醫(yī)院文化建設與可持續(xù)發(fā)展pptppt45頁)-wenkub
2023-01-26 15:03:01 本頁面
【正文】 會，客戶要我們體驗到工作崗位價值。v EX4： 聯(lián)想集團：v 原來的使命： 世界沒有聯(lián)想，人類將會怎樣？v 新的使命： 聯(lián)想走近你，科技走近你 用心服務 超越期待愿景的例子v EX1： 通過向客戶提供超越其期望和承諾高質量的組織文化，充滿激情地追求患者、員工和社區(qū)居民的健康和幸福。禮的本質是文化， “ 食色性也 ” 人和動物在這個方面沒有什么區(qū)別，但是任何動物的主要差別就是在于文化性。醫(yī)院文化建設的主要任務統(tǒng)一文化 統(tǒng)一理念 統(tǒng)一思想 統(tǒng)一意志統(tǒng)一認識 統(tǒng)一行動用心服務 超越期待與醫(yī)院文化相關的醫(yī)院切實需要落實的 6件事v 處理好與員工的關系和與患者的關系v 全院導入醫(yī)務禮儀v 開好院周會v 時間管理是效率、也是嚴謹v 落實導診和保潔的工作形態(tài)v 落實好醫(yī)療質量的 14項核心制度用心服務 超越期待我們與員工是怎樣的關系？v 醫(yī)院和部門的定位？v 管理的最高成就是？v 管理上最害怕的局面？v 中層要擺正幾個心態(tài)？v 為什么基層會產(chǎn)生不熱心？v 員工常見的不安有哪些？v 如何安撫員工且能使之全力以赴？用心服務 超越期待我們與客戶是怎樣的關系？v 誰是我們的客戶？v 客戶的特點？v 客戶最討厭什么？v 客戶最怕什么？v 我們要了解客戶什么？v 我們要和客戶建立怎樣的關系？ 用心服務 超越期待為什么醫(yī)務工作者要講究禮儀 v 醫(yī)務工作者是社會階層中文化的代表，所以說是知識分子，而禮儀的本職就是文化，是人與動物的本質區(qū)別，所以醫(yī)務工作者更應該講究禮儀。 沈陽沈陽劉愛立 18640270811用心服務 超越期待醫(yī)院文化建設的背景和意義醫(yī)院文化作為醫(yī)院的靈魂共同具有的價值觀念1共同具有的理想追求234 共同具有的情感意志共同具有的行為規(guī)范醫(yī)院文化是維系醫(yī)院生存和發(fā)展的精神支柱，已經(jīng)成為醫(yī)院核心競爭力的重要內(nèi)容。v “ 禮者，理也 ” 。 用心服務 超越期待什么是文化？判斷的標準是什么？什么是文化？主流觀念主流行為方式文化的好壞之判斷標準是什么？用心服務 超越期待文化建設的誤區(qū)v 無用論v 萬能論v 領導論v 政工論v 標簽論v 娛樂論 用心服務 超越期待文化構成圖示用心服務 超越期待相關概念使命 我們?yōu)槭裁炊嬖?？未來我們要走到哪里？愿景核心價值觀判斷對錯、是非、好壞、主次的標準核心競爭力 醫(yī)院賴以生存的拿手好戲用心服務 超越期待使命的例子v EX1： 山東泰安醫(yī)院調整前的使命：一切為了患者，為了患者一切，為了一切患者；調整之后的使命：生命之托，重于泰山?。ǜ尤诵曰﹙ EX2： 美國圣魯克醫(yī)院的使命：醫(yī)院承諾在關心患者的環(huán)境中向患者提供最卓越的醫(yī)療服務，我們承諾增強服務的社區(qū)的成員身體、心理和精神健康。v EX2： 美國圣魯克醫(yī)院的愿景：獲得醫(yī)療服務和提供醫(yī)療服務的最佳場所。組織中每個人都有自己的客戶，識別、預測并持續(xù)改善醫(yī)療服務和運營管理，不斷地滿足內(nèi)部與外部客戶現(xiàn)實和潛在需求，是每個職員每天每時要做好最基本的工作。v “ 創(chuàng)新發(fā)展 ” ：醫(yī)院鼓勵職員探索新流程、新服務，新技術、新模式，獎勵并贊美重大又有創(chuàng)造性的成就。挖掘基因、篩選梳理、精煉升華、結晶文字、領導親力、聘請外腦、全員參與。從核心競爭力角度分析醫(yī)院文化既非先進也非落后，屬于尚可的水平。v 研討形式：首先在基層，以院班子成員分管的科室為一個研討小組，形成每個小組的討論結果，小組的討論結果拿到中高層干部會上進行審議！用心服務 超越期待開展愿景、使命的研討會某醫(yī)院小組研討會情景用心服務 超越期待醫(yī)院精神的提煉程序v 一、歷史講述： 選取 10個人與醫(yī)院老員工，事先通知他們每個人講述醫(yī)院發(fā)展中有代表性的三個事件，做好記錄，做好故事的加工整理；v 二、員工聽故事： 再選擇 10個人，把上面經(jīng)過加工的故事講給他們聽，并且提問：v 這個故事你聽過沒？v 聽了以后你最深切的感受是什么？v 哪個情節(jié)最讓你感動，最難忘？v 這個故事體現(xiàn)的是一種什么樣的精神？v 請用形容詞來表達你的感受v 三、醫(yī)院精神的提煉： 集中院領導和員工，提煉出使用率最高的能代表故事精神的詞匯，這些詞最后加工就是醫(yī)院精神。用心服務 超越期待醫(yī)院執(zhí)行文化 —— 從醫(yī)院會議制度建設入手，強化醫(yī)院的執(zhí)行力體系用心服務 超越期待醫(yī)院服務體系建設v 首先以導診和保潔的工作形態(tài)改變?nèi)胧郑瓿蓪г\、保潔的工作制度、工作規(guī)范、工作流程的建立。 3月底前完成初稿的提交。建
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