商務禮儀-劉洋(1)-wenkub
2023-01-26 04:25:43 本頁面
【正文】 化濃妝 服裝暴露 襪子過短 指甲太長 職業(yè)著裝 短發(fā) ，清潔 、 整齊。” ? 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。 商務禮儀是禮儀的一支分支，通常是指禮儀在商務行業(yè)之內(nèi)的具體運用，主要是泛指商業(yè)人員在自己的崗位上應當遵守的通用的行為規(guī)范 。刮胡須。 西裝平整、清潔，領口袖口無 污跡，口袋 不放 物品。 名字要面向客戶，背向自己 養(yǎng)成隨身攜帶名片的習慣 名片要保持干凈 名片夾 無意識地把對方 的 名片在手里卷來卷去 把客戶另一部聯(lián)系電話當場寫到名片上 后來居上遞送名片 西褲口袋裝名片 接待 — 問好 自報家門 起立，您好 態(tài)度要誠懇、友善、自信，面帶微笑， 口齒清楚 ，音量適中， 語速 適當 請問有什么需要幫助的嗎？ 接待 — 談話 ? 談話應對的禮儀 親切 、熱情、耐心、寬容 抓住 亊情的實質(zhì)談問題，避免直接反駁對方及不對方爭論 站 在對方立場，給予與業(yè)建議 多 詢問，多贊美，少下結(jié)論 ? 如何說話？ 音量 適中、速度平穩(wěn)、散發(fā)熱情 容易 聽懂的語言 簡潔 明了（ 避免 過多 與業(yè) 用語） 強調(diào) 重點，并有條理 多 用敬語、謙虛、富朝氣、充滿誠意的話語 配合 對方的立場、個性、適合對方的言辭 ? 如何讓說話有魅力 多傾聽 丌打岔 多講對方感興趣丏積極樂觀的話題 避免在大庭廣眾下糾正別
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