【正文】 ?機(jī)構(gòu)略顯臃腫 ?工作負(fù)荷有不 飽滿現(xiàn)象 ?三位老總分管 17個(gè) 部和 8個(gè)分支機(jī)構(gòu)， 控制幅度為 ?17個(gè)部門(mén)經(jīng)理分管 80個(gè)室 (崗 )，控制 幅度為 ?總經(jīng)理室控制幅度 適中，部門(mén)經(jīng)理控 制幅度偏低 ?三位老總分管 13個(gè) 部和 8個(gè)分支機(jī)構(gòu)， 控制幅度為 7 ? 13 個(gè)部門(mén)經(jīng)理分 管 47個(gè)室 (崗 )， 控制幅度為 ?總經(jīng)理室控制幅度 適中，部門(mén)經(jīng)理控 制幅度稍低 ?對(duì)分支機(jī)構(gòu)缺乏 鮮明的管控流程 ?存在管理漏洞 ?不能進(jìn)行有效指 導(dǎo) ?部門(mén)設(shè)置中前線、 后線界定不清晰 ?各部門(mén)以完成領(lǐng) 導(dǎo)交辦的工作為 工作引導(dǎo) ?部門(mén)的職責(zé)制訂 不能完全顯示服 務(wù)一線和服務(wù)客 戶的宗旨 ?部門(mén)設(shè)置中對(duì)前 線、 后線進(jìn)行清 晰的界定 ?各部門(mén)以服務(wù)一 線和客戶為工作 引導(dǎo) ?部門(mén)的職責(zé)制訂 顯示服 務(wù)一線和 服務(wù)客 戶的宗旨 ?部門(mén)的職責(zé)和權(quán) 限未同時(shí)訂明或 未作對(duì)應(yīng) ?部門(mén)成為問(wèn)題的 “交換臺(tái)”， 不能在職責(zé)范圍 內(nèi)及時(shí)有效地解 決問(wèn)題 ?部門(mén)的職責(zé)和權(quán) 限同時(shí)訂明并作 合適對(duì)應(yīng) ?體現(xiàn)集中管理和 適當(dāng)授權(quán) ?部門(mén)能在職責(zé)范 圍內(nèi)有效地解決 問(wèn)題 ?崗位的分工未 體現(xiàn)組織的目 標(biāo) ?存在以人定崗 現(xiàn)象 ?缺乏部門(mén)間、 崗位間的溝通 渠道和流程 ?崗位的分工圍 繞組織的目標(biāo) ?堅(jiān)持以事定責(zé)， 以崗定人 ?建立部門(mén)間、 崗位間的溝通 渠道，并使之 流程化 ?精簡(jiǎn)工作負(fù)荷 不 飽滿的崗位 及人員 ?力求建立高效 運(yùn)作的組織架 構(gòu) ?部門(mén)及崗位的設(shè) 計(jì)及職責(zé)的制訂 體現(xiàn)對(duì)分支機(jī)構(gòu) 鮮明的管控 8 9 平安石家莊分公司（壽險(xiǎn)）組織與崗位設(shè)計(jì)方案 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 總 經(jīng) 理 室 辦公室 組織人事部 財(cái)務(wù)部 電腦部 企劃部 監(jiān)察審計(jì)部 郊縣發(fā)展部 營(yíng)銷培訓(xùn)部 客戶服務(wù)部 契約部 團(tuán)險(xiǎn)后援部 團(tuán)險(xiǎn)營(yíng)業(yè)部 營(yíng)銷部 保費(fèi)部 三線部門(mén) 二線部門(mén) 一線部門(mén) 一線員工 客戶 客戶導(dǎo)向 石家莊分公司部門(mén)分布圖 8 7 平安石家莊分公司（壽險(xiǎn)）組織與崗位設(shè)計(jì)方案 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 組織與崗位設(shè)計(jì)現(xiàn)狀和目標(biāo) 現(xiàn)狀 ?機(jī)構(gòu)略顯臃腫，內(nèi)勤較龐大 ?內(nèi)外勤配置不盡合理 ?部門(mén)及部門(mén)內(nèi)部崗位職責(zé)劃 分不清晰，部室設(shè)計(jì)思想不 明確 ?員工現(xiàn)有工作技能不能滿足 工作需要 ?對(duì)三、四級(jí)機(jī)構(gòu)各方面工作 監(jiān)控指導(dǎo)有待加強(qiáng) ?部門(mén)間的溝通不夠，協(xié)作性 不強(qiáng)，存在本位主義、小團(tuán)體 主義現(xiàn)象，缺乏統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì) 精神 改革目標(biāo) 以客服為導(dǎo)向，建立一支專業(yè)、高 效、具有團(tuán)隊(duì)精神的員工和管理隊(duì)伍， 以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展、規(guī)范管理之需要。 組織與崗位設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)在總公司的人員編制政策指導(dǎo)下進(jìn)行。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書(shū) 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書(shū) 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 機(jī) 密 組織與崗位設(shè)計(jì) — 優(yōu)化石家莊分公司（壽險(xiǎn)）人力資源管理 8 2 平安石家莊分公司（壽險(xiǎn)）組織與崗位設(shè)計(jì)方案 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 崗位設(shè)計(jì)應(yīng)保證工作需要為前提 優(yōu)化人力資源分配之原則 清晰界定各部門(mén)職責(zé)及權(quán)力 暢通的雙向溝通渠道，良好的制約制度和簡(jiǎn)單具代表性的考核指標(biāo) 組織與崗位設(shè)計(jì)必須在明確的高層原則指導(dǎo)下進(jìn)行。 組織與崗位設(shè)計(jì)流程 提出需求 編制工作 崗位說(shuō)明書(shū) 討論分析 說(shuō)明書(shū) 與用人 部門(mén)溝通 審批 編制方案執(zhí)行與跟蹤 召開(kāi)年度編制計(jì)劃工作會(huì)議 用人部門(mén)根據(jù)工作職責(zé)的變動(dòng)，提出崗位設(shè)置需求 用人部門(mén)針對(duì)增加的工作職責(zé)編制工作崗位說(shuō)明書(shū)，報(bào)編制管理部門(mén)審批 人事部門(mén)分析工作崗位說(shuō)明書(shū)，并提出初步意見(jiàn) 在討論分析的基礎(chǔ)上，人事部門(mén)與用人部門(mén)溝通形成初步方案并上報(bào)總經(jīng)理室審批 在總公司編制政策的指導(dǎo)下總經(jīng)理室審批 編制方案送有關(guān)部門(mén)并執(zhí)行，人事部門(mén)對(duì)方案的執(zhí)行進(jìn)行跟蹤以確保方案適合業(yè)務(wù)工作需要 人力資源委員會(huì)主持召開(kāi)編制工作會(huì)議，檢討本年度編制計(jì)劃的執(zhí)行情況，在總公司編制政策的指導(dǎo)進(jìn)行下一年度編制計(jì)劃 8 5 平安石家莊分公司（壽險(xiǎn)）組織與崗位設(shè)計(jì)方案 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 8 6 平安石家莊分公司（壽險(xiǎn)）組織與崗位設(shè)計(jì)方案 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書(shū) 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書(shū) 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書(shū) 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。與新聞媒體的聯(lián)系、溝通 ?文件收發(fā)、傳閱、存檔保管工作 ?總經(jīng)理室秘書(shū)工作 ?編寫(xiě) 《 壽險(xiǎn)內(nèi)參 》 等內(nèi)部資料；撰寫(xiě)宣傳通稿 ?OA系統(tǒng)的管理 ?大型活動(dòng)的組織與策劃 ?作好各種非有價(jià)單證和材料的印刷工作 ?非有價(jià)單證的保管、發(fā)放工作 ?回銷、催收非有價(jià)單證；并做好登記工作 ?指導(dǎo)支公司的非有價(jià)單證領(lǐng)用、保管、發(fā)放工作 ?非有價(jià)單證的需求反饋工作 ?各單位非有價(jià)單證使用情況匯總工作 ?辦公用品的保管、發(fā)放 職責(zé)： 職責(zé)： 8 13 平安石家莊分公司（壽險(xiǎn)）組織與崗位設(shè)計(jì)方案 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 組織招標(biāo)班底 編制招標(biāo)文件 發(fā)布招標(biāo)公告 投標(biāo)單位申請(qǐng)投標(biāo) 資格審查 分發(fā)招標(biāo)文件 澄清 決定中標(biāo)單位 通知中標(biāo)單位簽定合同 ?由分管領(lǐng)導(dǎo)組織有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或特長(zhǎng)的人員及稽核部有關(guān)人員成立招標(biāo)小組 ?由招標(biāo) 小組成員研究編制招標(biāo)文件（招標(biāo)書(shū)、招標(biāo)公告或招標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)、中標(biāo)通知書(shū)等） ?招標(biāo)書(shū)的內(nèi)容（附后） ?由招標(biāo)小組發(fā)布招標(biāo)公告或招標(biāo)邀請(qǐng)書(shū) ?在規(guī)定的時(shí)間投標(biāo)單位提出書(shū)面申請(qǐng)投標(biāo) ?由招標(biāo)小組對(duì)投標(biāo)單位進(jìn)行資質(zhì)審查，并將審查結(jié)果通知申請(qǐng)投標(biāo)者 ?向合格的投標(biāo)單位分發(fā)招標(biāo)文件及設(shè)計(jì)圖紙技術(shù)資料等 ?組織投標(biāo)單位踏勘現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)招標(biāo)文件答疑 ?在規(guī)定的期限內(nèi)，投標(biāo)單位將密封的投標(biāo)書(shū)送達(dá) ?組織招標(biāo) 小組在規(guī)定的時(shí)間統(tǒng)一開(kāi)封投標(biāo)書(shū) ?對(duì)投標(biāo)書(shū)組織審查、評(píng)標(biāo)，決定中標(biāo)單位 ?發(fā)出中標(biāo)通知書(shū)并與中標(biāo)單位簽訂正式合同 招標(biāo)書(shū)的內(nèi)容： 投標(biāo)須知 項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)，包括對(duì)項(xiàng)目的具體要求 合同的主要條件和要求 對(duì)招標(biāo)程序各步驟的時(shí)間規(guī)定 招標(biāo)起止日期 特別提示：雖然招標(biāo)公告或邀請(qǐng)書(shū)在法律上僅視為要約邀請(qǐng)，但必須對(duì)招標(biāo)書(shū)中明示的條件完全履行，在招標(biāo)書(shū)（或公告）送達(dá)至被邀請(qǐng)人之時(shí)起生效，故對(duì)招標(biāo)書(shū)制作應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn) 招標(biāo)流程 8 15 平安石家莊分公司（壽險(xiǎn)）組織與崗位設(shè)計(jì)方案 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 契約部組織架構(gòu)及主要職責(zé) 契 約 部 綜合 管理室 理 賠 室 核 保 室 承 保 室 職 責(zé) ： ? 部 門(mén) 行 政 事 務(wù) ? KPI 指 標(biāo) 的 管 理 ? 三 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 契 約 工 作 管 理 ? 人 員 管 理 ?投保單、暫收收據(jù)、授權(quán)書(shū)的審核 ?標(biāo)準(zhǔn)件、 非標(biāo)準(zhǔn)件、退件的核保 ?首期契約件的調(diào)查 ?客戶的體檢 ?業(yè)務(wù)員、客戶的業(yè)務(wù)咨詢、保單查詢 ?承保前撤件、猶豫期撤件、問(wèn)題件處理 ?完成保單（含團(tuán)險(xiǎn)代理）的錄入、復(fù)核、核保工作 ?新契約作業(yè)狀況統(tǒng)計(jì)分析，培訓(xùn)工作 ?理賠件的受理、調(diào)查和賠付 職 責(zé) ： ?理 賠 案 件 從 報(bào) 案 至 案 件 審 批 過(guò) 程 的 監(jiān) 控 和 指 導(dǎo) ?制 定 理 賠 調(diào) 查 項(xiàng) 目 ?根 據(jù) 理 賠 權(quán) 限 對(duì) 理 賠 案 件 的 審 批 上 報(bào) ?每 月 理 賠 報(bào) 表 的 統(tǒng) 計(jì) 、 上 報(bào) 、 保 管 ?理 賠 案 卷 的 整 理 、歸 檔 ?根 據(jù) 核 賠 人 員 要 求 進(jìn) 行 案 件 調(diào) 查 職 責(zé) : ?對(duì)投保單等單證初審 ?預(yù)收件的電腦錄入及修改 ?復(fù)核電腦錄入的預(yù)收件資料 ?完成標(biāo)準(zhǔn)件的交單錄入、 復(fù)核、核保清分、裝訂發(fā)送 ?對(duì)預(yù)收問(wèn)題件 ,復(fù)核錄入差錯(cuò)件及核保問(wèn)題件集中匯總并轉(zhuǎn)交核保中心 ?承保出單及保單整理 ?提供 KPI基礎(chǔ)數(shù)據(jù) ?對(duì)分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)管理 指導(dǎo)及服務(wù) 職 責(zé) : ?問(wèn)題件 ,核保問(wèn)題等的咨詢 ?核保問(wèn)題件 體檢件 生調(diào)件 高額件的處理 ?審核投保單。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書(shū) 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書(shū) 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書(shū) 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書(shū) 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書(shū) 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 ? 與政府相關(guān)部門(mén)、同業(yè)協(xié)會(huì)及同業(yè)之間的聯(lián)系和信息交流 ?政策走向及其對(duì)壽險(xiǎn)市場(chǎng)影響的研究。 ? 協(xié)助機(jī)構(gòu)組織框架、業(yè)務(wù)流程的建設(shè)與完善和業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃的制定。 ? 運(yùn)用 KPI對(duì)公司經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行監(jiān)控。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書(shū) 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書(shū) 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 ?個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)計(jì)劃的制訂、推進(jìn)、檢討 ?個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)制度的制訂及執(zhí)行 ?個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員管理及業(yè)績(jī)指標(biāo)管理 ?個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)激勵(lì)活動(dòng)的策劃與組織實(shí)施 ?個(gè)險(xiǎn)銷售策略的制定及實(shí)施 ?對(duì)三級(jí)機(jī)構(gòu)的支持與指導(dǎo) ?個(gè)險(xiǎn) KPI指標(biāo)分析及