【正文】 電影。 4月 8日的 “銀達(dá)第三屆植樹(shù)節(jié) ”的活動(dòng) ,在此次活動(dòng)中有 44名業(yè)主的積極響應(yīng)和參加?？头藛T于每日巡視時(shí)的同時(shí)檢查頭一天的報(bào)修是否完成，各樓的樓門(mén)管家負(fù)責(zé)追蹤整改情況，這樣做的目的一是能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，二是能夠及時(shí)的了解業(yè)主的意見(jiàn)、建議以及業(yè)主急需解決的問(wèn)題，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。 20xx年 8月 10日至 10 月底 ,將北京市政府確定的早餐經(jīng)營(yíng)的五家企業(yè)之一 “北京金三元陽(yáng)光餐飲有限責(zé)任公司 ”的統(tǒng)一配送早餐車(chē)引進(jìn)園區(qū)，每日早 6:009:30在 7號(hào)樓前向廣大業(yè)主及使用人提供豐富的早餐服務(wù)。 第一部分 20xx年各專(zhuān)業(yè)工作情況 一、客務(wù)專(zhuān)業(yè)工作 作為客服專(zhuān)業(yè)主要承擔(dān)業(yè)主、物業(yè)、開(kāi)發(fā)商之間一個(gè)承上啟下的職責(zé)，業(yè)主的問(wèn)題及一些需求都需要客服人員積極協(xié)調(diào)各方面解決業(yè)主提出的問(wèn)題，在這一年里我們主要完成了以下工作： (一 )日常工作 107份，其中向全體公示的生活提示 89份；與業(yè)委會(huì)工作往來(lái)行文 62份；解決單個(gè)業(yè)主問(wèn)題 41份；向開(kāi)發(fā)商行文 13份；向派出所、社區(qū)居委會(huì)行文 22份。物業(yè)服務(wù)中心成立了監(jiān)督小組每日對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，做好跟蹤記錄，確保本次清洗工作達(dá)到最好的效果。銀達(dá)物業(yè)銀楓家園服務(wù)中心 年度 工作 總結(jié) 報(bào)告 20xx年銀楓家園物業(yè)服務(wù)中心依據(jù)業(yè)主委員會(huì)的要求，按照銀楓家園物業(yè)服務(wù)合同的約定 ,以更高的標(biāo)準(zhǔn)和更好的狀態(tài)做好園區(qū)的各項(xiàng)工作，積極進(jìn)取并采取了相應(yīng)的措施，將全年各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，分解落實(shí)責(zé)任到各個(gè)專(zhuān)業(yè)，由專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人鄭重簽署承諾書(shū)，保質(zhì)保量地做好了全年的服務(wù)工作。 今年加強(qiáng)和保持了對(duì)于園區(qū)管理的力度，對(duì)于地下停車(chē)和地上臨時(shí)停車(chē)的秩序嚴(yán)格管理，收到顯著效果，特別是杜絕了 5號(hào)樓前亂停車(chē)的現(xiàn)象；配合派出所落實(shí)北京市禁養(yǎng)大型犬的要求，目前無(wú)證大型犬已經(jīng)基本遷出小區(qū)，采取綠籬阻隔的方式解決 13號(hào)樓南側(cè)遛狗擾民現(xiàn)象；客服、工程、保安各司其職密切配合，嚴(yán)格制止違章裝修、占用公攤面積和施工噪音問(wèn)題取得了明顯效果；已經(jīng)向朝陽(yáng)區(qū)法院起 訴 2戶(hù)違章占用公共面積且多次做工作而不拆的業(yè)主；加強(qiáng)安全管理特別是夜間突發(fā)事件的處理，全年沒(méi)有發(fā)生安全事故。主要包括個(gè)別業(yè)主占用公攤面積、協(xié)助業(yè)主與開(kāi)發(fā)商聯(lián)系解決房屋質(zhì)量問(wèn)題、催繳各 項(xiàng)費(fèi)用、各類(lèi)告示通知等等。在一定程度上解決了部分業(yè)主買(mǎi)早餐難的問(wèn)題。 (二 )開(kāi)展社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng) 一個(gè)和諧的社 區(qū)，需要大家的共同努力來(lái)營(yíng)造和諧的氣氛，讓業(yè)主、物業(yè)及居委會(huì)等相關(guān)單位個(gè)人在活動(dòng)中增進(jìn)相互之間的感情、彼此間相互增進(jìn)了解，在 20xx年里我們組織了以下客戶(hù)活動(dòng)： “元宵佳節(jié) ”。 5月 20日 “銀楓家園第三屆鄰居節(jié) ”的活動(dòng) ，有 300多名業(yè)主參加此次活動(dòng)，業(yè)主自做菜品共計(jì) 107道。 24日下午在銀楓家園中花園舉辦第三屆酒仙橋街道生育文化節(jié)暨 “婚育文明，和諧朝陽(yáng) ”為題的獨(dú)生子女 家庭才藝?yán)夼_(tái)賽。 ，配合業(yè)委會(huì)與壁掛爐廠(chǎng)家談維保價(jià)格和方案。 服務(wù)中心協(xié)調(diào)項(xiàng)目工程人員匯同公司工程師查看圖紙，研究在泵體上加裝軟聯(lián)接、泵體螺絲處加裝橡膠墊等減震部件，更改開(kāi)啟水泵的時(shí)間等解決辦法，緩解了 2B102業(yè)主家半地下躍層臥室窗外的污水井噪聲大，嚴(yán)重影響業(yè)主睡眠的問(wèn)題。今年基本控制住了占用公攤面積的問(wèn)題。但是，銀達(dá)物業(yè)在管理過(guò)程中實(shí)際墊資 150萬(wàn)元作為周轉(zhuǎn)資金使用，包括業(yè)主欠交 萬(wàn)元的水電費(fèi)和萬(wàn)元的物業(yè)費(fèi)。通過(guò)對(duì)比，今年比去年節(jié)電 135653度，按每度 ，共節(jié)約電費(fèi) 。 。同時(shí)對(duì) 26部電梯的限速器也進(jìn)行檢測(cè)，全部達(dá)標(biāo)。并對(duì)衛(wèi)星電視機(jī)房進(jìn)行維保，衛(wèi)星接收天線(xiàn)除銹刷漆、緊固螺絲，接收機(jī)調(diào)制器及放大器測(cè)試工作狀態(tài)，設(shè)備除塵。 4052次家庭特約維修服務(wù) ,平均每天 10余次 ,小到更換燈泡開(kāi)啟空調(diào) ,大到更換馬桶 .工程師傅不 怕苦臟累開(kāi)動(dòng)腦筋解決疑難 ,為業(yè)主們解決了各種不方便的問(wèn)題 ,辦了實(shí)事 . （四）空調(diào)給排水： ，先后更換 18件，并更換了 5個(gè)漏水破損較嚴(yán)重的蹲坑。 重點(diǎn)閥門(mén)井進(jìn)行改造，先后改造擴(kuò)大井口維修空間，重新砌筑了 3個(gè)綠化閥門(mén)井，并對(duì)安裝不合理的管路進(jìn)行改造，重新增加旁通管路，將漏水閥門(mén)更換。我們按照公司的要求每年組織對(duì)房屋及其附屬設(shè)備進(jìn)行一次全面安全檢 查，為保障房屋住用安全和編制房屋修繕計(jì)劃提供依據(jù)。通過(guò)檢查全部需要修復(fù)的共有 37項(xiàng)，安排在明年計(jì)劃中實(shí)施。 2)修補(bǔ) 3A樓西南立面、 3E 西南立面、 5A北立面外墻磚及 3H樓 5層陽(yáng)臺(tái)外修復(fù)大檐，經(jīng)過(guò) 3天施工完成。 2)今年我們繼續(xù)配合開(kāi)發(fā)商解決小區(qū)窗戶(hù)漏雨戶(hù)，全年共刷防水涂料 27戶(hù)。此外，由北京避雷檢測(cè)所對(duì)電梯機(jī)房控制柜進(jìn)行了避雷檢測(cè)， 而且配合北京特種設(shè)備檢測(cè)所對(duì)小區(qū) 26部電梯進(jìn)行年檢，檢測(cè)結(jié)果全部合格。為了很好地控制成本，我們嚴(yán)格執(zhí)行公司程序文件，對(duì)節(jié)能降耗主控程序加以控制。 平日我們不但加強(qiáng)節(jié)能降耗的宣傳，而且要求每個(gè)人注意工作中的細(xì)節(jié)，從自身做起，增強(qiáng)節(jié)電節(jié)水意識(shí)，做好能源消耗的統(tǒng)計(jì)工作?；顒?dòng)中我們按照要求共建立檔案 5卷，分別為制度卷、宣傳卷、文書(shū)卷、臺(tái)帳卷、計(jì)劃總結(jié)卷。 另外，由于北京市去年下發(fā)文件，禁止小區(qū)景觀(guān)使用自來(lái)水，要求使用中水，但我小區(qū)不具備這種條件。 （ 1）消防監(jiān)控管理 消防安全工作是關(guān)系到業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全的一件極其重要的工作，保安專(zhuān)業(yè)始終以高度的警惕，百倍的努力，確保著園區(qū)的安全。隨即將情況報(bào)中控值班員，值班員立即通知巡視外保、聯(lián)樓門(mén)崗隊(duì)員， 11： 57分兩人到達(dá)5A12層查看，同時(shí)聯(lián)樓中控主機(jī)顯示 5A12層樓道煙感報(bào)警， 11： 59分值班經(jīng)理、消防領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)初步確認(rèn)煙可能是 5A*家冒出來(lái)的，立即通知相關(guān)業(yè)主，啟動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)，滅火組攜帶滅火器，保安對(duì)現(xiàn)場(chǎng)警戒，適當(dāng)對(duì)相鄰業(yè)主進(jìn)行安撫、疏導(dǎo)，迅速打開(kāi)樓層消火栓，指令工程實(shí)施斷電，要求客服人員隨時(shí)與業(yè)主保持聯(lián)系，核實(shí)業(yè)主幾時(shí)趕回，征求業(yè)主意見(jiàn)，是否在情況嚴(yán)重的情況下同意實(shí)施破門(mén)滅火。查明原因是：業(yè)主將熬藥鍋（鐵制）放在灶臺(tái)上熬藥，未關(guān)火，便外出了，險(xiǎn)些造成大患。由于措施得當(dāng)，管理有方 ,一年來(lái)，共發(fā)現(xiàn)、抓獲偷拿別人家門(mén)前東西（鞋、小購(gòu)物車(chē)） 3起，送交公安派出所拘留 1人。 (3)停車(chē)場(chǎng)及停車(chē)管理 小區(qū)能使用的車(chē)位有 400多個(gè)，可園區(qū)每天停放的車(chē)輛就達(dá) 600多輛，種種原因造成了違章停車(chē)問(wèn)題時(shí)有發(fā)生屢禁不止，車(chē)輛管理難始終困饒著保安專(zhuān)業(yè)人員，怎樣有效的控管，達(dá)到業(yè)主滿(mǎn)意，一時(shí)成了我們管理中的一個(gè)重要課題。全年保安因糾正違章停車(chē)挨罵挨打（較明顯的）共 10余次之多。目前小區(qū)內(nèi)違規(guī)養(yǎng)狗、遛狗的現(xiàn)象明顯減少。例如：月 日下午某通訊公司的推銷(xiāo)員上門(mén)為某業(yè)主服務(wù)結(jié)束后，就到另一家（未預(yù)約）業(yè)主家敲門(mén)宣傳推銷(xiāo)，業(yè)主及時(shí)與物業(yè)保安部報(bào)告了此情況，當(dāng)即啟動(dòng)了保安應(yīng)急分隊(duì)實(shí)施了 “制止 ”，經(jīng)保安部再三勸阻教育，對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬，拒不接受我方人員教育管理，糾集 30余人身帶兇器大大出手，與我保安人員對(duì)峙，即使這樣我們抱這為廣大業(yè)主利益高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，毫不畏懼，與對(duì)方針?shù)h相對(duì)，依法予以處置，最后經(jīng)報(bào)警后，警察到場(chǎng)對(duì)他們的人員實(shí)施了強(qiáng)行扣留處置。 ，安排春節(jié)前的安全檢查，消防應(yīng)急準(zhǔn)備與演練。 （ 9）關(guān)心保安員生活 今年春節(jié)，業(yè)主們?cè)谙矐c祥和的節(jié)日里沒(méi)有忘記日夜堅(jiān)守崗位的保安員們，有的送來(lái)了象征團(tuán)員的年夜餃子，業(yè)主自發(fā)地為保安員們進(jìn)行了捐款，一部分由業(yè)委會(huì)直接對(duì)保安員進(jìn)行發(fā)放。會(huì)議主要就如何發(fā)揮軍人的優(yōu)良傳統(tǒng)，與物業(yè)服務(wù)工作相相結(jié)合展開(kāi)了討論。 、積雪等 48次、動(dòng)用人員 156人 /次。 （誤）報(bào)警 98 次，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn) 98 次。在新員工到項(xiàng)目后，我們對(duì)新員工進(jìn)行了入職培訓(xùn)和崗位職責(zé)的培訓(xùn)，讓新員工盡快的熟悉項(xiàng)目和崗位