【正文】 卡普蘭等 : “平衡計(jì)分卡的應(yīng)用 ” , 哈佛工商評論 , 1993, 910 月 20. 羅伯特。 本文所研究的業(yè)績監(jiān)控方法中提到過對于“創(chuàng)新能力”的衡量，雖然在設(shè)計(jì)中已經(jīng)充分將其納入現(xiàn)有的監(jiān)控指標(biāo)中，但尚未找到合 適的方法來對于“創(chuàng)新能力”這一單項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行量化地監(jiān)控。它以質(zhì)量管理的 “PDCA 循環(huán) ” 作為框架，由 P 4PL質(zhì)量計(jì)劃書、 D 4PL工 作流程 , 3PL標(biāo)注工作手冊、 C 績效指標(biāo)測評，客戶滿意度調(diào)查及 A 整改通知體系（ CAN），持續(xù)改進(jìn)機(jī)制（ QIP）等多個(gè)環(huán)節(jié)組成。本著這樣的宗旨，筆者提出建立針對4PL項(xiàng)目的 QIP 體系 – 質(zhì) 量完善體系。因而找到差距就是改進(jìn)和提高服務(wù)水平的第一步。 其計(jì)算公式為 : %1003 ?? 總發(fā)貨次數(shù)有收貨證明的發(fā)貨次數(shù)Q Q4，一個(gè)工作日內(nèi)的貨物放于倉位率 : 用來衡量收貨信息在一個(gè)工作日內(nèi)輸入系統(tǒng)的比率。 其公式為 : ??? ni iC 1 )(1 物流開支 C2，倉庫成本減少節(jié)省 : 與倉庫數(shù)量減少或在公共倉庫實(shí)際租賃面積的減少有關(guān)的節(jié)省，體現(xiàn)在倉庫租金的降低或空間利用率和生產(chǎn)率的提高。然后是本系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：如何對 4PL 進(jìn)行檢查和監(jiān)督?！凹訌?qiáng)不合格品的管理”：即對于物流服務(wù)中不滿足客戶要求標(biāo)準(zhǔn)（包括績效低于既定指標(biāo)、客戶投訴等）及時(shí)做到整改并提出預(yù) 防措施。也就是說沒有監(jiān)控的 4PL 戰(zhàn)略實(shí)施注定是要失敗的。 5蔡啟明、張慶編著： 《現(xiàn)代物流管理》， 立信會(huì)計(jì)出版社， 20xx年版 企業(yè) () 大量管理資料下載 7 （ 2）圍繞戰(zhàn)略控制管理、質(zhì)量體系和績效管理為中心， 通過圖書館查閱、購買相關(guān)書籍、互聯(lián)網(wǎng)信息查閱等等多種渠道獲取理論文獻(xiàn)和最新國內(nèi)外相關(guān)信息。“生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理要抓好以下三項(xiàng)工作：加強(qiáng)工藝管理、掌握好質(zhì)量動(dòng)態(tài)、嚴(yán)格不合格品管理”。建立控制標(biāo)準(zhǔn)； 3。 第二章 文獻(xiàn)評論 2 “The 4PL trend: What， Why， and how to Benefit” 企業(yè) () 大量管理資料下載 5 本論文研究的主要參閱文獻(xiàn) 在本論文的準(zhǔn)備工作中 ,筆者參閱了較多的有關(guān)物流管理 , 供應(yīng)鏈管理、企業(yè)質(zhì)量管理方面的文獻(xiàn)資料。本論文是建立在筆者參與設(shè)計(jì)并實(shí)踐的“朗訊科技（中國）有限公司與 UPS 物流集團(tuán)第四方物流協(xié)作協(xié)議”工作基礎(chǔ)上的。具體來講 4PL 的質(zhì)量管理體系是建立在 “計(jì)劃 (Plan) –運(yùn)作 (Do) – 核查 (Check) – 實(shí)施 (Act)” 的質(zhì)量管理系統(tǒng)上 , 以 4PL質(zhì)量計(jì)劃書為準(zhǔn)則， 輔以績效指標(biāo)測評、客戶滿意度調(diào)查、整改通知體系等工具，并加上一個(gè)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制來構(gòu)成的。企業(yè) () 大量管理資料下載 1 朗訊科技第四方物流戰(zhàn)略實(shí)施 質(zhì)量管理監(jiān)控體系研究 ? 【摘 要】 第四方物流 (Fourth Party Logistics – 4PL)是近來非常流行的供應(yīng)鏈新理念。 企業(yè) () 大量管理資料下載 2 本文是筆者通過三年多來在朗訊－ UPS 的 4PL 項(xiàng)目的參與和研究基礎(chǔ)上，綜合國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)提出一套專門針對于 4PL 戰(zhàn)略的質(zhì)量管理和監(jiān)控體系，此系統(tǒng)在朗訊－ UPS 項(xiàng)目中得到應(yīng)用并基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 研究的目的和意義 企業(yè) () 大量管理資料下載 4 鑒于第四方物流戰(zhàn)略在全球供應(yīng)鏈領(lǐng)域尚處于起步階段，其戰(zhàn)略實(shí)施過程中容易出現(xiàn)偏離預(yù)期目標(biāo)的情況。筆者深受啟發(fā)并收益非淺。測量實(shí)際情況； 4。筆者在設(shè)計(jì)管理監(jiān)控 4PL項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量管理體系時(shí)，充分參考了以上理論，按照其所指導(dǎo)的三個(gè)方面設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系的各個(gè)環(huán)節(jié)。 同時(shí)加以整理、歸納、分析、總結(jié)作為論文寫作的定性及定量分析的參考資料，確定與本研究有關(guān)的方法與理論依據(jù)，形成完整的佐證資料。 “Dun amp。 設(shè)計(jì) 4PL 的質(zhì)量管理體系的框架是基于朗訊公司所采納的質(zhì)量管理方法：“計(jì)劃（ Plan)、執(zhí)行 (Do)、檢查 (Check)、處理 (Act)四循環(huán)法”，又稱 PDCA 循環(huán)法。 朗訊設(shè)計(jì)的“檢查”環(huán)節(jié)主 要有三大部分構(gòu)成：績效指標(biāo)測評體系、審計(jì)（包括內(nèi)審和外審）以及客戶滿意度調(diào)查。其公式為 : ?? ?? ni iC 1 )(2 倉庫開支倉庫預(yù)算 C3， 國際段運(yùn)輸每公斤成本： 從朗訊國外工廠或物流中心發(fā)往國內(nèi)物流中心的所有運(yùn)輸有關(guān)的費(fèi)用。計(jì)算公式為 : %1004 ?? 當(dāng)日倉庫收到的總箱數(shù) 的總箱數(shù)一個(gè)工作日內(nèi)置入倉位Q Q5，客戶站點(diǎn)收貨確認(rèn)的可見度 : 36小時(shí)內(nèi)收貨確認(rèn)信息在系統(tǒng)中顯示的百分比 其公式為： %100365 ?? 站點(diǎn)數(shù)在系統(tǒng)內(nèi)顯示的總發(fā)貨 貨證明的總次數(shù)小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)顯示站點(diǎn)收Q Q6， 倉庫績效檢查的通過率 : 通過檢查的倉庫數(shù)占總數(shù)的百分比 . Q7， 站點(diǎn)服務(wù)提供率 : 達(dá)標(biāo)服務(wù)數(shù)占總服務(wù)數(shù)的比率。客戶滿意度調(diào)查表就是一個(gè)最直接的，效果較好的工具。 該 QIP 體系應(yīng)具備以下要素： ? 建立持續(xù)改進(jìn)的操作流程 ? 執(zhí)行質(zhì)量改進(jìn)運(yùn)作流程 ? 管理評審 4PL 項(xiàng)目給朗訊公司帶來的變化 朗訊物流外包給 4PL 前后變化 表 424 朗訊中國物流外包前后變化 中國一年前 中國現(xiàn)在或目標(biāo) 物流供應(yīng)商數(shù) 19 1 個(gè) 4PL 倉庫數(shù)目 5 個(gè)區(qū)域倉庫， 36 項(xiàng)目倉庫 4 個(gè)區(qū)域倉庫， 13 個(gè)項(xiàng)目倉庫 平均物流周期 14 12 準(zhǔn)時(shí)交貨率 ~80% 91% 管理物流的業(yè)務(wù)單位