【正文】 營銷部書面通知生產(chǎn) 部交貨時(shí)間 營銷部填寫發(fā)貨通知單，經(jīng)財(cái)務(wù)核準(zhǔn)后辦理出庫手續(xù) 送貨員將設(shè)備及所有資料交于客戶，并讓客戶在發(fā)貨清單上簽字確認(rèn) 服務(wù)工作執(zhí)行流程 1 目的 規(guī)范服務(wù)工作，為產(chǎn)品質(zhì)量提供保障。 送貨人員應(yīng)將客戶簽字確認(rèn)的《裝箱清單》交內(nèi)勤存檔保管。 營銷部內(nèi)勤人員 負(fù)責(zé)開具《發(fā)貨通知單》，該單必須得到財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)（即成本會計(jì)根據(jù)合同條款及相關(guān)規(guī)定，確認(rèn)無誤后并在發(fā)貨通知單上簽字）方可發(fā)貨。 倉庫負(fù)責(zé)產(chǎn)成品貯存控制和發(fā)貨工作。 附銷售流程圖、報(bào)價(jià)流程和標(biāo)書制作流程（見后頁） 支持性文件 《文件控制程序》 《記錄控制程序》 《與顧客有關(guān)的過程控制程序》 《產(chǎn)品交付控制流程》 《服務(wù)控制流程》 質(zhì)量記錄 《跟蹤項(xiàng)目月報(bào)表》 《項(xiàng)目信息表》 《報(bào)價(jià)申請表》 《合同評審表》 《轉(zhuǎn)生產(chǎn)通知單》 《 公司商品發(fā)貨通知單》 《提貨通知單》 《安徽馳緯電氣銅電有限公司裝箱清單》 《售后服務(wù)通知記錄單 》 《 年度項(xiàng)目登記表》 《回款明細(xì)表》 《合同臺帳月報(bào)表》 《產(chǎn)品確認(rèn)驗(yàn)證合格通知單》 《安徽馳緯電氣銅電有限公司產(chǎn)品完工報(bào)表》 《材料采購需用清單》 《領(lǐng)料單》 《用戶意見反饋表》 《退料單》 《報(bào)驗(yàn)單》 《顧客滿意度調(diào)查表》 《顧客滿意度評價(jià)表》 《 售后服務(wù)記錄表》 《合同評審紀(jì)要》 《質(zhì)量信息匯總表》 《物資出門證》 附件 1 銷售流程圖 獲取項(xiàng)目信息 項(xiàng)目分配 內(nèi)勤填寫跟蹤項(xiàng)目表，銷售員對項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤，確定用戶類型 項(xiàng)目報(bào)價(jià) 轉(zhuǎn)報(bào)價(jià)流程 項(xiàng)目招標(biāo)文件購買及標(biāo)書制作和設(shè)備報(bào)價(jià) 報(bào)價(jià)及標(biāo)書制作流程 投標(biāo)與商務(wù)和技術(shù)答疑 投標(biāo)或洽談失敗 中標(biāo)或洽談成功 原因、數(shù)據(jù)分析 合同評審和合同簽訂 合同執(zhí)行評審（技術(shù)評審） 轉(zhuǎn)入生產(chǎn)流程 配合技術(shù)、采購和生產(chǎn)工作，按合同規(guī)定的交貨期了解產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度 入庫產(chǎn)品交付及資金回籠 通知服務(wù)人員按客戶要求進(jìn)行服務(wù) 設(shè)備運(yùn)行后質(zhì)保期內(nèi)不定期對用戶回訪 銷售再循環(huán) 附件 2 標(biāo)書制作流程 轉(zhuǎn)報(bào)價(jià)工作流程 標(biāo)書匯總 遞交標(biāo)書 放棄 不能滿足招標(biāo)要求 評 審 能滿足招標(biāo)要求 審 核 填寫項(xiàng)目信息表 填寫標(biāo)書制作申請表 最終價(jià)格 制作標(biāo)書 打印報(bào)價(jià)書 商務(wù)部分 技術(shù)部分 報(bào)價(jià)部分 裝訂、密封 附件 3 報(bào) 價(jià) 工 作 流 程 項(xiàng)目管理制作成本報(bào)價(jià) 投 標(biāo) 按確定的系數(shù)制作最終報(bào)價(jià)書 銷售人員負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)書的遞交 項(xiàng)目取消 情況總結(jié) 銷售人員提交項(xiàng)目信息表、報(bào)價(jià)申請表 項(xiàng)目管理做報(bào)價(jià)前期準(zhǔn)備 召集相關(guān)部門進(jìn)行項(xiàng)目評審 不能滿足要 求 用戶不同意更改 由技術(shù)部制作修改方案 用戶同意更 改 項(xiàng)目放棄 能滿足要求 確定報(bào)價(jià)系數(shù) 審核 項(xiàng)目中標(biāo) 用戶要求價(jià)格調(diào)整 項(xiàng)目未中標(biāo) 公司決策 報(bào)價(jià)調(diào)整 報(bào)價(jià)無法調(diào)整 客戶檔案存檔 項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)打印裝訂報(bào)價(jià)書并做登記 銷售人員將已簽訂商務(wù)合同及技術(shù)協(xié)議交內(nèi)勤 項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)將客戶檔案移交至內(nèi)勤處 轉(zhuǎn)合同執(zhí)行及實(shí)施工作流程 產(chǎn) 品交付控制流程 目的 規(guī)范產(chǎn)品交付的工作流程。 、產(chǎn)品交付、資金回籠及服務(wù) 產(chǎn)品交付具體詳見《產(chǎn)品交付控制流程》。 、合同簽訂及執(zhí)行 合同簽訂前，銷售主管召集相關(guān)部門對合同涉及的價(jià)格、交貨期、付款方式進(jìn)行評審，達(dá)到規(guī)定要求方能簽訂合同并蓋章； 合同簽訂后，內(nèi)勤人員在合同評審表上寫明合同信息，銷售主管召集生產(chǎn)、技術(shù)、采購、質(zhì)檢等部門對合同涉及的產(chǎn)品、交貨期進(jìn)行評審，以《合同評審表》的形式體現(xiàn)，評審結(jié)論由參會人員會簽，生產(chǎn)副總經(jīng)理簽字確認(rèn)后轉(zhuǎn)生產(chǎn)。 銷售人員確定項(xiàng)目招標(biāo)時(shí)，須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，內(nèi)勤人員編制標(biāo)書，報(bào)價(jià)人員進(jìn)行報(bào)價(jià)。 、項(xiàng)目跟進(jìn) 預(yù)算、投標(biāo)報(bào)價(jià)。 《跟蹤項(xiàng)目月報(bào)表》填寫完畢后，銷售人員即展開項(xiàng)目的跟蹤工作。 內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)各項(xiàng)記錄文件的登記保管以及具體環(huán)節(jié)的實(shí)施工作； 主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)整個(gè)營銷部銷售流程的監(jiān)督。 安徽馳緯銅電電氣有限公司 工作流程匯編 二 OO 九年二月 目 錄 營銷部 工作流程 第 1 頁 生產(chǎn)部工作流程 第 9 頁 技術(shù)部工作流程 第 12 頁 質(zhì)檢部工作流程 第 16 頁 采購部工作流程 第 24 頁 營銷部業(yè)務(wù)流程管理辦法 目的 規(guī)范營銷部的日常工作，明確工作職責(zé)，保證公司整個(gè)工作流程暢通執(zhí)行。 工作程序 、項(xiàng)目信息的獲取 營銷部通過網(wǎng)絡(luò)、市場等渠道，了解、走訪及其他人員提供 等渠道獲取信息。 、項(xiàng)目信息的深入 了解項(xiàng)目的具體情況，包括投資規(guī)模，投資方及其主要負(fù)責(zé)人和主管領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式，設(shè)計(jì)部門、設(shè)計(jì)人員的聯(lián)系方式等，確定客戶通過何種渠道采購設(shè)備。銷售人員接到項(xiàng)目圖紙，填寫《報(bào)價(jià)申請表》，經(jīng)部門主管簽字同意后（或經(jīng)電話請示領(lǐng)導(dǎo)同意后）方可交由報(bào)價(jià)人員報(bào)價(jià)。標(biāo)書制作完成經(jīng)部門主管審核交由內(nèi)勤人員蓋章密封，銷售人員簽收后進(jìn)行投標(biāo)。內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)《合同評審表》的保管。 產(chǎn)品交付全部結(jié)束后，銷售人員應(yīng)及時(shí)按合同規(guī)定回籠資金。 適用范圍 適用于公司所有合同產(chǎn)品的交付和元器件的出售行為。 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)產(chǎn)成品的確認(rèn)驗(yàn)證工作。發(fā)貨通知單一式三聯(lián)，第一聯(lián)為存根，由營銷部留存；第二聯(lián)為財(cái)務(wù)聯(lián)，交成本會計(jì)留存；第三聯(lián)為倉庫聯(lián)，交成品保管員留存。 對于儲存在倉庫超過一個(gè)月的產(chǎn)成品的發(fā)貨，營銷部必須提前一天將《提貨通知單》轉(zhuǎn)交生產(chǎn)部，生產(chǎn)部通知質(zhì)檢部進(jìn)行確認(rèn)驗(yàn)證工作 ,倉庫接到質(zhì)檢部《產(chǎn)品確認(rèn)驗(yàn)證合格通知單》后方可發(fā)貨。 2 適用范圍 適用于公司所有售出產(chǎn)品的服務(wù)。 領(lǐng)取物品 服務(wù)人員 以借條的形式從倉庫領(lǐng)取物品。 匯總項(xiàng)目信息 營銷部服務(wù)人員 根據(jù)現(xiàn)場 服務(wù) 記錄進(jìn)行信息匯總，填寫 《 質(zhì)量信息 匯總送貨人員將客戶確認(rèn)后的發(fā)貨清單交內(nèi)勤存檔保管 表》，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，傳遞到各相關(guān)部門，并配合 有關(guān)部門對產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、制造 等諸多影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素進(jìn)行分析、評審，提出改進(jìn)的措施、時(shí)間等。 附件 4 售后服務(wù)工作流程 用戶電話反饋