【正文】 理：績效管理 4．第四代績效管理：戰(zhàn)略績效管理 四、我國績效管理存在的九大問題 第 2章 戰(zhàn)略績效管理五步法 戰(zhàn)略績效管理使公司戰(zhàn)略執(zhí)行與績效管理形成完美的結(jié)合，東方戰(zhàn)略通常采用戰(zhàn)略績效管理五步法進行戰(zhàn)略績效管理。這需要公司各層級管理者認真執(zhí)行、不斷檢討、溝通反饋、分析原因、改善提高，既分工又合作，協(xié)同來完成各自的績效目標(biāo)與計劃?？冃繕?biāo)與計劃的制定通常分為關(guān)鍵績效指標(biāo)確定、績效指標(biāo)定義、關(guān)鍵績效考核規(guī)劃、績效合同設(shè)計、績效計劃制定等幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 一、績效評估的方式 1．自我評估 2．上級評估 3．平級評估 4．下級評估 5．顧客評估 6．專家評估 7．全方位評估 二、績效評估流程 1．績效評估前的培訓(xùn) 2．績效信息收集 3．績效量化評估 4．績效溝通與反饋 5．績效統(tǒng)計分析 6．績效改進計劃 三、公司、部門與個人三層面績效評估 1．公司績效評估 2．部門績效評估 3．員工績效評估 四、績效評估的誤區(qū) 第 7章 績效結(jié)果運用 良好的績效運用可以促進戰(zhàn)略績效管理效果，促成更高的公司績效。 B、家電行業(yè)的年增長率保持在 15%左右 C、世界家電制造還將持續(xù)向中國轉(zhuǎn)移 D、中國居民收入水平快速增長，電器消費需求提高 E、汽車、電表等行業(yè)快速增長，帶來零部件新進入的機會 A、競爭者眾多，中小競爭者擾亂價格體系 B、電器零部件技術(shù)更新加快 C、產(chǎn)品材料、原料成本持續(xù)上升 D、深圳最低工資提高，新勞動法出臺 （ 3）優(yōu)勢 （ 4）劣勢 A、公司穩(wěn)定正現(xiàn)金流、低資產(chǎn)負債率 B、公司產(chǎn)品質(zhì)量在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位 C、國內(nèi)營銷網(wǎng)絡(luò)強大、客戶關(guān)系良好 D、在家電行業(yè)具有良好的信譽和品牌影響力 A、產(chǎn)品線窄，易受行業(yè)周期影響 B、新產(chǎn)品開發(fā)能力一般 C、海外營銷能力較低 D、公司資本實力不強，融資能力較弱 格美電器 2023年戰(zhàn)略地圖 財務(wù) 顧客 內(nèi)部運作 學(xué)習(xí)成長 利潤增長 銷售額增長 營運成本下降 供應(yīng)商管理 人才隊伍建設(shè) 采購成本降低 管理費用控制 產(chǎn)品研發(fā) 制造成本控制 員工滿意度提升 目標(biāo)績效管理體系 ERP項目運行 預(yù)算管理體系 行業(yè)的擴展 全球營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 品牌宣傳 總部搬遷 制造流程優(yōu)化 制造效率提升 制造品質(zhì)提升 設(shè)備自動化改進 客戶滿意度提升 OEM廠商培養(yǎng) CRM管理體系 財務(wù) 客戶 內(nèi)部運作 學(xué)習(xí)成長 市場份額 營銷體系建設(shè) 人才隊伍建設(shè) 企業(yè)文化重塑 牛牛證券 2023年戰(zhàn)略地圖 公司品牌提升 增加營業(yè)收入 客戶滿意 增強盈利能力 擴大資本規(guī)模 投行業(yè)務(wù)整合及培育 成本費用控制 增加客戶托管資產(chǎn)規(guī)模 改善營業(yè)結(jié)構(gòu) 信息系統(tǒng)建設(shè) 流程再造、制度建設(shè)與組織變革 增強研發(fā)能力 建立全方位風(fēng)控合規(guī)監(jiān)管體系 客戶服務(wù)體系建設(shè) 財務(wù)管理規(guī)范化 內(nèi)部資源整合 業(yè)績增長 成本控制 營銷模式創(chuàng)新 加強客戶服務(wù) 管理技能提升 人才梯隊建設(shè) 強化人力資源管理 產(chǎn)品技術(shù)研發(fā) 加強質(zhì)量管理 產(chǎn)品品牌管理 財務(wù) F 顧客 C 內(nèi)部 I 員工 L 提高客戶滿意度 提高客戶忠 誠度 加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 企業(yè)文化建設(shè) 大海通訊 2023年戰(zhàn)略地圖 財務(wù) 客戶 內(nèi)部運作 學(xué)習(xí)成長 保證利潤 降低成本 銷售增長 客戶滿意 渠道優(yōu)化 采購成本控制 技術(shù)改進 管理規(guī)范化 品牌宣傳 供應(yīng)商管理 新產(chǎn)品研發(fā) 銷售技術(shù)支持 人才隊伍建設(shè) 員工技能培養(yǎng) 技術(shù)隊伍建設(shè) 銷售隊伍優(yōu)化 干部梯隊建設(shè) 生產(chǎn)成本控制 生產(chǎn)廠外 /內(nèi)包 藍天化工 2023年戰(zhàn)略地圖 戰(zhàn)略主題 總經(jīng)理 銷售副總 技術(shù)副總 制造副總 市場部 財務(wù)部 研發(fā)部 人力資源部 生管部 體系課 品t管課 設(shè)備維護課 設(shè)備開發(fā)課 PIE課 制造課 利潤增長 ★ ▲ ▲ ▲ 銷售額增長 ▲ ★ ▲ ▲ ▲ ▲ 客戶滿意度提升 ▲ ▲ ▲ ★ ▲ ▲ ▲ 全球網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè) ★ ▲ 品牌宣傳 ▲ ★ ▲ 行業(yè)的擴張 ★ ▲ 采購成本降低 ▲ ★ 供應(yīng)商管理 ▲ ★ ▲ ▲ 制造成本降低 ★ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ★ 制造流程優(yōu)化 ★ ▲ ▲ ▲ ★ 制造效率提升 ★ ▲ ▲ ▲ ▲ ★ 制造品質(zhì)提升 ★ ▲ ▲ ▲ ★ ▲ ▲ ▲ 設(shè)備自動化改進 ★ ▲ ★ ▲ 管理費用降低 ★ ▲ 績效管理體系推行 ▲ ▲ ★ ERP項目運行 ▲ ▲ ▲ ★ 財務(wù)預(yù)算體系建設(shè) ▲ ▲ ▲ ★ 總部遷移 ★ CRM管理體系 ★ ▲ ▲ ▲ ▲ OEM廠商培養(yǎng) ▲ ★ ▲ ▲ ▲ ▲ 產(chǎn)品研發(fā) ★ ▲ ★ ▲ ▲ ▲ ▲ 人才隊伍建設(shè) ★ ▲ ▲ ★ 員工滿意度提升 ▲ ▲ ▲ ★ 格美電器 2023年戰(zhàn)略主題識別 公司辦 人力資源部 法務(wù)部 供應(yīng)部 運輸部 財務(wù)管理部 審計監(jiān)察部 銷售部 農(nóng)化服務(wù)部 化產(chǎn)銷售部 技術(shù)發(fā)展部 質(zhì)控部 生產(chǎn)管理部 設(shè)備動力部 鐵運部 生產(chǎn)分廠 保證利潤 ★ ▲ ▲ 成本降低 ▲ ▲ ▲ ★ ▲ ▲ 銷售增長 ▲ ★ ▲ ★ 客戶滿意 ▲ ★ ▲ 渠道優(yōu)化 ▲ ★ ▲ ★ 采購成本控制 ★ 供應(yīng)商管理 ★ ▲ 技術(shù)改進 ▲ ★ ▲ ▲ 新產(chǎn)品研發(fā) ★ 生產(chǎn)成本控制 ▲ ▲ ▲ ▲ ★ ▲ ▲ 生產(chǎn)分廠外 /內(nèi)包 ▲ ★ ▲ 管理規(guī)范化 ★ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 品牌宣傳 ★ 銷售技術(shù)支持 ★ 人才隊伍建設(shè) ★ ▲ ▲ ▲ ▲ 員工技能培養(yǎng) ★ 藍天化工 戰(zhàn)略主題識別 關(guān)鍵績效指標(biāo)分解方法 魚骨圖分解法 項目分解法 管理流程分解法 PDCA分解法 TC分解法 關(guān)鍵事件分解法 2023年總經(jīng)理目標(biāo)分解圖 總部建設(shè)按計劃完成時間 總部遷移正式完成時間 財務(wù)預(yù)算體系建設(shè)的有效性評價 合格銷售副總到崗時間 人力資源規(guī)劃批準(zhǔn)時間 年度培訓(xùn)計劃批準(zhǔn)時間 總部遷移 財務(wù)預(yù)算體系建設(shè) 人才隊伍建設(shè) 部門職能（ KPIp） 電表行業(yè)銷售額 利潤增長 總經(jīng)理 2023年目標(biāo)分解圖 員工主動離職率 員工滿意度 直接下屬對上級的滿意度 員工滿意度提升 2023年年度經(jīng)營計劃完成時間 目標(biāo)績效管理體系推行 銷售額 凈利潤率 目標(biāo)績效管理體系推行的有效性評價 融資計劃達成率 企業(yè)兼并計劃完成時間 企業(yè)股份制改制完成時間 2023年市場部目標(biāo)分解圖 樣品交付準(zhǔn)時率 客戶滿意度 資料錄入準(zhǔn)確率 訂單錄入錯誤次數(shù) 客戶滿意度提升 ERP項目運行 直接下屬對上級滿意度 銷售部門滿意度 部門職能（ KPIp） 報價及訂單處理的時效性 料號申請錯誤次數(shù) 銷售額增長 市場部 2023年目標(biāo)分解圖 參加國內(nèi)展會次數(shù) 參加國外展會次數(shù) 品牌宣傳 安規(guī)認證制度建設(shè)有效性評價 CRM管理系統(tǒng) 訂單交付準(zhǔn)時率 銷售額 客戶投訴處理的時效性 客戶流失率 CRM管理系統(tǒng)完成時間 過期訂單庫存金額 異常單據(jù)處理次數(shù) CRM管理系統(tǒng)推行時間 公司網(wǎng)站更新的及時性 制度建設(shè)的有效性評價 宣傳資料制作及時性與有效性評價 訂單變更導(dǎo)致的庫存呆滯 2023年品管課目標(biāo)分解圖 制造成本降低 客戶滿意度提升 制造品質(zhì)提升 部門職能（ KPIp） 銷售額增長 品管課 2023年目標(biāo)分解圖 供應(yīng)商管理 產(chǎn)品研發(fā) 成品檢驗不及時次數(shù) 月度出貨異常次數(shù) 因質(zhì)量原因?qū)е碌纳a(chǎn)異常次數(shù) 資料提交不及時次數(shù) 客訴次數(shù) 性 出貨異常次數(shù) 非技術(shù)性問題客訴關(guān)閉的有效性 生產(chǎn)異常次數(shù) 樣品完成準(zhǔn)確及時性 倉退次數(shù) 檢驗合格料件批下線次 來料檢驗不及時次數(shù) 上線下線率超標(biāo)次數(shù) 來料檢查誤判次數(shù) 產(chǎn)品一次電檢合格率 制程報廢率 報廢金額率 OQC批檢不合格率 產(chǎn)品型式試驗及時完成率 過程審核不及時次數(shù) 產(chǎn)品審核不及時次數(shù) 同比上年品質(zhì)罰款下降率 樣件全尺寸檢查及時性 試制報告不準(zhǔn)確與不及時性次數(shù) 有效提案次數(shù) 品質(zhì)報告報表提交不及時次數(shù) 異常處理及時性 特采物料次數(shù) 有效提案個數(shù) 品質(zhì)異常未關(guān)閉次數(shù) 產(chǎn)品