【正文】 必須達到的標準要求 舉例： 本年底，將公司的績效和獎勵政策在本部門宣傳、推廣，讓每位員工都清楚； 與客戶一起商討，明確如何改善送貨服務(wù)； 20237 47 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 如何制定績效目標？ ?績效目標的衡量標準 數(shù)量 成本 o 產(chǎn)品的數(shù)量 o 處理零件的數(shù)量 o 接聽電話的數(shù)量 o 銷售額 /利潤 o 見客戶的次數(shù) o 支出費用的數(shù)額 o 實際費用和預(yù)算 質(zhì)量 時間 o 合格品的數(shù)量 o 錯誤投訴率 o 投訴數(shù)量 o 期限 20237 48 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效目標的設(shè)定方法與程序 ?傳統(tǒng)目標設(shè)定方法 ?參與性的目標設(shè)定方法 ? 公司內(nèi)每個人的目標并不是分散的，它們在組織系統(tǒng)的縱向上，相互聯(lián)系在一起。 教練 /輔導(dǎo) 目標 /計劃 回報 /反饋 考核 /檢查 ?績效管理首先是管理 ?績效管理特別強調(diào)持續(xù)不斷的溝通 ?績效管理不僅強調(diào)工作結(jié)果 20237 22 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理與績效考核的區(qū)別 績效管理與傳統(tǒng)意義上的績效考核主要區(qū)別 績效考核 績效管理 ? 判斷式 ? 計劃式 ? 秋后算賬 ? 問題解決 ? 成 —— 敗 ? 雙贏 ? 結(jié)果 ? 結(jié)果與過程 ? 人力資源程序 ? 管理程序 ? 關(guān)注過去績效 ? 關(guān)注未來的績效 20237 23 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效管理體系架構(gòu) ?績效管理是一個系統(tǒng) 組織績效 流程績效 崗位績效 20237 24 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效管理體系架構(gòu) ?績效目標體系 教練 /輔導(dǎo) 目標 /計劃 回報 /反饋 考核 /檢查 績效 管理 績效考核制度設(shè)計 績效管理組織與責(zé)任體系 企業(yè)戰(zhàn)略目標 企業(yè)策略目標與 KPIs 部門業(yè)務(wù)重點與 KPIs 崗位業(yè)務(wù)重點與 KPIs 20237 25 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效管理體系架構(gòu) ?績效管理過程 ?績效管理制度設(shè)計 ?績效組織責(zé)任體系 20237 26 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效目標管理 20237 27 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 公司業(yè)務(wù)重點與 KPI ?公司的業(yè)務(wù)重點確定思路 業(yè)務(wù)重點 策略目標與手段 策略目標與手段 關(guān)鍵業(yè)績指標 財務(wù) 內(nèi)部流程 學(xué)習(xí)與成長 客戶 遠景與戰(zhàn)略 公司業(yè)務(wù)重點與策略目標、手段 NO 公司業(yè)務(wù)重點 策略目標 與手段 20237 28 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 業(yè)務(wù)重點和策略目標確定的步驟 ?步驟一：確定組織目標 常見的組織目標： o 在目標市場上處于第一位或第二位 o 為全球該行業(yè)的主要經(jīng)營者 o 公司經(jīng)營成功 o 獲得高增長的現(xiàn)金流量 o 建立高品牌知名度，以便在將來創(chuàng)造一種高邊際利潤的業(yè)務(wù) o 提供基礎(chǔ)性服務(wù) 20237 29 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 業(yè)務(wù)重點和策略目標確定的步驟 ?步驟 2：確定業(yè)務(wù)的重點 常見的業(yè)務(wù)重點： o 市場領(lǐng)先 o 客戶滿意 o 利潤保證 o 技術(shù)創(chuàng)新 o 產(chǎn)品領(lǐng)先 ?我們公司存在的價值是什么？ ?公司要想成功、要實現(xiàn)設(shè)定的預(yù)期目標，我們應(yīng)該重點做好哪些工作？ ?哪些工作是最關(guān)鍵的？ 20237 30 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 業(yè)務(wù)重點和策略目標確定的步驟 ?步驟 3：確定策略目標與手段 o 每個業(yè)務(wù)重點的內(nèi)容是什么？如何保證業(yè)務(wù)重點能夠達成？ o 每個業(yè)務(wù)重點實施的關(guān)鍵措施或手段是什么？ o 衡量業(yè)務(wù)重點達成的標準是什么？ o 為了達成業(yè)務(wù)重點，管理者和員工應(yīng)該在何處投入自己的時間、精力和才能？ 20237 31 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 業(yè)務(wù)重點和策略目標確定的步驟 ?步驟 4：確定關(guān)鍵績效指標 o 明確戰(zhàn)略目標 o 確定關(guān)鍵的績效領(lǐng)域（ KPA） o 設(shè)計關(guān)鍵績效指標 o 分解關(guān)鍵績效指標 o 融入管理系統(tǒng) 20237 32 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 業(yè)務(wù)重點和策略目標確定的步驟 不同行業(yè)的 KPA一覽表 工業(yè)部門類別 KPA 石油、煤炭 原料資源 船舶制造、煉鋼 生產(chǎn)設(shè)施 航空、音響 設(shè)計能力 純堿、半導(dǎo)體 生產(chǎn)能力 市場、零部件 產(chǎn)品范圍、花色品種 大規(guī)模集成電路、計算機 設(shè)計和技術(shù)能力 汽車、電梯、家電 銷售能力、售后服務(wù) 膠卷、啤酒 銷售網(wǎng)絡(luò) 1 20237 33 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 產(chǎn)品不同生命周期和階段中的 KPA一覽表 投入期 成長期 成熟期 衰退期 市場 廣告宣傳、爭取開辟銷售渠道 建立商標信譽、 開拓新銷售渠道 保護現(xiàn)有市場、滲入競爭對手的市場 選擇市場區(qū)域、改善企業(yè)形象 生產(chǎn)經(jīng)營 提高生產(chǎn)效率、 開發(fā)產(chǎn)品標準 改進產(chǎn)品質(zhì)量、 增加花色品種 加強和顧客的關(guān)系、降低成本 縮減生產(chǎn)能力、 保持價格優(yōu)勢 財務(wù) 利用金融杠桿 集聚資源以支持生產(chǎn) 控制成本 提高管理控制系統(tǒng)的效率 人力資源 使員工適應(yīng)新的生產(chǎn)和市場 發(fā)展生產(chǎn)和技術(shù)能力 提高生產(chǎn)效率 面向新的增長領(lǐng)域 研究開發(fā) 掌握技術(shù)秘訣 提高產(chǎn)品的質(zhì)量和功能 降低成本、開發(fā)新品種 面向新的增長領(lǐng)域 成功的關(guān)鍵因素 銷售、消費者的信息、市場份額 對市場需求的敏感、推銷、產(chǎn)品質(zhì)量 生產(chǎn)效率和產(chǎn)品功能，新產(chǎn)品開發(fā) 回收投資、縮減生產(chǎn)能力 20237 34 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 業(yè)務(wù)重點和策略目標確定的步驟 ?步驟 5：確定關(guān)鍵績效指標的指標值 確定了關(guān)鍵績效指標后，就需要對指標值進行界定。 20237 9 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理是企業(yè)價值分配的基礎(chǔ) ?價值評價 經(jīng)營績效述職報告體系 以戰(zhàn)略目標為導(dǎo)向的績效評價體系 以任職資格位基礎(chǔ)的職業(yè)化評價體系 以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的潛能評價體系 以績效循環(huán)為基礎(chǔ)的管理能力評價體系 通過以上五大評價體系，建立企業(yè)內(nèi)部的分層分類立體架構(gòu)評價體系。 差異信號 C=A— B， 作為“組織系統(tǒng)”的輸入。 戰(zhàn)略導(dǎo)向績效管理體系的設(shè)計 —— 人力資源內(nèi)訓(xùn)教程之二 20237 1 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 課程內(nèi)容 ?企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與績效管理 ?基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效管理體系 ?績效目標管理 ?績效管理過程 ?績效考評制度設(shè)計 ?績效管理組織與責(zé)任體系 ?績效管理全景案例 20237 2 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與績效管理 20237 3 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理存在的主要問題 “兩張皮”現(xiàn)象 流于形式現(xiàn)象 考核當“大棒”現(xiàn)象 20237 4 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理的戰(zhàn)略地位 企業(yè)的使命與愿景 企業(yè)文化與價值觀 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 組織 人員 經(jīng)營目標 績效管理 薪酬分配 人力資源平臺 20237 5 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 戰(zhàn)略實施控制圖 組織系統(tǒng) （組織與人） 經(jīng)營目標 A C 戰(zhàn)略結(jié)束 S F — B 控制過程如下： 步驟 1：設(shè)定經(jīng)營目標 A， 該經(jīng)營目標是組織系統(tǒng)的輸入信號。 步驟 4：“組織系統(tǒng)”在新的輸入 C的作用下，產(chǎn)出輸出結(jié)果 S‘。 20237 10 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理是企業(yè)價值分配的基礎(chǔ) ?價值分配 ?結(jié)果直接影響價值創(chuàng)造者是否還會創(chuàng)造價值 ?主要是確定分配機制、分配形式、分配結(jié)構(gòu) ?關(guān)鍵在于評價的客觀性 ?價值分配的形式： 組織權(quán)力：職位晉升、職權(quán)、機會 經(jīng)濟利益：工資、獎金、股權(quán)、福利等 20237 11 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理是提升管理的有效手段 ?提高計劃管理有效性 ?提高各級管理者的管理水平 ?暴露企業(yè)管理問題 20237 12 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效管理體系 20237 13 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效 ?績效的來源，即企業(yè)價值來源 o 股東利益最大化 o 創(chuàng)造和維