ? 管理是提供方案，執(zhí)行決策；領(lǐng)導(dǎo)是做決策，監(jiān)督執(zhí)行。 14 班組長的作用 ? 提高產(chǎn)品質(zhì)量 ? 質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，班組長要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。 11 拒絕承擔(dān)個人責(zé)任的表現(xiàn) ? 指責(zé)批評下屬，讓下屬難堪 ? 以忙碌為借口 ? 事必躬親，對下屬不信任 ? 不能正確面對失敗 ? 努力求表現(xiàn)卻不停的辯解 12 成就的動機(jī) 13 班組在企業(yè)中的地位 ? 班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位 。一個人有多重要，通常與他所負(fù)責(zé)任的多少成正比。 只有具備強(qiáng)烈責(zé)任感的人，才能向世人證明自己是值得信賴的人，是最有價值的人。 ? 不同的人所以有不同的價值觀，同一個人所以在不同時期有不同的價值觀，根源還是社會存在，所以馬克思的階級學(xué)說還是有道理的。 4 認(rèn)識自己 —自我瞭解 ? 我是誰？ 5 管理自己 ? 你的優(yōu)點(diǎn)是什么 ? ? 你的工作方式是什么 ? ? 你的價值觀是什么 ? ? 你應(yīng)該從事什么樣的工作 ? ? 你能為你的工作貢獻(xiàn)什么 ? 6 ? ● 價值觀 ? 所謂價值：是指人們的主觀心理范疇，是外界事物對人的滿足程度，有多大的滿足就有 多大的價值。 ? 所謂價值觀：是指對事物認(rèn)識的重要程度的排序。 什么是工作 ? ? 工作就是斗爭 ,群眾有需要我們的地方 ,我們就要到那里去斗爭 .斗爭 ,斗爭 ,再斗爭直到勝利為止 .而斗爭的本質(zhì)就是解決問題 毛主席 ? 在工作中每個人都要發(fā)揮自己的潛能 ,努力的工作而不是浪費(fèi)時間尋找借口 .要知道 ,公司安排你這個職務(wù) ,是為了解決問題 ,而不是聽你關(guān)于困難的長篇累牘的分析 杰克 .韋爾奇 8 什么是工作 ? ? 如果只把工作當(dāng)一件差事 ,或者只將目光停留在工作本身 ,那么即使是從事你喜歡的工作 ,你依然無法持久地保持對工作的激情 .但如果把工作當(dāng)一項(xiàng)事業(yè)來看 ,情況就會完全不同 比爾 .蓋茨 ? 工作是一個施展自己才能的舞臺 .除了工作沒有那項(xiàng)活動可以如此高度的充實(shí)自我 ,表達(dá)自我的機(jī)會 ,以及如此強(qiáng)的個人使命感和一種活著的理由 .工作的質(zhì)量往往決定一個人的生活質(zhì)量 約翰 .洛克菲勒 9 榮譽(yù)意味著責(zé)任 ? 成功不是上帝照顧出來的。 10 敢于負(fù)責(zé)任是成為一名成功者必備的素質(zhì)。你可能會說，當(dāng)一個人重要的時候，他的責(zé)任自然就多，就會重。 ? 班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ) 。 ? 提高生產(chǎn)效率 ? 提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進(jìn)操作方法和管理流程，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品 ? 降低生產(chǎn)成本 ? 降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。 ? 管理是推力和支持力；領(lǐng)導(dǎo)是拉力。 思維技能 ? 企業(yè)的資源如何做最有效的組合，必須依賴良好的管理，管理也是保證組織運(yùn)作順暢，任務(wù)有效執(zhí)行的基本要素，管理工作必須是人人都會的功夫 管理技能 ? 組織是人的組合體，沒有辦法與其它人和好相處的人，不論能力多強(qiáng)，都會變成組織的麻煩與障礙，在以和為貴的中國社會更是如此。 培育部屬的三個技巧 OJT法 ? OJT法 —— 適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù)。 邊做邊說 ， 第五步： 定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。 ? 具備部屬指導(dǎo)，對于目前工作與生活上的大部分挑戰(zhàn)，將能迎刃而解。 認(rèn)清自己 知道自己有哪些人格特質(zhì) ,以及惹人嫌的（毛?。?,致力消除之。 適當(dāng)?shù)闹w語言 運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹w語言，以便與對方建立契合之感。 開闊胸襟、納雅言 允許別人暢所欲言，而自己也有話直說。 3. 插嘴 自己的觀點(diǎn)。 7. 懷疑 對方的動機(jī)。 31 當(dāng)你有任何一種現(xiàn)象，而有人給你建議時，你做何反應(yīng)？ 開快車 吃高脂、低纖的食物 過重或過輕 酒喝得太多 工作過勞 32 建議不能發(fā)揮作用的原因 ? 好像提建議的人聰明、靈巧，而被建議的人就有些可悲，連自己的生活都管不好。 給人家建議的理由有好有壞，但千萬不要意圖藉此去掌控對方。 35 傾聽的障礙 1. 這些話我早就聽過了。 ? ◆生產(chǎn)管理職責(zé) 生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、 材料管理、機(jī)器保養(yǎng)等等。 ? 原始臺賬 :一件貨物從始發(fā)地到終點(diǎn)，要經(jīng)過很多的環(huán)節(jié)、崗位、人，在交接過程中，必須有原始臺賬。 40 海爾經(jīng)驗(yàn) ? 班組管理叫 5Ｓ，海爾創(chuàng)造性地發(fā)展為 6Ｓ，即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。 41 5S五常管理 42 請記住 :5S的精神所在 找出 亂 源 持續(xù)改善 養(yǎng)成習(xí)慣 企業(yè)體 的改善永 無 止境 43 為何要導(dǎo)入 5S 、降低成本、縮短交期，已成為市場競爭的基本課題 （人） （環(huán)境） ，對于資源應(yīng)用效率化亦有直接幫助 44 推動 5S 改善活動的效果 45 5S是改善的基礎(chǔ)