0團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)信任-wenkub
2023-01-27 01:04:44 本頁面
【正文】 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通 中國(guó)企業(yè)的溝通成本為什么會(huì)很高？ ?權(quán)力距離大，缺乏民主管理機(jī)制 ?缺乏批評(píng)與自我批評(píng)的文化環(huán)境：不容易正視問題；面子觀念和自我保護(hù)意識(shí)強(qiáng)烈；協(xié)作與配合觀念差 ?管理的精細(xì)化程度不夠，容易導(dǎo)致 “ 扯皮 ” 現(xiàn)象又缺乏處罰規(guī)程 ?缺乏 “ 溝通成本 ” 概念，對(duì)溝通對(duì)績(jī)效的影響認(rèn)識(shí)不深 32 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通 溝通的前提 ?人性假設(shè)是決定溝通方式最重要前提： 人性觀點(diǎn)決定了一個(gè)人的溝通風(fēng)格和溝通方式 ?人都是好的 ， 人能夠改變自己：帶來積極的溝通和雙向溝通 ?人都是不好的 ， 人都有陰暗面 ,有私心：帶來消極防備和被動(dòng)溝通 33 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通 溝通中的一般問題 :橫向問題的產(chǎn)生 ?職權(quán)劃分不清 ， 產(chǎn)生職能交叉 ?看重本部門的價(jià)值 ， 忽視其他部門的價(jià)值 ?不能設(shè)身處地對(duì)待其他部門的工作 ?自我保護(hù) ， 盡可能把責(zé)任推給別人 ?部門間有利益沖突 ， 惟恐別的部門比自己強(qiáng) 34 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通 溝通中的一般問題 :縱向問題的產(chǎn)生 ?來自上級(jí)的問題： 習(xí)慣于發(fā)號(hào)施令；指示不明；只關(guān)注結(jié)果 ， 不關(guān)注過程；無時(shí)間；不信任或偏聽偏信；信息不全而盲目下結(jié)論；不肯定下屬的成績(jī) ?來自下級(jí)的問題： 上下信息不對(duì)稱；報(bào)喜不報(bào)憂；憑空揣摩上級(jí)意圖；你不找我 ， 我不找你；上下兩頭推卸 ， 歸罪于外；不敢說 “ 不 ” 35 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通 溝通要留心的幾個(gè)問題： ?留心 五官是否端正：眼睛越來越小 ， 我的眼里只有“ 我 ” ；耳朵越來越窄 ， 別人說的什么話不愿意聽 ，也聽不進(jìn)；鼻子越來越靈 ， 總是不自覺地去嗅別人的缺點(diǎn)；嘴巴越來越大 ， 話越來越多 ， 而聲音和尖刻度越來越高 ?留心 是否有錯(cuò)不認(rèn)；喜歡給別人一次次 “ 洗腦 ” ；認(rèn)為別人沒有不同意見 ?留心 是否以 “ 我 ” 為中心 ?留心 溝通是否局限于熟悉的圈子 36 具備高效溝通能力的管理者 ? 幫助員工實(shí)現(xiàn)理想 ? 培養(yǎng)員工良好的心態(tài) ? 把道理說給員工聽 ? 做給員工看 ? 放手讓員工試做 ? 及時(shí)給予員工指導(dǎo) 37 ? 管理就是溝通、溝通再溝通 ! ——GE總裁杰克 ?韋爾奇 38 溝通四大能力 聆聽 區(qū)分 發(fā)問 應(yīng)答 39 撕 紙 游 戲 40 溝通能力 聆聽 41 聆聽的方向 聽 ? 聆聽 全部都聽 有方向的聽 ? 內(nèi)容（資料） ? 音量 ? 節(jié)奏 ? 音調(diào) 聽些什么？ ? 出發(fā)點(diǎn)（動(dòng)機(jī)） 聆聽些什么？ ? 情緒 ? 假設(shè) ? Receive 接收 3“ R” 技巧 Ｒ Ｒ ? Reflect 反映 ? Rephrase 覆述 Ｒ 45 善用 3R作用 ? 使對(duì)方覺得你在乎他說的話，你想很準(zhǔn)確明白他的意思； ? 使對(duì)方聽清楚自己想說的話以免錯(cuò)誤； ? 加強(qiáng)對(duì)方說話的肯定性，待重提時(shí)對(duì)方容易記起； ? 含蓄地修正對(duì)方說話的困境； ? 可以給自己一點(diǎn)時(shí)間做出更好的構(gòu)思和回答。所以，推銷人員要盡量讓對(duì)方說出他想要說的話，等他把心中所想的全部暴露出來，推銷人員再解答顧客異議。 ? 注意對(duì)方說話方式并避免中途打斷說話者。 三、巧妙的應(yīng)答方法 如：你的問題問的很有水平。 69 報(bào)告式回答 有很多問題的內(nèi)容很大，一句兩句的解決不了問題，有的需要很多語言來表達(dá)，有的甚至需要長(zhǎng)篇大論。 問：你出去一晚不回來，是不是背著我去找別的女人了 答：我說我在打麻將你不信，你是不是希望我去找別的女人了 答：我先聲明我在打麻將；你認(rèn)為我在干什么那我就在干什么好了 73 四、應(yīng)答的注意事項(xiàng) ? 不要徹底答復(fù)對(duì)方的提問 ? 針對(duì)提問者的真實(shí)心理答復(fù) ? 降低提問者的追問興致 ? 讓自己獲得充分的思考時(shí)間 ? 禮貌地拒絕不止的應(yīng)答的問題 74 ? 行 為語 言 ? 肢 體語 言 ? 臉 部表情 ? 說話中的語氣 ? 表達(dá)的態(tài)度 ? 非語言的訊息 表 達(dá) 方 式 溝通者與身體語言 75 肢 體語 言 聲音 說話內(nèi)容 溝 通的百分比 55% 38% 7% 溝通的三環(huán)節(jié) 表達(dá) 傾聽 反饋 ? 多說小話，少說大話 ? 不急著說，先聽聽看 ? 慎說短話，不傷和睦 ? 廣開言路，接納意見 ? 指示清晰，簡(jiǎn)單易懂 ? 啟發(fā)思考，鼓勵(lì)覺醒 ? 態(tài)度親和，立場(chǎng)堅(jiān)定 ? 多鼓勵(lì)肯定，少批評(píng)指責(zé) 上對(duì)下溝通 下對(duì)上溝通 ? 講上司關(guān)注 ? 有相反意見，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞 ? 有不同意見，要先表贊同 ? 有意見要補(bǔ)充，用引伸式 ? 不自我辯護(hù)，不討價(jià)還價(jià) ? 不單匯報(bào)問題，多提解決方案 ? 仔細(xì)聆聽，要點(diǎn)確認(rèn) ? 對(duì)方角度，自信自立 平行溝通 ? 不指責(zé)抱怨，先從自己開始 ? 易地而處，站在對(duì)方立場(chǎng) ? 平等互惠，不讓對(duì)方吃虧 ? 確立溝通規(guī)則，多設(shè)溝通平臺(tái) ? 職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任 ? 忌山頭主義，顧大局利益 ? 營(yíng)造溝通氛圍，切勿恃職自重 無論你作為團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體還是領(lǐng)導(dǎo)，都要看清自己有沒 有對(duì)號(hào)入座，然后努力發(fā)掘身邊每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，使自己的 表現(xiàn)更加出色，使自己的團(tuán)隊(duì)更有競(jìng)爭(zhēng)力、更有凝聚力 坦克型 ： 激進(jìn)而冷酷會(huì)采取任何手段，毫不猶豫地
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