執(zhí)行力與凝聚力-wenkub
2023-01-26 02:12:08 本頁面
【正文】 B、執(zhí)行是團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的過程 C、執(zhí)行是組織決策、運(yùn)營、操作的系統(tǒng)集成 執(zhí)行力的三大主題 用正確的人把正確的事做正確 戰(zhàn)略 流程 人員 中層運(yùn)營 高層決策 基層管理 一線執(zhí)行 黨團(tuán)管理 績效管理 成本管理 安全管理 質(zhì)量管理 生產(chǎn)管理 人力資源 企業(yè)文化 企業(yè)戰(zhàn)略 強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性 體現(xiàn)方向性 強(qiáng)調(diào)有效性 體現(xiàn)策略性 強(qiáng)調(diào)技術(shù)性 體現(xiàn)執(zhí)行力 不同層次看執(zhí)行 個(gè)人 =態(tài)度 +能力 團(tuán)隊(duì) =制度 +流程 組織 =系統(tǒng) +文化 什么是執(zhí)行？ 行動 結(jié)果 優(yōu)秀 執(zhí)行就是有 結(jié)果 的 行動 !!! 執(zhí)行的“三講四化” 講結(jié)果 講責(zé)任 講危機(jī) 復(fù)雜過程簡單化 簡單東西要量化 量化因素流程化 流程化后框架化 ?沃爾瑪對營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度要求是怎樣演化的？ 案例分析： —— 沃爾瑪對營業(yè)人員提出要求，在與顧客相遇時(shí)， 不要等到顧客到跟前時(shí)才打招呼，要提前表示友善地 問候。我征求了意見，明天早上 10點(diǎn)，大家都可以保證參加會議。小張也在。可是為什么我的工資沒有漲，而且到現(xiàn)在都還是一個(gè)普通職員呢？” 企業(yè)案例 總經(jīng)理沒有馬上回答小王的問題，把小張叫到辦公室，對他們兩人說：“通知公司中層以上人員，下午 3點(diǎn)在會議室開會。高志圣 20237 武漢拓柏物業(yè)發(fā)展 有限公司 執(zhí)行力提升與團(tuán)隊(duì)凝聚力 組織成功最需要兩個(gè)要素： 有競爭力的 戰(zhàn)略 和超強(qiáng)的組織 執(zhí)行 能力?！? “好的。 小王說：“我已經(jīng)發(fā)電子郵件通知大家了，會議需要的物質(zhì)也準(zhǔn)備好了。我同時(shí)查看了會議室預(yù)訂記錄，明早 10點(diǎn)沒有安排。但這個(gè)要求如何理解和具體執(zhí)行呢？ 5/15原則 八顆牙齒 微笑 服務(wù) 編入工 作流程 寫進(jìn)員 工手冊 什么化？ 什么化？ 什么化？ 什么化？ 講結(jié)果 什么是結(jié)果？ 可以滿足客戶需求的一種價(jià)值 對客戶沒有價(jià)值的結(jié)果， 無論你多么辛苦， 你的辛苦都一文不值！ 結(jié)果三要素 結(jié)果是誰要的 —— 客戶 結(jié)果的屬性是 —— 價(jià)值 結(jié)果有什么用 —— 交換 量化 勞動是不值錢的 , 勞動的結(jié)果才可能值錢 勞動的結(jié)果是不值錢的 , 客戶認(rèn)可的結(jié)果才值錢 客戶認(rèn)可的結(jié)果是不值錢的 , 只有客戶付錢的才值錢 價(jià)值 交換 員工與企業(yè)的關(guān)系 企業(yè)與員工之間的關(guān)系是 商業(yè)交
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