某汽車“走出去請進來”執(zhí)行手冊-wenkub
2023-01-23 16:48:37 本頁面
【正文】 2/3箱油）；試駕在展廳門口擺放；有相應(yīng)物料支撐 例：所有試駕車輛應(yīng)事先調(diào)校，確保駕駛感受良好。 35 二、實施要求 時間 工作項目 執(zhí)行主體 每周一 上周總結(jié)及本周閉館銷售計劃擬定，上報大區(qū)（總結(jié)信息大區(qū)以短信上報市場部） 服務(wù)中心 每周一 大區(qū)匯總，上報總部 各運營大區(qū) 每周二 全國閉館銷售情況匯總 市場推廣部 周六 /日 閉館銷售實施 各運營大區(qū) 36 三、實施步驟 提前 5天準(zhǔn)備，活動前 1天準(zhǔn)備完畢。長安汽車，駕有所值。 ?附：銷售線索登記表 19 活動結(jié)束后次日即完成下列工作： 相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計 執(zhí)行不足地方的原因分析 【 后續(xù)期 】 20 市場信息 /銷售線索的整理與統(tǒng)計： ?統(tǒng)計整理收集的市場信息及銷售線索； ?對于活動收集的銷售線索，安排專門人員統(tǒng)一整理；甄別客戶信息，整理歸類，分配給相應(yīng)的銷售人員進行跟蹤。 客戶關(guān)懷資料： ? 用車常識 ? 汽車養(yǎng)護常識等 3. 資料派發(fā) 16 客戶關(guān)懷資料： 備注：上述三折頁由服務(wù)中心自行印刷 17 【 活動執(zhí)行期 】 ?老帶新激勵。 p培訓(xùn)要求： ① 了解活動目的與組成； ② 明確各人工作內(nèi)容、分工與職責(zé)； ③ 熟悉話術(shù)，口徑一致。 場地洽談：聯(lián)系目標(biāo)地點的單位、物管或居委會，洽談協(xié)商場地使用問題。 216。 服務(wù)到家 】 活動執(zhí)行手冊 責(zé)任部門：客戶服務(wù)部 執(zhí)行部門：服務(wù)運營大區(qū) 4 目 錄 一、活動概要 二、實施要求 三、實施步驟 四、場地布置 物料 五、媒體宣傳 六、活動考核 5 一、活動概要 執(zhí)行方式 活動目的 活動主題 核心內(nèi)容 活動地點 邀請對象 知音伙伴 服務(wù)到家 】 二、“請進來” 【 第一屆閉館銷售節(jié) 】 2 活動背景 ? 車市政策的調(diào)整，淡季銷售壓力，需要經(jīng)銷商主動出擊，尋找銷售機會； ? 前期春季大車展積累的客戶留存信息，需要轉(zhuǎn)化為實際銷量。 活動目的 ? 通過閉館銷售將潛在客戶及春季大車展信息留存轉(zhuǎn)化為訂單，實現(xiàn)全實銷目標(biāo)達成。 服務(wù)到家 1. 提高長安汽車口碑效應(yīng)與品牌美譽度； 2. 以軟性宣傳來影響目標(biāo)消費者的用車、養(yǎng)車、購車行為； 3. 在一定程度上實現(xiàn)終端集客。三定原則： 定目標(biāo)、定地點、定人員； 216。 選擇條件 2：活動場地應(yīng)盡量位于居民出入必經(jīng)之地，不小于 30平米。 【 前期 /準(zhǔn)備期 】 人員分工安排 13 現(xiàn)場執(zhí)行項目 【 活動執(zhí)行期 】 1. 老客戶關(guān)懷 2. 產(chǎn)品展示 3. 資料派發(fā) 4. 促銷活動 5. 銷售咨詢 6. 信息收集 14 ? 現(xiàn)場免費胎壓檢測、車輛養(yǎng)護檢測； （檢查內(nèi)容見附件表） ? 愛車養(yǎng)護咨詢； ? 免費贈送 2張 8折工時券邀約入店 （備注：服務(wù)中心自選項目，產(chǎn)生費用自理） 。 如：老用戶介紹新用戶現(xiàn)場訂車，老客戶可獲贈免費保養(yǎng)券 2張。 信息整理與利用 上報活動總結(jié) 各服務(wù)中心、同盟體，在每周一，將活動總結(jié)上報服務(wù)運營大區(qū)。 尊敬的客戶， 7月 15日 17點至 20點，長安汽車售后服務(wù)團隊將在 XX小區(qū)設(shè)立售后服務(wù)點，為您的愛車提供免費檢查，還可獲贈免費工時券，期待您的蒞臨！ 29 邀約話術(shù) ? 尊敬的 xxx，您好！ ? 感謝您多年來對長安汽車的關(guān)心、關(guān)注與支持。 ?相關(guān)項目的執(zhí)行 ?執(zhí)行效果評估 ?存在的不足和改進措施 ?信息整理及充分運用（如意向客戶追蹤） ?執(zhí)行效果評估 ?存在的不足和改進措施 ?信息整理及充分運用（如意向客戶追蹤） 活動結(jié)束1天內(nèi)完成資料整理、總結(jié)等 ?擬定目標(biāo)及活動計劃 ?將信息留存客戶分類 及安排不同類型閉館銷售 ?車輛準(zhǔn)備 ?潛在用戶邀請 ?人員分工安排 活動執(zhí)行開展 當(dāng)天 執(zhí)行期 后續(xù) 準(zhǔn)備期 37 閉館銷售活動目標(biāo)及行動計劃擬定 目標(biāo)擬訂 （示例 )： 潛在客戶邀約 80人； 現(xiàn)場銷售 20臺； 現(xiàn)場訂單 30張； 客戶信息留存 50條。具體優(yōu)惠措施可參照特裝車及特價車優(yōu)惠政策 39 分類閉館客戶邀請及邀請執(zhí)行 閉館銷售類型 客戶邀請 價格優(yōu)惠類閉館銷售 現(xiàn)有春季車展信息留存客戶 到店看車用戶 服務(wù)進社區(qū)信息留存客戶 特裝車類閉館銷售 深度試駕類銷售 團購用戶閉館銷售 利用網(wǎng)絡(luò)論壇版主及意見領(lǐng)袖微博發(fā)起團購邀請；邀請本地潛在用戶參不。讓進店客戶就有一種熱情感，促進其購車 ? 禮品贈送： 客戶在簽到時為客戶準(zhǔn)備禮品，并用專門的禮品袋裝好，讓客戶感受到長安汽車的誠意 ? 優(yōu)惠政策 PPT:在銷售經(jīng)理講解分類政策時，制作專門的 PPT文件告知消費者。 信息整理與利用 上報活動總結(jié)（總結(jié)模板見） 服務(wù)中心、在規(guī)定時間內(nèi)，將活動總結(jié)上報大區(qū)。
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