【正文】 你找誰 ， 你是誰 ， 你是哪兒 ，或者 你有什么事？ “ 通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時與他人閑聊；未聽清時，及時告訴對方 接電話時，被找的人如果就在身邊，應告訴打電話者： “ 請稍等 ” ，然后立即轉(zhuǎn)交（轉(zhuǎn)接）電話；倘若被找的人外出，應回答 他暫時不在座位上，如果需要轉(zhuǎn)告請留下您的電話“ 如果找領導，領導不在，不可隨意報出領導在哪，切不可說 他在總經(jīng)理處 或 他到某某公司去了 “ 代接電話時，對方如有留言，應當場用紙筆記錄，并告訴對方會及時轉(zhuǎn)告 如果遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應禮貌告知對方 結束時禮貌道別，待對方切斷電話后，自己再放下話筒 同樣，這里所說的工作禮節(jié)只針對公司管理層面而言，對于黨總支和村委會遵循黨務管理系統(tǒng)和村務管理系統(tǒng)的既有工作禮節(jié) 工作禮儀包含很多，比如接待禮節(jié)、握手禮節(jié)、交談禮節(jié)、撥打與接收電話禮節(jié)等等，這里我們主要就接電話禮節(jié)進行示范性建議 22 公司簡介是企業(yè)的一件“外套”，體現(xiàn)出企業(yè)的品味與格調(diào)，也體現(xiàn)出公司的背景與淵源，在商務活動中往往代表地位與身份 北京市豐臺區(qū)周莊子農(nóng)工商聯(lián)合公司隸屬于北京市盧溝橋農(nóng)工商聯(lián)合公司，于 1992年在北京市工商行政管理局注冊，具有法人地位。作者還中書中提出了一種框架性管理模型，即“ 7S”管理模式 戰(zhàn)略 STRATEGY 結構 STRUCTURE 制度 SYSTEMS 作風 STYLE 共同價值觀 SHARED VALUES 人員 STAFF 技能 SKILLS 戰(zhàn)略：包括計劃、措施，指一個企業(yè)如何獲取和分配有限的資源以達到預定的組織目標 結構：指一個企業(yè)的組織方式 制度：指信息在企業(yè)內(nèi)部傳送的程序、形式 人員：指企業(yè)的人力資源狀況 作風：指企業(yè)領導者、管理人員的行為方式和企業(yè)的傳統(tǒng)作風 技能：指主要人員或整個企業(yè)的獨特能力 共同價值觀：指能夠激勵人心、將職工個人追求與企業(yè)組織目標很好結合起來的價值觀念或最高目標 前“ 3S” ：管理的硬件 后“ 4S” ：管理的軟件，即企業(yè)文化 日本企業(yè)的成功因素是重視三個硬性 S的同時，更加重視四個軟性 S；而美國企業(yè)在管理中過分偏重三個 S，忽略了四個軟性 S 4 什么是文化和企業(yè)文化？ 人造飾品和行為 基本價值觀 潛在假設 文化 在了解什么是企業(yè)文化之前我們先要知道什么是文化？ 文化就是人們世代相傳的生活方式和行為模式，它主要指人們共同的價值觀和態(tài)度。 未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得向第三方透露雙方確定的項目情況以及簽署的任何文件，包括合同、協(xié)議、備忘錄、訂單、項目建議書、調(diào)研資料、項目報告等所包含的一切信息。詳見 《 保密協(xié)議 》 。 物質(zhì)、視覺 和行為文化 精神文化 企業(yè)哲學 企業(yè)文化 從文化的角度引申的話，企業(yè)文化就是在企業(yè)哲學指導下的企業(yè)共同價值觀體系與行為準則；它是企業(yè)解決如何在外部生存以及企業(yè)內(nèi)部如何共同生活的一套哲學。全村占地面積 ，規(guī)劃面積 ，現(xiàn)有總?cè)丝?974人，有勞力 560人，有 451戶村民。從農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為主逐步轉(zhuǎn)化為工業(yè)、商業(yè)和開發(fā)為主導的經(jīng)濟主線，目前，現(xiàn)有企業(yè) 8個，分公司 4個，共計 12個經(jīng)營單位。 在今后的發(fā)展中，公司將首先致力于發(fā)展規(guī)模型企業(yè)，從粗放型企業(yè)向集約型企業(yè)轉(zhuǎn)變。作為員工，通過創(chuàng)新實現(xiàn)自身理想與價值，即“自我實現(xiàn)”；作為企業(yè)，要通過持續(xù)創(chuàng)新成為“最有價值的企業(yè)”。在企業(yè)存在與發(fā)展中，往往能體現(xiàn)出這個企業(yè)的特點，如崇尚什么，員工應該體現(xiàn)出一種什么樣的精神風貌 敬業(yè)，自強 敬業(yè)： 這是貴司的基本精神。其內(nèi)涵就是通過“他律”達到“自律”或“訓練有素”，要求每位員工都自覺遵守所有制度和規(guī)范，將其“內(nèi)化于心”并“嚴于律己”從而建立訓練有素的“精細化文化” 雷厲風行： 指有令即行，有禁則止，科學決斷，快速反應，確保步調(diào)一致，搶占商場先機。 秧歌隊組建欲 2023年，并在當年 10月份盧溝橋鄉(xiāng)舉辦的第五屆新秧歌比賽中榮獲一等獎，在豐臺區(qū)秧歌大賽中取得了第一名的佳績，后在北京市第二屆秧歌大賽中又取得了大賽第三名的成績，為村里、鄉(xiāng)、區(qū)爭得了榮譽； 2023年秧歌隊代表盧溝橋鄉(xiāng)參加了豐臺區(qū)婦聯(lián)舉辦的慶三八“講文明，講禮儀，迎奧運”婦女健身風采展示活動，精彩的花棍舞表演贏得了全場觀眾的喝彩，后又以此舞蹈代表北京市參加了無錫太博會，充分展示了北京婦女迎奧運的精神風貌，贏得了太博會組委會的高度評價。 44 扶貧資困 村里已建立了合作醫(yī)療制度，但對于大病患者的家庭來說，除了可報銷的醫(yī)藥費外，還有一大筆相關的治療開支，這往往會導致因病返貧?，F(xiàn)朱建國已不幸離世，其家庭經(jīng)濟也很困難，經(jīng)總支研究決定，免除朱建國所借的一切費用。 在周莊子，王新華先生是周莊子近千村民一致公認的優(yōu)秀的領軍人物，在他的心里，老百姓的事就是天大的事，在他為班長的領導集體身上，體現(xiàn)出來的“甘于奉獻、嚴于律己”的精神已經(jīng)成了周莊子快速發(fā)展的強大動力。時光荏苒，白駒過隙，那厚厚一摞歲月的筆錄，記載了十年來的點點滴滴，寫滿了十年來的風風雨雨。他很明白：在豐臺區(qū)所有的農(nóng)工商公司里，天時、地利都是一樣的，當家人的智商、能力、經(jīng)驗等相差無幾，有所區(qū)別的只有兩個字 —— 人和。 功夫不負有心人，歷經(jīng)艱辛終于贏得了喜人的碩果，周莊子公司目前良好的發(fā)展勢頭和驕人的業(yè)績迎來了全村上下滿意的贊譽，也讓王新華充滿了迎接新一輪挑戰(zhàn)的信心。 總公司的業(yè)績指標涵蓋了各下屬單位各個運營環(huán)節(jié)的綜合管理能力和風險抵抗能力，因而讓業(yè)績說話能夠全面地反映企業(yè)的經(jīng)營狀況和健康程度。周莊子人永遠銘記著這句質(zhì)樸的話語，雖然它不用什么華麗的辭藻，也不是出自名人偉人之手，但周莊子人在實踐中驗證了，是周莊子人認可的發(fā)展企業(yè)的”真理標準“。 豐源公司根據(jù)行業(yè)的發(fā)展形勢，重新進行業(yè)務組合，擴大了自己的關聯(lián)業(yè)務項目，在原來鍋爐安裝和管道安裝的基礎上，又推進前向一體化業(yè)務，增添了小區(qū)供暖項目。周莊子公司連續(xù)五年的良好業(yè)績表明了周莊子人著眼未來、積極進取、要做就做最好這一理念的正確性。 1998年豐源開始承攬燃氣管道施工任務，并于 2023年獲得國家質(zhì)量監(jiān)督局批準的壓力管道安裝企業(yè)資質(zhì)。 鍋爐安裝業(yè)在北京已屬夕陽業(yè)，市場極度萎縮；市政管道業(yè)務競爭越來越激烈，利潤空間越來越?。灰虼素S源公司始終在對新的業(yè)務模式進行探索，謀求業(yè)務轉(zhuǎn)型，尋找新的增長點業(yè)務，小區(qū)供暖業(yè)務是豐源公司業(yè)務探索的一個碩果，是一項重要業(yè)務規(guī)劃創(chuàng)新。 目前，公司占地面積為 8000余平方米，其中建筑面積 5000平方米，辦公面積 2100平方米；企業(yè)注冊資金為 1000萬元，其中流動資金為 450萬元，固定資金為 350萬元。 火紅的事業(yè)需要一群激情似火的建設者，只有他們才能打造成企業(yè)的脊梁，光達公司的創(chuàng)業(yè)者是這樣團隊，光達公司的繼任者也是如此。現(xiàn)任周莊子村黨總支總支委員，豐源公司總經(jīng)理，曾三次被評為盧溝橋鄉(xiāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。他清晰地認識到企業(yè)發(fā)展、人才至重，決定加大投入對員工的培訓力度，不只是進行相關的資質(zhì)崗位培訓、安全施工管理培訓，還對全體員工進行進行素質(zhì)、技能培訓，為企業(yè)的發(fā)展后勁提供智力支持。退休以后，老人一直在思考一個問題 —— 如何來度過一個有意義的晚年？老人選擇了體育鍛煉這一健康的生活方式。 鍛煉是需要毅力的，尤其是對老年人來說。 54 企業(yè)文化概述 器物層文化 理念層文化 制度層文化 典型文化活動 典型文化故事 企業(yè)文化實施建議 目錄 55 貴司的企業(yè)文化建設可初步劃分為三個階段，分別設立不同的目標 組織和輿論 準備階段 企業(yè)文化建設 全面推進階段 企業(yè)文化建設 維護階段 （ 2023年上半年） 組建企業(yè)文化領導小組，明確各部門、各分子公司的職責 使全體員工關于進行企業(yè)文化建設問題達成共識 確定企業(yè)文化建設工作計劃 （ 2023年下半年） 使全體員工清楚了解并理解貴司的使命、愿景、精神和價值觀，熟記員工行為規(guī)范，并能指導自己的行動 使各單位清楚了解器物層的應用規(guī)范，保持統(tǒng)一的視覺形象 （ 2023年） 在企業(yè)內(nèi)部形成共同的價值觀，增強了員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力 社會和客戶都明顯感受到貴司文化理念的改進 初步確立統(tǒng)一、鮮明、充滿個性的企業(yè)文化形象 56 企業(yè)文化建設的第一階段：首先要進行組織準備 ? 總支委成立企業(yè)文化建設領導小組，書記親自掛帥 ? 辦公室是企業(yè)文化建設的主管部門，該方面的職責如下： 1. 通過全面導入，將各單位文化建設內(nèi)容進行統(tǒng)一步驟 2. 負責協(xié)助人力資源部進行員工行為規(guī)范的訓練及其檢查工作 3. 負責企業(yè)文化環(huán)境建設與維護檢查工作 4. 負責企業(yè)文化內(nèi)容實施推進 5. 負責組織和外界的文化交流工作 6. 負責設計張貼企業(yè)文化理念層面宣傳內(nèi)容和標語口號 ? 工會、婦聯(lián)、活動站輔助辦公室全面開展企業(yè)文化建設的宣傳、貫徹工作： 1. 創(chuàng)意、策劃、制定、完善企業(yè)文化活動項目及規(guī)范程序 2. 負責企業(yè)宣傳欄、黑板報的編辦工作 ? 人力資源部協(xié)助辦公室進行企業(yè)文化教育、培訓工作： 1. 負責對員工進行企業(yè)企業(yè)文化教育、行為規(guī)范訓練等工作 2. 根據(jù)企業(yè)文化建設要求，修訂人力資源管理制度 57 企業(yè)文化建設的第一階段：還要進行輿論準備 觀念滯后 1. 認為變革沒有必要 2. 面對未來，我們唯一能確定的是 —— 未來是不確定的；面對變化，企業(yè)唯一的應變對策就是變革 3. 認為變革會自行發(fā)生 4. 企業(yè)文化本身具有極大的反彈阻力，文化變革需要極大的權力推動；沒有處上而下的強大的推動力，變革就不會發(fā)生 5. 害怕變革 6. 人們常對變革帶有一種恐懼感 文化慣性 傳統(tǒng)的企業(yè)文化會讓人感到安穩(wěn)、省心和按部就班，對變革會有一種自然的抵觸 普及企業(yè)文化常識，讓中高層管理者理解企業(yè)文化的概念、內(nèi)容、作用；明確企業(yè)文化建設在企業(yè)管理中的地位與作用 結合公司現(xiàn)狀和面臨的競爭形勢，在公司內(nèi)宣傳、討論進行企業(yè)文化變革的重要性，使全體員工關于進行企業(yè)文化建