【正文】 了比較綜合的概述，側(cè)重于理論、規(guī)律、基本技術(shù)、基本技能的一般介紹 ，特別是一些實(shí)務(wù)技能操作如倉(cāng)儲(chǔ)、配送、運(yùn)輸、定單處理等具體業(yè)務(wù)的實(shí)訓(xùn)課的教學(xué)則更是不能包容其中，所以，要注意分工，合理安排理論教學(xué)與實(shí)踐課的教學(xué)內(nèi)容，避免職責(zé)不清、輕重不分、交叉重復(fù)講授的現(xiàn)象。l 處理好《現(xiàn)代物流基礎(chǔ)》教材與后續(xù)課程 “ 一般 ” 與 “ 特殊 ” 的關(guān)系。 ② 物流不是物的簡(jiǎn)單的流動(dòng)過(guò)程，它是由運(yùn)輸、裝卸、包裝、儲(chǔ)存、流通加工、配送、信息處理等活動(dòng)合成的 。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。 結(jié)合物流運(yùn)作的國(guó)際化、規(guī)?；?、信息化等特點(diǎn)，用以點(diǎn)帶面、點(diǎn)到即止、深入淺出的寫(xiě)作風(fēng)格進(jìn)行各章的分析與闡述，使本教材更加適用于中職學(xué)校的教學(xué)。 l 【想一想】l 1．物流公司為什么要建立服務(wù)缺陷反饋機(jī)制？l 2．物流企業(yè)是怎樣對(duì)服務(wù)質(zhì)量實(shí)行管理的？l 3．怎樣才能提高物流服務(wù)質(zhì)量？ （三）引用小貼士為提示。 第四章 現(xiàn)代物流管理 案 例 導(dǎo) 入 上海華潤(rùn)物流有限公司建立服務(wù)缺陷反饋機(jī)制。6 2 第二章 現(xiàn) 代物流 8 2 第三章 物流基本 業(yè)務(wù) 6 6 第四章 現(xiàn) 代物流管理 6 6 第五章 現(xiàn) 代物流 發(fā) 展 趨勢(shì) 6 2 第六章 物流與 電 子商 務(wù) 4 6 第七章 物流系 統(tǒng) 工程 6 2 合 計(jì) 42 26 4 本課程的建議學(xué)時(shí) 72學(xué)時(shí)，其中授課學(xué)時(shí) 68學(xué)時(shí)（含實(shí)訓(xùn)課時(shí)），機(jī)動(dòng)學(xué)時(shí) 4學(xué)時(shí)，學(xué)時(shí)的具體分配建議如下表：講課內(nèi)容分兩部分如何從總體上把握《現(xiàn)代物流基礎(chǔ)》 如何把握《現(xiàn)代物流基礎(chǔ)》各章的內(nèi)容 第一部分 如何總體把握《現(xiàn)代物流 基礎(chǔ)》 一、 本教材具備的特點(diǎn) （ 一）從物流供應(yīng)鏈入手，設(shè)置教材的總體框架。 在物流供應(yīng)鏈的運(yùn)作中，包含了許多的節(jié)點(diǎn)，其中物流是貫穿其中的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，因此，本教材抓住物流節(jié)點(diǎn)而展開(kāi)教材整體體系的設(shè)置。該公司的服務(wù)缺陷反饋任務(wù)主要有兩個(gè)部門(mén)承擔(dān)，一個(gè)是客戶服務(wù)部，它負(fù)責(zé)收集來(lái)自客戶的各種投訴、意見(jiàn)和建議，并對(duì)其進(jìn)行分析；另一個(gè)部門(mén)是質(zhì)量審計(jì)部，它負(fù)責(zé)內(nèi)部作業(yè)的審計(jì)和分析，從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 各章在適當(dāng)處以小貼士的形式給予知識(shí)要點(diǎn)的提示，加深學(xué)生的理解。（五）體現(xiàn)能力培養(yǎng)的教學(xué)理念和教學(xué)方法。 現(xiàn)代物流的基本含義 2l 國(guó)家經(jīng)貿(mào)委提出的《關(guān)于加快我國(guó)現(xiàn)代物流發(fā)展的若干建議》中對(duì)現(xiàn)代物流的定義是：現(xiàn)代物流泛指原材料、產(chǎn)成品從起點(diǎn)至終點(diǎn)及相關(guān)信息有效流動(dòng)的全過(guò)程，它將運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、加工、整理、配送、信息等方面有機(jī)結(jié)合，形成完整的供應(yīng)鏈， 為用戶提供多功能、一體化的綜合服務(wù) 。 現(xiàn)代物流的基本含義 5③ 物流是把運(yùn)輸、裝卸、包裝、儲(chǔ)存、流通加工、信息處理作為物流系統(tǒng)中的構(gòu)成要素，將它們看作一個(gè)整體來(lái)追求物流系統(tǒng)的效益最大化。l 處理好《現(xiàn)代物流基礎(chǔ)》教材理論教學(xué)與后續(xù)課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)的關(guān)系。 歸納為幾句話： 《基礎(chǔ)》是綱，綱舉目張； 《基礎(chǔ)》是睛，點(diǎn)到就行； 《基礎(chǔ)》是理，順章成理。 根據(jù)中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語(yǔ)》的表述： “ 在生產(chǎn)及流通過(guò)程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游和下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu) ” 。 制造商供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn) 制造商供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)包括供應(yīng)商的倉(cāng)庫(kù)、制造商的工廠、銷售商的商店、倉(cāng)庫(kù)、零售商店等；如是外包物流還應(yīng)包括第三方物流商的倉(cāng)庫(kù)、中轉(zhuǎn)倉(cāng)儲(chǔ)、配送作業(yè)點(diǎn)等，它是由制造商銷售量確定的業(yè)務(wù)點(diǎn)，即根據(jù)產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的定位、各地的銷售量確定業(yè)務(wù)點(diǎn)。 供應(yīng)鏈上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)，在其運(yùn)作中起著不同的作用，物流節(jié)點(diǎn)是其中十分重要的節(jié)點(diǎn)，無(wú)論是產(chǎn)品制造商、分銷商、零售商，在各自的運(yùn)營(yíng)中，都離不開(kāi)揀配和運(yùn)送的商品配送的物流環(huán)節(jié)。既在一定時(shí)期內(nèi)供應(yīng)商和制造商之間共享信息、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共獲利益的一種協(xié)議關(guān)系。 本章知識(shí)要點(diǎn) 現(xiàn)代物流的含義 現(xiàn)代物流的分類 現(xiàn)代物流的系統(tǒng)的基本內(nèi)容和意義 企業(yè)物流的基本內(nèi)容和運(yùn)作情況 本章主要內(nèi)容介紹 1 現(xiàn)代物流概述 ▲ 現(xiàn)代物流的含義 現(xiàn)代物流在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展作用 ▲ 現(xiàn)代物流的基本特征 現(xiàn)代物流的分類 ▲ 現(xiàn)代物流的含義 根據(jù)中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)的定義： 物流是指物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)的過(guò)程，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。物流不再是單個(gè)的功能部門(mén)，而是整個(gè)從采購(gòu)開(kāi)始經(jīng)過(guò)生產(chǎn)過(guò)程和貨物配送到達(dá)用戶的環(huán)環(huán)相扣的運(yùn)作和管理，競(jìng)爭(zhēng)也上升為供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。 （ 5）物流活動(dòng)國(guó)際化 在產(chǎn)業(yè)全球化的浪潮中，物流的選擇和配置也超出國(guó)界，著眼于全球大市場(chǎng)。 快捷目標(biāo)（ Speed) 速度性要求把貨物按照用戶指定的地點(diǎn)和時(shí)間迅速送達(dá)。規(guī)模適當(dāng)目標(biāo)（ Scale Optimization) 應(yīng)考慮物流設(shè)施集中與分散的問(wèn)題是否適當(dāng)，機(jī)械化與自動(dòng)化程度如何合理利用，情報(bào)系統(tǒng)的集中化所要求的電子計(jì)算機(jī)等設(shè)備的利用等。企業(yè)物流結(jié)構(gòu)如下圖所示： ＊ 回收和廢棄物流 （一）回收和廢棄物流的含義 指將經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中失去原有使用價(jià)值的物品，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行收集、分類、加工、包裝、搬運(yùn)、儲(chǔ)存等，并分送到專門(mén)處理場(chǎng)所時(shí)所形成的物品實(shí)體流動(dòng)。 社會(huì)意義 對(duì)回收的廢棄物進(jìn)行生產(chǎn)、生活循環(huán)或妥善處理，減少污染，保護(hù)人類賴以生存的環(huán)境。 商品儲(chǔ)存（接貨、保管、發(fā)貨、選擇儲(chǔ)存保管 方式）*零庫(kù)存（ JIT）管理供應(yīng)鏈對(duì)采購(gòu)管理的影響 * 3．零庫(kù)存（ JIT）管理 （ 1）零庫(kù)存的含義 零庫(kù)存指的是在生產(chǎn)和流通中不存在庫(kù)存。采取少進(jìn)勤添的方式，減少物料的周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，無(wú)疑對(duì)提高經(jīng)營(yíng)實(shí)效性是有利的，但前提是要有可靠、及時(shí)的信息反饋和配送保障。 ◆ 物流市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù) ▲ 物流市場(chǎng)營(yíng)銷的含義 ▲ 物流市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程分析 ▲ 物流市場(chǎng)營(yíng)銷的含義 物流市場(chǎng)營(yíng)銷指以物流需要為核心，通過(guò)采取整體物流營(yíng)銷行為，以提供物流產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足客戶的需要和欲望，從而實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)利益目標(biāo)的過(guò)程。② 　磁條③ 　智能卡④ 　聲音識(shí)別技術(shù)⑤ 　光卡⑥ 　射頻識(shí)別技術(shù) (RF／ ID)自動(dòng)識(shí)別條形碼 磁條智能卡聲音識(shí)別光卡射頻識(shí)別 基本物流軟件的應(yīng)用 MRP II信息系統(tǒng) ERP信息系統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)（ WMS） CRM信息系統(tǒng) EOS電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng) POS系統(tǒng) EDI電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)基本物基本物流軟件流軟件的應(yīng)用的應(yīng)用MRPII信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)CRM信息系統(tǒng)EOS電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)POS系統(tǒng)EDI電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)倉(cāng)