0團隊學(xué)習(xí)、團隊溝通、團隊信任(已修改)
2025-01-16 01:04 本頁面
【正文】 團隊學(xué)習(xí)、團隊溝通、團隊信任 4. 團隊的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新過程 1) 團隊學(xué)習(xí) 2) 深度匯談與討論 3) 團隊共識 4) 六頂思考帽子 5) 體驗式學(xué)習(xí)模型 團體學(xué)習(xí) “集體可以做到比個人更有洞察力，更為聰明，團體的智商可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個人智商。 ” “當(dāng)團體真正在學(xué)習(xí)的時候，不僅團體整體產(chǎn)生出色的成果，個別成員的成長速度也比其他的學(xué)習(xí)方式要快得多。 ” “團體學(xué)習(xí)之所以非常重要，是因為在現(xiàn)代組織中，學(xué)習(xí)的基本單位是團體而不是個人。除非團體能夠?qū)W習(xí)，否則組織便無法學(xué)習(xí) ” 團隊學(xué)習(xí)要解決的三個問題 團體是如何產(chǎn)生并激發(fā)出高于個人智力的團體智力。 團體是如何解決創(chuàng)新和協(xié)調(diào)行動的關(guān)系。 如何使參加學(xué)習(xí)的成員把團體學(xué)習(xí)中得到的東西與工作情境有機地結(jié)合。 深度匯談與討論 深度匯談 討論 提出不同看法，以發(fā)現(xiàn)新看法 提出不同看法，并加以辯護 人人都是贏家，個人可以獲得獨自無法達(dá)到的見解 像乒乓球來回撞擊，目的是為了贏 具有發(fā)散性特點，它尋求的不是同意，而是更充分掌握復(fù)雜的議題 具有集中性特點，它通過分析、衡量、選擇其中一個較佳的想法 用于探究復(fù)雜的問題 用于作事情的決議 深度匯談三項基本原則 1. 懸掛所有假設(shè) 2. 視彼此為工作伙伴 3. 需要掌握團體學(xué)習(xí)方法的引導(dǎo)者 擴散性、集中性思維方法 注 意 產(chǎn) 生 量 集中性 思維過程 擴散性 思維過程 第一階段 第二階段 尋求團隊共識的方法 1. 求同法：這是一種向下聚焦的共識 ——在不同人之中尋找共同的意見。通常所說的 “求大同，存小異 ”，就是此法的要領(lǐng)。這就好比數(shù)學(xué)中的求 “交集 ”的做法。 尋求團隊共識的方法 2. 求和法：這是一種向上展開的共識 ——找出超越于個人智慧的見解。雖然每一個人的想法都會有一定的合理性，但可能存在一種比任何人各自的想法都更有效而可取的方法。這就好比數(shù)學(xué)中的求 “并集 ”的做法。 白帽：提供信息， “ 事實和數(shù)據(jù) ” 紅帽：發(fā)泄感情， “ 預(yù)感和直覺 ” 黃帽：積極樂觀， “ 正面評價，提出肯定意見 ” 黑帽：謹(jǐn)慎小心， “ 認(rèn)識危險，提出否定意見 ” 綠帽：發(fā)揮創(chuàng)造， “ 新理論，新概念 ” 藍(lán)帽：駕馭思考，設(shè)置規(guī)則， “ 冷靜，確認(rèn)問題，目標(biāo)程序，計劃步驟 ” Six Thinking Hats 六頂思考帽子 體驗式學(xué)習(xí)模型 Publishing 發(fā)表、交流感受 （我感受到什么 ) Generalizing 抽象至一般規(guī)律 （意味著什么） Experiencing 親歷、體驗 （發(fā)生了什么） Processing 歸納、整理 （從一般怎樣看） Applying 應(yīng)用于實際 （今后怎樣） GE群策群力過程 任務(wù) 開始 基本規(guī)則， 相互介紹， 角色分配等 找出問題 就提出的問題 /障礙 進行自由討論 把問題 /障礙歸類 將問題類別 注上 “標(biāo)題 ” 將問題類別 進行排序 2 10 9 1 6 投票 → 自由討論 可能的解決方案 評估可能的解決方案 簡單易行 結(jié) 果 制定行動計劃 交流行動計劃 匯報行動計劃 “未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。 ” 約翰 ?奈斯比特 溝通既指組織信息的正式傳遞，又包括人員、群體間的情感互訪 。 溝通是技術(shù) 性的，但比技術(shù)更為有意義的是因此而建立起來的那種關(guān)系：相互了解，相互尊重，使人能彼此坦率討論個人感情和個人問題的信心和信任。 ※ 溝通是管理的重要組成部分 ※ “溝通決定了管理 ” ※ 溝通是事業(yè)成功的金鑰匙 ※ 溝通是人身心健康的保證 ※ 溝通既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù) 編碼 溝通渠道（媒體） 譯碼 接受者 做出反應(yīng) 反饋 發(fā)送者 溝通聯(lián)絡(luò)模型： 溝通的分類： 1. 正式溝通與非正式溝通； 2. 上行溝通、下行溝通和平行溝通； 3. 單行溝通和雙向溝通； 4. 口頭溝通和書面溝通 正式溝通的網(wǎng)絡(luò) 車輪型 Y字型 圓圈型 全渠道型 鎖鏈型 溝通的障礙 1. 語言障礙 2. 過濾的障礙 3. 心理的障礙 4. 時間壓力的障礙 5. 信息過多的障礙 6. 組織機構(gòu)與地位的障礙 杰 ?哈瑞窗口 一種征求反饋和給予反饋的模型 自我 征求反饋 自我暴露或給予反饋 我知道的事情 我不知道的事情 他們 知道 的事 情 他們 不知 道的 事情 開放區(qū) 盲區(qū) 隱蔽區(qū) 未知區(qū) 領(lǐng) 悟 沒有意識到 開放區(qū) 隱蔽區(qū) 盲區(qū) 未知區(qū) 理想窗口 1 開放區(qū) 隱蔽區(qū) 盲區(qū) 未知區(qū) 會見者 2 開放區(qū) 隱蔽區(qū) 盲區(qū) 未知區(qū) 公牛闖進了瓷器店 3 開放區(qū) 隱蔽區(qū) 盲區(qū) 未知區(qū) 海龜 4 分組討論： 一、你認(rèn)為與上級溝通遇到最大的困難和問題是什么？應(yīng)該怎樣與上級溝通？ 二、與下級溝通應(yīng)該注意那些問題？ 三、領(lǐng)導(dǎo)班子成員間溝通不好的主要原因是什么？ 有效溝通的要訣 ? 推敲意念 知己 ? 認(rèn)清對象 知彼 ? 爭取天時地利 ? 為對方處境設(shè)想 ? 細(xì)心聆聽回應(yīng) ? 取得對方承諾 ? 跟進成效 尊重版權(quán) 24 對于組織溝通中可能遇到的偏差，需要從多方面采取改進措施，除
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1