民航乘務(wù)員基礎(chǔ)禮儀教程-燕秭竹-wenkub
2023-01-28 18:18:36 本頁(yè)面
【正文】 交、外交 近社交空間（約 ） 熟人、陌生人 ? 公開空間 （大于 ） 演講 FAB原則 【簡(jiǎn)答題，要求舉例】 在表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，有一個(gè)非常重要的原則，就是 FAB原則。對(duì)于人際交往而言，這種認(rèn)知往往直接制約著雙方的關(guān)系。 三是適度的原則 適度得體，掌握分寸?！? “待人好，當(dāng)然是很有禮貌的表現(xiàn)，但更重要的，我們要多替別人著想。 例：萬(wàn)歷皇帝步行祈雨。 期末考試題型：填空題、判斷題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、簡(jiǎn)答題。民航乘務(wù)員基礎(chǔ)禮儀 主講人：燕秭竹 題外話 1：關(guān)于本課程的考試和題型 ?平時(shí)成績(jī)占總成績(jī)的 30%。 題外話 2：關(guān)于本課程的課件和筆記 課件中除課本知識(shí)外，還有大量增補(bǔ)知識(shí)，屬于考試范圍，但課本中沒有，故： 課件中紅色楷體內(nèi)容均為考試內(nèi)容，必須記筆記。 西方禮儀的淵源 ? 西方禮儀主要是在社交活動(dòng)中形成的規(guī)范行為： 紳士風(fēng)度 淑女典范 騎士精神 …… 禮儀的涵義 【名詞解釋】 ? 禮儀是指一定社會(huì)結(jié)構(gòu)中，在國(guó)際交往、社會(huì)交往和人際交往中，表示尊敬、善意、友好的方式、程序、行為、規(guī)范和慣用形式，以及實(shí)施交往行為過程中體現(xiàn)于語(yǔ)言、儀表、儀態(tài)、氣質(zhì)、風(fēng)度等的外在表象?！? ? 禮貌：是向他人表示敬意的統(tǒng)稱。 四是真誠(chéng)的原則 誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人，不逢場(chǎng)作戲，言行不一。 儀表 服飾 待人接物 談吐 舉止 人們?cè)诮煌袀鬟f信號(hào)的方式 ? 視覺信號(hào)：能夠看見的東西 —— 服飾儀容、表情、肢體語(yǔ)言等 。 F就是 Feature，即屬性； A就是 Advantage優(yōu)勢(shì)； B就是Benefit利益。 ?不應(yīng)與人大聲聊天 ，以免影響他人。 ?乘自動(dòng)扶梯一般的規(guī)矩是右側(cè)站立，空出左側(cè)以供緊急上下。 ? 電梯內(nèi)有人時(shí)，無(wú)論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先。 入住賓館的禮儀 【多選題】 ?不要隨地吐痰，不要在墻上亂畫，不要弄臟家具的表層，用完衛(wèi)生間后要清理干凈。 ?不要在大廳高聲說(shuō)話和吵鬧。 鞠 躬 鞠躬的要領(lǐng) 【簡(jiǎn)答題】 、挺胸、收腹，自腰以上向前傾； 時(shí)稍慢一些； 30度、 45度鞠躬時(shí)，肩背正直，上身以腰為軸下彎，先看對(duì)方的眼睛，然后目光下移到對(duì)方腳尖，或自己身前，抬身后再次注視對(duì)方的眼睛，始終面帶微笑 。 ?握手“十一忌” 【多選題】 一忌不講先后順序，搶先出手； 二忌目光游移，漫不經(jīng)心； 三忌不摘手套、墨鏡，自視高傲； 四忌掌心向下，目中無(wú)人；
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