【正文】 管理制度框架 企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理制度：是企業(yè)依據(jù)國(guó)家勞動(dòng)法律 、法規(guī)的規(guī)定 ， 并結(jié)合企業(yè)實(shí)際 ， 為協(xié)調(diào)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系 ，并使之穩(wěn)定運(yùn)行 ， 合理組織勞動(dòng) ， 進(jìn)行勞動(dòng)管理而制定的辦法 、 規(guī)定的總稱 。勞動(dòng)關(guān)系管理 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下 ， 企業(yè)與員工之間的關(guān)系是 勞動(dòng)合同關(guān)系 。 第一節(jié) 擬定企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理制度 （ 一 ） 企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理制度的特點(diǎn) 我國(guó)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)節(jié)形式依據(jù)調(diào)節(jié)手段不同 ， 主要有：通過(guò)勞動(dòng)法律 、 法規(guī)對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)節(jié)；勞動(dòng)合同規(guī)范的調(diào)節(jié)；集體合同規(guī)范的調(diào)節(jié)；職工代表大會(huì)的調(diào)節(jié)；企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)關(guān)系管理規(guī)則的調(diào)節(jié)；勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度的調(diào)節(jié) 。 （ 2） 企業(yè)和勞動(dòng)者共同的行為規(guī)范 。 勞動(dòng)紀(jì)律是企業(yè)依法制定的 、 全體員工在勞動(dòng)過(guò)程中必須遵守的行為規(guī)則 。 第一節(jié) 擬定企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理制度 二 、 勞動(dòng)關(guān)系管理制度制定的程序 勞動(dòng)關(guān)系管理制度制定的程序有： 職工參與 、 正式公布 。 第二節(jié) 勞動(dòng)合同管理 （ 二 ） 專項(xiàng)協(xié)議的含義 專項(xiàng)協(xié)議：是勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人為明確勞動(dòng)關(guān)系中特定權(quán)利義務(wù) ，在平等自愿 、 協(xié)調(diào)一致的基礎(chǔ)上所達(dá)成的契約 。 第二節(jié) 勞動(dòng)合同管理 （ 三 ） 勞動(dòng)合同的特點(diǎn) （ 1） 勞動(dòng)合同的主體具有特定性：一方是自然人 ， 即勞動(dòng)者；另一方是法人或非法人經(jīng)濟(jì)組織 ， 即用人單位（ 用人單位包括：企業(yè) 、 個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織以及和勞動(dòng)者建立勞動(dòng)合同關(guān)系的國(guó)家機(jī)關(guān) 、 事業(yè)組織 、 社會(huì)團(tuán)體等錄用職工的單位 ） ； （ 2） 由于勞動(dòng)法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系 ， 故勞動(dòng)合同屬于雙務(wù)合同； （ 3） 勞動(dòng)合同屬于法定要式合同 。 勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)具備以下條款 ：勞動(dòng)合同期限 、 工作內(nèi)容 、 勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件 、 勞動(dòng)報(bào)酬 、 社會(huì)保險(xiǎn) 、 勞動(dòng)紀(jì)律 、 勞動(dòng)合同終止的條件 、 違反勞動(dòng)合同的責(zé)任； 勞動(dòng)合同期限：有固定期限的勞動(dòng)合同 、 無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同 、以完成一定工作為期限的勞動(dòng)合同 。 具體的內(nèi)容參見(jiàn) 《 上冊(cè) 》 第 276頁(yè) 。 社會(huì)保險(xiǎn) 勞動(dòng)紀(jì)律的含義 勞動(dòng)合同終止的條件 違反勞動(dòng)合同的責(zé)任 第二節(jié) 勞動(dòng)合同管理 （ 二 ） 約定條款 勞動(dòng)合同除以上法定條款外 ， 雙方當(dāng)事人可以根據(jù)實(shí)際需要在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上 ， 規(guī)定其他補(bǔ)充條款 。 試用期包含在勞動(dòng)合同的期限內(nèi) 。 勞動(dòng)合同臺(tái)帳一般包括： （ 1） 員工登記表； （ 2） 勞動(dòng)合同臺(tái)帳； （ 3） 員工統(tǒng)計(jì)表； （ 4） 崗位 （ 專項(xiàng) ） 協(xié)議臺(tái)帳； （ 5） 醫(yī)療期臺(tái)帳； （ 6） 員工培訓(xùn)臺(tái)帳； （ 7） 終止或解除勞動(dòng)合同員工去向臺(tái)帳； （ 8） 其他必要的臺(tái)帳 。 依據(jù)勞動(dòng)法規(guī)定 ， 勞動(dòng)者在同一單位工作滿十年 ， 雙方同意續(xù)延勞動(dòng)合同的 ， 勞動(dòng)者提出訂立無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同的 ， 用人單位應(yīng)當(dāng)與之訂立無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同 。 第二節(jié) 勞動(dòng)合同管理 （ 二 ） 勞動(dòng)合同的終止 勞動(dòng)合同的終止分為兩類：自然終止 、 因故終止 。 經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)正常生產(chǎn)情況下勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同前 12個(gè)月的月平均工資 ， 其發(fā)放按照 “ 就高不就低的原則 ”確定 。 5． 未按上述辦法發(fā)給勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的 ， 除全額發(fā)放外 ， 還須按照經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的 50%支付額外經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金 。 它常作為勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充條款 ， 規(guī)定在集體合同的有效期間應(yīng)當(dāng)達(dá)到的具體目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要措施 。 集體合同的形式可以分為主件和附件 。 為什么集體合同的期限不能長(zhǎng)也不能短： 時(shí)期過(guò)短 ， 不利于勞動(dòng)關(guān)系的穩(wěn)定 ， 而且加大集體協(xié)商的成本；時(shí)期過(guò)長(zhǎng) ， 不利于適應(yīng)變化了的實(shí)際情況和不利于勞動(dòng)權(quán)益的保障 。 其主要步驟：協(xié)商準(zhǔn)備 （ 我國(guó)法律規(guī)定：集體合同協(xié)商代表雙方人數(shù)對(duì)等 ， 各方為 310名 ， 并確定一名首席代表；企業(yè)代表由法定代表人擔(dān)任或指派；工會(huì)首席代表由工會(huì)主席擔(dān)任或書(shū)面委托其他工會(huì)代表?yè)?dān)任 ） 、 討論 、 審議 、 簽字 第三節(jié) 集體合同的協(xié)商和履行 ：在集體合同簽訂后的 7天內(nèi)報(bào)送縣以上政府勞動(dòng)行政部門(mén)審查 。 集體合同由工會(huì)代表職工與企業(yè)簽訂 ， 沒(méi)有成立工會(huì)組織的 ， 由職工代表代表職工與企業(yè)簽訂 。 工資協(xié)議高于集體合同 。 第三節(jié) 集體合同的協(xié)商和履行 三 、 集體合同的作用 主要在以下幾方面： （ 1） 訂立集體合同有利于協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系； （ 2） 加強(qiáng)企業(yè)的民主管理； （ 3） 維護(hù)職工合法權(quán)益； （ 4） 彌補(bǔ)勞動(dòng)法律法規(guī)的不足 。 第四節(jié) 員工溝通 第一單元 員工工作滿意度調(diào)查 一 、 員工工作滿意度調(diào)查的含義 員工工作滿意度調(diào)查是企業(yè)從力資源和勞動(dòng)關(guān)系管理的重要方法 。 目標(biāo)型調(diào)查方法 具體方式很多有： 選擇法 、 正誤法 、 序數(shù)表示法 。 第四節(jié) 員工溝通 二 、 員工溝通的程序與方法 員工溝通的方式多種多樣 ， 包括以下要素：信息的發(fā)出者 、 信息溝通渠道 、 信息的接收者 。 縱向溝通主要包括：下向溝通 、 上向溝通 （ 信息應(yīng)逐層集中 ， 應(yīng)建立員工的申訴制度 ） 。 信息溝通者之間應(yīng)以相互尊重 、促進(jìn)合作的心理狀態(tài)實(shí)現(xiàn)溝通； ② 注意溝通語(yǔ)言的選擇 ， 信息溝通者必須注意溝通