游客服務(wù)中心年度工作總結(jié)范文-wenkub
2025-04-05 12 本頁面
【正文】 擴(kuò)大造成對我景區(qū)負(fù)面影響。其中，酒博會、民運(yùn)會以及國家省市領(lǐng)導(dǎo)的政治接待等200多項(xiàng)接待任務(wù)都圓滿完成。20XX年，游客中心管理體制也有可能發(fā)生一定的改變，如游客碼頭的全面運(yùn)行，這將會直接導(dǎo)致接待量直線上升。比如領(lǐng)導(dǎo)多次要求在外點(diǎn)人數(shù)，由于游客中心工作環(huán)境及機(jī)制等問題，沒有被告在外點(diǎn)人數(shù)，而按照公司的制度規(guī)定，不在外點(diǎn)人數(shù)就會扣分，這造成制度與實(shí)際脫鉤，不利于加強(qiáng)正常管理。同時，我們注重軟件建設(shè)，在每次接受接待任務(wù)時，都能順利完成講解工作，受到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來賓的高度評價。二是加大標(biāo)志設(shè)置密度，使游客中心范圍內(nèi)的衛(wèi)生及停車場的指示標(biāo)志充足、得當(dāng)，對所有標(biāo)志信息均采用中英文標(biāo)示，為外賓提供方便。在?月份上級檢查時，檢查組對游客中心4A達(dá)標(biāo)情況給予了高度評價，并順利通過了復(fù)審?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)匯報如下： 一、主要工作 據(jù)統(tǒng)計，截止10月份，我們共接待游客4716批、198284次，接待游客數(shù)量呈逐年大幅上升態(tài)勢(歷年來接待情況如下表)?！ ∥覀兊闹饕龇ㄊ牵骸 ×⒆銓?shí)際，積極做好4A復(fù)審達(dá)標(biāo) 4A復(fù)審是促進(jìn)景區(qū)環(huán)境服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，提高游客中心規(guī)范化管理水平的重要抓手?！ 〗y(tǒng)籌兼顧，認(rèn)真做好創(chuàng)優(yōu)各項(xiàng)工作 為創(chuàng)建優(yōu)秀文明城市做出積極貢獻(xiàn)，是游客中心義不容辭的責(zé)任。三是加大衛(wèi)生管理，除定期打掃景區(qū)主要衛(wèi)生外，還設(shè)立流動衛(wèi)生監(jiān)察，使游客中心轄區(qū)衛(wèi)生整潔，環(huán)境優(yōu)美?！ 《?、存在問題 在充分肯定成績的前提下，我們也對存在的問題進(jìn)行了深入剖析和探尋，主是體現(xiàn)在兩個方面：一是個人管理方面的問題。另外，由于制度的局限性，造成部分員工做事不積極、效率不高等現(xiàn)象，這值得引起高度重視。在這種情況下，我們更應(yīng)該不斷提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)措施，加大內(nèi)部管理，使游客中心服務(wù)職能得到更加充分的體現(xiàn)，爭取做到零投訴、零失誤、零差錯，切實(shí)使游客中心檔次更高、效益更好、品質(zhì)更優(yōu)?，F(xiàn)將中心全年工作總結(jié)如下： 一、主要工作內(nèi)容 經(jīng)營計劃完成情況： 20XX年，我中心認(rèn)真按照集團(tuán)公司增收節(jié)支工作會議要求，加強(qiáng)內(nèi)部管理，做好旅游服務(wù)接待工作。門禁管理部加強(qiáng)入園管理，稽查票證不符及使用假證入園等情況，查補(bǔ)查補(bǔ)全額票631張、五折票425張，累計為集團(tuán)公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)151830元。為游客提供更周到、更完善的服務(wù)。全年無安全事故發(fā)生。在各項(xiàng)接待工作中，員工始終秉承以人為本、游客至上的服務(wù)意識。但從大局出發(fā)，為了景區(qū)下一步發(fā)展，搬遷工作能順利進(jìn)行，不擴(kuò)大、不激化社會矛盾。中心狠抓服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，用實(shí)際行動為游客提供方便。接待、處理、轉(zhuǎn)接各類咨詢電話共計1402個，內(nèi)容涉及旅行社業(yè)務(wù)咨詢、景區(qū)旅游秩序管理、旅游線路、瀑布水量、門票價格、門票優(yōu)惠辦法、景區(qū)住宿、購物等，為計劃出行的各地游客提供了比較全面和詳細(xì)的景區(qū)資訊服務(wù)。在十月份對大瀑布景區(qū)的門禁系統(tǒng)和整個景區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行了更新?！ ∪?、明年的工作打算： 認(rèn)真按照上級的要求，加強(qiáng)部門三個建設(shè)，特別是在當(dāng)前要在部門作風(fēng)建設(shè)和環(huán)境建設(shè)上下功夫，使窗口形象有新改善、大提高?！ 〖哟蟪杀究刂?，努力做好增收節(jié)支，力爭完成20XX年公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。 一、旅游接待情況 截止六月中旬，共接待中外游客13萬人次，其中華清池片區(qū)接待2。繼續(xù)實(shí)行年度中層員工招聘上崗的內(nèi)部治理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部治理人員的優(yōu)化重組。 三是繼續(xù)深入開展一線部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。中心領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持周一例會制度?！ ?二)加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力改善導(dǎo)游接待工作環(huán)境 在區(qū)旅游局的支持協(xié)調(diào)下，兵馬俑片區(qū)辦公樓經(jīng)過詳盡的成本核算，精心規(guī)劃設(shè)計，于五月底正式完成室內(nèi)外
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