現(xiàn)代商務(wù)禮儀高級研修班-wenkub
2023-01-27 00:01:25 本頁面
【正文】 產(chǎn)生良好的第一印象?心理定勢： 非理性、不可逆?制約要素： 儀容、儀態(tài)、服飾、語言、待人接物?形象塑造：初次接觸產(chǎn)生的即刻印象，對該人和事物的認(rèn)識將發(fā)揮明顯的舉足輕重的作用，決定著對人和事物的評價高低和關(guān)系優(yōu)劣。對企業(yè)培訓(xùn)、營運管理、顧客服務(wù)有著豐富的經(jīng)驗。n 擁有國際 PTT認(rèn)證培訓(xùn)師資格、中華人民共和國教師資格 n 獲 2023年、 2023年深圳市優(yōu)秀培訓(xùn)師殊榮。角色定位?確定角色?定位準(zhǔn)確?因人而異看對象，講規(guī)矩雙向溝通?了解交往對象 性別、年齡、文化、政見 性格、習(xí)俗、受教育程度 職業(yè)、地位、閱歷、民族 心態(tài)、宗教?溝通技巧： 自我定位準(zhǔn)確 為他人定位準(zhǔn)確 遵守規(guī)則，約定俗成?語言藝術(shù)： 規(guī)范、文明、禮貌三 A敬人?接受對方： 平等待人、寬以待人、適應(yīng)對方?重視對方： 牢記姓名、使用尊稱、傾聽要求?贊美對方： 實事求是、恰如其分、適可而止不卑不亢?自尊自愛?力戒自大 商務(wù)禮儀的基本特征 規(guī)范性 對象性 技巧性 商務(wù)禮儀的適用范圍 初次交往公務(wù)交往慶典、儀式商務(wù)會議商務(wù)接待商務(wù)談判 商務(wù)禮儀的作用 提高個人素質(zhì)有助于建立良好的人際溝通維護(hù)形象第二講：商務(wù)禮儀之形象設(shè)計形象就是宣傳、形象就是效益、形象就是服務(wù)、形象就是生命。 不戴墨鏡或有色眼鏡。鼻毛： 經(jīng) 常修剪一下 長 到鼻孔外的 鼻毛。尤其是飯后一定要刷牙，以去除殘渣、中、晚刷三次牙。會客時不嚼口香糖等食物。個別女士因內(nèi)分泌失調(diào)而長出類似胡須的汗毛，應(yīng)及時清除，并予以治療。手： 潔凈。個別女性汗毛過重應(yīng)進(jìn)行脫毛。在正式場合，女士可以穿長褲、裙子，但不得穿短褲或是暴露大部分大腿的超短裙。鼓掌時，姿態(tài)要端正，并伴頻率要一致。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。人；與自己平級的女職員。避免八字步。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間手持文件夾置于臂膀間 行為舉止28終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院? 男性座姿： 一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成的距離，大腿與小腿成 90度。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 行為舉止29終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院坐 姿 上 車 下 車 拾東西 ? 指引： 需要用手指引某樣物品或接引需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。不可向上級和長輩招手手 行為舉止33終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院視 線? 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。領(lǐng)口與袖口保持潔凈。領(lǐng)帶： 端正整潔，不歪不皺。不宜過分華麗和耀眼西裝： 整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不過分華麗。 上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢 包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。服裝整潔帶與工作無關(guān)的胸飾。穿職業(yè)化服裝，不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。鞋襪： 鞋襪搭配得當(dāng)。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。比抬頭慢。度鞠躬禮。? 點頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點即可 。名。? 請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？42終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院 介紹? 順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健?43終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院 稱 呼? 國際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。? 稱呼隨時代而變化。? 不要將名片放在褲袋里。如何接拿名片？47終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院外行的表現(xiàn)? 無意識地玩弄對方的名片。48終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院第四講： 商務(wù)禮儀之活動禮儀商務(wù)接待與拜訪商務(wù)洽談商務(wù)會議如何與女士交往 怎樣拜訪客戶？50終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院約定時間和地點? 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。準(zhǔn)備拜訪時可能用到的資料。52終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)
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