【正文】 上海人民出版社， 20xx 年版 4 RobertMark， BesKetSouls 指導(dǎo)，李敏編著：《福布斯企業(yè)經(jīng)營理念精粹》，中國言實出版社，20xx年版 企業(yè) () 大量管理資料下載 6 3. 關(guān)于物流水平評價體系建立的理 論的理解和應(yīng)用 蔡啟明、張慶編著的《現(xiàn)代物流管理》一書匯集了現(xiàn)代物流管理的基本理論 ,書中論述建立一個物流水平評價體系時指出：理想的物流服務(wù)水平要求達到6R 即： Right Quality （適當?shù)馁|(zhì)量）、 Right Quantity （適當?shù)臄?shù)量）、 Right Time (適當?shù)臅r間 ) 、 Right Place （適當?shù)牡攸c）、 Right Impression（好的印象）、 Right Price （適當?shù)膬r格）” 5。筆者所參閱的《世界頂尖企業(yè)創(chuàng)新管理的 15 條經(jīng)驗》一冊中談到質(zhì)量管理的創(chuàng)新理念時指出：“產(chǎn)品質(zhì)量的高低直接與生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理工作緊密相關(guān)。發(fā)現(xiàn)實際與標準的偏差； 5?！睂τ趹?zhàn)略控制過程，書中指出了以下五個步驟：“ 1。 這些文獻對于本論文的研究工作起了相當大的幫助。 是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原有的 屬于自己企業(yè)的物流活動，以合同的形式委托給第三方物流企業(yè)。本文研究的目的就在于如何管理和控制整個項目實施的過程，保證項目的成功執(zhí)行。 企業(yè) () 大量管理資料下載 3 圖 11 物流外包演變過程圖 資料 來源： Douglas Bade, James Mueller,and Bryan Youd: “ Technology in the Next Level of Supply Chain Outsourcing – Leveraging the Capabilities of Fourth Party Logistics” 物流作為一個社會化系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來說，為了 在 整個地區(qū)、國家乃至全球范圍內(nèi)實現(xiàn) 物流 的 高效率運作，第三方物流的力量顯然不足以整合社會所有的物流資源，解決當今物流瓶頸，達到最大效率。當然其也不可避免地存在許多不完善的地方 , 筆者尚在不斷地研究和找尋解決方案。因此對建立 4PL 戰(zhàn)略的控制體系和實施步驟，即 4PL 戰(zhàn)略實施的質(zhì)量管理監(jiān)控體系是本文研究的重點。它被稱為 “下一層次上的供應(yīng)鏈外包 ”。其已經(jīng)不再是僅僅注重于一次性運營成本節(jié)約和資產(chǎn)轉(zhuǎn)移等傳統(tǒng)意義上的外包，而是通過強強聯(lián)合將相關(guān)最優(yōu)資源和策略應(yīng)用到企業(yè)的運作中來，從而提高企業(yè)的業(yè)績。 本文研究是建立在朗訊科技（中國）有限公司和美國聯(lián)合包裹速遞公司 (UPS) 的 4PL 項目基礎(chǔ)上，著重研究通過建立 4PL 的質(zhì)量管理和監(jiān)控體系來監(jiān)控、反映、預(yù)警和改進項目的實施成果 , 從而提高公司物流業(yè)務(wù)在成本、質(zhì)量與交貨期方面的表現(xiàn)。 【關(guān)鍵詞】 第四方物流、 質(zhì)量管理體系、 績效指標 第一章 緒 論 研究背景 隨著競爭的日益加劇及快速響應(yīng)市場變化的要求，越來越多的公司聚焦于核心業(yè)務(wù)上 ,以期提升其核心競爭力。 因而需要一個有 能力來管理眾多 3PL，為公司提供全面服務(wù)的綜合物流服務(wù)供應(yīng)商 ? 第四方物流供應(yīng)商。筆者在親身參與該項目實施中主要負責項目的質(zhì)量管理和監(jiān)控， 因此本文研究的重點是如何建立針對于 4PL 戰(zhàn)略實施的質(zhì)量管理系統(tǒng)和 如何使其得到有效的應(yīng)用。這里所謂的第三方是相對第一方“發(fā)貨人”和第二方“收貨人”而言的 2。 對文獻的理論理解和評論 1. 關(guān)于戰(zhàn)略控制理論的理解和應(yīng)用 3 解培才在《企業(yè)戰(zhàn)略管理》中詳盡論述了企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本概念及構(gòu)成要素、戰(zhàn)略方案的評價和 實施以及戰(zhàn)略控制。決定控制項目； 2。采取糾正措施。一流的產(chǎn)品質(zhì)量來源于嚴格高效的質(zhì)量管理”。筆者認為書中論述的 6R 服務(wù)標準對本論文研究的 4PL績效測評的監(jiān)控內(nèi)容設(shè)置具有相當?shù)闹?導(dǎo)性。通過分析對比行業(yè)內(nèi)外部環(huán)境因素，提出相應(yīng)的對策及措施。因此本論文采用的是理論與實踐相結(jié)合的研究方法。 要成為一個 4PL 供應(yīng)商，應(yīng)該具備以下一般第三方物流供應(yīng)商所不具有的能力 7： a) 供應(yīng)鏈框架活動設(shè)計的決策及分析能力 b) 物流的廣泛領(lǐng)域（合并發(fā)貨與計劃、物料搬運、庫存管理、物料管理等）操作技能 6 John Gottorna：《供應(yīng)鏈管理手冊》電子工業(yè)出版社， 20xx 年版 7 John Gattorna: “ Fourthparty logistics， En route to breakthrough performance in the supply chain” Strategic Supply Chain Alignment 企業(yè) () 大量管理資料下載 8 c) 尖端的物流信息技術(shù)，包括 IT 和 EDI等 d) 具有變革 、 機構(gòu)發(fā)展管理和聯(lián)盟能力等 4PL 質(zhì)量管理和監(jiān)控體系的設(shè)計和建 立 建立 4PL 質(zhì)量管理體系的重要性 如果沒有一套系統(tǒng)的操作性強的體系來管理和監(jiān)控 4PL 戰(zhàn)略實施的進程，那就象駕馭脫韁之馬，達到物流外包的目的將是空談?？梢妼?4PL 戰(zhàn)略進行控制是多么的重要?！罢莆召|(zhì)量動態(tài)”：利用績效測評體系來進行監(jiān)控和分析，通過客戶滿意度調(diào)查等及時掌握客戶的反饋； 3。 4PL 質(zhì)量管理體系可由下圖表示： 資料來源：朗訊公司供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)部，由筆者設(shè)計 該體系的運作模式設(shè)計中筆者充分對照了《企業(yè)戰(zhàn)略控制》中論述得戰(zhàn)略控制過程的五個步驟 ：決定控制項目 —— 〉建立控制標準 —— 〉測量實際情況 —— 〉發(fā)現(xiàn)實際與標準的偏差 —— 〉采取糾正措施。 4PL按照所制定的流程進行日常運作。筆者將在以下章節(jié)對此體系進行具體分析和介紹。 監(jiān)控內(nèi)容 筆者參照《現(xiàn)代物流管理》中提出的“物流服務(wù)評價體系”理論，按照其所提出的 6R 的標準，再參考行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的指標、咨詢公司的建議等來確定適合自己公司的監(jiān)控內(nèi)容為以下 18 個具體指標 , 即成本 7 項 (Cost1Cost7)、 質(zhì)量 9 項(Quality19)和交貨期 2 項 (Interval12)：