【正文】 ?林士欽 (1995)：流程之順序 ?經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司 (1995)：流程及其管理活動(dòng) ?許明霖 (1994)：配送中心基本作業(yè)流程 ?謝明翰 (1997)：系統(tǒng)作業(yè)與系統(tǒng)架構(gòu)探討其作業(yè)內(nèi)涵 物流機(jī)能之劃分 ?商品販賣機(jī)能 ?倉儲(chǔ)保管機(jī)能 ?商品輸配送機(jī)能 ?商品流通加工機(jī)能 ?資訊提供機(jī)能 14項(xiàng)物流活動(dòng) ?顧客服務(wù) ?需求預(yù)測 ?流通通訊 ?存貨控制 ?物料搬運(yùn) ?訂單處理 ?零組件服務(wù)支援 14項(xiàng)物流活動(dòng)（續(xù)） ?廠房及倉庫地點(diǎn)選擇 ?採購作業(yè) ?包裝 ?退貨處理 ?廢棄物處理 ?交通及運(yùn)輸 ?倉管及儲(chǔ)存作業(yè) 物流系統(tǒng)之四個(gè)階段 ?訂貨 ?倉儲(chǔ) ?揀貨 ?輸配送 圖 物流中心流程圖 進(jìn)貨 進(jìn)貨檢驗(yàn) 入庫 存放 揀取 包裝 分類 出貨檢查 裝貨 配送 進(jìn)貨管理 儲(chǔ)存管理 出貨管理 採購資料 進(jìn)貨指示 採購管理 帳務(wù)管理 庫存管理 訂單資料 出貨指示 營業(yè)管理 進(jìn)貨資料 進(jìn)貨資料 商品製造業(yè)?供應(yīng)商 生產(chǎn) 採購 百貨業(yè)?超市?其他 消費(fèi) 訂貨 直銷 物流中心 揀貨作業(yè)規(guī)劃 圖 物流中心之基本作業(yè)內(nèi)涵與流程 物流情報(bào) 系統(tǒng) 訂貨 到貨與接收 卸貨與卸櫃 檢核 流通加工 入庫保管 登帳計(jì)算倉租 接受訂單 倉庫單位打出貨單 調(diào)派單位 依車次打出貨單 揀貨與銷帳出庫 流通加工 檢核 裝載 派車配送 資料庫 外部情報(bào) 系統(tǒng) 表 物流中心之作業(yè)內(nèi)涵 作業(yè)面 架構(gòu)面 訂貨處理 進(jìn)貨作業(yè) 存貨管理 揀貨作業(yè) 銷貨處理 退貨管理 物流策略 採購時(shí)機(jī) 、貨源規(guī)劃 、訂單處理原則 、 供應(yīng)商評(píng)估 、商品屬性 、商品開發(fā) 、訂購數(shù)量 、議價(jià)程序 、帳單處理方式 進(jìn)貨方式 、收貨規(guī)劃 、流量分析 、商品特性分類 、 貨品編碼方式 、 進(jìn)貨品檢制度 、搬運(yùn)設(shè)備購置原則 存貨單位選用 、 補(bǔ)貨時(shí)機(jī) 、儲(chǔ)區(qū)規(guī)劃原則 、 盤點(diǎn)作業(yè)方法 、 通道佈置 、 搬運(yùn)設(shè)備購置原則 揀貨單位選用 、 揀取原則 、揀貨方式 、理貨合流方式 、 流通加工與包裝範(fàn)圍 、搬運(yùn)設(shè)備購置原則 銷貨成本分析 、 裝車原則 、出貨品檢制度 、 通路分析 、配送法則 、搬運(yùn)設(shè)備購置原則 退貨處理原則 、 售後服務(wù) 表 物流中心之作業(yè)內(nèi)涵（續(xù)） 作業(yè)面 架構(gòu)面 訂貨處理 進(jìn)貨作業(yè) 存貨管理 揀貨作業(yè) 銷貨處理 退貨管理 硬體設(shè)施 EOS/POS硬體導(dǎo)入 、EDI 標(biāo)準(zhǔn)格式訂定 、FAX/HT/VAN傳輸網(wǎng)路建構(gòu) 棧板規(guī)格配置 、 車輛配置 、搬運(yùn)系統(tǒng) 、檢核系統(tǒng) 、動(dòng)線規(guī)劃 、條碼硬體導(dǎo)入 倉儲(chǔ)設(shè)備配置 、 儲(chǔ)存容器配置 、 入庫作業(yè) 、 搬運(yùn)系統(tǒng) 、動(dòng)線規(guī)劃 動(dòng)管儲(chǔ)位區(qū)分 、 揀貨容器配置 、 搬運(yùn)系統(tǒng) 、 流通加工與包裝系統(tǒng) 、理貨合流系統(tǒng) 、 動(dòng)線規(guī)劃 車輛配置 、檢核系統(tǒng) 、搬運(yùn)系統(tǒng) 、動(dòng)線規(guī)劃 分級(jí)判斷 、良品歸庫作業(yè) 、 瑕疪品再加工作業(yè) 、廢品銷毀作業(yè) 表 物流中心之作業(yè)內(nèi)涵（續(xù) 1） 作業(yè)面 架構(gòu)面 訂貨處理 進(jìn)貨作業(yè) 存貨管理 揀貨作業(yè) 銷貨處理 退貨管理 資訊系統(tǒng) EOS/POS系統(tǒng) 、 訂單處理系統(tǒng) 、 採購系統(tǒng) 、 帳單處理系統(tǒng) 條碼系統(tǒng) 、進(jìn)廠流程 、產(chǎn)品登錄系統(tǒng) 儲(chǔ)位規(guī)劃 、產(chǎn)品資料 、日期管理 、盤點(diǎn)系統(tǒng) 揀貨資料 、理貨合流資訊 、 揀貨流程 銷貨資訊 、途程分派系統(tǒng) 料帳補(bǔ)正系統(tǒng) 管控活動(dòng) 人力資源管理 績效管理 營運(yùn)管理 作業(yè)指標(biāo)評(píng)定 設(shè)備維護(hù) 資訊更新 模組之建立 ?模組的概念及其重要性 ?模組概念與其他作業(yè)流程表示法的差異 ?成功模組的條件 模組概念的重要性 ?節(jié)省時(shí)間與成本之浪費(fèi) ?藉由相似經(jīng)驗(yàn)的累積 ， 減少重複執(zhí)行之浪費(fèi) 。 導(dǎo)讀（續(xù)） ?物流中心之作業(yè)系統(tǒng)劃分為實(shí)體作業(yè)和資訊作業(yè) 2大部分 。第十四章 實(shí)體與資訊功能模組 本章大綱 ?第一節(jié) 物流中心基本功能及作業(yè)範(fàn)圍 ?第二節(jié) 模組之建立 ?第三節(jié) 資訊功能模組 ?第四節(jié) 實(shí)體功能模組 ?第五節(jié) 結(jié)論 導(dǎo)讀 ?物流中心系統(tǒng)化規(guī)劃架構(gòu) ， 共包含五個(gè)階段 ， 分別在第八章至第十三章分析論述 。 ?實(shí)體作業(yè)劃分成九個(gè)普遍性實(shí)體功能模組 (generic physical operation modules)。 ?經(jīng)驗(yàn)的累積與傳承 ?遇見不同個(gè)案時(shí) ， 不用從零開始 。 成功模組的條件 ?獨(dú)立性 ?避免同一作業(yè)同時(shí)出現(xiàn)在好幾個(gè)模組裡 ， 不同模組之作業(yè)可保持獨(dú)立 ， 互不從屬的狀態(tài) 。 ?組合性 ?針對(duì)不同型態(tài)物流中心所呈現(xiàn)之不同現(xiàn)象 ， 應(yīng)用模組組合呈現(xiàn)作業(yè)風(fēng)貌 ， 不致遺漏設(shè)施作業(yè)重要部分 。 ?檢驗(yàn) ?因其屬於進(jìn)貨模組或出貨模組的一部分 ， 如將其獨(dú)立為一模組 ， 恐破壞模組的獨(dú)立性 。 ?退貨 ?為進(jìn)貨作業(yè)之反向作業(yè) 。 ?其他效益 ?增加貨品控管能力 、 擴(kuò)大資訊共享範(fàn)圍 、 提升企業(yè)形象 。 訂單交易型態(tài)與處理方式整理如表 示 。 因貨品已交給顧客 ， 故只需輸入訂單資料 ， 直接扣除存貨數(shù)量 ， 不必進(jìn)行一般的訂單作業(yè)程序 。 依照契約中約定的送貨日自動(dòng)產(chǎn)生訂單 ， 並依一般交易型訂單處理程序進(jìn)行 ， 需特別注意送貨之日期與契約之規(guī)定事項(xiàng) 。 訂單發(fā)出時(shí) ， 應(yīng)先檢查客戶的兌換券 ，依兌換券之商品與條件出售 ， 並應(yīng)扣除客戶的兌換券回收資料 。 品項(xiàng)合計(jì)後 ， 揀貨效率較高 。 揀貨單必須配合料架儲(chǔ)位號(hào)碼 。 圖 訂單資訊模組關(guān)聯(lián)圖 採購資訊模組 訂單資訊模組 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資訊模組 揀貨實(shí)體模組 分貨／集貨實(shí)體模組 流通加工實(shí)體模組 退貨資訊模組 貨源規(guī)劃 應(yīng)收帳款管理 揀貨資訊 分貨／集貨資訊 流通加工需求資訊 下游退貨處理 訂單資訊模組（續(xù) 2） ?設(shè)計(jì)原則 ?利用 EDI等資訊科技 ， 使顧客訂單能直接轉(zhuǎn)換為電腦資料格式 。 訂單資訊模組（續(xù) 3） ?訂單資料處理系統(tǒng)應(yīng)具備可查詢進(jìn)行中訂單狀態(tài)的能力 。 具有進(jìn)出口交易功能的物流中心 訂單處理作業(yè)需具有多幣別的轉(zhuǎn)換功能 、 進(jìn)出口文件處理作業(yè) 、列印作業(yè) 、 報(bào)關(guān)作業(yè)等功能 。 圖 採購資訊模組關(guān)聯(lián)圖 進(jìn)貨資訊模組 庫存儲(chǔ)位資訊模組 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資訊模組 採購資訊模組 退貨資訊模組 進(jìn)貨時(shí)程安排 商品儲(chǔ)位指派 應(yīng)付帳款管理 上游退貨處理 採購資訊模組（續(xù) 2） ?設(shè)計(jì)原則 ?應(yīng)準(zhǔn)備不同編碼方式之對(duì)照表 ， 進(jìn)行貨號(hào)對(duì)照與轉(zhuǎn)碼 ， 以利作業(yè)進(jìn)行 。 貨品編碼的步驟 ?確立目標(biāo) ?設(shè)立分類編號(hào)小組 ?蒐集資料 ?擬定分類系統(tǒng)及編號(hào)方式 ?決定計(jì)畫及審核資料 ， 並考慮是否合乎業(yè)務(wù)單位的 需求 。 貨品編碼的原則 ?簡易性 ?完全性 ?單一性 ?一貫性 ?充足性 ?擴(kuò)充性 ?組織性 ?易記性 ?分類展開性 ?應(yīng)用機(jī)械性 貨品編碼的方式 ?可分為流水號(hào)編號(hào)法 、 數(shù)字分段法 、 分組編號(hào)法 、 實(shí)際意義編號(hào)法及暗示編號(hào)法等 。 圖 進(jìn)貨資訊模組關(guān)聯(lián)圖 進(jìn)貨資訊模組 訂單資訊模組 採購資訊模組 訂單資料處理 貨品編碼 進(jìn)貨資訊模組（續(xù) 1） ?設(shè)計(jì)原則 ?進(jìn)貨管理主要是進(jìn)行數(shù)量及品項(xiàng)的核對(duì) ， 對(duì)於瑕疵品或品項(xiàng)不符的貨品則以退貨處理 。 ?應(yīng)與訂單資訊模組進(jìn)行配合 ， 得知進(jìn)貨作業(yè)之後續(xù)動(dòng)作 ， 以降低重複作業(yè)的機(jī)率 。 – 各種商品數(shù)量的管控 。 – 提供人員存取貨品之位置依據(jù) 。 – 方便盤點(diǎn)工作之執(zhí)行 。 ?商品儲(chǔ)位指派及儲(chǔ)位狀態(tài)查詢 ?補(bǔ)貨資訊 庫存儲(chǔ)位資訊模組（續(xù) 3） ?盤點(diǎn)資料 – 在庫存盤點(diǎn)時(shí) ， 可列印盤點(diǎn)單以供盤點(diǎn) 。 ? 出貨退回資料與商品入庫作業(yè)不同步執(zhí)行 ，造成時(shí)差 。 ?儲(chǔ)位及儲(chǔ)區(qū)之編號(hào)須有一定準(zhǔn)則 ， 方便作業(yè)人員記憶及尋找 。 ?盤點(diǎn)單之輸出應(yīng)按儲(chǔ)區(qū)及儲(chǔ)位順序 。 ?若能有效掌握出貨狀況 ， 便可提升公司營運(yùn)效益 ，且對(duì)公司內(nèi)部管理與顧客服務(wù)都有相當(dāng)大的幫助 。 出貨資訊模組（續(xù) 1） ? 裝貨方式 、 所需時(shí)間 、 空間與設(shè)備 。 ?同一零售點(diǎn)之商品明細(xì)應(yīng)安排在同一出貨單內(nèi) 。 ?輸配送資訊模組則是為了配合輸配送作業(yè)的進(jìn)行 ，選擇配送車輛的種類 、 排定配送次序 ， 選擇最有效的裝車方式 ， 並透過輸配送資訊模組的運(yùn)作 ， 求取最短的配送路徑 、 最快的配送時(shí)效 、 最低的配送成本 ， 使配送作業(yè)可以 順利進(jìn)行 。 ?當(dāng)現(xiàn)有車輛不足以分配所有配送物品時(shí) ， 車輛調(diào)派系統(tǒng)亦需具備估計(jì)所需車輛種類和臺(tái)數(shù)並加以建議的功能 。 圖 退貨資訊模組關(guān)聯(lián)圖 訂單資訊模組 訂單資料處理 退貨資訊模組 退貨處理 採購資訊模組 退貨資訊模組（續(xù) 1） ?設(shè)計(jì)原則 ?下游退貨 ， 即顧客退回的貨品處理 ， 為了清楚劃分其關(guān)係 ， 凡顧客退貨訊息都需傳至訂單資訊模組 ，等訂單資訊處理完 ， 再回傳至退貨資訊模組 ， 作退貨處理 。 ?設(shè)備管理資訊模組主要是與各個(gè)模組的設(shè)備及資訊系統(tǒng)相連結(jié) ， 彼此互通資訊 ， 隨時(shí)瞭解目前各個(gè)系統(tǒng)的設(shè)備使用情況 。 圖 設(shè)備管理資訊模組關(guān) 聯(lián)圖 各資訊模組之設(shè)備 設(shè)備管理資訊模組 設(shè)備使用資訊 各實(shí)體模組之設(shè)備 設(shè)備管理資訊模組（續(xù) 2） ?設(shè)計(jì)原則 ?系統(tǒng)要能隨著使用設(shè)備的不同而作修改 ， 以因應(yīng)符合實(shí)際的使用設(shè)備 。 ?主要以採購資訊模組與進(jìn)貨資訊模組所傳來的貨品入庫資料來查核供貨廠商所送來的請(qǐng)款資料 ， 並以此資料付款予供應(yīng)商；同時(shí)由出貨資訊模組的出貨單與訂單資訊模組的資料 ， 來製作應(yīng)收帳款請(qǐng)款單並收取帳款；財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資訊模組更製作各種財(cái)務(wù)報(bào) 表提供與營運(yùn)績效資訊模組運(yùn)作之參考 。 ?尚能處理各種其他類別之明細(xì)帳 ， 不須再輔以其他人工或電腦帳簿 。 此外並將物流中心之營運(yùn)資料提供予外部流通業(yè)參考 。 ?盡量使用其他模組的資料作分析整理 ， 以節(jié)省使用記憶體空間 。 搬運(yùn)實(shí)體作業(yè) ?定義與目的 ?搬運(yùn)實(shí)體作業(yè)意指針對(duì)不同型態(tài)之散裝 、 包裝或整體之貨品 ， 在平面或垂直方向加以提起 、 放下或移動(dòng)等動(dòng)作 ， 其目的為了要運(yùn)送至不同地點(diǎn) ， 或重新擺置物料 ， 而使貨品能適時(shí) 、 適量 、 適法地移動(dòng)至適當(dāng)位置或場所並進(jìn)行下一個(gè)作業(yè) 。 基於以上兩點(diǎn)考量 ， 設(shè)計(jì)搬運(yùn)實(shí)體作業(yè)時(shí)應(yīng)注意之原則 ， 整理如下所述： 搬運(yùn)實(shí)體作業(yè)（續(xù) 1） – 減少搬運(yùn)總距離 、 總重量和總體積 – 減少搬運(yùn)總時(shí)間 – 採用有效搬運(yùn)作業(yè) – 連續(xù)搬運(yùn)作業(yè) – 設(shè)備汰舊換新 – 注重搬運(yùn)安全 搬運(yùn)實(shí)體作業(yè)（續(xù) 2） ?針對(duì)現(xiàn)存作業(yè)系統(tǒng) ， 分析改善搬運(yùn)作業(yè)之效率時(shí) ，其考量之重點(diǎn)如下所述： – 搬運(yùn)之距離 ? 設(shè)法運(yùn)用最低成本和最有效方法 ， 來克服搬運(yùn)位移及長度 。 – 搬運(yùn)之負(fù)載 ? 盡量減少總體積與總重量 ， 即藉由調(diào)整廠房和相關(guān)作業(yè)的配合 ， 廢除搬運(yùn)和減少搬運(yùn)量 。 ?影響通道位置及寬度的因素 – 通道形式 – 搬運(yùn)設(shè)備的形式 、 尺寸 、 產(chǎn)能 、 迴轉(zhuǎn)半徑 搬運(yùn)實(shí)體作業(yè)（續(xù) 5） – 儲(chǔ)存貨品的尺寸 、 儲(chǔ)存批量的尺寸 – 與進(jìn)出口及裝卸區(qū)的距離 、 出入簡易性的考慮 、 防火牆的位置 – 料架或樑柱行列空間 – 服務(wù)區(qū)及設(shè)備的位置 – 地板負(fù)載能量 – 電梯及斜道位置 ?在不同的儲(chǔ)區(qū)佈置型式下 ， 將產(chǎn)生不同的通道空間比率 ， 圖 3030公尺及 1560公尺之區(qū)域下 ， 不同通道設(shè)計(jì)與廠房空間之比率關(guān)係 。 ? B=驅(qū)動(dòng)輪中心線至舉升叉面 。 此模組為開啟實(shí)體物流活動(dòng)的根源 ， 同時(shí)也是控管貨品品質(zhì)的最佳守門員 。 進(jìn)貨實(shí)體模組（續(xù)） ?作業(yè)內(nèi)容 ?進(jìn)貨實(shí)體模組之主要作業(yè)內(nèi)容包含：進(jìn)貨分析 →貨物到達(dá) →卸下貨物 →拆裝理貨 →貨品驗(yàn)收 →進(jìn)貨