【正文】 制 ?對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)，提升員工價(jià)值 ?多通道職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 評(píng)價(jià)機(jī)制與工具： ?使優(yōu)秀人才脫穎而出的考評(píng)體系 ?不同的能力和業(yè)績(jī)?cè)谄髽I(yè)中有合理的定位和作用，做到人盡其才，人盡其用 ?分層分類的任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系 ?企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 分配機(jī)制與形式： ?多種價(jià)值分配形式：機(jī)會(huì)、職權(quán)、工資、獎(jiǎng)金、學(xué)習(xí)、榮譽(yù)等 ?富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平的確立 ?薪酬的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與差異 導(dǎo)讀 建議 業(yè)務(wù)流程 職能 管理 綜述 營(yíng)銷 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 人力資源 行政 現(xiàn)代行政管理的主要職能 辦公 物品 管理 財(cái)產(chǎn) 管理 生活 福利 管理 文書 資料 管理 公關(guān) 事務(wù) 管理 維修 服務(wù) 規(guī)章 管理 會(huì)議 管理 辦公 人員 管理 安全 衛(wèi)生 ?各類規(guī)章制度的起草和制定 ?出差管理 ?會(huì)前準(zhǔn)備 ?會(huì)中服務(wù) ?會(huì)后工作 ?水暖 ?電工 ?防火 ?防盜 ?生產(chǎn)安全 ?衛(wèi)生管理 ?辦公用品的購(gòu)買、分發(fā)、保管和使用監(jiān)督 ?文書的收寄、制作、整理和檔案的分類、歸檔和廢除 ?固定資產(chǎn)的臺(tái)帳 ?車輛管理 ?房產(chǎn)管理 ?網(wǎng)絡(luò)管理 ?食堂 ?撫恤辦法 ?員工宿舍 ?應(yīng)接電話 ?來訪接待 ?外出訪問 公司目前沒有專門的行政部門，企管部承擔(dān)了較多的行政職能 行政管理職能 行政管理各職能具備的職責(zé) 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 運(yùn) 作 規(guī)章制度 規(guī)章制度的制定 …... 注： 企管部 人員管理 出差管理 …... 會(huì)議管理 會(huì)前準(zhǔn)備 會(huì)中事務(wù) 會(huì)后記錄 …... 維修服務(wù) 水暖 電工 …... 安全衛(wèi)生 防火 防盜 生產(chǎn)安全 …... 辦公用品 購(gòu)買 分發(fā) 保管 使用監(jiān)督 …... 文書資料 收寄 制作 歸檔 …... 財(cái)產(chǎn)管理 固定資產(chǎn) 房產(chǎn) 網(wǎng)絡(luò) 車輛 …... 生活福利 食堂 撫恤 員工宿舍 …... 公關(guān)事務(wù) 應(yīng)接電話 來訪接待 外出訪問 …... 財(cái)務(wù)部 倉(cāng)庫(kù) 黃寧 生產(chǎn)部 多部門 公司目前行政管理較為混亂，而日常行政辦公的無序運(yùn)行必然影響各部門的業(yè)務(wù)開展 無專人負(fù)責(zé) 無制度規(guī)定 無程序方法 一些重要電話無人接聽 一些重要客戶的傳真被遺失 緊急文件無法得到及時(shí)處理 來訪接待不周影響公司形象 問題 表現(xiàn) 導(dǎo)致結(jié)果 因?yàn)槿狈y(tǒng)一的行政管理部門，行政無法與生產(chǎn)、銷售等業(yè)務(wù)部門充分配合，無法有效發(fā)揮協(xié)調(diào)、保障及信息傳遞的功能，以致最后影響業(yè)務(wù)部門的工作效率和整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 職能分割 統(tǒng)一的行政職能被分散在企管部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、總倉(cāng)庫(kù)等多個(gè)部門 制度缺失 大部分的行政工作沒有相 關(guān)制度規(guī)范，全靠執(zhí)行人 的主觀把握 人員配備 人員配備嚴(yán)重不足，無法 完成當(dāng)前工作 資料來源 : 訪談 同時(shí)現(xiàn)有的行政職能過于分散，需要整合 根據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的原則，在組織設(shè)計(jì)時(shí)要按技能類似性和關(guān)系緊密性把相近的業(yè)務(wù)活動(dòng)組合在一個(gè)部門 導(dǎo)致的結(jié)果： ?匯報(bào)體制的混亂 ?無法進(jìn)行有效的考核 ?分散的職能干擾了其他部門的主流業(yè)務(wù)，如檔案管理工作分散了財(cái)務(wù)部門的精力。 ? 控制職能 ? 分析、評(píng)價(jià)職能 ?通過對(duì)企業(yè)成本的控制使產(chǎn)品成本按照人們預(yù)先測(cè)算確定的成本水平進(jìn)行，從而防止浪費(fèi)，使資源得到合理的使用。 公司目前的做法 ：生產(chǎn)部按照銷售部的生產(chǎn)聯(lián)絡(luò)單或國(guó)際業(yè)務(wù)部的出口訂單，制定簡(jiǎn)單的生產(chǎn)通知單，下達(dá)四面刨車間、油漆車間。 ?下級(jí)對(duì)上級(jí)不能越級(jí)報(bào)告，只能越級(jí)申訴 ?造成企業(yè)管理指揮系統(tǒng)失靈 ?降低上級(jí)的威信 ?損害管理者在員工中的整體形象 日常管理中，一半以上的人認(rèn)為存在越級(jí)指揮現(xiàn)象 接近一半的人在日常工作中接受多頭指揮 匯報(bào) 指揮 基層管理者 基層管理者 % %31%%%基本不出現(xiàn)偶爾有時(shí)經(jīng)常說不清%%%%%基本沒有有時(shí)偶爾經(jīng)常說不清資料來源：調(diào)查問卷 人員配置：部分部門的人員配置沒有考慮到工作和崗位對(duì)人的能力要求，基本是按照感覺來安排 工作 崗位 人 要求設(shè)崗 要求人的素質(zhì) ?不勝任工作 ?不稱職，工作無法完成 ?成為冗員 正常的崗位設(shè)置和人員安排 不正常的崗位設(shè)置和人員安排 沒有按照崗位本身的客觀要求來安排合適的人選，而是按照感覺 資料來源：訪談 適度的職能專業(yè)化分工，可以提高組織效率 基本職能設(shè)計(jì) 根據(jù)組織設(shè)計(jì)的相關(guān)變量，如環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模等特點(diǎn)加以調(diào)整，確定本組織應(yīng)具備的基本職能 關(guān)鍵職能設(shè)計(jì) 根據(jù)組織的任務(wù)和戰(zhàn)略，在基本職能中找出對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略起關(guān)鍵作用的職能，如：質(zhì)量管理、研究開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)管理等關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)模式 職能分解 將確定的基本職能和關(guān)鍵職能逐步細(xì)化為兩級(jí)職能、三級(jí)職能等，從而為各個(gè)管理層次、部門、職務(wù)以至崗位規(guī)定相應(yīng)的管理職能 職能專業(yè)化的作用 ：明確部門職責(zé)，提高管理效率 職能專業(yè)化的原則 ：根據(jù)業(yè)務(wù)特征，梳理各項(xiàng)職能，在保證協(xié)調(diào)順暢的前提下設(shè)立專業(yè)職能部門，并保持動(dòng)態(tài)調(diào)整，增強(qiáng)部門活力 ＸＸＸＸＸＸ組織結(jié)構(gòu)中存在相近、相關(guān)職能分散，職能專業(yè)化優(yōu)勢(shì)沒有很好體現(xiàn)的現(xiàn)象 采購(gòu)職能 銷售職能 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 企管部 生產(chǎn)部 總倉(cāng)庫(kù) 售后部 國(guó)際業(yè)務(wù)部 采購(gòu)部 業(yè)務(wù)部 總經(jīng)理助理 工程部 資料來源：訪談、公司資料 權(quán)責(zé)問題：職責(zé)、權(quán)限不明確導(dǎo)致部門和員工處于一種茫然狀態(tài) 81 %的員工反映當(dāng)他們向上級(jí)請(qǐng)示工作時(shí)，上級(jí)有時(shí)作不了主，需要再向上級(jí)請(qǐng)示偶爾25%說不清19%有時(shí)出現(xiàn)39%經(jīng)常17% %%%%由負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的人決定 按習(xí)慣大家都知道 有明確的規(guī)定 習(xí)慣于找高層領(lǐng)導(dǎo)，由高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況決定 只有 %的員工認(rèn)為“一項(xiàng)工作由哪個(gè)部門負(fù)責(zé) ”有明確規(guī)定 一半以上的員工對(duì)自己的職責(zé)和權(quán)限不明確 資料來源：調(diào)查問卷 44%45%11%不清楚 清楚工作內(nèi)容，但大部分工作要領(lǐng)導(dǎo)有明確指令后處理任務(wù) 十分清楚 非正式群體的優(yōu)點(diǎn)沒有體現(xiàn)出來，反而對(duì)組織績(jī)效存在著負(fù)面影響 非正式組織的缺點(diǎn)： ?擾亂正常的溝通渠道 ?與組織目標(biāo)不一致時(shí)，會(huì)降低組織效率 非正式組織的優(yōu)點(diǎn)： ?給組織成員帶來歸屬感、地位感、自尊感 ?滿足人們社交的需要 ?彌補(bǔ)正式溝通的不足 ?與組織目標(biāo)一致時(shí)會(huì)提高組織效率 %%%%%% % % %在一定程度上彌補(bǔ)了正式組織的不足，但負(fù)面作用更大 在一定程度上彌補(bǔ)了正式組織的不足，同時(shí)也有負(fù)面作用 說不清 彌補(bǔ)了正式組織的不足，作用很大 基本沒有正面作用，負(fù)面作用很大 問卷顯示： 近 60%的員工認(rèn)為目前公司內(nèi)的非正式組織有負(fù)面作用 沒有形成 “不管來源 、背景如何，我們 都是ＸＸＸＸＸＸ人 ” “都是一家人 ” 的共識(shí) 資料來源：調(diào)查問卷 上下溝通：上下級(jí)部門之間溝通效果差，沒有形成鼓勵(lì)員工提合理化建議的氛圍 層級(jí)溝通 副總經(jīng)理、中層 一般員工 總經(jīng)理 %%%%%% % % % % %會(huì)說，但僅僅和同事聊一聊 想說，但不知道跟誰(shuí)說 會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說，但通常不被領(lǐng)導(dǎo)重視 會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說，還能得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的反饋意見 不說，說了也白說 只有 %的員工認(rèn)為把工作中產(chǎn)生的好想法告訴有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能得到領(lǐng)導(dǎo)的反饋 基層主管 資料來源：調(diào)查問卷 上級(jí)對(duì)下級(jí)的控制一般集中于以下四個(gè)方面 管理者為了追求獲取利潤(rùn)的目標(biāo)需要借助于費(fèi)用、成本控制，使資源得以充分利用 用來評(píng)價(jià)一個(gè)組織轉(zhuǎn)換過程的效率和效果，一般為監(jiān)督業(yè)務(wù)活動(dòng)是否按計(jì)劃進(jìn)行，對(duì)資源及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制 管理者需要信息來完成他們的工作，即在正確的時(shí)間以正確的數(shù)量為正確的人提供正確的信息 ?管理者通過績(jī)效控制掌握并改進(jìn)組織的整體效果 ?通過對(duì)員工的績(jī)效考核來評(píng)估員工的表現(xiàn) 控制的焦點(diǎn) 財(cái)務(wù)控制：無費(fèi)用控制目標(biāo)，容易造成開支增長(zhǎng)而無法控制、無人關(guān)注 0500000100000015000002023000250000030000003500000產(chǎn)品銷售費(fèi)用 管理費(fèi)用 財(cái)務(wù)費(fèi)用 凈利潤(rùn)2023年2023年銷售費(fèi)用增加% 利潤(rùn)下降% 財(cái)務(wù)費(fèi)用增加 % 管理費(fèi)用增加%！ 在銷售收入沒有增長(zhǎng)的情況下， 2023年的費(fèi)用開支 增加了一倍！ 資料來源：北大縱橫財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析 業(yè)務(wù)控制：控制手段人格化，管理制度或者長(zhǎng)期缺失或者執(zhí)行不力 近一半的員工認(rèn)為公司的最大劣勢(shì)在于缺乏健全的管理制度 ?“（制度）只是給人看，沒人執(zhí)行，沒考核 ” ?“制度執(zhí)行不嚴(yán) ，是因?yàn)椴荒芤灰曂?” 資料來源：調(diào)查問卷、訪談 %%%%%%%% % % %缺乏健全的管理制度 產(chǎn)供銷不能互相配合 缺乏現(xiàn)代管理理念 內(nèi)部不團(tuán)結(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷能力不強(qiáng) 員工素質(zhì)不高 其他 制度不合理28%高層領(lǐng)導(dǎo)不能很好執(zhí)行21%監(jiān)督不力13%中層不能很好執(zhí)行20%一般員工有抵觸情緒18%中層以上干部不能很好執(zhí)行制度被員工認(rèn)為是以前制度未能推行的最主要原因 信息控制：大部分業(yè)務(wù)信息沒有以書面報(bào)告的形式保存，業(yè)務(wù)信息浪費(fèi)嚴(yán)重 只有 45%的員工通過正式渠道了解公司重要信息，而有 1/4以上的員工無從了解公司重要信息 業(yè)務(wù)人員 部門主管 專門機(jī)構(gòu) 寫出報(bào)告 審核 處理、存檔 信息控制是為了讓上級(jí)管理者了解業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，以便能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地掌握下屬部門的業(yè)務(wù)情況，為內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。XXX公司內(nèi)部管理診斷報(bào)告 （中期報(bào)告） 北 XX橫管理咨詢公司 200X年 7月 機(jī)密 項(xiàng)目進(jìn)程 第 12天 06/0606/07 ＸＸＸ 第 35天 06/0806/10 ＸＸＸ 第 68天 06/1106/13 ＸＸＸ 第 912天 06/1406/17 ＸＸＸ 項(xiàng)目啟動(dòng) 高層訪談 資料搜集 內(nèi)部研討 高層訪談 內(nèi)部研討 問卷設(shè)計(jì) 中期報(bào)告匯報(bào) 訪談階段 中層訪談： 29人次 : 關(guān)鍵人員訪談： 11人次 。但是目前對(duì)業(yè)務(wù)開展過程中產(chǎn)生的信息沒有很好的控制方法，造成大量信息被浪費(fèi)，不僅上級(jí)管理者無法有效利用，而且業(yè)務(wù)人員也無法從中得到參考，這對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展極為不利。 對(duì)于出口訂單，由于沒有詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃，執(zhí)行進(jìn)度很難控制，出現(xiàn)問題也難以分清責(zé)任。 ?利用成本核算資料，對(duì)影響成本升降的各種因素進(jìn)行科學(xué)的分析比較，研究成本變動(dòng)的因素和原因，了解成本變動(dòng)的規(guī)律，尋找降低成本的途徑。 ?隸屬不同的部門導(dǎo)致對(duì)崗位評(píng)價(jià)的不公平，使收入的公平性無法體現(xiàn)。 資料來源：訪談 會(huì)計(jì)制度、財(cái)務(wù)制度不健全，財(cái)務(wù)管理無法可依 目前已出臺(tái)的相關(guān)規(guī)定 ? 員工借款規(guī)定 ? 差旅費(fèi)管理規(guī)定 需要出臺(tái)的相關(guān)規(guī)定 ? 現(xiàn)金管理、銀行存款管理制度 ? 固定資產(chǎn)管理制度 ? 實(shí)物資產(chǎn)管理制度 ? 應(yīng)收帳款管理辦法 ? 銷售信用政策 ? 資金審批權(quán)限 ? 內(nèi)部審計(jì)制度等 資料來源：訪談、公司文件 缺乏財(cái)務(wù)監(jiān)督，審計(jì)職能不足，難于保證財(cái)會(huì)信息的一致性、客觀性、完整性，實(shí)現(xiàn)可控、在控 其它部門 財(cái)務(wù)部門 銷售部門 生產(chǎn)部門 倉(cāng)儲(chǔ)部門 采購(gòu)部門 目前審計(jì)工作基本處于空白 財(cái)務(wù)審計(jì) 預(yù)算審計(jì) 投資審計(jì) 會(huì)計(jì)審計(jì) 稅