【正文】 將始終是經(jīng)理人工作中最薄弱的領(lǐng)域。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量用來促使實現(xiàn)自我控制，而不是用作控制他人的工具。經(jīng)理人要為每一個人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。他要把擔(dān)任各項職務(wù)的人組織成為一個團(tuán)隊。簡而言之，激勵就是鼓舞和指導(dǎo)員工取得好績效。因為它要求最經(jīng)濟(jì)地利用稀缺資源。他分析所需的各項活動、決策和關(guān)系，他對工作進(jìn)行分類，把工作劃分成各項可以管理的活動，又進(jìn)一步把這些活動劃分成各項可以管理的作業(yè)。德魯克認(rèn)為，一個人能夠制定目標(biāo)，不一定就能成為經(jīng)理人；正如一個人能在一個很小的空間范圍內(nèi)縫針打結(jié)，不一定就能成為外科大夫一樣。他決定目標(biāo)應(yīng)該是什么，為了實現(xiàn)這些目標(biāo)應(yīng)該做些什么，這些目標(biāo)在每一領(lǐng)域中的具體目標(biāo)是什么。第一個領(lǐng)域討論的是機(jī)構(gòu)能對社會做什么，第二個領(lǐng)域討論的是機(jī)構(gòu)能為社會做什么。每個組織都是社會的一個器官，企業(yè)也不例外。因此，對員工和工作的管理是管理層的一項基本職能。今天的組織已經(jīng)逐漸變?yōu)閭€人賴以謀生、取得社會地位、獲得個人成就與滿足的工具。如果管理未能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)成果，管理就是失敗的；如果管理層不能以顧客愿意支付的價格提供顧客需要的商品和服務(wù)，管理就是失敗的；如果管理層未能用交付于他的經(jīng)濟(jì)資源提高或至少保持其生產(chǎn)財富的能力，管理也是失敗的。在這一點上，企業(yè)與非營利機(jī)構(gòu)是不同的。而且他必須盡可能快地彌補(bǔ)這些犧牲。 管理者所做的一切必須既有利于當(dāng)前，又有利于根本的長期目標(biāo)和原則。協(xié)調(diào)是管理的精要所在。 管理者兩項核心要務(wù)：建立團(tuán)隊 /權(quán)衡利益 19 管理者第一項要務(wù) 第一項要務(wù)：管理者必須建立一支單一有機(jī)體的團(tuán)隊。什么是使命呢？使命就是組織存在的原因。身為一名管理者，我們首先要弄明白管理是什么？管理為什么？ 德魯克說：? 管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。使用這個工具，可以解決您的企業(yè)為什么存在，如何定位，如何制定長期目標(biāo)和短期目標(biāo)，如何取得卓越成效等一系列決策問題。德魯克在管理學(xué)方面的真知灼見不但影響著美國企業(yè)和美國的管理者，同時也深刻影響了中國的企業(yè)和中國的管理者。中國的管理者應(yīng)該是中國自己培養(yǎng)的，他們深深扎根于中國的文化，熟悉并了解自己的國家和人民。 至今已出版超過 30本書，在 《 哈佛商業(yè)評論 》 發(fā)表文章已超過 30篇，被譽(yù)為?現(xiàn)代管理之父?等。 1954年出版 《 管理實踐 》 ，奠定大師的地位，并標(biāo)志著管理學(xué)的誕生。 1938年父母因反對納粹，逃往美國，父親任大學(xué)教授，1967年逝世。 ? —— 《 哈佛商業(yè)評論 》 職業(yè)培訓(xùn)師、管理顧問：徐劍 6 深受德魯克影響的企業(yè)領(lǐng)袖 在所有的管理學(xué)書籍中 ， 德魯克的著作對我影響最深 。 出生于 1909年 11月 19日的德魯克最終沒能等來自己 96歲的生日，卻在人們不經(jīng)意間撒手人寰。 4 永遠(yuǎn)的管理大師 —— 德魯克 無論是第五項修煉的倡導(dǎo)者 彼得 .圣吉，市場營銷之父菲利浦 .科特勒，領(lǐng)導(dǎo)力大師約翰 .科特，還是英特爾公司總裁安迪 .格魯夫，微軟董事長比爾 .蓋茨，通用電氣公司CEO杰克 .韋爾奇 …… 以上這些大家耳熟能詳?shù)娜宋?，在管理思想和管理實踐方面都受到了彼得 .德魯克的啟發(fā)和影響。 —— 微軟總裁 比爾 〃 蓋茨 德魯克是我心目中的英雄。 1931年德魯克獲法蘭克福法學(xué)博士。 8 彼得 〃 德魯克生平（ 2） 1966年出版 《 卓有成效的管理者 》 成為經(jīng)典之作。 Drucker 在國內(nèi)另一譯名為?杜拉克?。只有中國的人才能建設(shè)中國，因此快速培養(yǎng)并使卓有成效的管理者迅速成長起來是中國面臨的最大需求，也是中國的最大的機(jī)遇。 德魯克一生筆耕不斷，自 1939年發(fā)表首部著作 《 經(jīng)濟(jì)人的末日：論極權(quán)主義的根源 》 以來，德魯克共發(fā)表了 39部著作，最后一部 《 Effective Executive in Action》 將于 2023年 1月出版。 12 ? 我永遠(yuǎn)不會提拔一個從不犯錯誤、特別是從不犯大錯誤的人擔(dān)任最高層的工作。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。關(guān)于使命的假設(shè)規(guī)定了組織把什么結(jié)果看作是有意義的，指明了該組織認(rèn)為它對整個經(jīng)濟(jì)和社會應(yīng)做出何種貢獻(xiàn)。團(tuán)隊不僅僅是個體成員能力的簡單集合，良好的團(tuán)隊能使全體成員的能力倍增。企業(yè)必須協(xié)調(diào)股東、客戶、社會、員工和管理人員之間的沖突。他即使不能把這兩個方面協(xié)調(diào)起來，至少也必須使之取得平衡。 管理者生活與活動于當(dāng)前和未來的兩度時間之中，并要對整個企業(yè)及其各個組成部分的績效負(fù)責(zé)。只有企業(yè)才有經(jīng)濟(jì)績效這項特殊任務(wù)，這雖然不是社會賦予企業(yè)的唯一任務(wù)，但它是優(yōu)先的任務(wù)，因為所有的其他社會任務(wù)，如教育、衛(wèi)生、國防以及知識的更新均依賴于經(jīng)濟(jì)資源的剩余，而經(jīng)濟(jì)資源的剩余源自成功的經(jīng)濟(jì)績效產(chǎn)生的利潤和其他儲蓄。 23 任務(wù)之二：使工作富有成效，員工具有成就感 管理的第二項任務(wù)是使工作富有成效，使員工有成就感。因此，使員工有成就感不僅重要，也是一種衡量組織績效的尺度。德魯克用 IBM公司的例子解釋了什么叫使工作具有生產(chǎn)力。只有對社會有益的企業(yè)才是好企業(yè)。 現(xiàn)代組織存在的目的是為了向社會提供某種特定的服務(wù)，所以它必須在一定的社會環(huán)境中工作。他把這些目標(biāo)告訴那些同目標(biāo)的實現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目標(biāo)得以有效地實現(xiàn)。但是，一個人沒有制定目標(biāo)的能力，決不能成為稱職的管理者。他把這些單位和作業(yè)組合成為一個組織結(jié)構(gòu)。但它是同人打交道的，所以要從屬于公正的原則，并要求經(jīng)理人有正直的品格。管理者要培訓(xùn)員工，為他們提供有挑戰(zhàn)性和有趣味的工作，激勵他們在工作中追求優(yōu)異。他做到這點的方法是：通過日常的工作實踐，通過員工關(guān)系，通過有關(guān)報酬、安臵和提升的?人事決定?，通過同其下級、上級和同級之間經(jīng)常的相互信息交流和溝通。衡量的標(biāo)準(zhǔn)不但要專注于組織的績效，而且還要專注于個人的工作并幫助他做好。 衡量常常被人濫用，因而是目前管理者工作中最薄弱的領(lǐng)域。 30 第五， 培養(yǎng)他人（包括自己） 管理者最重要的工作就是培養(yǎng)人。 人們希望不斷提升自己，要做到這一點，他們需要培訓(xùn)、指導(dǎo)和鼓勵。對他人所犯的錯誤應(yīng)給予寬容的態(tài)度。? 31 應(yīng)當(dāng)設(shè)立企業(yè)目標(biāo)的八大領(lǐng)域 ? 市場營銷 ? 創(chuàng)新 ? 人力資源 ? 財力資源 ? 物力資源 ? 生產(chǎn)力 ? 社會責(zé)任 ? 利潤需求 43 制定目標(biāo)的 SMART原則 ? 具體 —— SPECIFIC ? 可測量 —— MEASURABLE ? 可實現(xiàn) —— ATTAINABLE ? 相關(guān) —— RELEVANT ? 時效 —— TIMEBASED 33 德魯克談創(chuàng)新 創(chuàng)新可以被定義為一項賦予人力和物質(zhì)資源以 更新和更強(qiáng)創(chuàng)造財富的能力的