【正文】 人才短缺 :包括在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，現(xiàn)有優(yōu)秀人才的流失，外部?jī)?yōu)秀人才的招聘將是公司發(fā)展的最大挑戰(zhàn)。集團(tuán)總部部門(mén) 100% 67% 67% 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員，與167。 實(shí)施人才工程，及167。 保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先，167。?? 根據(jù)工作任務(wù)分配預(yù)算252。 進(jìn)行職位分析 ,確定職位職位職責(zé)與素質(zhì)要求? 建立完整的績(jī)效管理系統(tǒng)252。我們得到了什么結(jié)果－ IVHay集團(tuán)與中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)人力資源部門(mén)一起，取得了下列成果： 4. 比較了集團(tuán)人力資源管理的現(xiàn)有流程與實(shí)踐和最佳實(shí)踐之間的差距，并提出了新的人力資源管理流程的建議舉例：人員培訓(xùn)與發(fā)展 現(xiàn)有流程 員工培訓(xùn)處進(jìn)行需求分析員工培訓(xùn)處制定年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)中心組織實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)中心評(píng)估培訓(xùn)效果培訓(xùn)需求 年度培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)質(zhì)量流程活動(dòng)結(jié)果部門(mén)及員工個(gè)人發(fā)出培訓(xùn)需求征詢(xún)表訓(xùn)需求核任免處了解培訓(xùn)需求并分析培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求制定年度培訓(xùn)計(jì)劃草案公司征詢(xún)意見(jiàn)計(jì)劃計(jì)劃擬定培訓(xùn)預(yù)算年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃確定培訓(xùn)時(shí)間，地點(diǎn)，培訓(xùn)師等施培訓(xùn)對(duì)每一培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施狀況進(jìn)行評(píng)估并存檔舉例：人員培訓(xùn)與發(fā)展 培訓(xùn)需求分析目前狀況 :? 員工培訓(xùn)處向各部門(mén) ,省公司 ,及員工個(gè)人發(fā)出培訓(xùn)需求征詢(xún)表 ? 從考任處了解干部的培訓(xùn)需求 ? 沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)需求的分層 ,系統(tǒng)的規(guī)劃 ? 培訓(xùn)的課題強(qiáng)調(diào) “新 ” 最佳操作 :? 建立核心素質(zhì)模型 , 評(píng)估每個(gè)人的核心素質(zhì)水平 , 確定亟待發(fā)展的領(lǐng)域 ? 在績(jī)效管理體系中 ,中期評(píng)估和年度評(píng)估可以發(fā)現(xiàn)影響績(jī)效的技能和知識(shí)? 員工職業(yè)生涯規(guī)劃確定了每個(gè)人的發(fā)展方向 ? 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)的要求與個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展方向 ,確定培訓(xùn)與發(fā)展需求 ? 發(fā)展需求可以通過(guò)多種方式來(lái)達(dá)成 。對(duì)行動(dòng)或決策的后果做成本－效益分析。?負(fù)責(zé)人力資源的檔案和記錄工作 集團(tuán)公司人力資源部門(mén)的責(zé)任?解釋外部環(huán)境的趨勢(shì)并評(píng)估對(duì)集團(tuán)在人力資源方面的影響；?在下列領(lǐng)域制定集團(tuán)公司的人力資源管理的戰(zhàn)略，政策和計(jì)劃：?jiǎn)T工關(guān)系 （如工作條件，勞動(dòng)合同等），薪酬體系，組織發(fā)展和設(shè)計(jì)（持續(xù)的改善和變革策略），績(jī)效管理體系，人力資源規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)力的選拔和發(fā)展?在上述領(lǐng)域?yàn)槭」咎峁┓?wù)和專(zhuān)家指導(dǎo)；?負(fù)責(zé)省公司人力資源管理隊(duì)伍的建設(shè)（包括參與人力資源管理干部的招聘，選拔，培訓(xùn)和發(fā)展）；?審視和評(píng)估省公司在上述領(lǐng)域的質(zhì)量和政策貫徹的一致性；?在下列領(lǐng)域提供中心服務(wù)：省公司關(guān)鍵崗位的選拔，招聘，評(píng)估和培訓(xùn)；關(guān)鍵崗位的繼任計(jì)劃的制定；人力資源信息系統(tǒng)的管理和審核； 高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層的薪酬體系；特殊人才聘用合同；海外員工的人事管理等?有效溝通集團(tuán)的人力資源政策我們得到了什么結(jié)果－ IIIHay集團(tuán)與中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)人力資源部門(mén)一起，取得了下列成果： 3. 確定了集團(tuán)人力資源部門(mén)的技能和素質(zhì)要求人力資源管理者的技能和素質(zhì)要求 人力資源管理行為素質(zhì) 專(zhuān)業(yè)技能? 客戶(hù)服務(wù)? 戰(zhàn)略視角? 主動(dòng)性? 成就導(dǎo)向? 團(tuán)隊(duì)合作精神? 人際關(guān)系? 影響力人力資源專(zhuān)長(zhǎng)?經(jīng)營(yíng)知識(shí)?人員配置?薪資福利 ?培訓(xùn)和發(fā)展?員工關(guān)系根據(jù)內(nèi)部客戶(hù)的要求和人力資源部門(mén)的使命和遠(yuǎn)景，集團(tuán)人力資源部門(mén)應(yīng)在不同程度上具備下列技能和素質(zhì)行為素質(zhì)舉例－成就導(dǎo)向具有把工作做好，不斷改進(jìn)創(chuàng)新，和追求高標(biāo)準(zhǔn)的愿望和具體行動(dòng)，表現(xiàn)出把工作做好的愿望：想把工作做好或做對(duì)，對(duì)浪費(fèi)和低效率感到不滿(mǎn)和沮喪 。 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員，與167。 實(shí)施人才工程，及167。 保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先，167。 占據(jù)核心市場(chǎng)，167。 實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化．公司發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略對(duì)人力資源管理的挑戰(zhàn)為了實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo) , 公司領(lǐng)導(dǎo)層深刻地認(rèn)識(shí)到未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)與成敗的關(guān)鍵在于人才．圍繞選人 ,育人 ,用人 ,留人，中國(guó)移動(dòng)期望建立一整套的以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系 . 特別是圍繞下列人員的招聘，培養(yǎng)，激勵(lì)和留用167。 數(shù)據(jù)多媒體技術(shù)人員在目前的狀況下 ,中國(guó)移動(dòng)首先要建立人員能進(jìn)能出 ,崗位能上能下 ,收入能增能減的目標(biāo) ，以精簡(jiǎn)隊(duì)伍，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。主動(dòng)為自己訂立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：而不是由別人來(lái)規(guī)定檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，可以表現(xiàn)為考慮新的或更精確的方法去完成下達(dá)的任務(wù) 。在對(duì)投入－產(chǎn)出進(jìn)行計(jì)算的基礎(chǔ)上做決策，確立優(yōu)先次序，選定目標(biāo)等，公開(kāi)并直接了當(dāng)?shù)貞]潛在的利潤(rùn)，投資回報(bào)，和成本－效益分析。如在崗培訓(xùn) ,崗位輪換 , 指導(dǎo)與反饋 , 研討會(huì)等 舉例：人員培訓(xùn)與發(fā)展 小結(jié)優(yōu)勢(shì) 有待改進(jìn)的方面 建議 緊迫性? 公司的重視 ,培訓(xùn)投資充足 ,每個(gè)員工平均受培訓(xùn)時(shí)間不低于 40小時(shí)? 管理培訓(xùn)受到歡迎? 入職培訓(xùn)充分? 缺乏系統(tǒng)的 ,梯級(jí)式的 ,長(zhǎng)期的 ,與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)結(jié)的培訓(xùn)規(guī)劃? 培訓(xùn)需求分析應(yīng)根據(jù)崗位特點(diǎn)及個(gè)人職業(yè)生涯進(jìn)行? 培訓(xùn)中心的定位與效率的提高? 培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)師的選擇應(yīng)注重多樣性與實(shí)效? 人員發(fā)展方式多樣化 :在職培訓(xùn) ,培訓(xùn) ,內(nèi)部輪崗 ,網(wǎng)上自學(xué)等? 績(jī)效評(píng)估可以作為培訓(xùn)需求分析的重要依據(jù)? 培訓(xùn)中心的重新定位252。 確定培訓(xùn)中心的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)??? 占據(jù)核心市場(chǎng)，167。 實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化．公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與戰(zhàn)略的分解公司的遠(yuǎn)景目標(biāo) 為了實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo) 股東的期望是什么 ? 客戶(hù)對(duì)公司的期望 是什么 ? 公司內(nèi)部必須在那些方面突出 ? 公司如何不斷改進(jìn)并創(chuàng)造價(jià)值 ? 財(cái)務(wù)視角 客戶(hù)視角 內(nèi)部流程視角 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)視角 關(guān)鍵成功要素 關(guān)鍵成功要素 關(guān)鍵成功要素 關(guān)鍵成功要素 公司層面衡量體系 F1 F2 F3 F4 C1 C2 C3 C4 IP1 IP2 IP3 IP4 IL1 IL2 IL3 IL4 財(cái)務(wù)指標(biāo) 客戶(hù)指標(biāo) 內(nèi)部流程指標(biāo) 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo) 公司發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略對(duì)人力資源管理的挑戰(zhàn)為了實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo) , 公司領(lǐng)導(dǎo)層深刻地認(rèn)識(shí)到未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)與成敗關(guān)鍵在于人才．圍繞選人 ,育人 ,用人 ,留人，中國(guó)移動(dòng)期望建立一整套的以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系 . q特別是圍繞下列人員的招聘，培養(yǎng)，激勵(lì)，和留用167。 數(shù)據(jù)多媒體技術(shù)人員在目前的狀況下 ,中國(guó)移動(dòng)首先要建立人員能進(jìn)能出 ,崗位能上能下 ,收入能增能減的目標(biāo) ，以精簡(jiǎn)隊(duì)伍，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 現(xiàn)有員工的發(fā)展與提高 ：人員總量過(guò)剩；素質(zhì)偏底（某省高中及高中以下人員占總?cè)藬?shù)的45%）；觀(guān)念滯后；培訓(xùn)發(fā)展的任務(wù)很重。及新的用工形式等? 切實(shí)貫徹人員能進(jìn)能出，崗位能上能下，收入能高能低的機(jī)制? 信息與資源共享? 由集團(tuán)人力資源部牽頭 ,參與制定并深入理解公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并明確人力資源管理的方向216。制定規(guī)劃和行動(dòng)方案人員招聘 招聘目前狀況 :216。對(duì)公司的了解 。應(yīng)變能力與領(lǐng)悟力 。與計(jì)算機(jī)水平216。確立體現(xiàn)公司文化及價(jià)值觀(guān)的通用素質(zhì)216。通用素質(zhì)一般通過(guò)行為面試法 ,行為事件面試法 ,角色扮演等來(lái)判定 人員招聘 解聘目前狀況 :? 沒(méi)有正規(guī)的解聘機(jī)制 最佳操作 :? 解聘是人事管理的重要一環(huán) ,它對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō) , 起到了安全閥的作用? 效差的員工 /與公司文化背道而馳的行為會(huì)對(duì)其他員工產(chǎn)生負(fù)激勵(lì)? 一 般來(lái)說(shuō) ,公司都有明確的解聘機(jī)制 。 建立體現(xiàn)公司文化與價(jià)值觀(guān)的通用素質(zhì)模型252。 “出口”機(jī)制?????????????人員培訓(xùn)與發(fā)展 現(xiàn)有流程 員工培訓(xùn)處進(jìn)行需求分析員工培訓(xùn)處制定年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)中心組織實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)中心評(píng)估培訓(xùn)效果培訓(xùn)需求 年度培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)質(zhì)量流程活動(dòng)結(jié)果部門(mén)及員工個(gè)人發(fā)出培訓(xùn)需求征詢(xún)表訓(xùn)需求核任免處了解培訓(xùn)需求并分析培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求制定年度培訓(xùn)計(jì)劃草案公司征詢(xún)意見(jiàn)計(jì)劃計(jì)劃擬定培訓(xùn)預(yù)算年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃確定培訓(xùn)時(shí)間，地點(diǎn)，培訓(xùn)師等施培訓(xùn)對(duì)每一培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施狀況進(jìn)行評(píng)估并存檔人員培訓(xùn)與發(fā)展 培訓(xùn)需求分析目前狀況 :? 員工培訓(xùn)處向各部門(mén) ,省公司 ,及員工個(gè)人發(fā)出培訓(xùn)需求征詢(xún)表 ? 從考任處了解干部的培訓(xùn)需求 ? 沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)需求的分層 ,系統(tǒng)的規(guī)劃 ? 培訓(xùn)的課題強(qiáng)調(diào) “新 ” 最佳操作 :? 建立核心素質(zhì)模型 , 評(píng)估每個(gè)人的核心素質(zhì)水平 , 確定亟待發(fā)展的領(lǐng)域 ? 在績(jī)效管理體系中 ,中期評(píng)估和年度評(píng)估可以發(fā)現(xiàn)影響績(jī)效的技能和知識(shí)? 員工職業(yè)生涯規(guī)劃確定了每個(gè)人的發(fā)展方向 ? 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)的要求與個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展方向 ,確定培訓(xùn)與發(fā)展需求 ? 發(fā)展需求可以通過(guò)多種方式來(lái)達(dá)成 。 進(jìn)行職位分析 ,確定職位職位職責(zé)與素質(zhì)要求? 建立完整的績(jī)效管理系統(tǒng)252。 根據(jù)工作任務(wù)分配預(yù)算252。??有利于全面地評(píng)價(jià)干部 , 管理者對(duì)員工持續(xù)不斷的指導(dǎo) ,反饋 ,與跟蹤252。 職業(yè)生涯252。崗位族群 素質(zhì) 模型 崗位 分析 崗位 描述 職責(zé)明確崗位評(píng)估繼任計(jì)劃人力資源規(guī)劃 招聘與選拔 培訓(xùn)與發(fā)展 績(jī)效管理體系 薪酬管理體系 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展 合格者：留用，提升，待遇保障 …167。 勝任者是公司重點(diǎn)的留用對(duì)象167。 內(nèi)部交流（如經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，俱樂(lè)部等）167。 及時(shí)交流人力資源管理的政策，流程等信息。4. 超常服務(wù)：采取超出常規(guī)的行動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)，特別是當(dāng)顧客處于困難或很關(guān)鍵的時(shí)刻。 的服務(wù)方案。4. 把長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和近期目標(biāo)結(jié)合：評(píng)估短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)之間的聯(lián)系；研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與機(jī)會(huì)，并運(yùn)用到本公司的規(guī)劃之中。3. 改進(jìn)績(jī)效：對(duì)工作程序，規(guī)章制度，或自己的工作方法做具體的修改以提高工作成績(jī)。6. 審慎的冒險(xiǎn)，為了提高效益，在成功的可能性不十分確定的情況下，敢于投入相當(dāng)數(shù)量的人力，物力，和財(cái)力。：在面對(duì)危機(jī)情況時(shí)，迅速果斷的采