團隊的執(zhí)行文化建設教材-wenkub
2023-01-26 07:10:55 本頁面
【正文】 。 （一）管理就要堅持執(zhí)行 ? 管理：想到不難、知道不難、做到就難；堅持天天做，年復一年如一日則是難上加難。團隊 的執(zhí)行文化建設 “聞道者數(shù)千人，悟道者僅數(shù)十人，然行道者僅幾人而已，故得道者惟之寂 “ 。 ? 企業(yè)管理就是把最簡單的事情堅持做好。 什么是執(zhí)行力 ? 所謂執(zhí)行：貫徹履行；承辦經(jīng)辦；堅守操守 ? 執(zhí)行力是人們按照特定的意志和目標貫徹下去并取得一定效果的能力。 ? 應付了事：嘴上執(zhí)行實際不執(zhí)行 ? 馬虎輕率：差不多就行。 ? 投機取巧；不愿付出努力 ? 偏離目標：沒做正確的事 ? 眼高手低：不扎扎實實 ? 推卸責任：為自己失職找借口 ? 循規(guī)蹈矩：被動服從 執(zhí)行力不佳的原因 ? 思想認識上的原因：對偏差無所謂的態(tài)度（離圓心越遠，弧越大，誤差越大，缺口越大）、對自己的工作不用心、沒有常抓不懈，虎頭蛇尾 ? 傳統(tǒng)文化上的原因：不注重量、缺少認同的企業(yè)文化 ? 制度上的原因：出臺制度不嚴謹，朝令夕改；制度本身不合理，缺乏針對性；缺少科學的監(jiān)督考核機制 ? 管理上的原因：缺乏良好的執(zhí)行方法、缺乏培訓 執(zhí)行力缺失的原因 ? 目標不清，盲目行事，朝令夕改； ? 解碼能力不強； ? 流程設計不合理，缺乏細化量化的標準； ? 缺乏培訓，不知曉操作程序與標準； ? 無人控制過程、無人監(jiān)督考核； ? 管理不強：強化性、強制性； ? 管理者的三板斧，缺乏日復一日的堅持和執(zhí)著； ? 賞罰不明，難以齊心協(xié)力。 在酒店對客服務過程中 ， 客人關(guān)注的是從投訴到解決問題要迅捷 ， 最為反感的是服務人員因內(nèi)部程序煩瑣而使客人長時間等待 。 導致執(zhí)行過程跟蹤不到位 ， 問題被延長 ， 結(jié)果執(zhí)行力大打折扣 。 ?總指揮的素質(zhì)： 上下級關(guān)系的六項準則 ?上級為下級服務，下級對上級負責； ?下級出現(xiàn)錯誤，上級承擔責任； ?上級可越級檢查，下級不允許越級請示； ?下級可越級投訴，上級不允許越級指揮； ?上級關(guān)心下級，下級服從上級； ?上級考評下級，下級評議上級。 求真務實 ?毛澤東：把革命氣概與實際精神結(jié)合起來。沒有認真就沒有執(zhí)行力。 心態(tài)變，態(tài)度變；態(tài)度變，行為變；行為變，習慣變；習慣變，人格變；人格變，命運變；命運變，人生變。 ?嚴 — 嚴密的制度、嚴格的管理、嚴明的紀律。 ? 企業(yè)的管理能力，就是對細節(jié)的處理能力：細節(jié)管理就是不斷的做好每件小事。把大事做小，把小事做細。飯店目標靠?共識?才能執(zhí)行。不要只講終點，要量化到過程。 堅決執(zhí)行，沒有任何借口 ? 《 致加西亞的信 》 ： 19世紀西班牙反抗軍的領袖，躲在深山，情報局請羅文去送信。 ? 借口是拖延的溫床，找借口就是推卸責任。殺一儆百。 西點軍校： 不要陳述不行的理由，要去尋找可行的辦法 ?200年來，西點軍校出了 3位總統(tǒng)， 5位五星上將， 3700將軍。 堅持標準 ?標準程序、量化細節(jié)。不要問了才講。讓他養(yǎng)成習慣。 ? 一切執(zhí)行都按指令執(zhí)行，每一個表現(xiàn)都按指令執(zhí)行。 ? 4）怕發(fā)現(xiàn)問題。 ?三不放過： ?找不到具體責任人決不放過； ?找不到問題的真正原因決不放過； ?找不到最佳解決方案決不放過。 ? 領導在與不在，為什么一個樣？關(guān)鍵在于監(jiān)督。在最顯眼處有兩塊黑板：今日表揚和今日批評。 ? 管理的一半是檢查，檢查是為了培養(yǎng)一種好的養(yǎng)成。檢查與信任不矛盾。 ? 檢查結(jié)果要處理。? ? 胡雪巖：上半夜想想自己，下半夜想想別人。 ? 三思而行：提倡多思（不是一思、二思），多謀善斷，謀定而動；避免繁思（不是四思、五思），當斷不斷，反被其亂。 ? 不要報喜不報憂。 ? 不
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